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——西安中醫(yī)腦病醫(yī)院十八年發(fā)展紀(jì)實

　　【服務(wù)篇】
　　以人為本：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 全國打造和諧醫(yī)院
　　不讓患者在我這里受到推諉、拒診、怠慢和冷落；
　　不讓患者在我這里使用無批號、過期、失效藥品；
　　不讓患者在我這里為看病送紅包、禮品；
　　不讓患者的合法權(quán)益在我這里受到損害；
　　不讓緊急的事務(wù)在我這里延誤；
　　不讓工作中的差錯在我這里發(fā)生；
　　不讓正在辦理的工作在我這里積壓；
　　不讓醫(yī)院的形象在我這里受到影響。
　　這是西安中醫(yī)腦病醫(yī)院向患者的承諾，鐫刻在醫(yī)院的一面石墻上，更銘刻在每一位西安中醫(yī)腦病醫(yī)院人的心中！
　　重管理 提升醫(yī)療質(zhì)量
　　醫(yī)院從業(yè)的“事”，都是人命關(guān)天的大事，一定要“嚴(yán)”。從建院之初，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子就提出必須走“從嚴(yán)治院、科學(xué)管理”的路子。臨床科室把以質(zhì)量提升作為考核科室主任的主要指標(biāo)，“三基”（基礎(chǔ)知識、基本技能、基本操作）訓(xùn)練常抓不懈，通過強化基礎(chǔ)訓(xùn)練，鞏固基礎(chǔ)質(zhì)量；通過加強藥事管理，確保臨床用藥質(zhì)量與安全。通過每周一次的院領(lǐng)導(dǎo)班子行政醫(yī)療大查房，及時協(xié)調(diào)解決各科室存在的問題，保證醫(yī)療質(zhì)量。
　　在抓“三基”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院常年展開“三練”（練思想、練技術(shù)、練形象）內(nèi)涵建設(shè)，樹立正確從醫(yī)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院形象。要求醫(yī)務(wù)人員必須“責(zé)己從嚴(yán)”，嚴(yán)格操作，一醫(yī)囑、一味藥、一穴針都應(yīng)十分嚴(yán)謹(jǐn)、精確。
　　有56年黨齡的老黨員張宗良是醫(yī)院的黨支部書記，在他的精心培養(yǎng)和指引下，醫(yī)院黨支部黨員由最初的3名成員發(fā)展到如今30余名。他時常教導(dǎo)黨員和職工，“看病先要學(xué)會做人，努力做合格的醫(yī)務(wù)工作者和有效的醫(yī)院管理者”。在他的倡導(dǎo)下，醫(yī)院相繼開展了“百日練兵活動”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”、“先進(jìn)性教育”、“雙創(chuàng)雙爭”、“三個利益最大化”討論，以及“知榮辱、樹新風(fēng)、強素質(zhì)”、“學(xué)熊寧、獻(xiàn)愛心、盡孝道、講德行”等主題教育實踐活動，醫(yī)院黨支部連續(xù)五年獲得醫(yī)院所在區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)秀黨支部”光榮稱號，有效地提高了黨員和職工的黨性和綜合素質(zhì)，融洽了醫(yī)患關(guān)系。
　　由于特殊的從業(yè)環(huán)境，民營醫(yī)院長久以來被冠以不誠信的帽子。建院以來，醫(yī)院一直堅持“以誠取信，以技贏人”的服務(wù)理念，依法辦院，依法行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《執(zhí)業(yè)護(hù)士管理法》、《勞動合同法》等法規(guī)。藥品收費、醫(yī)療收費和醫(yī)技檢查收費，均嚴(yán)格遵守國家物價部門規(guī)定，不搞價格欺詐；不欺詐、誤導(dǎo)患者，不虛夸療效，不使用假劣藥械；不出具虛假檢驗報告、虛假診斷證明；不開大處方，不給患者做不必要的檢查；尊重并保護(hù)患者的隱私權(quán)，憑借這些做法贏得了患者的好評。　
　　抓服務(wù) 構(gòu)建和諧醫(yī)院
　　如今，人們對自身健康的認(rèn)識和生命質(zhì)量的關(guān)注越來越高，這也對醫(yī)院的服務(wù)提出了更高的要求。西安中醫(yī)腦病醫(yī)院及時創(chuàng)新服務(wù)理念添措施：有患者經(jīng)過的地方就有扶手，有患者停留的地方就有坐凳，給癱瘓患者配備輪椅，患者出入院免費接送、提供訂票服務(wù)，提供物品、現(xiàn)金寄存服務(wù)，讓患者處處感到方便，時時感到溫暖。醫(yī)院休閑區(qū)配置了兒童樂園設(shè)施和老年人鍛煉用的器械，生活區(qū)設(shè)置了籃球場、乒乓球場，夏天利用周末給住院患者及家屬公益電影，定期為住院患者免費提供《健康時報》等人性化服務(wù)；為方便民族患者在醫(yī)院的飲食生活，住院部每層都專門設(shè)置自助廚房，統(tǒng)一購置安全炊具，安排專人對衛(wèi)生、安全進(jìn)行統(tǒng)一管理，既方便了患者的營養(yǎng)供給，也緩解了患者家屬生活花費高的困難。
　　在護(hù)理工作中，醫(yī)院大力推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人性化、親情化服務(wù)蔚然成風(fēng)，保證了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。2012年醫(yī)院外科被評為“全國中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”，護(hù)士長馮琴被評為“全國中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。
　　“拒收紅包”始終是西安中醫(yī)腦病醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的基本準(zhǔn)則。對于實在推辭不掉的紅包，醫(yī)護(hù)人員一貫的做法是全額為患者交了住院費，并開具發(fā)票第一時間轉(zhuǎn)交給患者家屬。醫(yī)院建院14年來共處置紅包超過40萬元，贏得患者及家屬的普遍贊譽。
　　隨著我國醫(yī)療改革的全面深入，醫(yī)保和新型農(nóng)村合作醫(yī)療等保障百姓健康的好政策已惠及人民群眾。為了做好醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院積極創(chuàng)造條件，嚴(yán)格規(guī)范管理，并成為陜西省新型農(nóng)村合作醫(yī)療的首家民營省級定點醫(yī)院，又開通了報銷直通車，解決了農(nóng)村患者的后顧之憂。同時，也成為西安市城鎮(zhèn)職工、居民、康復(fù)、工傷醫(yī)保的定點醫(yī)院，做到了全覆蓋和高效率。多年持之以恒的精誠服務(wù)，使得醫(yī)院連續(xù)三年被相關(guān)主管部門評為醫(yī)保、合療工作的先進(jìn)單位?！?br /> 　　信息化建設(shè) 提升服務(wù)水平　　
　　近年來，不少醫(yī)院都在通過各個途徑完善自身信息化建設(shè)，提高服務(wù)水平。而西安中醫(yī)腦病醫(yī)院在信息化建設(shè)方面起步得更早。早在1997年，醫(yī)院就制作發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)中文腦病網(wǎng)站，先后自主研發(fā)了包括新聞系統(tǒng)、文章系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、專家在線系統(tǒng)、電子病例系統(tǒng)、調(diào)查管理系統(tǒng)、典型病例系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、企業(yè)上網(wǎng)系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)資料庫系統(tǒng)等在內(nèi)的功能齊備的后臺管理系統(tǒng)；建成了以“傳承腦病健康理念、傳播腦病健康文化、傳送腦病健康信息、傳遞腦病健康知識”為宗旨的“中國腦病網(wǎng)”和“西安中醫(yī)腦病醫(yī)院網(wǎng)”，現(xiàn)已成為目前國內(nèi)最大的中醫(yī)腦病專業(yè)網(wǎng)站；開通了英文版、俄文版、韓文版等6個語種具備全球化視野的網(wǎng)站群，成為醫(yī)院對外交流的重要窗口、獲取信息的主要途徑。
　　無紙化系統(tǒng)辦公促進(jìn)了各部門信息的流通，使得管理更透明、流程更便捷。醫(yī)院還配備開通了24小時在線咨詢服務(wù)，咨詢師通過電話和網(wǎng)絡(luò)與患者溝通，隨時解答患者提出的各類問題，為他們提供了院前、院中、院后全程服務(wù)，為醫(yī)患之間架起了快速溝通的橋梁，使整體醫(yī)療服務(wù)工作由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃樱瑢崿F(xiàn)了從量變到質(zhì)變的飛躍。　　
　　【文化篇】
　　品牌塑造：勇?lián)?zé)任 文化先行 內(nèi)添活力
　　文化建設(shè)是提升醫(yī)院核心競爭力的有力抓手。為了豐富醫(yī)院中醫(yī)藥文化內(nèi)涵，引領(lǐng)醫(yī)院事業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，醫(yī)院首先制定了“文化建設(shè)三年規(guī)劃”，總結(jié)凝練出了醫(yī)院精神、辦院宗旨、院訓(xùn)、管理理念、服務(wù)理念、醫(yī)院使命等核心價值文化理念，創(chuàng)作了院歌《與愛同行》，唱院歌已成為醫(yī)院重大集會的必備議程。
　　“醫(yī)院標(biāo)志以‘托起人類腦病患者的健康希望’為主題，背景由地球、副形手（和平鴿）、大腦圖案組成，主要采用綠、藍(lán)、白三種顏色，納入了天（和平鴿）、地（地球儀）、人（顱腦）三種要素，體現(xiàn)了天人合一、以人為本的中醫(yī)藥文化特色，生動形象地表達(dá)出了醫(yī)院的業(yè)務(wù)性質(zhì)、?？铺厣兔篮玫奈磥磴裤??！边@是宋虎杰院長對醫(yī)院徽標(biāo)的闡釋，也讓我們讀出了其中所蘊含的厚重文化內(nèi)涵。
　　從《大醫(yī)精誠》精神而來創(chuàng)立的“精誠”文化品牌，近年來不斷發(fā)展壯大，涵蓋了電視、雜志、活動等多項內(nèi)容。其中精誠電視頻道在醫(yī)院公共區(qū)域和院內(nèi)有線電視網(wǎng)播出，及時展示了腦病科普知識以及醫(yī)院重大活動、感人事跡、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等文化內(nèi)容。同時，自2002年起創(chuàng)辦的院刊《精誠》已累積出版20余期，免費投遞給上級主管部門和兄弟單位，持續(xù)擴(kuò)大了醫(yī)院文化影響力。
　　醫(yī)院每年進(jìn)行的“512護(hù)士節(jié)”慶?；顒?，開展護(hù)理禮儀風(fēng)采、大賽、護(hù)理技能大賽等，以豐富多彩的形式展示了護(hù)士姐妹們的風(fēng)采。由于在院患者多為兒童，每年“六一”兒童節(jié)，醫(yī)院都會舉辦殘疾兒童文體活動，不僅為特殊兒童提供了一方展示才華的舞臺，也讓患者和家長感受到家的溫暖?！靶⌒√貖W會”與“親子游園”、“聯(lián)歡會”等形式輪番舉行，屆屆有特色，次次有感動。
　　承古納新 扶傷助殘
　　發(fā)展壯大后的中醫(yī)腦病醫(yī)院沒有將目光停留在眼前的經(jīng)濟(jì)效益上，而是專注于幫助更多的弱勢群體。醫(yī)院在增強實力的基礎(chǔ)上，更加注重社會效益，多次組織與積極參與各項慈善活動，彰顯出強烈的社會責(zé)任意識。
　　2006年起，醫(yī)院先后承擔(dān)了殘聯(lián)系統(tǒng)實施的“貧困殘疾兒童搶救性康復(fù)項目”、“七彩夢行動計劃”、“福利彩票公益性項目”等涉殘康復(fù)救助行動和手術(shù)矯治行動計劃，已成為中國殘聯(lián)、陜西省殘聯(lián)、西安市殘聯(lián)、各區(qū)殘聯(lián)的康復(fù)救助項目和手術(shù)項目定點單位。8年來累計救助殘疾兒童4000余人次，順利地完成了各級殘聯(lián)下達(dá)的助殘任務(wù)，受到了各級殘聯(lián)的一致好評。
　　為了保障醫(yī)院發(fā)起的“陜西省殘疾兒童慈愛工程”項目的實施，醫(yī)院常年配備專用車輛，選派了由腦病專家和康復(fù)專家組成的工作組，先后近百批次深入銅川、榆林、延安、漢中、安康、商洛、寶雞、渭南等全省10個地市，踏遍八百里秦川的山山水水，分期分批舉辦“腦病防治與康復(fù)”專題學(xué)習(xí)班，廣泛普及腦癱防治和康復(fù)訓(xùn)練知識、指導(dǎo)康復(fù)方案、培訓(xùn)基層殘聯(lián)康復(fù)干部，傳播康復(fù)技術(shù)，臨床普查腦癱患源及提供醫(yī)療救助，減少基層和患兒家庭的負(fù)擔(dān)，免費會診、義診，累計普查患兒7000余人，投入專項資金超過百萬元。多年來，免費救助治療了來自甘肅的三胞胎腦癱患者以及來自福建的四胞胎腦癱患者、云南深山腦癱患者，中央電視臺多家媒體報道了此事。
　　“醫(yī)德高尚暖人心，醫(yī)術(shù)精湛傳四方”、“誠信贏天下”、“視病人如親人，弘揚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”……醫(yī)生辦公室墻上掛著的一面面錦旗、抽屜里珍藏的一封封感謝信，表達(dá)著無數(shù)患者對醫(yī)院的感激之情，也彰顯著中醫(yī)腦病醫(yī)院18余年來情系杏林、心濟(jì)蒼生的大醫(yī)情懷。
　　【結(jié)  語】
　　18年的艱難開拓，18年的持續(xù)發(fā)展，18年的壯大跨越。從人才到服務(wù)，從臨床到科研，從設(shè)備到技術(shù)，從環(huán)境到質(zhì)量，從管理到信譽，從昔日的“腦積水?？啤逼评O成蝶，到如今發(fā)展成為全國規(guī)模較大的一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、連鎖經(jīng)營為一體的三級甲等中醫(yī)?？漆t(yī)院，西安中醫(yī)腦病醫(yī)院邁出的每一個步伐，無不奏響著一首首跨越發(fā)展的進(jìn)行曲。
　　長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。歷經(jīng)18年的披荊斬棘，西安中醫(yī)腦病醫(yī)院終于踏上了闊步向前的康莊大道，向著創(chuàng)建“一專兩心三佳四型”醫(yī)院的目標(biāo)邁進(jìn)。在新的奮斗征程上，醫(yī)院將繼續(xù)傳承祖國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)特色優(yōu)勢，吸取現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的文明，矢志不移，薪火相傳，耕耘杏林濟(jì)蒼生，守護(hù)健康譜華章。

（責(zé)任編輯：秋彤）