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　　本報(bào)長(zhǎng)沙1月9日電  （記者周立耘）“患者胸腔廣泛滲血，急需1000毫升O型血……”2013年12月26日，是中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院2013年最后一個(gè)“社會(huì)開放日”。手術(shù)室內(nèi)，一臺(tái)大型心臟手術(shù)正在進(jìn)行；室外，13位患者家屬通過(guò)高清視屏觀看手術(shù)過(guò)程。
　　“信息不對(duì)稱，是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要原因。”該院黨委書記周智廣坦言。湘雅二醫(yī)院自2010年12月開始，把每月最后一周的星期四，確定為“社會(huì)開放日”，邀請(qǐng)患者家屬及市民代表走進(jìn)醫(yī)院，全程“參與”診療過(guò)程。截至目前，該院已舉辦各類開放日35場(chǎng)。
　　近年來(lái)，醫(yī)院推出一系列便民措施：掛號(hào)、取藥窗口實(shí)行彈性值班制，自助掛號(hào)系統(tǒng)凌晨1點(diǎn)開放，人工窗口6點(diǎn)30分開始為病友建卡、掛號(hào)、充值，中午也不休息；技術(shù)檢查科室早上7點(diǎn)半開門，一般檢查當(dāng)天出結(jié)果；大型設(shè)備檢查24小時(shí)不停，人員3班倒，結(jié)束了做MRI、CT檢查要等1周的歷史；熱門科室配備電子顯示屏，實(shí)行叫號(hào)服務(wù)。
　　在醫(yī)務(wù)部，記者看到一組數(shù)據(jù)：2010年7月至2013年6月，該院新發(fā)訴訟案件同比下降33.4%，賠償與減免金額下降73.8%，新發(fā)醫(yī)療糾紛數(shù)下降47.29%。好幾個(gè)月實(shí)現(xiàn)了全院零醫(yī)療差錯(cuò)、零賠款。
　　為進(jìn)一步推進(jìn)“開門辦醫(yī)”，2012年8月，湘雅二醫(yī)院在全國(guó)率先設(shè)立投訴接待中心?！搬t(yī)患矛盾大部分都是溝通不暢引起的?！痹撛涸洪L(zhǎng)周勝華說(shuō)，“成立投訴接待中心，讓病友有個(gè)‘說(shuō)理的地方’。”投訴中心成立一年多來(lái)，共接待各種投訴725例，91.3%得到及時(shí)解決。

（責(zé)任編輯：秋彤）