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本報(bào)記者 丁洋

　　早上6點(diǎn)50，溫暖的陽光照進(jìn)中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院的門診大廳，大廳內(nèi)早已人頭攢動(dòng)，等候掛號(hào)的隊(duì)伍蜿蜒至院子里，排了一夜的人群突然開始喧鬧起來，睡眼惺忪的人們都望向掛號(hào)室，原來掛號(hào)員們到崗了。
　　雖然掛號(hào)時(shí)間還沒到，但掛號(hào)員需提前做好準(zhǔn)備工作，如整理好當(dāng)天要用的發(fā)票、確定掛號(hào)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)正確、備好零錢等，還沒來得及喝口水，一天的緊張工作就不由分說開始了。
　　每人只有不足1平米的辦公環(huán)境，辦公桌擺滿病歷本、插卡器、發(fā)票。抬頭低頭間，掛號(hào)員無暇顧及身邊的一切。
　　“您需要掛什么號(hào)？”
　　“我要骨科的專家號(hào)。”
　　“您稍等，專家號(hào)還有，上午可以嗎？”
　　“好，就要這個(gè)?！?br /> 　　“總共5元。”
　　23歲的高媛大學(xué)畢業(yè)后就加入了掛號(hào)員的隊(duì)伍，每天都要重復(fù)這樣的對(duì)話上百次。高媛熟練地操作著電腦，了解患者所需后，在門診掛號(hào)收費(fèi)子系統(tǒng)中輸入相關(guān)專家或科室的拼音首字母，再選擇專家號(hào)或普通號(hào)，詢問患者意見后才會(huì)出號(hào)。
　　雖然與患者的交流只有短短幾句話，但掛號(hào)員的精神卻需要高度緊張，“就怕給患者掛錯(cuò)號(hào)，耽誤患者的就診時(shí)間?！币虼?，高媛對(duì)老年患者總是照顧有加，會(huì)詢問清楚病情再幫助他們掛號(hào)。
　　“電梯在您右手邊，您可直走過去?！泵β抵校哝虏煌浱嵝鸦颊?。
　　掛號(hào)員的工作與其他服務(wù)窗口有很大不同，在這里，時(shí)間倍顯寶貴，所以掛號(hào)員們的工作要領(lǐng)就是語速快、動(dòng)作快，為的就是節(jié)省時(shí)間，保證患者都能順利掛上號(hào)。
　　然而，她們的工作也時(shí)常遇到患者的不理解，“患者不理解我們說話快，以為我們很不耐煩，”高媛無奈地說，因?yàn)閷＜姨?hào)源緊張，很難掛上，很多患者又多是排了一夜隊(duì)，甚至還有大量患者專程從外地趕來就診，如果她們耽誤幾秒鐘，后面排很久隊(duì)的患者極有可能掛不上專家號(hào)了。
　　稍微有點(diǎn)空閑，高媛時(shí)不時(shí)輕輕扭動(dòng)下僵直的腰，笑說自己的“坐功”還不夠到位，“我們一坐就是一上午，別說上廁所，連喝口水的時(shí)間都沒有。”掛號(hào)員們雖是坐著辦公，但一坐就是一天，除了中午短短幾十分鐘吃飯，一天下來只有上兩三次廁所的時(shí)間，日積月累大家都落下了腰疼的毛病。
　　但掛號(hào)員來說，腰疼不算什么，更苦惱的要數(shù)挨罵。有時(shí)是因?yàn)閽觳坏教?hào)患者著急生氣，有時(shí)是因?yàn)椴涣私忉t(yī)院就診程序，患者未辦理醫(yī)院就診卡先排隊(duì)掛號(hào)等。但高媛從不與患者理論。她想的是，排在后面的患者還等著掛號(hào)呢，此時(shí)耽誤幾分鐘，外地趕來的患者可能就會(huì)多耽誤一天時(shí)間和增加一天的開銷，“病人出門看一趟病都不容易。”高媛說。
　　日復(fù)一日的工作中，高媛也學(xué)會(huì)了更加注重訓(xùn)練自己的心理素質(zhì)和心理承受能力。掛號(hào)員的職責(zé)，不僅僅是滿足患者需要，更要為醫(yī)院打開一扇友好、負(fù)責(zé)的與患者溝通之門?！半m然我們不在醫(yī)院的醫(yī)療崗位，但更要想人所想、急人所急，盡量替患者考慮?！备哝抡嬲\地說。

（責(zé)任編輯：秋彤）