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白劍峰

　　●患者有一顆感恩之心，醫(yī)生有一顆敬畏之心。兩顆心交流碰撞，就會(huì)產(chǎn)生巨大的正能量，匯聚成不可阻擋的強(qiáng)暖流　　
　　據(jù)報(bào)道，武漢大學(xué)中南醫(yī)院腫瘤二科專(zhuān)家李雁每次接診病人時(shí)，不僅會(huì)耐心細(xì)致地向患者講解病情，還養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：一邊講一邊畫(huà)，猶如一名“速寫(xiě)師”。每接診一名患者，少則畫(huà)一兩張，多則畫(huà)十余張。25年來(lái)，他畫(huà)的草圖累計(jì)超過(guò)1萬(wàn)張，被網(wǎng)友稱為“草圖醫(yī)生”。
　　一張草圖，看似簡(jiǎn)單，體現(xiàn)了醫(yī)者仁心，傳遞著醫(yī)學(xué)溫度。醫(yī)療行業(yè)的一大特點(diǎn)是信息不對(duì)稱，醫(yī)患之間存在巨大的“知識(shí)鴻溝”。在醫(yī)生面前，患者處于專(zhuān)業(yè)劣勢(shì)。因此，如何用通俗易懂的方式讓患者了解疾病，尤其是理解醫(yī)學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)性和局限性，是醫(yī)患溝通的重要內(nèi)容，也是避免醫(yī)患沖突的關(guān)鍵一環(huán)。事實(shí)上，不少醫(yī)患糾紛是由于醫(yī)患溝通產(chǎn)生誤解所致，這些誤解大多源于患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的不理解。如果醫(yī)生能用形象的語(yǔ)言，把晦澀難懂的醫(yī)學(xué)知識(shí)說(shuō)清楚，就容易獲得患者的認(rèn)可和理解。
　　醫(yī)學(xué)之父希波克拉底曾說(shuō)過(guò)，醫(yī)生有三大法寶：語(yǔ)言、藥物、手術(shù)刀。但是，很多醫(yī)生過(guò)度迷信藥物和手術(shù)刀，而忽視了語(yǔ)言的作用。一些醫(yī)生態(tài)度傲慢，惜字如金，或者是沒(méi)有時(shí)間溝通，或者是不愿意溝通，甚至是不屑于溝通。而對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，為了掛上一個(gè)專(zhuān)家號(hào)，有的通宵熬夜排隊(duì)，有的和“號(hào)販子”斗智斗勇，有的長(zhǎng)途跋涉，有的債臺(tái)高筑。如果來(lái)到診室后，醫(yī)生草草幾句話就打發(fā)了，甚至表情麻木、言語(yǔ)生硬，患者難免心生怨氣，加劇對(duì)醫(yī)生的不信任。根據(jù)心理學(xué)原理，厭惡型刺激會(huì)激活個(gè)體的憤怒情緒、敵意想法和不良記憶，進(jìn)而誘發(fā)攻擊。相比之下，“草圖醫(yī)生”的做法拉近了醫(yī)患距離，讓冰冷的醫(yī)學(xué)有了人性的溫度，可謂“一圖勝千言”。
　　其實(shí)，作為醫(yī)生，語(yǔ)言溝通固然不可或缺，心靈溝通更為重要。有時(shí)，醫(yī)生并不需要很多語(yǔ)言，一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，就足以讓患者記一輩子。醫(yī)生是不是用心，患者是能感覺(jué)到的。著名醫(yī)學(xué)家林巧稚深受病人愛(ài)戴，不是做了多少高難手術(shù)，而是因?yàn)橐患⒉蛔愕赖男∈?。例如，給產(chǎn)婦掖掖被角、擦擦汗珠，和病人拉拉手、談?wù)勑?。恰恰是這些細(xì)節(jié)，成就了她的偉大。所以，醫(yī)生給病人開(kāi)的第一張?zhí)幏讲皇撬幬?，而是關(guān)愛(ài)。
　　醫(yī)患溝通，貴在將心比心，換位思考，因?yàn)樘稍诖采虾驼驹诖策叺母杏X(jué)是完全不同的。一位醫(yī)生記得，有一天早晨，當(dāng)他走進(jìn)手術(shù)室時(shí)，看見(jiàn)病人正躺在手術(shù)臺(tái)上。無(wú)意間，他注意到病人開(kāi)始發(fā)抖，而手術(shù)室的溫度很正常。他問(wèn)病人：“你冷嗎？”病人有些尷尬，說(shuō)：“不冷，只是控制不住?！彼蝗欢?，在一個(gè)陌生的環(huán)境中，把自己的身體交給一群陌生人，面臨不可知的結(jié)果，誰(shuí)又會(huì)不恐懼呢？冷的，不是環(huán)境，而是心里。此時(shí)，醫(yī)生一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)微笑，就是最好的溝通。
　　溫暖是可以傳遞的，也是可以循環(huán)的。每個(gè)人感受到的溫度，也是自己散發(fā)的溫度。一位醫(yī)生準(zhǔn)備做一臺(tái)手術(shù)，他照例安慰病人：“緊張嗎？”病人說(shuō)：“你吃飯了嗎？我手術(shù)時(shí)間長(zhǎng)，別餓著了。”一句話，讓醫(yī)生感動(dòng)得幾乎掉淚。這位醫(yī)生說(shuō)，遇到這樣的病人，再苦再累也值了。在此，患者有一顆感恩之心，醫(yī)生有一顆敬畏之心。兩顆心交流碰撞，就會(huì)產(chǎn)生巨大的正能量，匯聚成不可阻擋的強(qiáng)暖流。
　　醫(yī)學(xué)的溫度，是從一顆心到另一顆心的溫度。醫(yī)患之間，互相珍惜，互相給予，醫(yī)學(xué)才是溫暖的。

（責(zé)任編輯：秋彤）