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□通訊員 張麗君 李鴿伶 本報(bào)記者 俞 欣□

　　2月28日，在浙江省樂清市人民醫(yī)院婦科病房，社會監(jiān)督員李梅飛拿著《住院患者及家屬問卷調(diào)查表》征詢患者李阿姨的意見：“醫(yī)生有沒有收紅包？服務(wù)態(tài)度怎么樣？”李阿姨一一予以回答。12年來，該院堅(jiān)持邀請社會監(jiān)督員參加每季度一次的醫(yī)德查房。
　　■面對面聽取患者意見
　　2001年4月，樂清市人民醫(yī)院開展醫(yī)德查房。每個季度，該院黨委副書記或紀(jì)委書記帶領(lǐng)由監(jiān)察審計(jì)室、院辦、醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部及后勤部門人員組成的醫(yī)德查房小組，到病房了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，聽取意見和建議。醫(yī)院每次還邀請3名社會監(jiān)督員單獨(dú)組成一組，到患者病床前征求意見。社會監(jiān)督員不但要了解醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及服務(wù)態(tài)度等方面的表現(xiàn)，還要詢問醫(yī)院物價(jià)收費(fèi)是否規(guī)范，對醫(yī)院飯菜是否滿意，有哪些不足需要改進(jìn)等。
　　一次醫(yī)德查房中，在內(nèi)科病房住院的陳大爺說，病房早上的熱水不熱，刷牙洗臉覺得冷。監(jiān)督員馬上在本子上記下來，在醫(yī)德查房匯總會上反饋，該院紀(jì)委書記周國義立即要求動力設(shè)備科負(fù)責(zé)人去解決。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，類似問題每年有近百件，解決和改進(jìn)率達(dá)90%。
　　■有沒有收紅包是查房重點(diǎn)
　　在血液科住院的石阿姨的家屬說，她曾送紅包給張?zhí)N醫(yī)生，張醫(yī)生把紅包全額交至住院收費(fèi)處當(dāng)作石阿姨的醫(yī)藥費(fèi)。
　　從該院拒收紅包登記本上可以看到，2013年，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包約4.6萬元；2001年至今，合計(jì)拒收紅包24.76萬元。而投訴記錄反映，12年來，沒有收到有關(guān)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的投訴。
　　相反，醫(yī)務(wù)人員送病人紅包的事時有發(fā)生。身患尿毒癥的老張因生活窘迫欲放棄治療。人工腎室醫(yī)生徐清偉發(fā)動醫(yī)護(hù)人員開展捐款活動，最終讓老張得以繼續(xù)治療。為幫助更多像老張一樣的患者，人工腎室成立了慈善基金，日常募集的愛心款都存入了基金。
　　醫(yī)德查房受到了患者的歡迎，一些患者也主動當(dāng)起了義務(wù)監(jiān)督員。醫(yī)院每月一次的群眾滿意度調(diào)查顯示，群眾對醫(yī)院服務(wù)的滿意度持續(xù)保持在95%以上。

（責(zé)任編輯：秋彤）