來源:人民日報 時間:2013-12-03 18:22:29 熱度:1004
——深圳平樂骨傷科醫(yī)院基本實現(xiàn)無“醫(yī)鬧”
聞有成 黃 梅 藺福輝
以首位“人民健康好衛(wèi)士”、深圳“蒼生大醫(yī)”郭春園為原型改編的電影《正骨》,催人淚下,傳遞著一個醫(yī)者正骨正心的感召力量。
現(xiàn)在,新一代平樂人自覺將自己的醫(yī)療服務(wù)投入到患者幸福的實踐中,像郭春園那樣默默將患者的利益放在最高位置。近年來,平樂醫(yī)院基本實現(xiàn)了無“醫(yī)鬧”,醫(yī)患關(guān)系和諧溫馨。
“全院一張床”,患者不用住走廊
眼下,各地大醫(yī)院在病房樓道加床住院的現(xiàn)象十分普遍。
但在平樂醫(yī)院,就不用擔心住走廊。平樂醫(yī)院推行“全院一張床”管理模式改革。帶著兒子來看骨傷的劉女士不到30分鐘,就從兒科走廊病床,搬到樓上的骨六病區(qū),有空調(diào)、電視,還有衛(wèi)生間的病房。孩子不在小兒病區(qū)住著,兒科醫(yī)生護士就從兒科樓下樓上地跑骨六區(qū)病房,跟著患兒查房、更換液體、傷口換藥、病房巡視……為孩子做兒科治療的全套服務(wù)。
多年來,由于受病種不同的限制,國內(nèi)醫(yī)院床位始終處在條塊分割、冷熱不均的狀態(tài),有些學科病區(qū)病源充足,常年在走廊加床,也給醫(yī)院和就診安全帶來隱患;有一些病區(qū)由于受季節(jié)影響,床位閑置“吃不飽”,導(dǎo)致了醫(yī)院資源的浪費。
平樂醫(yī)院探索出的“全院一張床”管理服務(wù)模式,打破科室間床位所有的壁壘,患者住院,哪里有床哪里住,醫(yī)生跟著患者跑著治療。
創(chuàng)新一體化治療模式,排除醫(yī)患風險
為破解醫(yī)患矛盾,平樂醫(yī)院構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)療集成式質(zhì)量安全零發(fā)生體系,嚴格按流程規(guī)律性地從源頭上排除醫(yī)患風險,徹底阻斷醫(yī)患矛盾在醫(yī)院的惡性演變。
在傳統(tǒng)醫(yī)療護理模式中,醫(yī)生、康復(fù)師各忙各的,醫(yī)生往往只關(guān)注手術(shù)過程,康復(fù)師只是按照自己的套路進行康復(fù)治療。醫(yī)生、護士、康復(fù)師、患者之間缺乏溝通,則很容易出醫(yī)患糾紛的問題。
康復(fù)科主任蔣擁軍介紹說,現(xiàn)在我們創(chuàng)新出的一體化治療模式,骨科醫(yī)師與康復(fù)治療師共同組成治療小組,對患者就診—入院—術(shù)前—手術(shù)—術(shù)后—康復(fù)—出院的所有治療工作共同負責。
像骨科康復(fù)一體化模式一樣,平樂醫(yī)院推行的醫(yī)護同步全程服務(wù)責任制病區(qū)管理新模式,把病區(qū)醫(yī)護人員按級別不同和相對均衡的原則分為3組,形成相對固定的醫(yī)療護理小組。病區(qū)患者亦相應(yīng)分為3組,每個醫(yī)護小組負責每組患者從入院至出院的治療全過程。
2012年度,深圳市衛(wèi)人委對全市107家醫(yī)院進行了醫(yī)療服務(wù)整體管理與質(zhì)量控制評估檢查,平樂醫(yī)院被評為2012年度醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)A級單位。
“話療”推倒醫(yī)患心靈間的“玻璃墻”
小鄭因腕關(guān)節(jié)粉碎性骨折踏進了平樂醫(yī)院的大門。
“我看看你受傷的手。”聽見醫(yī)生要看她的手,小鄭害怕地把手藏到身后,一陣鉆心的痛讓她忍不住哇哇大叫。高醫(yī)生開玩笑說:“你是見到我害羞,還是害怕,不要有其他想法哦,我已經(jīng)結(jié)婚了!”
她被高醫(yī)生給逗笑了:“高醫(yī)生,我不想手術(shù),你看有沒有更好的辦法?”高醫(yī)生一邊看片子,一邊嚴肅地說:“小姑娘,不做手術(shù),恐怕你以后找對象都有困難??!骨折太嚴重了,如果畸形愈合了,影響功能也影響美觀。到時候你找不到男朋友,還不是要埋怨我……”
平樂醫(yī)院有一個“醫(yī)生版周立波”,他就是骨科主任醫(yī)師高彥軍。高彥軍在醫(yī)院扮演醫(yī)生版周立波,說學逗唱全部奉上,跟美女患者聊介紹對象,跟老年患者聊兒孫滿堂……以往看似緊張的醫(yī)患關(guān)系,經(jīng)他重新演繹,把人逗得樂不可支,為患者化解了焦慮。
平樂醫(yī)院倡導(dǎo)醫(yī)生要掌握多種“話療”的方法,人人具備消除醫(yī)患矛盾的能力。醫(yī)生用通俗的醫(yī)學知識與患者“話療”病情,并引入深圳義工進入醫(yī)院與患者“話療”。醫(yī)院每天統(tǒng)一解決“話療”中發(fā)現(xiàn)的問題,不讓患者在醫(yī)院看病一頭霧水,埋下醫(yī)患糾紛的隱患。
(責任編輯:秋彤)
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