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□ 王運(yùn)啟

　　當(dāng)國外藥企巨頭依仗資金優(yōu)勢通過傳統(tǒng)營銷模式獲利時，許多在實(shí)力上并不占優(yōu)的國內(nèi)藥企應(yīng)該及早運(yùn)用電商這個利器，降低經(jīng)營成本增強(qiáng)藥企的盈利能力。在網(wǎng)絡(luò)的海洋里，藥企要把自己推廣出去，同時還要達(dá)到營銷目的，不懂網(wǎng)絡(luò)或不懂營銷是很難達(dá)到理想的結(jié)果的，即使盲目投入了很多費(fèi)用，也未必能達(dá)到理想的效果。那么，對于醫(yī)藥企業(yè)來說，電商推廣的核心要素有哪些？
　　不急不躁選擇適合方式
　　電子商務(wù)（以下簡稱電商）包括網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇營銷(社區(qū)營銷、貼吧營銷)、博客營銷、新聞營銷、軟文營銷、電子郵件營銷(EDM)、視頻營銷、(即時通訊工具)營銷、SNS營銷、電子雜志營銷等等內(nèi)容。由于它是一個長期的過程，并不是一朝一夕就能見效的，因此不要用最終的銷量來評估電商的效果。電商需要企業(yè)各個部門配合才能使效果最大化。如：資金投入、在線客服、品牌知名度、訪問量、訪客量、客戶跟蹤、老板重視程度等。
　　網(wǎng)絡(luò)推廣的方式可謂五花八門，長期的，短期的，周期的，收費(fèi)的，免費(fèi)的，官方的，私人的……無論是選擇哪一種推廣方式，最重要的是要因地制宜，量體裁衣。
　　循序漸進(jìn)打造營銷團(tuán)隊(duì)
　　專業(yè)的事應(yīng)該交給專業(yè)的人去做，要做好電商，藥企必須配置電商專員或電商團(tuán)隊(duì)。有很多的藥企覺得沒有資金去組建專門的電商部門，那么最起碼也要有一個真正懂電商的專員，這是一個循序漸進(jìn)的過程。許多中小藥企不能深刻理解電商的重要性，加之電商人才缺乏，只是嘗試建立一個網(wǎng)站，進(jìn)行一些簡單的推廣動作之后，就不會再投入時間和精力來管理。
　　當(dāng)下，越來越多的人意識到電商可以有效地利用網(wǎng)絡(luò)帶來訂單，因此，電商人才的培訓(xùn)和引進(jìn)就成了許多藥企的主動需求。藥企一方面可以去專業(yè)的電商人才平臺，尋找合適的人才，或借助獵頭推薦；另一方面也可以采用外包的方式，既節(jié)省人力成本、管理成本，還可借助行業(yè)資深專家通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營銷、事件營銷與活動營銷的網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播，可以大大提高成功率。
　　兼收并蓄擴(kuò)大訪問搜索
　　目前，網(wǎng)站數(shù)目多得不計(jì)其數(shù)，如何讓網(wǎng)絡(luò)使用者可以進(jìn)入本企業(yè)網(wǎng)站則是一門學(xué)問，除了利用傳統(tǒng)的營銷模式大打廣告外，擴(kuò)大網(wǎng)站的訪問亦是電商的另一重點(diǎn)工作。
　　對于大部分網(wǎng)友來說，門戶網(wǎng)站的搜索引擎仍是大家尋找網(wǎng)絡(luò)信息的第一選擇。因此，主動到這些搜索引擎登錄公司網(wǎng)站資料，讓有需要的使用者可以很快搜索到所需網(wǎng)站，是一種便宜又有效率的方法。此外，有些網(wǎng)站在提供登錄服務(wù)之外，還可以透過一些技巧，讓網(wǎng)站資料更容易被查到，以及查詢時排名會排在較前面的位置，這也是一種良好的電商方法。百度知道問答推廣、百度百科、視頻網(wǎng)站發(fā)布的藥企視頻片段，也有機(jī)會出現(xiàn)在關(guān)鍵詞搜索結(jié)果的窗口位置，被網(wǎng)民搜索到，最終起到網(wǎng)絡(luò)廣告影響消費(fèi)者的作用。
　　環(huán)環(huán)相扣逼近營銷目標(biāo)　
　　當(dāng)下，電商推廣手段越來越多元化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有電商方法就有近百種，但并不一定適合每一家藥企。任何一個階段的營銷方法，都需要藥企在多樣化的營銷方法中，挖掘最優(yōu)的最合適的方法綜合運(yùn)用。因而，藥企在安排營銷預(yù)算時，應(yīng)拿出一定數(shù)額的資金用于電商開支。
　　與沒有明確目標(biāo)和計(jì)劃，“打一槍換一個地方”的初級電商不同，藥企只有從整體營銷目標(biāo)出發(fā)，合理組合、優(yōu)化運(yùn)作各種網(wǎng)絡(luò)媒介和工具，并制訂出詳細(xì)的實(shí)施方案和操作步驟，才能降低盲目的電商支出，提高電商效果。建立電商效果評估與信息反饋，有利于藥企及時調(diào)整修正電商方案，不斷優(yōu)化電商效果。
　　順理成章管好“后勤保障”
　　藥企運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，構(gòu)建電商渠道，只是電商打開局面的基礎(chǔ)，還需要在價格吸引、物流配送、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等“后勤保障”方面詳加考慮，其中任何一個環(huán)節(jié)處理不好都有可能造成電商的失敗。
　　1.價格吸引：消費(fèi)者愿意通過網(wǎng)絡(luò)購物，其中一個重要因素就是網(wǎng)絡(luò)上的商品價格要比市場價格低。因此，要拉開網(wǎng)上與實(shí)體之間的價格差，以此來吸引消費(fèi)者。
　　2.物流及時：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購得的商品，大都要委托物流、快遞公司送達(dá)。所以，廠家在選擇快遞、物流公司時要綜合考慮這個公司的服務(wù)價格、快捷程度、是否安全等。
　　3.服務(wù)優(yōu)化：售后服務(wù)的好壞是影響消費(fèi)者是否繼續(xù)購買企業(yè)產(chǎn)品的最直接因素。在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題之后，如何為消費(fèi)者解決就是藥企必須要考慮的問題。建議產(chǎn)品在進(jìn)行運(yùn)輸包裝時，一定要優(yōu)化服務(wù)承諾，如退換貨地點(diǎn)、所產(chǎn)生的費(fèi)用、用時長短、就近原則等。

（責(zé)任編輯：秋彤）