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　　近日頻繁發(fā)生的患者傷醫(yī)事件，“白色暴力”不斷刺激公眾神經(jīng)。10月17日，多名患者家屬打砸上海中西藥大學(xué)附屬某醫(yī)院，并拉扯打罵醫(yī)務(wù)人員；10月21日，醫(yī)生熊旭明被患者家屬圍毆，眼角受傷、脾臟破裂；10月25日，浙江溫嶺第一人民醫(yī)院，一名醫(yī)生被刺身亡，兩名醫(yī)生受傷……據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會統(tǒng)計，10天里全國共發(fā)生6起患者傷醫(yī)事件。究竟是什么樣的仇恨和矛盾才能讓患者將尖刀和拳頭掄向診室里的醫(yī)生？
　　傷醫(yī)案件 醫(yī)患關(guān)系，缺乏信任
　　不難發(fā)現(xiàn)，三級醫(yī)院、地區(qū)性中心醫(yī)院成醫(yī)療糾紛重災(zāi)區(qū)。這類醫(yī)院診療量大、疑難險癥多，一旦治療效果與患者預(yù)期不符，容易出現(xiàn)矛盾；還有一些患者排兩三個小時隊(duì)，醫(yī)生三五分鐘就打發(fā)了，心存不滿，卻沒看到有些醫(yī)生一天看幾十個號，連水都不敢喝！
　　惡性傷醫(yī)事件的背后，是醫(yī)患信任關(guān)系的降低。據(jù)一項(xiàng)華東地區(qū)30家醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的調(diào)查結(jié)果顯示，只有10%的患者信任醫(yī)生。
　　不少市民和網(wǎng)友對近年來頻頻發(fā)生的傷醫(yī)事件感到憤怒。網(wǎng)友“藍(lán)衣飄飄”就表示：“以后醫(yī)生還敢專心看病嗎？這樣只會增加社會對醫(yī)院的不信任感?！笔忻耜愊壬f，誰來為醫(yī)務(wù)人員主持公道？醫(yī)務(wù)人員每天都在盡力挽救他人的性命，誰又來保障他們的生命安全？
　　據(jù)近日公布的最新醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況調(diào)查，中國78%的醫(yī)生不希望子女從醫(yī)。無獨(dú)有偶，在今年護(hù)士節(jié)前夕本報聯(lián)合省市十余家醫(yī)院開展的問卷調(diào)查中，針對頻頻發(fā)生的傷醫(yī)事件，不少被調(diào)查的醫(yī)生護(hù)士有些心灰意冷，并堅決表示：“一定不會讓自己的孩子走上從醫(yī)這條道路。”還有些醫(yī)生護(hù)士想離職。
　　探究原因 患者委屈，溝通不夠
　　事實(shí)上，很多無辜醫(yī)生受害恰恰說明了有些人行兇時已無理智。一些病患常年奔波尋醫(yī)問診，委屈和憤懣壓在心口，有時醫(yī)生一個小小的苛責(zé)或是一個小動作都可能引發(fā)不滿情緒，進(jìn)而演化為暴力傷醫(yī)。
　　與此同時，誤診誤操作、診療費(fèi)用高、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差等原因也是“導(dǎo)火索”。北京市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，委員會成立兩年多來，醫(yī)院有責(zé)案件為1800多件，超半數(shù)醫(yī)療糾紛中醫(yī)院存在過失。
　　醫(yī)療資源供求失衡也是醫(yī)患矛盾多發(fā)的一個重要原因。數(shù)據(jù)顯示，全國80%的醫(yī)療資源集中在大城市，其中30%又集中在大醫(yī)院，大醫(yī)院繁重的診療任務(wù)難免影響醫(yī)療質(zhì)量。
　　由于醫(yī)療資源極其缺乏且過于集中，這讓許多醫(yī)生身心疲憊，對患者的提問和疑慮難免敷衍。而醫(yī)患矛盾最直接的原因恰是溝通不夠。一項(xiàng)針對綜合性醫(yī)院醫(yī)療投訴的分析顯示：70%以上的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān)，僅有20%左右的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。一項(xiàng)對長沙城區(qū)12家醫(yī)院2007年度醫(yī)療糾紛情況進(jìn)行的專門調(diào)查顯示，由醫(yī)方原因和患方原因所致醫(yī)療糾紛分別為49.07%和50.93%。
　　應(yīng)對舉措 配備保安，加強(qiáng)服務(wù)
　　近日，國家衛(wèi)計委聯(lián)合公安部緊急發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見》，醫(yī)院要按照不低于在崗醫(yī)務(wù)人員總數(shù)3%或20張病床1名保安的標(biāo)準(zhǔn)配備。
　　用安保甚至警力維護(hù)醫(yī)院秩序的做法并非首次。初衷毋庸多論，但安保警力入院究竟有多大作用？
　　記者在采訪中了解到，為和諧醫(yī)患關(guān)系，各醫(yī)院都在想辦法練內(nèi)功：在湖南省人民醫(yī)院等多家三級醫(yī)院，都有一條明確規(guī)定，患者醫(yī)療費(fèi)用超標(biāo)，該科室將受到扣罰。這意味著，患者花錢與醫(yī)生收入有可能成反比；湖南省腫瘤醫(yī)院引進(jìn)文明服務(wù)評價管理系統(tǒng)作為新醫(yī)患溝通平臺，以信息化手段拓展醫(yī)患溝通渠道，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院則堅持“醫(yī)院開放日”，讓普通市民更多地了解醫(yī)院；長沙市中心醫(yī)院曾組織醫(yī)生護(hù)士以患者身份前往市內(nèi)省部級大醫(yī)院看病，并將看病中的種種感受投射到自己接下來的實(shí)際工作中，通過換位思考的辦法讓患者就醫(yī)更舒心。
　　在采訪中，不少業(yè)內(nèi)人士都表示，如何進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通，社會各界仍需繼續(xù)努力。一方面，患者需要更多地增長健康知識，理解并配合醫(yī)生的診療行為；另一方面，醫(yī)院也要多練內(nèi)功，通過更多的人性化舉措讓患者看病更舒適和順暢。
　　公安部:堅決制止暴力犯罪
　　據(jù)新華社北京10月31日電 記者從公安部獲悉，針對近期發(fā)生的多起侵害醫(yī)務(wù)人員案件的情況，公安部專門下發(fā)通知提出要求，并會同國家衛(wèi)生計生委召開會議，就貫徹落實(shí)兩部委《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見》做出部署。公安部要求，各地公安機(jī)關(guān)要始終堅持“零容忍”，依法嚴(yán)厲打擊各種侵害醫(yī)務(wù)人員的違法犯罪行為，堅決遏制侵害醫(yī)務(wù)人員違法犯罪行為的發(fā)生。對正在實(shí)施的暴力犯罪，將采取果斷措施，依法堅決制止。
　　這位負(fù)責(zé)人說，公安機(jī)關(guān)對打擊涉醫(yī)違法犯罪、保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益、維護(hù)醫(yī)院正常秩序的態(tài)度是鮮明和堅決的。針對當(dāng)前醫(yī)療糾紛和醫(yī)患矛盾仍較突出的情況，建議各級各類醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，從源頭上預(yù)防和減少各類矛盾糾紛，增進(jìn)醫(yī)患溝通，暢通投訴渠道，妥善解決患者有關(guān)訴求。同時，進(jìn)一步健全醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制，公開、公平妥善化解矛盾，呼吁社會各界和廣大群眾更多地關(guān)心、支持衛(wèi)生事業(yè)，理解、關(guān)愛醫(yī)務(wù)工作者，全社會共同努力，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)造良好醫(yī)療環(huán)境。
　　相關(guān)新聞
　　溫嶺遇害醫(yī)生追悼會舉行
　　據(jù)新華社10月31日電 10月31日7時，浙江溫嶺市第一人民醫(yī)院耳鼻喉科主任醫(yī)生王云杰的追悼會在當(dāng)?shù)貧泝x館舉行，許多親朋好友趕來送別這位在25日遇害的醫(yī)生。
　　10月25日，溫嶺市第一人民醫(yī)院3名醫(yī)生在門診室為病人看病過程中被1名持刀男子捅傷，門診管理處副主任、耳鼻喉科主任醫(yī)師王云杰經(jīng)搶救無效死亡，年僅47歲。
　　時事短評
　　不要誤讀了這個“零容忍”
　　一方患病求治，一方妙手回春，患者醫(yī)者，按常理，該是社會關(guān)系中最顯和諧的一對。然而不知從何時起，這一對兒的關(guān)系不只是變得微妙，還變得有些劍拔弩張了。
　　任何人的生命安全都應(yīng)該被尊重、被呵護(hù)，任何暴力行為都應(yīng)該被譴責(zé)、要堅決“零容忍”。傷人，無論是傷了誰，其責(zé)任追究，法律也有明確條文可遵。從這個意義上說，公安部再發(fā)這么一個通知，似乎顯得多余。但只要回顧近年來諸多的暴力傷醫(yī)事件，還不能不說，這個“零容忍”的表態(tài)很有必要。
　　我們不否認(rèn)，當(dāng)前醫(yī)療方面問題較多，但無論怎樣，這不能成為患者及其家屬傷害醫(yī)者的理由。在患者眼中，醫(yī)者是強(qiáng)勢一方，但相對于某些東西，比如體制機(jī)制，他們又何嘗不是被裹挾者，是弱者？有句話說，當(dāng)弱者揮刀向弱者，這其實(shí)是一種社會悲哀。而事實(shí)上，人們更發(fā)現(xiàn)，各地出現(xiàn)的“醫(yī)鬧”，除了少數(shù)患者是別有所圖外，更多是被一些社會閑散人員和吃“了難飯”者所蠱惑，認(rèn)為只要鬧，而且不怕鬧得大，最終總能得到好處。可最終造成的局面是什么呢？醫(yī)患越來越缺乏互信，甚至步入了惡性循環(huán)。
　　所以，對暴力傷醫(yī)行為堅決“零容忍”，并不是漠視患者利益，而是對社會文明和建立和諧醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行的一種有力修補(bǔ)，人們不可誤讀。當(dāng)然，防止誤讀的出現(xiàn)，同樣需要醫(yī)院、醫(yī)生乃至整個醫(yī)療體制改革的進(jìn)一步努力。
　　網(wǎng)友微評
　　@香香_lion：不應(yīng)該只是對暴力傷醫(yī)零容忍，暴力傷城管呢？暴力傷警察呢？暴力傷平民呢？所有暴力都應(yīng)該零容忍。
　　@刀尖上的小豬跳芭蕾：對逝者最好的追悼應(yīng)該是依法懲治兇手，嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧，傷醫(yī)零容忍！

（責(zé)任編輯：秋彤）