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——華北石油管理局總醫(yī)院穩(wěn)健發(fā)展紀(jì)實

文/門桂玲  柴  欣  圖/李  敬

正在建設(shè)的醫(yī)院外科大樓將于2013年底竣工。

奮發(fā)有為的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子。

30余年來，總醫(yī)院堅持到井站、進社區(qū)送健康。

該院開展的新技術(shù)、新項目受到患者的歡迎。

真情的服務(wù)感動了患者，增進了醫(yī)患溝通。

　　華北石油管理局總醫(yī)院始建于1976年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健為一體的綜合性三級甲等醫(yī)院。通過三次醫(yī)療資源整合，該院形成了以三級甲等醫(yī)院為龍頭，領(lǐng)跑18所基層醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療集團模式。其中，三級甲等醫(yī)院1所、二級綜合醫(yī)院5所、二級?？漆t(yī)院2所、一級綜合醫(yī)院3所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心6所、疾病預(yù)防控制中心1所。這些醫(yī)療機構(gòu)主要分布在河北、天津的8個縣市，承擔(dān)著華北油田礦區(qū)和附近地方縣市近300萬人的防病治病任務(wù)。
　　醫(yī)院始終遵循“以人為本、救死扶傷”的醫(yī)學(xué)精神，踐行“德高、醫(yī)精、仁愛、慎行”的院訓(xùn)，立足油田、奉獻社會。在不斷的改革創(chuàng)新中，該院得到發(fā)展壯大，躋身于全國“衛(wèi)生文明先進集體”的行列，并被授予“民族團結(jié)進步模范單位”，且先后被河北省授予“文明醫(yī)院”、“文明服務(wù)示范醫(yī)院”、“全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位”、“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂活動先進集體”、“崗位技能競賽活動先進集體”等稱號。石油的鐵人精神鼓舞著總醫(yī)院人拼搏進取，該院的急診科被中華全國總工會授予“工人先鋒號”、“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”稱號，并有多人多次被集團公司授予“勞動模范”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。
　　開拓創(chuàng)新
　　三全管理提升醫(yī)院信譽
　　全方位整體發(fā)展。醫(yī)院現(xiàn)有員工1312余人，擁有固定資產(chǎn)3.9億元，注冊床位701張，日急診量平均達200余人次，危重病人搶救成功率97.8%。醫(yī)院下設(shè)臨床科室18個、二級分科19個、醫(yī)技科室14個、職能科室18個，是河北醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院，河北大學(xué)、河北北方學(xué)院教學(xué)醫(yī)院。近年來，心血管內(nèi)科先后獨立開展了冠心病介入治療、心律失常介入治療等一批新技術(shù)項目，年介入手術(shù)1000余例次；普通外科積極開展了微創(chuàng)外科手術(shù)、血管外科手術(shù)等特色項目，其中大隱靜脈曲張的微創(chuàng)治療發(fā)展迅速。醫(yī)院有47項科研項目獲得河北省科學(xué)技術(shù)獎、滄州市科技獎、華北油田公司科技進步獎。
　　全過程質(zhì)量管理。該院建立全面質(zhì)量管理制度體系，開展醫(yī)療風(fēng)險識別體系建設(shè)；建立單病種臨床路徑質(zhì)量管理；認真執(zhí)行原衛(wèi)生部兩批單病種質(zhì)量管理流程，目前，臨床路徑管理病種36種。僅去年，醫(yī)院完成臨床路徑2157例，使單病種平均住院日持續(xù)降低，平均費用趨于合理，減輕了患者負擔(dān)；建立質(zhì)量管理體系、醫(yī)護質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，定期組織培訓(xùn)考核，規(guī)范醫(yī)療行為；建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度；充分發(fā)揮《廉潔從業(yè)宣傳卡》、《廉潔行醫(yī)提醒卡》和《新任領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)提示卡》“三卡”助廉作用，形成了富有特色的醫(yī)院“圣潔”文化品牌；貫徹落實中國石油天然氣體集團公司倡導(dǎo)的健康、安全與環(huán)境管理體系（HSE體系），加強培訓(xùn)、規(guī)范制度、強化執(zhí)行，提前預(yù)知風(fēng)險加以防范，確保醫(yī)療安全。
　　全要素成本控制。通過精細的經(jīng)營管理和成本控制，該院把精細化注入管理的全過程，使醫(yī)院經(jīng)營決策更具有科學(xué)性、可操作性和客觀性；通過開源節(jié)流，增收節(jié)支，形成了有利于節(jié)約資源、提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本的經(jīng)營管理機制；通過挖掘潛力、降低成本，控制了醫(yī)藥費用的過快增長。目前，該院已形成了相對成熟的全成本核算、全員成本控制，將質(zhì)量、效率、效益相結(jié)合，量化標(biāo)準(zhǔn)和和業(yè)績考核相結(jié)合，提質(zhì)增效，為醫(yī)院的持續(xù)、協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展提供了有力支持和保證。
　　多措并舉
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)增進醫(yī)患溝通
　　惠民舉措，方便患者就醫(yī)。在軟件方面，該院通過簡化程序、節(jié)約成本，以提高速度，改善質(zhì)量。從無假日門診、無假日手術(shù)到無假日?？疲瑢崿F(xiàn)了全天候開診；窗口科室實行彈性排班制度，為就診患者提前或延長醫(yī)療服務(wù)時間；不斷改進醫(yī)院門診服務(wù)，成立病友服務(wù)部、咨詢處，免費提供飲用水、輪椅；開通了電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，啟用電子排號系統(tǒng)；院務(wù)公開透明，通過網(wǎng)絡(luò)、公示板、電子查詢系統(tǒng)等多種途徑和渠道公開醫(yī)療服務(wù)信息及收費標(biāo)準(zhǔn)。在硬件方面，該院加強基礎(chǔ)建設(shè)，提升改善條件，打造惠民工程。作為華北油田公司的四大民心工程之一的總醫(yī)院外科大樓拔地而起，建筑面積4.1萬平方米。它的投入將使外科手術(shù)、外科疾病的處理能力提升到一個新的高度。該院“智慧醫(yī)療”項目正在穩(wěn)步推進，并完成了無紙、無膠片的數(shù)字化醫(yī)院管理模式。未來兩年，該院將建成跨兩個省、五個市、十一個縣市油田系統(tǒng)內(nèi)18所醫(yī)療機構(gòu)的區(qū)域化信息平臺，可為礦區(qū)25萬員工家屬建立電子健康檔案，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)信息共享，以及與京津石大醫(yī)院遠程會診等美好藍圖。
　　優(yōu)質(zhì)護理，打造溫馨醫(yī)院。該院的“設(shè)施管理正規(guī)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、病房家庭化”，將用“真心、愛心、關(guān)心、細心、誠心”為病人服務(wù)的“三化五心”理念，扎扎實實地落在實處。從門診到病房、從入院到出院、從人前到人后，醫(yī)護人員用真情、實情、深情、親情實行了“一條龍”服務(wù)。在病人住院時，醫(yī)護人員主動協(xié)助病人進食進水、喂藥漱洗，協(xié)助病人下床活動、應(yīng)答病人呼喚、維護病房秩序等。在病人出院時，醫(yī)護人員對其康復(fù)、保健、用藥、飲食、運動、復(fù)查等方面進行指導(dǎo)，對重點病人進行隨訪，并開展上門服務(wù)等。醫(yī)院實施的“患者滿意度服務(wù)信箱”、“護理溫馨提示卡”、“便民服務(wù)箱”等措施延伸了服務(wù)內(nèi)容。這些舉措的實行，是醫(yī)院為患者提供真情服務(wù)的具體體現(xiàn)，受到了廣大患者的歡迎和好評。
　　服務(wù)一線，情暖一線員工?？傖t(yī)院堅持為野外員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。華北油田的生產(chǎn)業(yè)務(wù)遍及新疆、內(nèi)蒙、山西、陜西等省，越是環(huán)境艱苦的地方，越有石油工人堅強的背影。30多年來，醫(yī)院醫(yī)療小分隊的足跡遍布蒼茫的戈壁灘、一望無際的大草原、荒涼的沙漠深處，為野外的一線員工進行健康體檢，宣講健康常識。他們常常奔波一天只為給一個偏遠小站的一名員工送去健康。醫(yī)院每年派出10余支醫(yī)療小分隊為一線員工體檢、義診、健康宣教、送醫(yī)送藥。不僅如此，醫(yī)療隊還定期到常年外出的一線員工父母家中進行醫(yī)療回訪，宣講慢性病防治、急救知識等。在醫(yī)護人員心中堅守著一個信念：“不論困難多大，也要通過送健康的方式讓一線的工人們安心工作?！?br /> 　　持之以恒
　　公益活動助推社會和諧
　　對口支援唱響油地和聲。從上世紀(jì)80年代開始，總醫(yī)院對口支援了孟村回族自治縣。許多老專家親自到田間、炕頭問診，送醫(yī)送藥，為民族團結(jié)做出了貢獻。自2003年開始，該院的對口支援工作趨于正規(guī)化、規(guī)模化，先后啟動了對河北省海興、張北、肅寧、東光、任丘、滄縣、獻縣等縣級醫(yī)院的對口支援工作。醫(yī)院專家無論寒冬酷暑，定期到受援醫(yī)院進行技術(shù)指導(dǎo)，看病例、問病情、提建議，使常見病、多發(fā)病和疑難病的患者在縣級醫(yī)院得到了較好醫(yī)治?！笆谌艘贼~更要授人以漁”，總醫(yī)院針對各對口支援醫(yī)院的具體情況，制定了不同的幫扶政策，使各個受援醫(yī)院完成了從“輸血”到“造血”的轉(zhuǎn)變，建立健全了規(guī)范化醫(yī)院管理，提高了醫(yī)療技術(shù)水平，提升了服務(wù)意識，培育出了一支“不走的醫(yī)療隊”。
　　公益活動架起人間彩虹。從上世紀(jì)80年代開始，總醫(yī)院就團結(jié)少數(shù)民族聚居地群眾，不定期到西藏、新疆支援地方醫(yī)療，長期為任丘市二十里鋪回族自治村義診送醫(yī)送藥，與當(dāng)?shù)鼗刈逍值芙Y(jié)下了深厚的友誼；每年定期組織志愿者開展醫(yī)療便民服務(wù)，并深入周邊巡回義診。近年來，該院開展的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，通過遴選、培訓(xùn)、反復(fù)實踐，招募社會志愿者、社會監(jiān)督員到醫(yī)院參與服務(wù)和監(jiān)督的模式，讓社會人士更加了解醫(yī)院、理解醫(yī)療工作，促進醫(yī)患溝通，增進醫(yī)患和諧；與當(dāng)?shù)仉娨暸_、電臺合作，開辦健康宣教節(jié)目；多次組織醫(yī)務(wù)人員無償獻血，緩解血源緊張的狀況；發(fā)揚人道主義精神，對重大疾病患者實施特困救助，對“三無”患者實施救治……每一個公益活動的背后都有白衣天使無私的身影，都有一個企業(yè)醫(yī)院為民惠民的執(zhí)著信念。
　　突發(fā)事件彰顯醫(yī)院責(zé)任。在抗擊“非典”、嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石篩查、甲型H1N1流感、手足口病、甲型H7N9流感等公共突發(fā)事件防治過程中，醫(yī)院聽從河北省衛(wèi)生廳的指示，識大體、顧大局，作為定點醫(yī)院，扎實開展工作，努力完成任務(wù)，表現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和使命感，受到省衛(wèi)生廳的表揚和肯定。醫(yī)院完善了重大疾病防控體系和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機制，加強對嚴(yán)重威脅人民健康的傳染病、慢性病、地方病、職業(yè)病和出生缺陷等疾病的監(jiān)測與預(yù)防控制；疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督和職業(yè)病防治工作進一步加強，礦區(qū)公共衛(wèi)生應(yīng)急能力不斷提高。

（責(zé)任編輯：秋彤）