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——黃山首康醫(yī)院發(fā)展紀(jì)實(shí)

江文堂

醫(yī)院外景

　　走進(jìn)黃山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，一座現(xiàn)代化的醫(yī)院大樓醒目地矗立在開發(fā)區(qū)的東北角，景觀式的大院和空中花園、古樸的亭臺(tái)、滿院的丹桂飄香，身穿白大褂在醫(yī)院里匆忙行走的醫(yī)護(hù)人員與在陽光下健身、休養(yǎng)的病患構(gòu)成了一副和諧的畫卷，這就是新落成的黃山首康醫(yī)院。
　　新落成的黃山首康醫(yī)院是根據(jù)黃山市政府的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃和醫(yī)院自身發(fā)展的需求，經(jīng)安徽省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)建設(shè)的一所按三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的醫(yī)院。醫(yī)院占地70畝，建筑面積68000平方米，總投資3.8億元，設(shè)置床位600張，實(shí)際可開放床位800張。經(jīng)過四年的精心施工， 9月26日，黃山首康醫(yī)院順利從位于中心城區(qū)的老醫(yī)院搬遷至經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新院區(qū)。新醫(yī)院的建成并投入使用，不僅標(biāo)志著黃山首康醫(yī)院正在向著更高、更大的目標(biāo)邁進(jìn)，更標(biāo)志著在國家政策的指導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣С窒旅駹I醫(yī)院勃發(fā)著的生機(jī)和活力。
　　誠信經(jīng)營
　　激發(fā)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力
　　黃山市是地處安徽省最南端的山區(qū)地級(jí)市，轄三區(qū)四縣，總?cè)丝?50萬人。黃山市人民醫(yī)院是該市唯一的一所三級(jí)綜合醫(yī)院。當(dāng)?shù)亓碛?0所二級(jí)公立醫(yī)院，2所二級(jí)民營醫(yī)院，黃山首康醫(yī)院是地處中心城區(qū)的非營利性民營綜合醫(yī)院。
　　醫(yī)院創(chuàng)建于2004年，創(chuàng)建之初，規(guī)模比較小，建筑面積僅4200平方米，開放床位130張。開業(yè)近10年，黃山首康醫(yī)院始終堅(jiān)持改革一定要促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，一定要提高員工的積極性和創(chuàng)造性，一定要實(shí)現(xiàn)“服務(wù)病人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的行醫(yī)宗旨作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)在激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展。目前，黃山首康醫(yī)院的社會(huì)知名度、美譽(yù)度不斷提高，各項(xiàng)建設(shè)穩(wěn)步前進(jìn)，人才隊(duì)伍迅速成長，該院在黃山市醫(yī)療行業(yè)中已基本站穩(wěn)腳跟并確立了自己的位置，有了較為穩(wěn)定的病源，在當(dāng)?shù)卣桶傩罩杏休^好的口碑。醫(yī)院的全面建設(shè)取得了階段性的成功，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了上級(jí)主管部門和社會(huì)各界的一致好評(píng)。
　　黃山首康醫(yī)院從建院之初就有做“百年醫(yī)院”的長遠(yuǎn)打算，要想長遠(yuǎn)立足就必須樹立品牌意識(shí)，而誠信是樹立品牌的關(guān)鍵。誠信可謂民營醫(yī)院的生命力、競爭力、影響力和可持續(xù)發(fā)展的最基本保障。
　　在當(dāng)?shù)氐碾娨暽希究床坏近S山首康醫(yī)院的廣告，醫(yī)院每年的宣傳費(fèi)僅占營業(yè)額不到1%。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們都明白一個(gè)道理：一條真實(shí)的、合法的廣告，也許不能使醫(yī)院一夜之間生意興隆、財(cái)源滾滾，而一條虛假的、違法的廣告，盡管可以在一段時(shí)間里使他們名滿天下，但卻足以在一夜之間將他們虛構(gòu)的神話一舉粉碎。
　　科學(xué)化、規(guī)范化、制度化結(jié)合人性化是醫(yī)院管理的基本原則。首康醫(yī)院在醫(yī)院品牌、醫(yī)療質(zhì)量、人才培養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、合理收費(fèi)、就診流程及醫(yī)院文化建設(shè)方面都下足了功夫。醫(yī)院的各項(xiàng)工作都嚴(yán)格按照 “安徽省二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，且在每年主管部門全市業(yè)務(wù)檢查評(píng)比中，總是排名前列。
　　首康醫(yī)院的收費(fèi)在全市同級(jí)醫(yī)院中保持中下水平；出院病人滿意度始終在95%以上；醫(yī)院的績效獎(jiǎng)金總是把工作量和病人的滿意度作為重要依據(jù)；醫(yī)院員工也已經(jīng)把醫(yī)院當(dāng)成了自己的家；黨支部、工會(huì)和團(tuán)支部等組織正在發(fā)揮著越來越重要的作用。在當(dāng)?shù)?，黃山首康醫(yī)院目前的口碑已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了很多公立醫(yī)院。
　　培育人才
　　提升核心競爭力
　　人才是醫(yī)院發(fā)展的基石，黃山首康醫(yī)院始終把人才的培養(yǎng)和管理作為醫(yī)院工作的重點(diǎn)之一。按照院有特色、科有重點(diǎn)、人有專長的管理理念，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)人才，為病人提供高水平的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。
　　院內(nèi)學(xué)習(xí)常抓不懈，強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成良好的“三嚴(yán)”作風(fēng)，做到“三基”訓(xùn)練個(gè)個(gè)參與，“三基”考核人人過關(guān)。醫(yī)院通過建立合理的激勵(lì)和壓力機(jī)制及院內(nèi)院外兩個(gè)平臺(tái)，在有計(jì)劃地選派業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修的同時(shí)，還鼓勵(lì)員工通過多種形式參加在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)。凡獲準(zhǔn)在職學(xué)習(xí)的員工，醫(yī)院每年都要給予帶薪假期，從而激發(fā)了全院員工的學(xué)習(xí)熱情。院內(nèi)醫(yī)教部、護(hù)理部、院感辦等每月都有固定的培訓(xùn)活動(dòng)，各科室內(nèi)每周的集中學(xué)習(xí)更是形成了常態(tài)。同時(shí)，為提升醫(yī)院品牌、擴(kuò)大醫(yī)院影響、塑造醫(yī)院形象，醫(yī)院還鼓勵(lì)員工結(jié)合自身工作實(shí)際，積極撰寫各類學(xué)術(shù)論文、科普文章及文學(xué)作品，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
　　在分配制度的改革上，醫(yī)院堅(jiān)持效率優(yōu)先、按勞分配、兼顧公平的原則，不再依靠經(jīng)驗(yàn)管理，不再只看收入多少，而是把不合理的成本控制及患者的滿意度、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)能力作為考核和分配的主要參考因素。同時(shí)，合理拉開分配差距，向高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高責(zé)任、高貢獻(xiàn)崗位傾斜，鼓勵(lì)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。此舉鼓勵(lì)了員工與醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、責(zé)任共負(fù)、效益共創(chuàng)、利益共享，充分體現(xiàn)了醫(yī)療行業(yè)高技術(shù)、高責(zé)任、高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了改革促進(jìn)醫(yī)院增量增收又增效的目的。
　　通過近十年的努力，目前，醫(yī)院的人才梯隊(duì)已經(jīng)形成，高、中級(jí)職稱的醫(yī)師和住院醫(yī)師的比例趨于合理。
　　以人為本
　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理暖人心
　　觀念轉(zhuǎn)變天地新。只有服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變了，才能真正贏得老百姓的信賴?！耙圆∪藶橹行摹笔乾F(xiàn)代醫(yī)療的服務(wù)理念，醫(yī)院要求員工真正樹立起全心全意為病人服務(wù)的理念，全面推行以“親情式溝通”為主要內(nèi)容的人性化服務(wù)，進(jìn)一步讓醫(yī)護(hù)人員從內(nèi)心深處尊重每一位病人，急病人之所急，幫病人之所需，杜絕單純治病、忽視關(guān)愛現(xiàn)象的發(fā)生，全力營造一個(gè)健康、和諧、發(fā)展的醫(yī)院形象。
　　醫(yī)院在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)中強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的人文精神，凡事站在患者及其家屬的角度著想，最大限度地為病人提供方便；把加強(qiáng)溝通、回報(bào)社會(huì)作為全體醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)要求，有體系地開展了全方位的健康服務(wù)。為響應(yīng)衛(wèi)生計(jì)生委、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的號(hào)召并結(jié)合醫(yī)院自身需求，該院在內(nèi)科、外科、骨科、婦產(chǎn)科廣泛深入地開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使住院患者滿意度進(jìn)一步得到了提升。
　　科學(xué)管理
　　奠定跨越發(fā)展基礎(chǔ)
　　醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理永恒的主題。近年來，黃山首康醫(yī)院不斷深化內(nèi)涵建設(shè)，深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)。根據(jù)原衛(wèi)生部關(guān)于開展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)的有關(guān)精神，圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、控費(fèi)”四大主題，制定了醫(yī)院管理年實(shí)施方案和工作計(jì)劃，明確責(zé)任科室、責(zé)任人，簽訂目標(biāo)責(zé)任狀。該院要求各科室根據(jù)醫(yī)療行為過程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，結(jié)合本科室實(shí)際，進(jìn)行認(rèn)真排查，制定具體的工作計(jì)劃；從單病種限價(jià)收費(fèi)，到制定實(shí)行十二個(gè)病種臨床路徑，活動(dòng)開展以來，全院的醫(yī)療安全意識(shí)、病人滿意度、醫(yī)療質(zhì)量均大幅度提高，出院費(fèi)用也得到了有效控制，“以病人為中心”的服務(wù)理念逐步深入人心。醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、醫(yī)療質(zhì)量管理意識(shí)等都明顯增強(qiáng)，為實(shí)施質(zhì)量管理的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供了保證。
　　醫(yī)院始終堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理”的科學(xué)論斷，遵循市場經(jīng)濟(jì)不進(jìn)則退、優(yōu)勝劣汰的規(guī)律，很好地解決了生存與發(fā)展的關(guān)系，用可持續(xù)發(fā)展來保證醫(yī)院的生存，促進(jìn)醫(yī)院的再發(fā)展。同時(shí)，依托民營醫(yī)院機(jī)制靈活的特點(diǎn)，進(jìn)行了人力資源管理、成本核算、財(cái)務(wù)預(yù)算、績效考核、醫(yī)院形象策劃等產(chǎn)品的導(dǎo)入，有效地促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展。
　　深化內(nèi)涵
　　加強(qiáng)支部建設(shè)
　　支部建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)有力。醫(yī)院先后成立了黨支部、工會(huì)、共青團(tuán)和婦代會(huì)等組織。黨支部被黃山市委組織部評(píng)為“2007年國有企業(yè)及‘兩新’組織黨的建設(shè)‘五個(gè)好’黨組織”，并多次被屯溪區(qū)委表彰為“‘兩新’組織黨建工作示范點(diǎn)”及“先進(jìn)黨支部”；2011年被市委組織部評(píng)為“紀(jì)念中國共產(chǎn)黨建黨90周年‘先進(jìn)基層黨組織’”；院工會(huì)被安徽省總工會(huì)命名為“安徽省模范職工之家”；團(tuán)支部曾榮獲屯溪區(qū)團(tuán)委“紅旗團(tuán)支部”。醫(yī)院黨支部始終堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，緊密圍繞醫(yī)院的中心工作創(chuàng)新性地開展黨建工作，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型、廉政型、服務(wù)型、平安型醫(yī)院；打造人才聚集的醫(yī)院、爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院。多項(xiàng)舉措使該院黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，有效地促進(jìn)了醫(yī)院“三個(gè)文明”和“平安醫(yī)院”建設(shè)，為醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的健康、快速發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。
　　重視非公企業(yè)的黨建工作。首康醫(yī)院的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和發(fā)展歷程，使領(lǐng)導(dǎo)班子都深刻地認(rèn)識(shí)到：哪里有困難，哪里就有黨員；哪里有黨員，哪里就有旗幟。多年來，醫(yī)院形成了不成文的規(guī)定：招聘員工黨員優(yōu)先，管理人員上崗黨員為重。支部從建院初期的6名黨員發(fā)展到現(xiàn)在的52名黨員，支部力量得到進(jìn)一步壯大。目前，在首康醫(yī)院，關(guān)鍵崗位上都有黨員，黨員都是醫(yī)院的骨干。醫(yī)院70%的領(lǐng)導(dǎo)崗位有黨員，其中，有2名黨員是董事會(huì)成員。
　　開展豐富多彩的文體活動(dòng)，陶冶員工的情操，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。黃山首康醫(yī)院充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦代會(huì)等組織的作用，利用建黨紀(jì)念日、護(hù)士節(jié)、春節(jié)等節(jié)日，開展豐富多彩的活動(dòng)，凝聚員工的心。醫(yī)院除了每年要組織一次大型活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、卡拉OK比賽、各類棋類賽、組織員工旅游等活動(dòng)外，還積極參加市、區(qū)衛(wèi)生部門和工會(huì)等組織的各種文體活動(dòng)。
　　回報(bào)社會(huì)
　　積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
　　首康醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們深知，民營醫(yī)院是改革開放的成果，是這些年來社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的重要受益者，作為民營醫(yī)院，不能只要求政府創(chuàng)造好的發(fā)展環(huán)境，自己也應(yīng)當(dāng)為構(gòu)建和諧社會(huì)盡一份責(zé)任，為社會(huì)做更多的事、出更多的力，積極為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，回報(bào)社會(huì)。
　　與眾多企業(yè)大手筆的行善方式不同，首康醫(yī)院做起慈善來細(xì)水長流。相對于依托國內(nèi)慈善機(jī)構(gòu)奉獻(xiàn)愛心，首康醫(yī)院更愿意直接面對那些需要幫助的人。幾年來，無論是政府還是其他慈善機(jī)構(gòu)組織的捐贈(zèng)活動(dòng)，黃山首康醫(yī)院都積極踴躍地參加。從2008年開始，醫(yī)院推出了“資助貧困家庭”活動(dòng)，迄今為止，已有150戶家庭得到了資助。
　　醫(yī)院堅(jiān)持每月組織黨員、骨干和專家隊(duì)伍赴偏僻的農(nóng)村義診，截至目前，已累計(jì)開展專家義診活動(dòng)70余次，發(fā)放健康宣傳材料10萬多份，為近10000名群眾免費(fèi)提供B超、心電圖檢查，以及血糖檢測和量血壓等服務(wù)。黃山首康醫(yī)院用真誠和愛心回報(bào)社會(huì)，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
　　積極創(chuàng)造條件，努力提高醫(yī)護(hù)水平，夯實(shí)基礎(chǔ)，把首康醫(yī)院建成“黃山前列、安徽一流、全國有名’的綜合醫(yī)院，打造一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技術(shù)精、為廣大人民群眾健康保駕護(hù)航的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍”，是首康人的夢。
　　實(shí)現(xiàn)“首康夢”的夙愿是一個(gè)長期奮斗、不斷發(fā)展的過程。他們堅(jiān)信，有政府的政策支持，有社會(huì)各界和人民的高度關(guān)注和熱情幫助，有全院員工的辛勤努力和不懈奮斗，首康人一定會(huì)以更加廣闊的視野、更加開放的姿態(tài)、更加執(zhí)著的努力，不斷加速創(chuàng)建一流醫(yī)院的步伐，用最好的醫(yī)療技術(shù)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

（責(zé)任編輯：秋彤）