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通訊員 倪中建 張 祥 本報(bào)記者 程守勤

骨科為病人做雙髖、雙膝四關(guān)節(jié)同期置換手術(shù)。

心血管內(nèi)科開展介入術(shù)。

超聲科開展江蘇省首例激光超聲治療甲狀腺結(jié)節(jié)。

病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

　　前不久，2013年“中國(guó)縣級(jí)醫(yī)院·競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”揭曉，江蘇省江陰市人民醫(yī)院再次奪魁，連續(xù)第三年榮獲該項(xiàng)排行第一名。
　　“中國(guó)縣級(jí)醫(yī)院·競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”排行由第三方機(jī)構(gòu)——香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心和香港《醫(yī)院觀察》雜志聯(lián)合主辦，從醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行三大維度的12個(gè)指標(biāo)，對(duì)中國(guó)境內(nèi)6000余所縣級(jí)綜合性醫(yī)院進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，最終評(píng)選出100強(qiáng)、300強(qiáng)和500強(qiáng)，江陰市人民醫(yī)院的規(guī)模、技術(shù)、資源指標(biāo)綜合排名居百?gòu)?qiáng)第一。
　　是什么力量讓這家縣級(jí)市的人民醫(yī)院在公平公正的第三方評(píng)比中連續(xù)三年獨(dú)占鰲頭？其中的發(fā)展歷程有何奧秘？記者近日前往江蘇省江陰市人民醫(yī)院進(jìn)行了探訪。
　　持之以恒構(gòu)建科學(xué)考評(píng)機(jī)制
　　助推醫(yī)院快速發(fā)展
　　江陰市人民醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健、康復(fù)為一體的綜合性三級(jí)醫(yī)院。作為江陰市的龍頭醫(yī)療機(jī)構(gòu)，該院承擔(dān)著極其重要的社會(huì)責(zé)任和服務(wù)功能?！耙尣∪藵M意，醫(yī)務(wù)人員的積極性很重要，必須建立起完整公平的評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，2005年，江陰市人民醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子敏銳地發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建客觀、科學(xué)的考評(píng)機(jī)制，對(duì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院良性、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
　　該院的全員考評(píng)機(jī)制以公平有效為出發(fā)點(diǎn)，以提升執(zhí)行力為抓手，實(shí)行全方位、精細(xì)化管理。全員考評(píng)的內(nèi)容不僅包括員工個(gè)人情況，還考察其業(yè)務(wù)工作、科研教學(xué)、科室管理、部門考核和綜合評(píng)測(cè)等方面，科室與員工自身的評(píng)價(jià)緊密相連，干部評(píng)價(jià)中科室管理評(píng)價(jià)所占比例更高，這樣既能加強(qiáng)干部對(duì)科室管理的責(zé)任心，也能增強(qiáng)員工與科室建設(shè)的聯(lián)系。從2005年開始，江陰市人民醫(yī)院逐步推行考評(píng)制度，最開始對(duì)科主任進(jìn)行考評(píng)，隨后護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)生，甚至行政負(fù)責(zé)人都逐步加入考評(píng)機(jī)制。到2010年，醫(yī)院各級(jí)各類人員均納入考評(píng)系統(tǒng)中。經(jīng)過近6年的探索，江陰市人民醫(yī)院的全員考評(píng)機(jī)制日臻成熟，形成了該院目前獨(dú)具特色、行之有效的科學(xué)管理模式。
　　管理科學(xué)了，創(chuàng)新便有了原動(dòng)力。近年來，江陰市人民醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)協(xié)同發(fā)展，取得了令人矚目的豐碩成果。
　　醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵不斷提升。目前該院開放床位2060張，2013年年門急診總量達(dá)到了160多萬人次，出院病人9萬多人次，開展手術(shù)2萬6千多臺(tái)次。2013年，該院順利通過了外周血管介入等8項(xiàng)二類技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)審核，心內(nèi)科有7人獲得技術(shù)準(zhǔn)入資格。目前，該院已常規(guī)開展顱內(nèi)腫瘤切除術(shù)（聽神經(jīng)瘤、顱底腫瘤等）、腦血管病治療、冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)、雙膝雙髖四關(guān)節(jié)同時(shí)置換術(shù)、頸椎間盤前路摘除術(shù)、肝門部膽管癌根治術(shù)、復(fù)雜胰腺癌根治術(shù)、胸腹主動(dòng)脈瘤支架植入術(shù)、胸腹腔鏡下肺癌袖式肺葉切除術(shù)等復(fù)雜微創(chuàng)手術(shù)及心血管介入術(shù)、內(nèi)鏡下胃腸道黏膜切除術(shù)治療早期腫瘤等先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目。護(hù)理服務(wù)不斷拓展專業(yè)內(nèi)涵，積極創(chuàng)建護(hù)理臨床重點(diǎn)?？?，深化崗位能級(jí)管理，全面提高護(hù)理服務(wù)滿意度。在無錫市衛(wèi)生局組織的全市醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第三方滿意度調(diào)查中，江陰市人民醫(yī)院名列第一。2013年該院還接受了三級(jí)醫(yī)院“回頭看”檢查，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量，在江蘇省衛(wèi)生廳組織的現(xiàn)場(chǎng)檢查中得到了專家組的好評(píng)。
　　人才與學(xué)科建設(shè)持續(xù)發(fā)力。江陰市人民醫(yī)院始終重視人才隊(duì)伍培養(yǎng)。以2013年為例，該院共有56名醫(yī)務(wù)人員參加南京醫(yī)科大學(xué)第二期研究生課程班學(xué)習(xí)；先后選派13名優(yōu)秀醫(yī)師赴國(guó)外進(jìn)行為期三個(gè)月的專業(yè)研修；選送61名技術(shù)骨干赴國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)行專科進(jìn)修；154人次參加各級(jí)各類學(xué)術(shù)會(huì)議；邀請(qǐng)外院專家進(jìn)行專題講座10人次；舉行全院性的業(yè)務(wù)講座10次；3人被遴選為南京醫(yī)科大學(xué)碩士研究生導(dǎo)師，3人被遴選為南通大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)碩士學(xué)位研究生指導(dǎo)教師；鼓勵(lì)學(xué)會(huì)任職，現(xiàn)有中華醫(yī)學(xué)會(huì)青年委員、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)青年委員、中華護(hù)理學(xué)會(huì)委員各1人，省醫(yī)學(xué)會(huì)顧問1人，省醫(yī)學(xué)會(huì)委員24人，無錫市醫(yī)學(xué)會(huì)主任委員2人、副主任委員17人。2013年，該院開展了院級(jí)重點(diǎn)?？圃u(píng)審，經(jīng)過激烈角逐，婦科、肝膽外科等10個(gè)科室成為醫(yī)院首批“院級(jí)重點(diǎn)?？啤?；消化內(nèi)科、骨科成功通過江蘇省省級(jí)重點(diǎn)?？圃u(píng)審，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院歷史上省級(jí)臨床重點(diǎn)專科“零”的突破；國(guó)家級(jí)中等職業(yè)學(xué)校護(hù)理專業(yè)青年教師企業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目落戶該院；婦產(chǎn)科通過了國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)婦科內(nèi)鏡與微創(chuàng)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)基地現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)驗(yàn)收。
　　科研工作再獲佳績(jī)。2013年，該院實(shí)現(xiàn)國(guó)家自然基金“零”的突破；獲得國(guó)家自然基金1項(xiàng)、江蘇省自然基金1項(xiàng)、江蘇省中醫(yī)藥管理局課題1項(xiàng)、無錫市衛(wèi)生局課題1項(xiàng)；申報(bào)江蘇省科技支撐計(jì)劃（社會(huì)發(fā)展）項(xiàng)目1項(xiàng)、江蘇省衛(wèi)生廳衛(wèi)生科研項(xiàng)目2項(xiàng)、無錫市科技支撐計(jì)劃（社會(huì)發(fā)展）項(xiàng)目5項(xiàng)、江陰市科技局科技立項(xiàng)9項(xiàng)；獲江陰市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)14項(xiàng)。內(nèi)分泌科主任唐偉的《炎癥致胰島β細(xì)胞功能障礙的新機(jī)制—異常折疊胰島素原積聚》獲得國(guó)家自然科學(xué)基金61萬元的項(xiàng)目資助，這是該院首次獲得最高級(jí)別基金的資助，實(shí)現(xiàn)了“零”的突破，該項(xiàng)目還獲得了江蘇省自然基金10萬元資助。2013年，全院在各類雜志發(fā)表論文542篇，其中包括SCI 20篇，中華級(jí)雜志34篇，核心期刊（含北圖核心期刊和統(tǒng)計(jì)源核心期刊）271篇，其他省、市級(jí)雜志217篇。
　　該院藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)及9個(gè)專業(yè)全部順利通過國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定復(fù)核檢查。截至目前，江陰市人民醫(yī)院共完成臨床試驗(yàn)項(xiàng)目22項(xiàng)，在研19項(xiàng)，其中包括國(guó)際多中心5項(xiàng)，2013年新開展項(xiàng)目13項(xiàng)。
　　交流合作成果顯著。該院持續(xù)加強(qiáng)與高等院校的合作，以2013年為例，該院與蘇州大學(xué)合作成立了“江蘇省干細(xì)胞與生物醫(yī)用材料重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室—江陰市人民醫(yī)院臨床干細(xì)胞研究室”、“江蘇省臨床免疫學(xué)研究所—江陰市人民醫(yī)院臨床腫瘤免疫研究室”；徐州醫(yī)學(xué)院江陰臨床學(xué)院干細(xì)胞臨床研究所正式掛牌；成立醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室，外聘中國(guó)工程院院士詹啟敏等知名專家擔(dān)任中心實(shí)驗(yàn)室專家委員會(huì)成員；中心實(shí)驗(yàn)室的硬件建設(shè)已基本到位，能滿足分子生物學(xué)、細(xì)胞生物學(xué)、免疫組化及核酸水平的實(shí)驗(yàn)需求，實(shí)驗(yàn)人員送至南京醫(yī)科大學(xué)省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)，即將完成培訓(xùn)課程，為臨床基礎(chǔ)研究提供了有力支撐。通過與高校的密切合作，將進(jìn)一步推進(jìn)該院公共實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)，為臨床提供科研與支撐奠定了良好基礎(chǔ)。同時(shí)，積極與國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院締結(jié)戰(zhàn)略合作關(guān)系。繼2013年年初與江蘇省人民醫(yī)院締結(jié)了戰(zhàn)略合作關(guān)系后，該院又與美國(guó)博蒙特健康中心簽署了交流合作協(xié)議。與國(guó)內(nèi)外醫(yī)院的交流合作將有助于醫(yī)院加快?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)，進(jìn)一步提升醫(yī)療技術(shù)水平，拓展科研合作空間。
　　精心培育“公平文化”
　　凝心聚力鑄就好口碑
　　江陰市人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，醫(yī)院文化建設(shè)并不是“虛無縹緲”，而是“實(shí)實(shí)在在”的事情。該院提出著重建設(shè)醫(yī)院五類文化，即學(xué)習(xí)文化、服務(wù)文化、質(zhì)量文化、公平文化和感恩文化。其中，“公平文化”被醫(yī)院確定為核心文化。
　　科學(xué)的考評(píng)機(jī)制就是公平文化的具體體現(xiàn)。江陰市人民醫(yī)院努力營(yíng)造一種尊重知識(shí)、尊重人才的文化氛圍。在細(xì)節(jié)方面，該院不僅評(píng)選了十佳護(hù)士、十佳醫(yī)生，也評(píng)選了退休十大名醫(yī)，極大地提升了各類醫(yī)務(wù)人員的榮譽(yù)感。醫(yī)院特別注重全員綜合文化素質(zhì)的提高，先后成立了攝影、書畫、籃球、足球、游泳等俱樂部，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加，職工文化活動(dòng)豐富多彩。2013年，醫(yī)院策劃開展了讀書漂流活動(dòng)，在全院女職工中以“閱讀——做書香女人”為主題，開展了為期10個(gè)月的漂流讀書活動(dòng)?；顒?dòng)共征集讀書心得128篇，還舉辦了讀書漂流講座暨心得交流活動(dòng)。
　　該院以病人為中心，以群眾滿意為追求，醫(yī)療服務(wù)彰顯公益性質(zhì)。醫(yī)院不斷優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)功能，在院內(nèi)設(shè)立病員服務(wù)站，實(shí)行“一站式”服務(wù)；窗口部門實(shí)行彈性工作制，預(yù)約診療開通了六種預(yù)約掛號(hào)方式，并開設(shè)了24小時(shí)就醫(yī)熱線電話，及時(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為大力推進(jìn)醫(yī)院志愿服務(wù)，醫(yī)院專門成立了社會(huì)工作部，將志愿服務(wù)納入規(guī)范化、常態(tài)化管理，積極組織志愿活動(dòng)。醫(yī)院大廳長(zhǎng)期設(shè)立志愿者服務(wù)崗，為就診者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、健康教育、預(yù)約診療等服務(wù)。醫(yī)院還創(chuàng)新開展了電話隨訪服務(wù)，2013年起采取病區(qū)診療組首次電話隨訪與病員服務(wù)中心二次電話隨訪相結(jié)合的方式，實(shí)施電子化隨訪，并將此項(xiàng)工作首次列入考評(píng)體系，2013年共電話隨訪出院病人86082人次，隨訪率94%，電話隨訪滿意率為99.58%。2013年出院病人滿意度調(diào)查顯示，該院患者綜合滿意度達(dá)到了99.1%。相關(guān)數(shù)據(jù)還顯示，在江陰市新農(nóng)合患者就醫(yī)不設(shè)門檻、無需轉(zhuǎn)診的背景下，仍有超過92%的新農(nóng)合患者選擇到江陰市人民醫(yī)院就診。
　　滿眼生機(jī)轉(zhuǎn)為鈞，天工人巧日爭(zhēng)新。江蘇省江陰市人民醫(yī)院將繼續(xù)以“三連冠”為契機(jī)，努力探索持續(xù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的新路徑，以創(chuàng)新成果護(hù)佑人民的健康，用智慧和辛勤點(diǎn)燃人類的生命之光。

（責(zé)任編輯：秋彤）