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——浙江省紹興市人民醫(yī)院醫(yī)改紀(jì)實(shí)
文/任秋鳳  李颯颯

郭航遠(yuǎn)院長在教學(xué)查房。

醫(yī)院開發(fā)應(yīng)用輸液監(jiān)視系統(tǒng),打造“無鈴聲病房”。

醫(yī)院志工看望百歲老人,為其建立健康檔案,送上關(guān)愛之情。

醫(yī)院構(gòu)建文化長廊，展示醫(yī)院發(fā)展成就。

醫(yī)院全景圖。

　　浙江省紹興市人民醫(yī)院（浙江大學(xué)紹興醫(yī)院）是紹興地區(qū)唯一一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的三級甲等綜合性醫(yī)院。該院始建于1942年，從初創(chuàng)時只有26位員工的衛(wèi)生院發(fā)展到今天的現(xiàn)代化綜合性三級甲等醫(yī)院，走過了71年的風(fēng)雨歷程。在71年的發(fā)展歷程中，幾代紹醫(yī)人踐行著救死扶傷的奉獻(xiàn)精神、爭創(chuàng)一流的拼搏精神、恪盡職守的敬業(yè)精神、與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神和愛院如家的主人翁精神，用智慧和力量，造就了今天“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”和“人文醫(yī)院”的品牌，使她成為紹興民眾希望和重生的燈塔，成為關(guān)愛紹興百姓生命和健康的港灣。
　　紹興市人民醫(yī)院院長郭航遠(yuǎn)最喜歡“燈塔”和“港灣”兩個詞，“因為它們道出了醫(yī)院與患者的關(guān)系，與百姓的關(guān)系，更重要的是道出了醫(yī)院的責(zé)任?！惫竭h(yuǎn)說。2006年，郭航遠(yuǎn)擔(dān)任紹興市人民醫(yī)院副院長，2009年年底擔(dān)任醫(yī)院院長。作為大型公立醫(yī)院管理者，他始終堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真執(zhí)行國家衛(wèi)生工作的各項方針政策，滿懷干事創(chuàng)業(yè)、執(zhí)醫(yī)為民的熱情，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全院干部職工，制定科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，創(chuàng)新發(fā)展模式，加強(qiáng)科學(xué)管理。
　　作為紹興最大的市級公立醫(yī)院，紹興市人民醫(yī)院承擔(dān)起醫(yī)院、醫(yī)生在醫(yī)改中的重要使命和責(zé)任，堅持醫(yī)改公益性，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的積極性，以優(yōu)秀的品牌形象吸引病人，以誠信的醫(yī)院形象取信病人，以貼心的人性關(guān)懷留住病人，積極創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)人文醫(yī)院”，樹立醫(yī)療水平高、診療環(huán)境好、社會責(zé)任感強(qiáng)的公立醫(yī)院形象。
　　“面對新的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的變化與政策調(diào)整，面對獨(dú)資、合資和民營醫(yī)院的沖擊，公立醫(yī)院只有不斷創(chuàng)新，用新的發(fā)展眼光和管理創(chuàng)新的思維來謀劃醫(yī)院的建設(shè)、指導(dǎo)醫(yī)院建設(shè)實(shí)踐、改進(jìn)醫(yī)院的具體業(yè)務(wù)，才能在改革的洪流中站穩(wěn)腳跟?！惫竭h(yuǎn)院長告訴記者，在此思想的指引下，紹興市人民醫(yī)院積極推進(jìn)“創(chuàng)新型”醫(yī)院的建設(shè)。
　　現(xiàn)今，醫(yī)院占地228畝，開放床位1712張，設(shè)有32個臨床科室，10個醫(yī)技科室，擁有直線加速器、3.0T核磁共振儀、64排CT等大型先進(jìn)設(shè)備。全院職工2225人，其中高級職稱366人，博士、碩士266人。醫(yī)院年門診量115萬余人次，年出院病人5萬余人次。2012年9月12日，紹興在浙江省率先啟動以“藥品零差率”銷售為核心的市級公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)，紹興市人民醫(yī)院積極投身醫(yī)改熱潮，開創(chuàng)了醫(yī)院發(fā)展的新局面。
　　在保障公益性上
　　下功夫
　　紹興市人民醫(yī)院在醫(yī)改中堅持以公益性為核心，從建立健全機(jī)制入手，在實(shí)踐中結(jié)合自身實(shí)際不斷創(chuàng)新，建立符合公益性的內(nèi)部管理體制，不斷規(guī)范診療行為、提升服務(wù)質(zhì)量、完善內(nèi)控體系，確保醫(yī)改順利推進(jìn)。
　　加強(qiáng)思想政治建設(shè)。高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)對保障醫(yī)院公益性、保護(hù)群眾的切身利益具有重要的作用。醫(yī)院開展“我們的價值觀”大討論活動，并提煉出院訓(xùn)、醫(yī)院精神等核心價值觀，在其引領(lǐng)下，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)，贏得患者的尊重和認(rèn)同，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院公布醫(yī)生文明行醫(yī)承諾、護(hù)士文明行醫(yī)承諾，自覺接受社會監(jiān)督,扎實(shí)開展“醫(yī)藥回扣專項治理”活動，通過反腐專題報告會、“青年醫(yī)生職業(yè)理想懇談會”、警示教育活動等形式，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員法律法規(guī)教育和廉潔從業(yè)教育，從內(nèi)心深處不斷警示自己，把握好人生航向，時刻繃緊廉潔自律這根弦。醫(yī)院深化公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)陽光用藥工程和廉潔風(fēng)險防控機(jī)制建設(shè)，規(guī)范用藥，廉潔用藥。醫(yī)院與醫(yī)藥企業(yè)簽署“醫(yī)藥購銷廉潔合約”，共筑廉潔防線。
　　健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)制。醫(yī)療質(zhì)量是檢驗和衡量醫(yī)療工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，是醫(yī)院的生命線。紹興市人民醫(yī)院在推進(jìn)市級公立醫(yī)院改革中，通過實(shí)施“藥品零差率”，讓老百姓切實(shí)享受到醫(yī)改帶來的實(shí)惠，卻不以犧牲醫(yī)療質(zhì)量為代價。改革不僅要讓人民群眾從降價中直接獲益，更要促進(jìn)醫(yī)院合理用藥、合理診療，從根本上維護(hù)群眾健康。醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，近年來持續(xù)開展“三級查房質(zhì)量持續(xù)提升工程”、“病歷質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工程”、“臨床規(guī)范用藥持續(xù)改進(jìn)工程”，并不斷向縱深推進(jìn)，多層次、多形式地注重和開展過程管理、環(huán)節(jié)管理和實(shí)時管理，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療安全意識和責(zé)任意識。
　　深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。醫(yī)院廣泛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，實(shí)施“信息化解放護(hù)士”、“人性化溫暖護(hù)士”、“人文化服務(wù)病人”三大措施，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)理工作更貼近患者、貼近臨床、貼近社會，從“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”乃至“感動服務(wù)”護(hù)理服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
　　努力控制醫(yī)藥費(fèi)用。紹興市人民醫(yī)院在按照上級部門要求取消藥品加成的基礎(chǔ)上，通過實(shí)施“一增三控”，即增加基藥比，控制藥比、抗生素比、百元耗材比，積極控制醫(yī)藥費(fèi)用，切實(shí)緩解老百姓看病難、看病貴問題。
　　醫(yī)院將降低門診均次費(fèi)用、住院均次費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)零增長及控制平均住院日作為重要目標(biāo)，以規(guī)范為抓手，多管齊下。從推行市級公立醫(yī)院改革一個月后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，紹興市人民醫(yī)院門診均次費(fèi)用、出院均次費(fèi)用、全院藥品占總醫(yī)療收入與前一月環(huán)比均有所下降。目前醫(yī)院使用基藥比和抗生素管理在全省三甲醫(yī)院中趨于領(lǐng)先。
　　推行便民惠民措施。在“再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心”理念的引領(lǐng)下，紹興市人民醫(yī)院將“急病人之所急，想病人之所想”的服務(wù)理念真正體現(xiàn)在管理思路中，落實(shí)到全體員工的實(shí)際行動上，摒棄“只見病不見人，只懂病不懂人，只治病不治人”的服務(wù)態(tài)度，滿懷同情、理解和關(guān)愛之心，以人為本。
　　醫(yī)院加強(qiáng)對患者的人文關(guān)懷，從細(xì)節(jié)入手,不斷完善就醫(yī)流程，改善服務(wù)，推出一系列人性化的便民、惠民措施。通過實(shí)行取消門診大廳集中掛號、實(shí)行復(fù)診病人分診區(qū)取號就診，整合門診咨詢服務(wù)中心、實(shí)行“人前移，心前移；功能前移，責(zé)任前移”，不斷完善預(yù)約診療服務(wù)，實(shí)施醫(yī)療服務(wù)“一卡通”，合理分流病人，進(jìn)一步縮短患者候診時間，推行“三無三低”、加強(qiáng)安全管理，創(chuàng)建無煙醫(yī)院、營造優(yōu)美環(huán)境，開展藝術(shù)布置、打造院科文化，縱深推進(jìn)志愿服務(wù)在醫(yī)院活動、打造“黨（團(tuán)）員志工在窗口、社會志工在門診、藥代志工在診區(qū)”的志工服務(wù)格局等措施，從剛性管理向柔性管理轉(zhuǎn)變，從技術(shù)管理向人文管理轉(zhuǎn)變，從粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，積極打造優(yōu)質(zhì)人文醫(yī)院。
　　值得一提的是，7月3日該院召開“文明指數(shù)提升行動動員會”，號召全院職工在環(huán)境、形象、服務(wù)禮儀等方面下功夫，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓其感受到家庭的溫暖。也在今年7月，該院還推出了“安寧療護(hù)”服務(wù)，在郭航遠(yuǎn)看來，從醫(yī)生的角度，如何選擇其實(shí)是非常明確的，“減輕病人的痛苦是醫(yī)療的最高原則”。他認(rèn)為，醫(yī)學(xué)的目的，就是優(yōu)生，樂活，安死。優(yōu)生即降低病殘兒的發(fā)生率，樂活即健康快樂地生活，前兩點(diǎn)現(xiàn)代人越來越重視，但對于“安死”，人們的認(rèn)識是不夠的，或者說是不敢去觸碰的。“既然‘減輕病人的痛苦是醫(yī)療的最高原則’，那么放棄無謂的搶救就是必然的，這與‘救死扶傷’并不矛盾，也不會牽涉到法律問題，因為‘安寧療護(hù)’不等于安樂死?！?郭航遠(yuǎn)說。
　　加強(qiáng)公共衛(wèi)生管理。醫(yī)院積極做好對新疆、青海、貴州的對口支援和全市多家醫(yī)院的縱向協(xié)作工作，大力支持基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的建設(shè)，滿足群眾就近看病就醫(yī)需求,做好“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”、“大醫(yī)院牽手社區(qū)衛(wèi)生工程”等活動，改變患者的就醫(yī)習(xí)慣，把有限的醫(yī)療資源留給最需要的患者。
　　醫(yī)院常規(guī)開展送醫(yī)送藥到社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校等“三進(jìn)三送”活動，積極承擔(dān)社會責(zé)任。為切實(shí)推進(jìn)醫(yī)療體制改革，體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的社會責(zé)任，用廣大醫(yī)務(wù)人員的真誠、真心、真情，服務(wù)社會、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，讓醫(yī)改成果惠及廣大百姓，根據(jù)浙江省衛(wèi)生廳、浙江省醫(yī)院協(xié)會向全省公立醫(yī)院發(fā)出“3+X公益承諾”活動的倡議，醫(yī)院于2012年12月14日在全省率先向社會公布“醫(yī)改公益性承諾”，“每年向紹興民眾提供100場健康宣教、義診等公益活動”是承諾內(nèi)容之一，2013年醫(yī)院啟動“雙百”行動，選擇100個社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校等地舉行100場健教活動，看望慰問百歲老人，為其建立健康檔案。
　　今年夏天，紹興市持續(xù)高溫，為了城市的整潔美觀，環(huán)衛(wèi)工人堅守崗位，在烈日下默默清掃。為了對環(huán)衛(wèi)工人表示感謝，紹興市人民醫(yī)院設(shè)立“環(huán)衛(wèi)工人避暑點(diǎn)”，并為100名環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行免費(fèi)體檢。
　　郭航遠(yuǎn)院長高度重視并積極參與健康宣教工作。他說：“醫(yī)院是健康促進(jìn)的場所，如果有人需要我外出幫忙手術(shù)，我不一定會去，但如果有人叫我做健康宣教，我決不推辭！”
　　在保護(hù)積極性上
　　做文章
　　在醫(yī)改中，醫(yī)務(wù)人員是當(dāng)之無愧的醫(yī)改主力軍。醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不僅僅是要解決人民群眾反映突出的“看病難、看病貴”問題，也是要建立有利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)高效運(yùn)行、醫(yī)務(wù)人員發(fā)揮才干的體制機(jī)制，推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。紹興市人民醫(yī)院在保護(hù)、調(diào)動和提高醫(yī)務(wù)人員的積極性上不斷探索實(shí)踐，營造有利于醫(yī)務(wù)人員發(fā)揮才干的工作環(huán)境，確保醫(yī)院可持續(xù)良性健康發(fā)展。
　　完善績效分配制度。在政府落實(shí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)補(bǔ)償機(jī)制的同時，醫(yī)院堅持以人為本，優(yōu)化績效薪酬考核，建立有導(dǎo)向、有重點(diǎn)、有責(zé)任、有激勵、有約束的績效考核機(jī)制，提高醫(yī)務(wù)人員的待遇，切實(shí)引導(dǎo)和保障醫(yī)務(wù)人員的積極性，為廣大職工創(chuàng)造更好的工作和生活條件。
　　完善用人機(jī)制。人才是科技創(chuàng)新的主力軍，是醫(yī)院創(chuàng)新的基礎(chǔ)。為了人盡其才，醫(yī)院堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，建立競爭上崗、全員聘用、能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制。加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，提高干部執(zhí)行力和管理能力。
　　建立健全人才培養(yǎng)機(jī)制。秉承“培訓(xùn)是很貴，但不培訓(xùn)則更貴”的理念，紹興市人民醫(yī)院加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度。醫(yī)院成功牽手知名學(xué)府浙江大學(xué)，掛牌“浙江大學(xué)紹興醫(yī)院”，建立院士專家工作站，多個學(xué)科與浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)部及其附屬醫(yī)院成功對接，并實(shí)質(zhì)性開展合作。醫(yī)院還與新加坡、美國、日本、荷蘭、澳大利亞、德國、英國等國家及香港、臺灣等地區(qū)的大學(xué)、醫(yī)院建立了友好合作關(guān)系，為醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)進(jìn)修提供世界一流的科研、培訓(xùn)平臺。在此框架下，醫(yī)院管理、服務(wù)、臨床、科研立體式培養(yǎng)人才，建立“管理培訓(xùn)在新加坡，服務(wù)培訓(xùn)在臺灣，技術(shù)培訓(xùn)在西方”的培訓(xùn)模式，為員工搭建了廣闊的培訓(xùn)平臺。多舉措創(chuàng)造條件培養(yǎng)年輕醫(yī)護(hù)人員，鼓勵廣大醫(yī)護(hù)人員在本專業(yè)進(jìn)行深造和研究，提升醫(yī)師、技師本專業(yè)的科研能力和實(shí)際應(yīng)用能力，提升護(hù)理人員?？谱o(hù)理質(zhì)量。醫(yī)院鼓勵本院醫(yī)護(hù)人員去相關(guān)?？漆t(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，為醫(yī)護(hù)人員專科技能的發(fā)展和提升搭建廣闊的平臺和優(yōu)良的條件。2013年，醫(yī)院啟動“越醫(yī)之星”青年人才獎勵基金，用于獎勵醫(yī)療業(yè)務(wù)、科研成績突出，對醫(yī)院有重大貢獻(xiàn)的青年醫(yī)務(wù)骨干，郭航遠(yuǎn)院長作為發(fā)起人率先捐贈其個人獎勵。
　　改善員工工作環(huán)境。醫(yī)院加強(qiáng)員工健康環(huán)境建設(shè)，營造科室積極向上的文化氛圍，完善和改進(jìn)科室亞文化，策劃成立員工關(guān)愛中心，實(shí)施“溫馨食堂”、“溫馨宿舍”、“病區(qū)溫馨吧”等溫馨行動，拓展并完善員工的活動場所和相關(guān)設(shè)施，關(guān)注職工的歸屬感和幸福感，增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力。
　　醫(yī)院還通過開展“我們的價值觀”大討論等活動，提煉醫(yī)院精神理念，塑造醫(yī)院形象；各系統(tǒng)開展的品管圈活動，著手細(xì)節(jié)，提升品質(zhì)，員工職業(yè)自信更加堅定；年度職工運(yùn)動會，傳遞友誼，傳遞健康，使生命變得更加燦爛；重陽節(jié)離退休職工游歷活動，老友相聚，暢敘衷情，大家庭的親情溫暖人心；搭建多個溝通平臺，坦誠相見，群策群力，使理解和信任漸行漸近；新職工授帽宣誓儀式，聆聽教誨，許下誓言，崇高的職業(yè)情懷悄然播種……越來越多的紹醫(yī)人感受到了工作和生活的意義和價值。
　　在信息化建設(shè)上
　　創(chuàng)亮點(diǎn)
　　醫(yī)院信息化管理已成為改善醫(yī)療服務(wù)水平、節(jié)約醫(yī)院成本、提高醫(yī)療質(zhì)量、提升醫(yī)院形象的重要組成部分。紹興市人民醫(yī)院依托信息化手段，將信息化為醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全服務(wù)、信息化為醫(yī)生護(hù)士服務(wù)、信息化為病人服務(wù)作為醫(yī)院信息化建設(shè)的宗旨與目標(biāo)，進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新。
　　醫(yī)院加大開發(fā)和投入，積極發(fā)揮先進(jìn)信息技術(shù)在醫(yī)療、護(hù)理工作中的作用：自2005年在國內(nèi)率先上線住院電子病歷以來，醫(yī)院信息化逐步走上了為臨床一線服務(wù)的道路，先后開發(fā)與實(shí)施了醫(yī)技危急值短信報告系統(tǒng)、臨床合理用藥物咨詢系統(tǒng)、臨床路徑系統(tǒng)等一批服務(wù)臨床的信息系統(tǒng)。2012年全院實(shí)施了住院醫(yī)生移動查房系統(tǒng)，使醫(yī)生在病人床邊就能看到病人的電子病歷、醫(yī)技檢查結(jié)果，并可在床邊快速下達(dá)醫(yī)囑。
　　護(hù)理方面，用信息化手段提高護(hù)士護(hù)理文書的效率，弱化了護(hù)理病歷的考核力度，減輕護(hù)士工作量；設(shè)立全院靜脈用藥調(diào)配中心，免除了病區(qū)護(hù)士排藥、核對、配制等一系列繁瑣工作，減輕工作壓力的同時也降低了藥品對護(hù)士身心健康的影響；建立二級護(hù)士站，使護(hù)士站辦公進(jìn)一步前移，縮短了護(hù)士的工作半徑，提高了工作效率；構(gòu)建護(hù)理移動查房系統(tǒng)并在全院推廣使用，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任護(hù)士在床邊直接進(jìn)行生命體征自動測量和傳輸?shù)?，減少護(hù)士書寫工作量；開發(fā)輸液監(jiān)視系統(tǒng)，使護(hù)士可以通過二級護(hù)士站、護(hù)士站的顯示屏監(jiān)控患者的輸液進(jìn)程，主動為患者終止輸液或更換輸液袋，使護(hù)理工作更具計劃性、更有條理性、更顯高效性。
　　醫(yī)院依托信息技術(shù)實(shí)施了一系列門診流程改造：推行取消門診大廳集中掛號、實(shí)行復(fù)診病人分診區(qū)取號就診的門診改造措施，改善診療環(huán)境；利用信息化手段設(shè)立了自助化驗單打印、自助門診病歷打印、自助放射報告單打印等三個自助打印系統(tǒng)，提供自助式打印服務(wù)，進(jìn)一步簡化工作流程，減少繁瑣的手工勞動，在一定程度上減少了人工干預(yù)和差錯，縮短患者等候時間，提高了醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量；今年9月，在紹興市實(shí)施公立醫(yī)院改革一周年之際，紹興市人民醫(yī)院作為全市率先實(shí)施“一卡通”診療服務(wù)的試點(diǎn)單位，目前已成功完成病人憑卡就診、分時段預(yù)約掛號、充值支付、診間結(jié)算、自助查詢等項目運(yùn)行，再次充分發(fā)揮信息技術(shù)在門診流程改造的優(yōu)勢，大大改善了群眾的就醫(yī)感受，提升了診療效率和服務(wù)品質(zhì)。
　　醫(yī)院還借助強(qiáng)有力的物資供應(yīng)鏈管理軟件和物聯(lián)網(wǎng)同步開通，于今年實(shí)質(zhì)性啟動“零庫存”管理，以減輕醫(yī)院運(yùn)營負(fù)擔(dān)，維持醫(yī)院良性運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展。
　　在深化醫(yī)院管理上
　　廣覆蓋
　　紹興市人民醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)與職業(yè)精神的培養(yǎng)與提升，積極營造濃郁的人文氛圍，人文建設(shè)卓有成效：醫(yī)院先后涌現(xiàn)了臨危不亂、成功搶救溺水女大學(xué)生的俞南松；甘于奉獻(xiàn)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)摹罢憬?yōu)秀青年醫(yī)師”黃志坤；建立愛心博客、救助白血病男孩的“風(fēng)尚紹興年度人物”綦建華；路遇危難，挺身相助的愛心護(hù)士長丁小萍等一批先進(jìn)個人與先進(jìn)事跡?；颊叩娜宋年P(guān)懷得到加強(qiáng)，病人滿意度逐年提升，2009年病人滿意度為95.4%，2010年為95.5%,2011年為96.1%，2012年為97.8%；就醫(yī)環(huán)境明顯改善，醫(yī)院文化和醫(yī)院精神得到傳承與發(fā)揚(yáng)，加快了醫(yī)院人文化建設(shè)，促進(jìn)了醫(yī)院持續(xù)、科學(xué)發(fā)展。
　　近年來，鑒于醫(yī)院在醫(yī)改方面的不斷探索和努力，醫(yī)院先后獲得了“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國醫(yī)院管理創(chuàng)新提名獎”、“中國醫(yī)院改革創(chuàng)新獎”、“中國地市級醫(yī)院競爭力前50強(qiáng)”、“浙江省文明醫(yī)院”、“浙江省最佳醫(yī)院”、“浙江省醫(yī)政工作先進(jìn)集體”、“浙江省支援抗震救災(zāi)先進(jìn)黨組織”、“浙江省誠實(shí)守信暨行業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先單位”、“浙江省萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程先進(jìn)集體”、“巾幗文明崗示范崗”、“浙江省青年文明號”、“浙江省控?zé)煿ぷ骺己说谝幻?、“浙江省級學(xué)習(xí)踐行社會主義核心價值體系先進(jìn)集體”、“浙江省十大志愿服務(wù)杰出集體”、“紹興市先進(jìn)職工之家”、“紹興市優(yōu)秀職工文化品牌”、“紹興市群眾體育先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。醫(yī)院科研工作碩果累累，實(shí)現(xiàn)國家級自然基金、省部共建項目零的突破，連續(xù)數(shù)年省級項目立項數(shù)列居浙江省內(nèi)地市級醫(yī)院前列。2013年8月，郭航遠(yuǎn)院長主持的課題《地市級優(yōu)質(zhì)人文醫(yī)院建設(shè)模式探索》喜獲中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院科技創(chuàng)新獎三等獎。
　　此外，醫(yī)院多人多部門獲得“全國模范職工小家”、“省市青年文明號”、“巾幗示范崗”、“省市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、“優(yōu)秀醫(yī)師”、“紹興名醫(yī)”、“風(fēng)尚紹興年度人物”、“勞動模范”等稱號。郭航遠(yuǎn)院長個人獲得了“全國優(yōu)秀院長” 和“第四屆全國醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號。
　　71年風(fēng)雨兼程，71年華章璀璨。紹興市人民醫(yī)院心懷感恩、一路耕耘，踏著公立醫(yī)院改革的浪潮闊步前行，在傳承中突破，在突破中發(fā)展，為保障人民健康事業(yè)繼續(xù)不懈努力！

（責(zé)任編輯：秋彤）