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來源：健康報 時間：2014-05-09 09:41:23 熱度：883
本報訊 （通訊員孫 毅 記者李水根）浙江省富陽市人民醫(yī)院日前組織開展群眾路線“千名患者問卷調(diào)查”活動，請患者“挑刺”，幫助醫(yī)院找準(zhǔn)看病難、看病煩問題的焦點(diǎn)和難點(diǎn)。截至5月7日，該院共收到各類意見和建議80余條。
“CT、MR（核磁共振）檢查等待時間過長”、“門診掛號窗口個別人員服務(wù)態(tài)度差”、“病房廁所衛(wèi)生狀況差”……患者的意見和建議主要涉及醫(yī)技科室檢查等待時間、后勤保障、環(huán)境衛(wèi)生等方面。該院黨委書記章祖林表示：“掛號室是我分管的，以前總認(rèn)為沒什么大問題。調(diào)查過后才發(fā)現(xiàn)，掛號收費(fèi)等待時間和工作人員的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)成為患者關(guān)注的焦點(diǎn)。”針對患者提出的衛(wèi)生保潔差，特別是廁所衛(wèi)生差的問題，該院分管副院長姜正科說，醫(yī)院將重新組織保潔外包的招標(biāo)，制定對廁所保潔的考核細(xì)則。
角色互換活動，也成為該院收集公眾意見的渠道。日前，10位市民分組體驗(yàn)了門診、急診、病房等10個醫(yī)護(hù)崗位。體驗(yàn)者在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了不少可以改進(jìn)的細(xì)節(jié)，如，診室太小，病人太多，應(yīng)增加導(dǎo)醫(yī)人員，維護(hù)診室秩序；門診健康宣教專業(yè)術(shù)語太多，最好增加一些圖片等。該院院長聞立平介紹，體驗(yàn)者對分診、掛號、診查、化驗(yàn)、B超、付費(fèi)、取藥等13個就醫(yī)環(huán)節(jié)進(jìn)行評議，共收到各類意見和建議68條。
據(jù)悉，該院就問卷調(diào)查和角色互換體驗(yàn)活動發(fā)現(xiàn)的問題，制訂整改方案，確定了牽頭領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和整改時間。
（責(zé)任編輯：秋彤）
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