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——山西省運城鹽湖區(qū)人民醫(yī)院爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院側(cè)記

圖為院長郭建朝在巡視病房

　　2011年5月，山西省運城市鹽湖區(qū)人民醫(yī)院以院長郭建朝為首的新班子組建。3年來，郭建朝和他的團隊不斷凝聚人心、精細管理，著力推進“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“內(nèi)涵服務(wù)年”、“基礎(chǔ)質(zhì)量年”等活動，使該院不斷贏得美譽，邁上新臺階。
　　去年全年出院病人與上年同比增長41%；門診病人與上年同比增長91%；手術(shù)病人與上年同比增長了20%；大手術(shù)病人與上年同比增長了44%；床位使用率達到96%，床位周轉(zhuǎn)率33.3%；該院在精細管理、精誠服務(wù)過程中，不斷作出成績，用自己的真情付出，追逐著醫(yī)院的發(fā)展之夢。
　　勇?lián)厝?凝聚人心
　　在鹽湖區(qū)人民醫(yī)院發(fā)展史中，2011年無疑是前所未有的特殊時期，門診大樓土建工程尚未完成，醫(yī)療設(shè)備老化嚴重，拖欠退休人員部分工資……一道道難題都擺在了剛剛上任的郭建朝面前。郭建朝召開第一次院委會，虛心和大家商討未來，并坦誠地講出自己的想法——要改變現(xiàn)狀必須先穩(wěn)定人心，然后做出長遠規(guī)劃。首先從醫(yī)療服務(wù)抓起，改變社會對醫(yī)院的不良印象。他的提議得到班子成員的一致認同。
　　針對醫(yī)院發(fā)展模式，他們精心研究，啟動新的方案，全院開始由單一經(jīng)濟型轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合考核型，改變原先的經(jīng)濟核算模式，進行崗位職責細化，將病歷質(zhì)量、參加會議、學術(shù)活動、病人滿意度等納入考核范圍，并與工資獎金掛鉤，體現(xiàn)多勞多得和獎勤罰懶的分配原則。新機制調(diào)動了大家的積極性，也激發(fā)了醫(yī)院的活力。
　　把服務(wù)做成戰(zhàn)略，這是郭建朝一班人三年來堅持的執(zhí)政理念。他們第一步棋走的是，通過報名考試，選出18名優(yōu)秀護士，組成臨床服務(wù)部，并在門診大廳設(shè)立了導醫(yī)導診服務(wù)。如今，人員雖然換了六七批，但其服務(wù)卻一直受到廣泛好評。郭建朝說，要讓病人走進醫(yī)院后看到的是溫暖的笑臉，而不是冰冷的白墻。
　　面對歷史遺留問題，郭建朝沒有推諉敷衍，他積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，在很短時間內(nèi)解決了干部職工工資福利待遇等問題，贏得了人心?，F(xiàn)今，經(jīng)過引進人才、培養(yǎng)人才，提升醫(yī)院管理水平，堅持開展惠民公益活動，該院在凝聚團結(jié)的氛圍中不斷發(fā)展壯大。
　　以人為本 創(chuàng)新服務(wù)
　　2012年，被鹽湖區(qū)人民醫(yī)院定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，他們圍繞醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，促進醫(yī)院品牌提升，走出了服務(wù)戰(zhàn)略的第二步棋，即向社會公開承諾“二十項優(yōu)質(zhì)服務(wù)”措施。全院干部職工聚心合力，從醫(yī)療護理服務(wù)、窗口服務(wù)、臨床服務(wù)等環(huán)節(jié)入手，實行一站式多元化服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量上邁出了可喜的一大步。
　　醫(yī)院開通了快速反應(yīng)“急救綠色通道”。急救中心接到急救電話后5分鐘出車接診。對急危重癥患者及“三無”病人實行先急救、檢查、用藥，后結(jié)算。在全市首推“先住院，后付費”運行制度，此舉保證了“生命綠色通道”暢通。
　　2013年，“內(nèi)涵服務(wù)年”繼續(xù)推出服務(wù)戰(zhàn)略的第三步棋，即廣泛組織“市民看醫(yī)院”活動，打開院門，接受社會監(jiān)督，讓廣大市民了解醫(yī)院新變化。當年醫(yī)院先后接收15批計千余人來到醫(yī)院體驗醫(yī)護服務(wù)，各臨床科室積極準備，展開了“亮技術(shù)、亮設(shè)備、亮服務(wù)、亮特色”活動，引起了良好反響。一市民參觀后頗有感觸地說：“醫(yī)院環(huán)境好了，看病舒心多了。人員熱情，主動問好，給人溫暖。醫(yī)院領(lǐng)導班子好，管理得井井有條。從根本上說，醫(yī)院辦好了，是給老百姓辦了大好事?！?br /> 　　為了保障各項工作的健康運行，醫(yī)院堅持黨政工團齊上陣，綜合管理抓落實，組織各科室把優(yōu)質(zhì)服務(wù)引向深入。他們“以病人為中心，以服務(wù)為基石，以質(zhì)量為核心”，醫(yī)療上“抓質(zhì)量、保安全、樹形象”；護理上“樹形象、比服務(wù)、展風采”；行政職能科室“下科室、抓督查、重落實”全院呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展局面。醫(yī)療服務(wù)整體上的新變化引起了社會各界、住院患者及家屬的好評。
　　醫(yī)院推出的“全程服務(wù)送溫馨”服務(wù)，實行服務(wù)責任制，由主管醫(yī)生和主管護士全程負責病人住院期間的診治和護理。從此，每個走入醫(yī)院的人都能體驗到“患者入院有迎聲，治療護理有請聲，患者合作有謝聲，工作不周有歉聲，患者出院有送聲，住院手續(xù)有人辦，大型檢查有人陪，出院回家有人訪”。
　　2014年為醫(yī)院的“基礎(chǔ)質(zhì)量年”，在服務(wù)戰(zhàn)略上，他們又啟動了“健康鹽湖行”大型公益活動。通過電話預約、門診預約、回訪約定等形式，抽調(diào)專人，配置車輛，免費接送預約患者，為患者尤其是偏遠鄉(xiāng)村的患者提供就醫(yī)方便。這一活動也是醫(yī)院“基礎(chǔ)質(zhì)量年”的一項重要內(nèi)容，是實施“健康惠民政策”的一項新舉措。一是提升和延伸醫(yī)院的服務(wù)領(lǐng)域，踐行黨的群眾路線，落實好從群眾中來、到群眾中去，努力服務(wù)好城鄉(xiāng)人民群眾，為他們提供有效的健康服務(wù)；二是對社區(qū)居民提供以“健康講座”為主要形式的健康宣傳，提高人民群眾的防病意識和健康意識；三是對鹽湖區(qū)范圍內(nèi)的鄉(xiāng)村65歲以上的老人進行免費健康體檢，對出院病人進行上門回訪，并對鄉(xiāng)村群眾進行健康宣傳，讓更多的群眾得到實惠。
　　精細管理 打造品牌
　　隨著20435平方米的門診綜合大樓全面投入使用，院領(lǐng)導班子大膽創(chuàng)新，多方籌資，為醫(yī)院配置了一批先進醫(yī)療設(shè)備，確保臨床技術(shù)項目的開展，滿足臨床的需求，為臨床診斷提供可靠的依據(jù)和診斷支撐。同時，醫(yī)院不斷深化內(nèi)部改革，推行精細管理模式，使各項管理制度不斷完善，增強醫(yī)院的競爭實力，充分詮釋了百姓醫(yī)院為百姓的理念。
　　在質(zhì)量管理中，該院不斷創(chuàng)新管理方式，通過15項核心制度的貫徹落實，把重點放在保障醫(yī)療安全上。一是加強院內(nèi)會診制度，舉全院之力堵塞漏洞。如外科病人在住院期間發(fā)現(xiàn)內(nèi)科疾病，內(nèi)科專家要及時進行會診，或者組織全院相應(yīng)科室的大會診，確?；颊叩玫郊皶r治療。二是實施危急值報告制度，落實輔助科室的危急報告，如患者在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有其他病癥，就由其直接負責聯(lián)系相應(yīng)科室人員，說明情況，讓患者的病情能夠第一時間得到處理。三是強化醫(yī)務(wù)人員交接班制度，除了常規(guī)的交接班，該院加強了危重病人床頭交接班制度，詳細了解病人情況，做好交接班任務(wù)。四是堅持三級醫(yī)師查房制度，對住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、高級職稱醫(yī)師各自規(guī)定查房到位制度，保證隨時關(guān)注患者病情。五是完善手術(shù)病人管理。凡年齡在70歲以上的患者，相應(yīng)科室必須進行會診，全面了解病情后，再進行手術(shù)。六是推行病歷質(zhì)量點評和質(zhì)量控制。他們的措施是：每月在科室出院病歷中，隨機抽查一份進行點評，其結(jié)果納入當月終末質(zhì)量考核；成立終末病歷質(zhì)量控制小組，每位評委對所考核的病歷進行質(zhì)控、打分并寫出扣分理由；成立環(huán)節(jié)病歷質(zhì)控小組。每月月中對各科室環(huán)節(jié)病歷隨機進行抽查，月末進行匯總。以上三方面考核結(jié)果均與績效掛鉤，結(jié)合醫(yī)德、醫(yī)風工作共同融入對個人的考核范疇，以調(diào)動每一個醫(yī)務(wù)人員的積極性。
　　醫(yī)院對照“二甲”標準，細化學科建設(shè)，成立了呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科，加強了兩個市級重點學科和三個區(qū)級重點學科建設(shè)。對新增的科室，院方在人員配置、病區(qū)設(shè)施等方面都進行了細化完善，確定了診療病種和業(yè)務(wù)范疇，為下一步創(chuàng)建三級醫(yī)院打好基礎(chǔ)。
　　三年來，醫(yī)院積極與兄弟醫(yī)院交流溝通，借鑒經(jīng)驗促進工作提高，建立起良好的學習平臺和溝通橋梁。先后與山醫(yī)大附屬醫(yī)院和杭州師范大學附屬醫(yī)院建立了協(xié)作醫(yī)院，將其先進的技術(shù)和?？铺厣耄￠L補短，互惠互利，共同發(fā)展。同時，大力支持基層衛(wèi)生院發(fā)展。2014年他們將實現(xiàn)全區(qū)22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦衛(wèi)生院、社區(qū)服務(wù)站全覆蓋，與70%以上的村衛(wèi)生所建立協(xié)議轉(zhuǎn)診關(guān)系，力爭無縫隙運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)三級網(wǎng)點兩個效益共贏。
　　選才育才  文化強院
　　為解決人才短缺的問題，在院班子倡議下，一方面向社會招聘高級專業(yè)技術(shù)人才；一方面走進山西醫(yī)科大學、長治醫(yī)學院兩所高校進行優(yōu)秀學生選拔。三年來，該院共引進副高以上醫(yī)療專業(yè)人員15人，聘用大學應(yīng)屆生136人。同時，相繼推出配套舉措，給他們創(chuàng)造條件，提供發(fā)展平臺。
　　為促進人才隊伍建設(shè)，他們采取“強化內(nèi)涵，提高素質(zhì)，上新水平”的措施，先后輪流派出醫(yī)院科室主任、正副護士長及24名護理骨干到山大一院、省腫瘤醫(yī)院、省兒童醫(yī)院、杭州師大附屬醫(yī)院等地進修學習，同時派出呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、血液凈化室等四個團隊外出整體進行學習，迅速提高科室整體水平，開展工作；在院內(nèi)他們加強三基訓練和技術(shù)練兵，進行靜脈輸液安全管理培訓考核，參培153人，合格率達99%。醫(yī)院每季度對醫(yī)務(wù)人員進行基礎(chǔ)質(zhì)量大考核，年終進行綜合評比和排隊。
　　在郭建朝看來，醫(yī)院文化是發(fā)展不可分割的重要因素。鹽湖區(qū)人民醫(yī)院一直秉承德孝文化，促進和諧醫(yī)院的建設(shè)，廣泛開展德孝文化進醫(yī)院及“愛院如家”等孝心工程活動，在醫(yī)患之間、護患之間、患者家屬之間、同事之間建立起和諧的尊老愛幼的良好關(guān)系。醫(yī)院創(chuàng)辦了《天使》院刊，醫(yī)護人員積極參與、踴躍投稿，成為文化建設(shè)的亮點。
　　面對未來的機遇和挑戰(zhàn)，郭建朝又提出了令人振奮的“醫(yī)院夢”，即用5年時間完成“服務(wù)質(zhì)量”、“內(nèi)涵服務(wù)”和“三級醫(yī)院創(chuàng)建”三個階段的戰(zhàn)略目標任務(wù)。
　　2014年是醫(yī)院40周年華誕，他們借此機會，認真總結(jié)醫(yī)院的歷史發(fā)展和文化積淀，經(jīng)過收集、整理和編輯，約50萬字的《院志》已經(jīng)基本結(jié)集完成，記載了該院40年的發(fā)展歷程和輝煌成就。他們將設(shè)立“名醫(yī)堂”，評選和表彰一批為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展作出突出貢獻的名醫(yī)名家。新建的醫(yī)院文化長廊也將與大家見面，全面展示醫(yī)院近年來的發(fā)展成果和文化建設(shè)。（趙  磊）

（責任編輯：秋彤）