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——河南省項城市中醫(yī)院跨越式發(fā)展掠影

　　10月30日，河南省衛(wèi)生廳副廳長、省中醫(yī)管理局局長張重剛考察了河南省項城市中醫(yī)院，對做為全省典范的項城市中醫(yī)院的工作予以肯定。10月24日，周口市基層中醫(yī)工作現(xiàn)場會在項城市召開，與會代表興致勃勃地參觀了項城市中醫(yī)院，對醫(yī)院一流的環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)和一流的中醫(yī)外治技術(shù)交口稱贊，院長李軍民精彩的發(fā)言贏得了參觀者的陣陣掌聲。周口市副市長張廣東號召全市中醫(yī)院向項城市中醫(yī)院學(xué)習(xí)。
　　新址啟用 奠定百年基業(yè)
　　在項城市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和各級主管部門的大力支持下，經(jīng)過近三年的艱辛努力，醫(yī)院新址建設(shè)終于完成。2012年8月正式投入使用，并順利通過省中醫(yī)管理局驗收，為醫(yī)院的騰飛插上了翅膀，奠定了醫(yī)院發(fā)展的百年基業(yè)。
　　醫(yī)院新址建設(shè)，既具有傳統(tǒng)特色又具有現(xiàn)代氣息;既美觀大方，又充分體現(xiàn)人性化;既溫馨舒適，又節(jié)能環(huán)保。門診大廳總面積800平方米，四層通透，寬闊明亮，琴瑟悠揚，溫馨宜人；中間有扶梯，兩邊有直梯，每層有回廊，每區(qū)有候診廳，方便病人，流暢快捷。中央空調(diào)，冬暖夏涼；中心供氧、負壓吸引，隨時為患者解除病痛；中心呼叫，醫(yī)護人員隨叫隨到；電子掛號排隊，門診檢查、入院住院，有序方便；中央監(jiān)控，覆蓋全院，確保醫(yī)院和諧安全。病房設(shè)計本著醫(yī)患分流、人物分流、潔污分流的原則，流程簡明，美觀大方，充滿溫馨，極具人性。斥資9000多萬元，購置了德國西門子64排CT、美國GE1.5T光纖核磁共振、西門子直線加速器、西門子800mA血管機、西門子全自動檢驗流水線、美國GE7臺頂級彩超、奧林巴斯Q260電子胃鏡、電子腸鏡、膠囊內(nèi)鏡及德國全套硬性內(nèi)鏡。層流手術(shù)室、壓差供應(yīng)室全國領(lǐng)先。先進的設(shè)備和設(shè)施，增強了醫(yī)院的綜合診治技能，真正使群眾不出項城就能享受到省級乃至國家級醫(yī)院的基本設(shè)施服務(wù)。
　　突出優(yōu)勢 打造特色專科
　　遵循院有?？?，科有專病，人有專長的原則，造就具有中醫(yī)特色的重點專科是醫(yī)院發(fā)展的重要舉措。醫(yī)院先后成立了心腦病科、內(nèi)分泌肺病科、腫瘤科、康復(fù)科、脾胃肝膽科五個獨具特色的中醫(yī)?？?。2010年9月，醫(yī)院抽調(diào)人員，組成精英團隊到柳州中醫(yī)院觀摩學(xué)習(xí)后，組建了脾胃肝膽科。全科同志精誠團結(jié)，銳意進取，以無痛胃鏡、無痛腸鏡為新的檢查手段，運用中醫(yī)辨證施治理論，對胃腸道疾病開展具有中醫(yī)特色的內(nèi)服外治治療，科室發(fā)展迅速：病床由最初的12張發(fā)展到今天45張，月住院由最初35人次到今年的200多 人次，2012年住院病人1438人次，累計門診量已達2.3萬余人次。該科2012年被省中醫(yī)管理局確定為省特色專科建設(shè)項目?？祻?fù)科近年來一直圍繞打造名醫(yī)隊伍、做精重點?？谱鑫恼拢蛟斐隽艘恢I(yè)務(wù)水平高、責任心強的康復(fù)醫(yī)療人才隊伍。引進言語吞咽治療儀、神經(jīng)功能重建治療系統(tǒng)、減重步態(tài)訓(xùn)練系統(tǒng)等領(lǐng)域內(nèi)先進康復(fù)醫(yī)療設(shè)備，成為項城周口領(lǐng)先的康復(fù)治療訓(xùn)練中心。近三年來，已有3500余名住院患者得到有效康復(fù)治療，門診量累積達6萬余人次,該科去年申報國家中醫(yī)藥管理局“十二五”重點?？平ㄔO(shè)項目并得到批準。心腦病科、骨傷科已成為周口市重點專科。在優(yōu)勢?？祁I(lǐng)域，圍繞臨床診療，突出中醫(yī)特色，不斷推進繼承創(chuàng)新，廣泛采用中醫(yī)傳統(tǒng)的針灸、艾灸、推拿、牽引、拔火罐、藥熏、藥浴、藥敷、磁療等療法，開展“冬病夏治”治療哮喘、慢性支氣管炎，“冬病秋防”治療慢性胃炎、腸功能紊亂等，均取得了較好的效果。其中艾灸治療麻痹疼痛及提高腫瘤病人化療后白血球、針灸治療胎位不正、藥浴治療糖尿病末梢神經(jīng)病變等技術(shù),療效尤為顯著。充分利用中醫(yī)治未病理念，成立“治未病中心”，進行中醫(yī)體質(zhì)辨識、亞健康中醫(yī)療法干預(yù),得到廣大患者和社會各界的一致好評。目前，醫(yī)院開展的外治技術(shù)多達54項，200多種中醫(yī)適宜技術(shù)廣泛開展，幾乎所有的住院病人都接受中醫(yī)外治治療，無論在中醫(yī)特色門診，還是在各個臨床病區(qū)，總彌散著馥郁的中草藥芳香。
　　通過中醫(yī)專科專病建設(shè)，以點帶面，促進了醫(yī)院的全面發(fā)展。做到了中醫(yī)有特色，西醫(yī)有優(yōu)勢，綜合能力區(qū)域領(lǐng)先。如肝膽外科的腹腔鏡膽道鏡雙鏡聯(lián)合保膽取石術(shù)、骨科的腰椎間盤鏡技術(shù)、普外科的經(jīng)皮腎鏡技術(shù)周口領(lǐng)先；婦產(chǎn)科的宮腔鏡加腹腔鏡子宮全切并淋巴結(jié)清掃術(shù)、無痛分娩、無痛人流術(shù)給廣大女性患者帶來福音；骨傷科的人工髖關(guān)節(jié)置換技術(shù)已通過省專家組驗收；心腦病科與上級醫(yī)院聯(lián)合開展的冠狀動脈造影及支架植入項城首家開展；首家成功開展了心律失常的射頻消融技術(shù)；腫瘤科的全方位綜合治療技術(shù)，提高了腫瘤病人生存期和生活質(zhì)量，部分病人達到根治目的。各科“比、學(xué)、趕、幫、超”，新項目、新技術(shù)層出不窮，讓廣大患者就醫(yī)有了更多選擇，為廣大人民群眾提供了比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。
　　感動服務(wù) 彰顯以人為本理念
　　進入門診大廳，首先看到的是站在導(dǎo)診臺，身披紅綬帶，大方漂亮的導(dǎo)醫(yī)。她們溫柔和藹，面帶微笑，答疑導(dǎo)引，不厭其煩，讓患者賞心悅目。流動輪椅，隨時推扶著危重病人，讓病人備感溫馨。導(dǎo)診臺后方的八卦琴臺上，每天上午都有一位身著旗袍的女士，溫文爾雅地為患者彈奏高山流水、陽春白雪等古典名曲，陶冶情操，愉悅性情，使患者病苦頓減幾分。
　　實施感動服務(wù)：病人想到的，想到做到；病人沒想到的，也想到做到；病人認為已經(jīng)做得比較好的，應(yīng)做得比病人想像的還要好。服務(wù)至感動，真情到永遠。醫(yī)院實施“醫(yī)護一體化”的整體護理，提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)水平，病人滿意度達99%；開設(shè)超市、食堂和銀行，讓患者和家屬足不出院，就能獲得各種快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從規(guī)范服務(wù)行為做起，加強醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識教育。提高服務(wù)技巧，與病人開展身與身的接觸，心與心的交流，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入醫(yī)、護、藥、技、后勤等整個醫(yī)療服務(wù)全過程。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，各科室、每位醫(yī)生都有醫(yī)院統(tǒng)一印制的名片，24小時保持電話暢通；開展工休座談會，醫(yī)生和護士把和病人的談話作為與病人交流溝通的重要形式，耐心聆聽病人的傾訴，做好心理疏導(dǎo)工作；隨時給病人做健康宣教，拉近醫(yī)患護患距離；對每位出院病人，及時進行電話回訪，對一些典型的出院病人，組織相關(guān)專家進行家訪，指導(dǎo)康復(fù)，使許多患者深受感動，從而使其成為醫(yī)院的忠誠顧客。做到看一個病人，交一個朋友，獲一方信息，亮一塊牌子。
　　為進一步體現(xiàn)公立醫(yī)院“公益”的性質(zhì)，很好地為群眾提供安全有效、方便周到的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，切實解決群眾“看病難，看病貴”的問題，從2011年10月開始，醫(yī)院在全省率先實行“先治病，后交錢”的服務(wù)模式。一年多來，已有近萬名患者享受到這一服務(wù)模式的優(yōu)越性，既方便群眾，又為困難群眾解除了經(jīng)濟負擔，充分體現(xiàn)了醫(yī)院以人為本的人文理念，取得了很好的社會效益。2011年脾胃肝膽科被評為“第二屆全國中醫(yī)特色護理優(yōu)秀科室”，2012年康復(fù)科被評為“全國中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房”，項城市中醫(yī)院服務(wù)好獲百姓認可。
　　中醫(yī)文化 傳承發(fā)揚光大
　　始終把中醫(yī)文化建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展的法寶。設(shè)計了寓意和諧美好的院徽，譜寫了激昂澎湃、催人奮進的院歌。將“顧客至上，服務(wù)第一”作為服務(wù)宗旨，“弘德、精術(shù)、衡和、至遠”作為院訓(xùn)，“自強發(fā)奮，求真博愛”作為醫(yī)院精神，把“以人為本，以德為先，以技擇優(yōu)”作為人才理念，灌輸?shù)矫總€員工的腦海里。向全體員工發(fā)放《員工手冊》，讓員工品味領(lǐng)悟。請專業(yè)培訓(xùn)師來院講學(xué),并對員工進行禮儀培訓(xùn)，提高了全體員工的文化素養(yǎng)。使醫(yī)院的精神文化、形象文化傳承發(fā)揚光大，成為全體員工自覺奉行的基本信念和行為準則。
　　醫(yī)院新址，從外墻設(shè)計到內(nèi)部裝飾，從景觀表現(xiàn)到各區(qū)域文化墻的布置，無不彰顯濃郁的中醫(yī)文化內(nèi)涵，制作中醫(yī)知識宣傳版面540多塊，具有中醫(yī)特色的標識牌600多個。中醫(yī)發(fā)展淵源，健康教育、防病御病常識，?？萍膊〉闹委熀涂祻?fù)，無不細致入微，恰到好處。
　　不拘一格 引進和培養(yǎng)人才
　　醫(yī)院實施“人才強院”戰(zhàn)略和“請進來、走出去、崗位成才”的人才工程，推行“評聘分開，末位淘汰，雙向選擇”的人事制度，不拘一格，大力培養(yǎng)和引進優(yōu)秀人才。幾年來，共引進各類人才400多人，僅2012年就招聘引進各類人才160人，其中研究生16人，本科生74人，護理人員70人，既有名老中醫(yī)，也有后起之秀，充實了人才隊伍，增加了醫(yī)院活力。醫(yī)院遵循“不為我所有，但為我所用”的原則，與北京、上海、河南省等十余家大醫(yī)院協(xié)作，邀請他們派專家定期到醫(yī)院坐診、授課、施術(shù)，使醫(yī)院品牌建設(shè)迅速提升。每年派出技術(shù)骨干，到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，開通遠程教育，每周組織網(wǎng)上學(xué)習(xí)，提高了員工的技術(shù)水平。
　　精細管理 調(diào)動員工工作熱情
　　醫(yī)療服務(wù)的特征決定了醫(yī)院必須摒棄傳統(tǒng)粗放的經(jīng)驗管理模式，夯實各項業(yè)務(wù)的管理基礎(chǔ)，形成注重細節(jié)的精細化管理模式，所以醫(yī)院自去年開始實施精細化管理模式。為此設(shè)立了醫(yī)院質(zhì)量管理委員會和16個分支委員會，建立了五級質(zhì)量管理網(wǎng)，將管理指標、質(zhì)量指標、效率指標、效益指標、終末指標細化到科室、班組和經(jīng)管醫(yī)生及責任護士，各層級職責明確，各司其職，相互監(jiān)督、互動與反饋。每周一小結(jié)，每月一中結(jié)，每季一大結(jié)，年終總評比，獎優(yōu)罰劣。
　　結(jié)合精細化管理，醫(yī)院每月開展一項主題活動，每次活動有方案、有檢查、有總結(jié)、有評比，在每個工作環(huán)節(jié)都有質(zhì)量進步的同時，使活動主題內(nèi)容得以強化和提升。努力實現(xiàn)精細整體服務(wù)管理、精細整體質(zhì)量管理、精細整體效率管理、精細整體分配管理.使管理從自上而下變?yōu)樽韵露?，從領(lǐng)導(dǎo)行政硬性管理變?yōu)閱T工自我柔性管理，從要我干變?yōu)槲乙桑{(diào)動了員工的勞動熱情，提高了工作效率，實現(xiàn)了管理的科學(xué)化、精細化和人性化。
　　科研成果豐碩  中醫(yī)服務(wù)網(wǎng)形成
　　近年來，醫(yī)院獲省中管局科研成果獎3項，周口市科技進步二等獎7項，周口市第十一屆自然科學(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果獎5項，項城科技進步獎6項。在醫(yī)學(xué)期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文53篇，其中國家級38篇，省級15篇。
　　信息化程度是醫(yī)院發(fā)展的重要標志。如今，醫(yī)院信息化建設(shè)同樣顯現(xiàn)出可喜景象：與中行項城分行共建的銀醫(yī)系統(tǒng)已經(jīng)開通；點擊項城市中醫(yī)院網(wǎng)站，可隨時瀏覽醫(yī)院動態(tài)、專家風采等信息；實施就醫(yī)“一卡通”，掛號、就診、住院、繳費、病歷、檢查等“輕輕一點，內(nèi)容盡現(xiàn)”。拓寬了服務(wù)范圍，提升了服務(wù)能力，使醫(yī)院綜合服務(wù)水平邁上新臺階。
　　在發(fā)展自身的同時，以中醫(yī)院為牽頭單位，成立了“項城市中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣聯(lián)合體”，吸收會員單位30多個，會員380人，初步形成了全市三級中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為進一步促進該市中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治病中的作用，為做大做強做優(yōu)中醫(yī)品牌作出了貢獻。
　　跨越發(fā)展 醫(yī)院步入發(fā)展快車道
　　1999年5月前的中醫(yī)院，管理混亂，人心渙散，事故迭出，負債累累,信譽危機。全院138名員工，年收入200萬元，負債158萬元，設(shè)備總價值不足10萬元。醫(yī)療技術(shù)落后，在激烈的市場競爭中舉步維艱。面臨“關(guān)停并轉(zhuǎn)”的尷尬局面，新組建的班子深感責任重大、道路艱辛，但并沒有氣餒和退縮，而是知難而進。通過對醫(yī)院進行全面調(diào)查分析，確立了“明確工作切入點，尋找經(jīng)濟增長點，內(nèi)引外聯(lián)、跳躍發(fā)展”的建院路線。以市場為導(dǎo)向，以改革為動力，以科技為先導(dǎo)，以服務(wù)贏人心，以質(zhì)量求生存，向管理要效益，在困境中求突破，在競爭中圖發(fā)展。不斷完善和強化“一二三四五”系列管理模式，即建設(shè)一個團結(jié)、高效、廉潔、務(wù)實、奮進的領(lǐng)導(dǎo)班子；啟動“形象”和“人才"兩個工程；實施基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、新技術(shù)新設(shè)備的開發(fā)引進和人才培養(yǎng)三大戰(zhàn)略；引入競爭、激勵、約束、風險四個機制；創(chuàng)建“無醫(yī)療責任事故、無違法亂紀、無收受紅包回扣、無亂收費、無假劣藥品”的“五無”單位。嚴格的質(zhì)量控制機制、靈活的經(jīng)營機制、有效的用人機制、效能結(jié)合的分配機制得到充分體現(xiàn)，逐步走上了快捷健康的發(fā)展軌道，迎來了醫(yī)院發(fā)展史上生機盎然的春天。
　　人無遠慮，必有近憂，團隊無目標，必然無斗志。所以適時設(shè)定目標是激勵員工不斷開拓、與時俱進的有效辦法：早在1999年的醫(yī)院起步初期，就設(shè)定了一年小變，三年大變的目標，結(jié)果三年收入翻兩番。之后再把目標拔高，五年建成全市一流的中醫(yī)院，沒到五年，醫(yī)院就從全市倒數(shù)第三位一躍成為全市總收入、人均收入、醫(yī)院管理評價總分第一名。成為全市第一個被原國家衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局命名的二級甲等中醫(yī)院。五年目標提前實現(xiàn)后，醫(yī)院又及時提出“三三工程”建設(shè)，即用三到五年的時間實現(xiàn)300名員工、300張床位、年收入3000萬元的目標，結(jié)果只用了三年就實現(xiàn)了上述目標。2008年，醫(yī)院再次拔高目標，提出將醫(yī)院建成豫東南一流的現(xiàn)代化中醫(yī)院。于是就多方公關(guān)，上下聯(lián)動，爭取政府支持，在新區(qū)征地120畝，總規(guī)劃建筑面積8.8萬平方米、一期建筑面積4.5萬平方米的新址工程順利建成投入使用。醫(yī)院迎來了新的發(fā)展機遇期，跳躍發(fā)展的理念再次給人以驚喜：2011年在全省中醫(yī)醫(yī)院管理評價中獲縣級中醫(yī)院總分第一名，2012年，醫(yī)院成為全省總收入突破億元大關(guān)的第一個縣級中醫(yī)院。目前，醫(yī)院已擁有職工638人，其中主任醫(yī)師3人，副主任醫(yī)師18人，高級職稱人員共26人，中級職稱及碩士研究生121人，綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊初步形成。各項榮譽紛至沓來：河南省衛(wèi)生工作先進單位，河南省衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體，河南省創(chuàng)新醫(yī)院，周口市行風建設(shè)先進單位，周口市十佳醫(yī)院。院長李軍民被評為全國中醫(yī)藥系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進個人。
　　談到項城市中醫(yī)院的快速發(fā)展，院長李軍民深有感觸地說：“中醫(yī)院的發(fā)展，首先明確一個思路——發(fā)展才是硬道理。大發(fā)展，小困難；小發(fā)展，大困難；不發(fā)展，皆困難：用發(fā)展的辦法才能解決前進中的問題。其次，理清一個理念——突出中醫(yī)特色，用兩條腿走路。中醫(yī)既能治病，也能掙錢，不拒絕現(xiàn)代科技，人類的一切文明成果都可利用。以中醫(yī)為基礎(chǔ)，以科技為先導(dǎo)，向管理要效益。第三，堅定一個信心——別人能做到的，我們也能做到；別人做不到的，不代表我們不能做到?！?br /> 　　雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。項城中醫(yī)人將繼續(xù)貫徹“中醫(yī)有特色，西醫(yī)有優(yōu)勢”的發(fā)展戰(zhàn)略，瞄準“國家三級甲等中醫(yī)院”的新目標，完成建筑面積88000平方米，擁有1000張床位的總體規(guī)劃。全院員工凝神聚智，同心同德，“以踏石有印，抓鐵有痕”的精神，爭創(chuàng)一流的管理、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的效益，立足項城，唱響河南，領(lǐng)秀中原，走向全國。 （谷景山  趙華輝）

（責任編輯：秋彤）