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醫(yī)院在線
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自強(qiáng)不息搏擊未來

來源:健康報 時間:2013-12-05 09:42:36 熱度:865

——記發(fā)展中的洛陽二〇二醫(yī)院

于康寧

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開會議,研究部署工作方案。

  47年滄海桑田,銳意進(jìn)取、探索發(fā)展的腳步不曾停息;47年春華秋實,吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的精神未曾改變;47年櫛風(fēng)沐雨,忠誠醫(yī)院、忠誠患者的事業(yè)觀不曾動搖;47年白云蒼狗,用心服務(wù)、創(chuàng)造感動的服務(wù)觀始終堅持;47年時過境遷,醫(yī)術(shù)為根、醫(yī)德為本的院訓(xùn)代代傳承。大浪淘沙,或許,在歷史的長河中,47年不過是一滴淡墨,但是,對于成長中的洛陽二〇二醫(yī)院卻是一筆重彩。
  當(dāng)歲月的指針撥回到47年前“備戰(zhàn)備荒為人民、好人好馬上三線”的激情時代,為響應(yīng)國家支援三線建設(shè)的號召,在陜西漢中秦巴腹地的南鄭縣,十幾個風(fēng)華正茂的年輕人放棄優(yōu)厚的待遇和城市生活,毅然決然地選擇進(jìn)山,種植了一棵烙刻“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、求真務(wù)實、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)”的精神理念和“國營南峰機(jī)械廠職工醫(yī)院”名字的樹苗,這顆小樹苗就是現(xiàn)在正茁壯成長的洛陽二〇二醫(yī)院的前身。為了響應(yīng)國家的號召,南峰機(jī)械廠職工醫(yī)院1996年整體搬遷至河南洛陽,并改名為“洛陽二〇二醫(yī)院”。2001年,原中國空空導(dǎo)彈研究院和原202廠合并,醫(yī)院也因此正式更名為“中國空空導(dǎo)彈研究院洛陽二〇二醫(yī)院”。
  經(jīng)過四十余年的迅速發(fā)展,醫(yī)院先后獲得“洛陽市抗擊非典先進(jìn)單位”、“河南省衛(wèi)生工作先進(jìn)單位”、“洛陽市醫(yī)院管理先進(jìn)單位”、 “社會醫(yī)療保險先進(jìn)單位”、多次榮獲“中國空空導(dǎo)彈研究院先進(jìn)單位”等榮譽(yù),2013年更是榮獲洛陽市“五一勞動獎狀”和“職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”榮譽(yù)稱號。目前,該院擁有員工近300人(其中主任醫(yī)師8人、副主任醫(yī)師15人、中級職稱40余人),開放病床220余張,臨床、醫(yī)技及后勤科室20余個,形成以肝膽外科、食道與賁門癌???、甲狀腺疾病科、腦血栓與腦出血科、洛陽市老年康復(fù)關(guān)懷中心、腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)及血液透析等為特色的綜合性二級醫(yī)院。該院是洛陽市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、工傷保險、交通事故及商業(yè)保險定點醫(yī)院;是鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院教學(xué)協(xié)作醫(yī)院、洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院實習(xí)教學(xué)醫(yī)院。
  服務(wù)經(jīng)營并重
  并駕齊驅(qū)發(fā)展
  近年來,隨著新一輪醫(yī)改的推進(jìn),政府助推公立醫(yī)院發(fā)展、大力扶持縣級醫(yī)院,而企業(yè)醫(yī)院未納入“大衛(wèi)生”的范疇管理,使得企業(yè)醫(yī)院徘徊在公立醫(yī)院的邊緣地帶,難以享受政府財政等支持,被迫擠入進(jìn)退兩難、舉步維艱的“尷尬”局面。但是,洛陽二〇二醫(yī)院人銳意進(jìn)取、自謀出路,拒絕“等、靠、要”,在研究院和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下排除一切困難,全院上下齊心協(xié)力在“夾縫中”求生存、謀發(fā)展。同樣,也是借著醫(yī)改的春風(fēng),醫(yī)院按照“服務(wù)經(jīng)營并重,并駕齊驅(qū)發(fā)展”的思路, 放眼全局、立足本職,本著“做我們能做的事,把能做的事做好”的原則,穩(wěn)步前進(jìn)。
  2013年年初,在醫(yī)院工作部署會議上,院長李廣衡說,在經(jīng)歷已過去的三年醫(yī)療改革年之后,2013年洛陽醫(yī)療市場的“格局”已發(fā)生洗牌式變化,市場的“競爭”進(jìn)入了顛覆式階段。新一輪改革將使企業(yè)醫(yī)院陷入“市場競爭”與“壟斷競爭”的漩渦之中。
  雖然困難重重,我自設(shè)法突圍:“自己給自己動手術(shù)”——加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。為了滿足病區(qū)床位不足的需要,醫(yī)院行政部、口腔科、計劃免疫科、婦幼保健科整體搬遷到院對面原南峰園酒店,對騰空的場地進(jìn)行精心改造,擴(kuò)大床位數(shù)并進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整部分醫(yī)療資源。醫(yī)院將原行政區(qū)重新裝修,并整體改造為內(nèi)三科(老年康復(fù)關(guān)懷中心),進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)三科規(guī)模。同時,醫(yī)院也開始了對手術(shù)室、病房樓3層~6層、胃鏡室、彩超室、心電圖室等科室的整體改造?;A(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模裝修改造,部分科室就診環(huán)境的優(yōu)化改善,提高了患者的滿意度和回頭率。
  近年來,醫(yī)院始終堅持“大綜合、強(qiáng)??啤V社區(qū)”的發(fā)展思路,優(yōu)化學(xué)科組合,培育重點???,加快發(fā)展步伐。甲狀腺???、老年特色康復(fù)專科先后被評為洛陽市臨床醫(yī)學(xué)重點??啤!笆濉逼陂g,院領(lǐng)導(dǎo)提出:以發(fā)展特色醫(yī)療、專病???、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為產(chǎn)業(yè)支柱;實施多元化經(jīng)營、區(qū)域性開拓、合作式發(fā)展、板塊化運(yùn)作,成為優(yōu)質(zhì)高效低耗型醫(yī)院;實現(xiàn)機(jī)制轉(zhuǎn)化、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、良性發(fā)展,全面完成醫(yī)院第三次創(chuàng)業(yè)的宏偉目標(biāo),打造“全醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)院”。
  此外,醫(yī)院在保證職工收入的情況下,通過“合作投放模式”引進(jìn),更新了一大批高精尖的醫(yī)療設(shè)備,使醫(yī)療設(shè)備在洛陽市同級別醫(yī)院中處于前列,以便更好地為病人服務(wù)。
  加強(qiáng)人才建設(shè)
  培養(yǎng)名醫(yī)名護(hù)
  通過不斷招收高學(xué)歷人員,引進(jìn)高層次、有專科特長的人才,樹立科學(xué)的醫(yī)院人才觀,醫(yī)院盡一切可能引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、共享人才。該院建立在職員工培養(yǎng)機(jī)制,制定個人職業(yè)生涯設(shè)計,營造寬松成才平臺。醫(yī)院從“加強(qiáng)培養(yǎng)、營造氛圍、保證待遇”等三方面入手,培養(yǎng)人才、穩(wěn)定人才,最大限度地發(fā)揮人才的作用,使人盡其才,才盡其用;大力引進(jìn)碩士學(xué)歷以上的高學(xué)歷人才,探索招聘醫(yī)院職業(yè)管理者;創(chuàng)造條件吸引副高以上職稱、領(lǐng)軍級學(xué)科帶頭人加盟該院,不斷優(yōu)化醫(yī)院科技骨干隊伍;追求人性化管理之道。即尊重員工、理解員工、關(guān)愛員工、激勵員工、發(fā)展員工,以人性化管理為基石,構(gòu)筑員工發(fā)展平臺,謀求員工自我實現(xiàn),推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。
  在促進(jìn)人才成熟方面,醫(yī)院本著培養(yǎng)名醫(yī)名護(hù)的人才戰(zhàn)略,激勵老員工發(fā)揮帶頭模范作用,樹立榜樣、傳遞正能量。醫(yī)院兒科主任李錦霞、護(hù)理部主任赫文清連續(xù)被評選為洛陽市“百佳名醫(yī)名護(hù)”,這是患者對她們工作的肯定和評價,也是對其他醫(yī)生護(hù)士的鼓勵和鞭策。
  持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
  助力醫(yī)院良性發(fā)展
  自建院伊始,給病人提供最溫馨、溫情、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終是醫(yī)院人執(zhí)著的追求。從 “用心服務(wù)、創(chuàng)造感動”,到“寧可麻煩自己千遍,不讓病人為難一次”,再到“把病人的事當(dāng)成自己的事”,醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。李廣衡院長經(jīng)常說,什么是感動式服務(wù)?把病人想到的做到了,是滿意;把病人想不到的做到并做好了,才是感動。要想把服務(wù)做到感動,只有先感動自己,才能感動病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處,不是喊幾句行動口號、說幾句華麗詞句,需切實通過一系列舉措來踐行,通過百姓口碑自覺提升滿意度。如購置精美扇子、雨傘,夏天時給就診患者免費送扇子,雨天時讓患者到導(dǎo)醫(yī)處免費借用雨傘,讓每位就診的患者“夏有涼風(fēng)、雨中有晴(情)”。醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)設(shè)置飲水機(jī)及一次性口杯,冬季寒冷的早晨檢查完導(dǎo)醫(yī)送上一杯“溫暖”。而醫(yī)院堅持執(zhí)行的定期“送醫(yī)到社區(qū)”活動,通過定期到社區(qū)義診、開展健康教育講座及培訓(xùn)等形式,讓更多人群獲益(醫(yī)),遠(yuǎn)離疾病困擾。還有救護(hù)車24小時免費接住院患者、免費接送血液透析患者、為透析患者免費提供午餐、定期到中國空空導(dǎo)彈研究所一線開展送醫(yī)送藥巡診等一系列活動的開展,數(shù)十年如一日地持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓老百姓從心里滿意、從心里感動。
  醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為根
  造就風(fēng)清氣正的環(huán)境
  切實做好宣傳教育。該院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會,醫(yī)院書記兼任主任,做好宣傳教育,轉(zhuǎn)變觀念自覺履職;定期學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升素質(zhì)和能力,例如組織全體中層干部脫產(chǎn)集中參加“職業(yè)精神和高效執(zhí)行力”培訓(xùn),讓骨干們明白,良好的醫(yī)療職業(yè)精神就是“任勞任怨、無私奉獻(xiàn)”,落實在日常工作則是“把病人的事當(dāng)成自己的事”;發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,以精湛的技術(shù)、良好的醫(yī)德更好地服務(wù)社會、回報社會。
  打擊商業(yè)賄賂,建群眾滿意醫(yī)院。醫(yī)院本著“陽光操作、公開招標(biāo)”的原則,對醫(yī)療設(shè)備、檢驗試劑、醫(yī)用耗材、總務(wù)及辦公物資等均采取公開招標(biāo),選擇優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。藥品實施公開招標(biāo)、集中配送辦法,推進(jìn)“陽光用藥”工程,并清除趨利藥商、打擊藥品臨床活動,徹底杜絕了上述物品購銷領(lǐng)域的不正之風(fēng)。
  2013年年初,醫(yī)院與各科室簽訂了《洛陽二〇二醫(yī)院糾風(fēng)工作責(zé)任目標(biāo)書》,要求全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行。醫(yī)院成立了集中治理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了嚴(yán)厲的懲罰措施,醫(yī)院與藥品供應(yīng)商簽署了《藥品購銷廉潔協(xié)議書》,以共同約束雙方的行為。2013年9月27日,醫(yī)院再次開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域糾風(fēng)動員大會簽字儀式,全院所有科室負(fù)責(zé)人、護(hù)士長、醫(yī)務(wù)人員全員參會,并簽訂拒絕醫(yī)藥回扣承諾書。上述一系列舉措的施行,理清了思路、整肅了風(fēng)氣,旨在打造群眾放心滿意的醫(yī)院。
  內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象。醫(yī)院在醫(yī)療護(hù)理技能上要求精益求精的同時,在服務(wù)上,始終踐行“以病人為中心”的思想,執(zhí)行“用心服務(wù)、創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念,邀請外院專家及醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)著名導(dǎo)師,定期舉辦多種形式的服務(wù)禮儀培訓(xùn),內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象,提升全院職工的主動服務(wù)意識和素質(zhì)修養(yǎng)。通過不斷地提高服務(wù)意識、不斷地加強(qiáng)素質(zhì)修養(yǎng),使醫(yī)務(wù)人員真切理解“用心服務(wù)、創(chuàng)造感動”的內(nèi)涵,用每一位醫(yī)務(wù)人員的真心、精心、愛心,打造讓患者舒心、放心、安心的診療環(huán)境,營造溫馨溫暖的診療氛圍。
  加強(qiáng)質(zhì)量管理
  健全質(zhì)量體系
  醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院的生命線,醫(yī)療工作要牢固樹立“質(zhì)量是生存之本,生存是發(fā)展之源”的思想,加強(qiáng)質(zhì)量管理、確保醫(yī)療安全是醫(yī)院各項工作的核心和永恒的主題。醫(yī)院積極參與醫(yī)院等級評審和醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動,落實醫(yī)療核心制度和各項醫(yī)療規(guī)章制度,強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,實施“迎接等級評審”督導(dǎo)檢查;建立健全質(zhì)量管理體系、護(hù)理管理體系、經(jīng)營管理體系、服務(wù)管理體系、人力資源管理體系、后勤支持體系;切實落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任制以及責(zé)任追究制,嚴(yán)防差錯事故,減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。隨著人們生活水平的不斷提高,醫(yī)療過程不再是單純?yōu)榱恕霸\療”的時代,已進(jìn)入到患者、家屬及利益相關(guān)者“日益挑剔”的社會大環(huán)境時期。因此,必須提高意識防范、加強(qiáng)教育預(yù)防、制定制度避免、執(zhí)行規(guī)章杜絕、技術(shù)提高規(guī)避,這已成為醫(yī)療工作的又一重要主題,而且是醫(yī)院必須面對和解決的現(xiàn)實。
  推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)
  培育團(tuán)隊精神
  一個沒有文化的民族不可能屹立于世界之林,一個沒有文化的國家不可能昌盛富強(qiáng),一個沒有文化的醫(yī)院也不可能基業(yè)長青。醫(yī)院在歷經(jīng)“十五”、“十一五”及“十二五”初期的發(fā)展,逐步形成醫(yī)院獨有的文化。俗話說:“根愈深、樹愈高,源愈長、流愈遠(yuǎn)”,文化的底蘊(yùn)決定了醫(yī)院未來的高度,文化將凝聚人心追求、形成共同價值、提升醫(yī)院管理、聚攬醫(yī)藥英才,并為醫(yī)院發(fā)展壯大增添精神力量。該院的文化建設(shè)從“形象”上著力,從服務(wù)態(tài)度上改善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上見效、職業(yè)素質(zhì)上提高,通過教育灌輸、活動推進(jìn),營造勤奮學(xué)習(xí)、愛崗敬業(yè)、激情進(jìn)取、健康向上的精神文化氛圍,讓每一位員工都知曉醫(yī)院的理念并應(yīng)用到實際工作中去。
  即使舉步維艱,負(fù)重前行的腳步不會停滯;即使危機(jī)重重,絕地突圍的信念不會改變?!疤厣町惢兄\發(fā)展,常見病多發(fā)病中找出路”,在“十二五”的“夾縫中”求生存謀發(fā)展的號角已經(jīng)吹響,他們一定會竭盡全力、自謀出路向著終極目標(biāo)前進(jìn)——搶抓機(jī)遇擴(kuò)大規(guī)模,新特技術(shù)拓展業(yè)務(wù),關(guān)注細(xì)節(jié)規(guī)范服務(wù),努力提升企業(yè)醫(yī)院形象,形成品牌和影響力,實現(xiàn)醫(yī)院的永續(xù)發(fā)展!

(責(zé)任編輯:秋彤)

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