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——記河南省商丘市第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)韓傳恩

□陳欽正□

商丘市第一人民醫(yī)院院長(zhǎng) 韓傳恩

　　商丘市第一人民醫(yī)院是商丘市唯一的三級(jí)綜合醫(yī)院。該院成立于1912年，前身為加拿大圣公會(huì)創(chuàng)辦的圣保羅醫(yī)院。經(jīng)過(guò)幾代人的不懈努力，這所百年老院煥發(fā)出勃勃生機(jī)，成為豫魯蘇皖接合部最大的綜合性醫(yī)院之一。
　　2010年12月，年僅47歲的韓傳恩走上商丘市第一人民醫(yī)院院長(zhǎng)的崗位。如何讓這所百年老院在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，是擺在韓傳恩面前的首要任務(wù)。韓傳恩認(rèn)為，醫(yī)院改革創(chuàng)新所做的一切就是為了患者的滿(mǎn)意。
　　■創(chuàng)新服務(wù)模式  體現(xiàn)患者至上的價(jià)值觀
　　韓傳恩認(rèn)識(shí)到，一所醫(yī)院如果紀(jì)律渙散，不正之風(fēng)蔓延，就會(huì)給醫(yī)院的發(fā)展造成嚴(yán)重影響。因此，作風(fēng)建設(shè)是關(guān)鍵，服務(wù)是基礎(chǔ)。為轉(zhuǎn)變醫(yī)院工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，韓傳恩提出在全院持續(xù)開(kāi)展“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)，即行管后勤人員圍繞一線(xiàn)轉(zhuǎn)，臨床一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員圍繞患者轉(zhuǎn)。
　　醫(yī)院的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。2011年年初，該院在全院護(hù)理崗位和窗口部門(mén)開(kāi)展了“溫馨服務(wù)”活動(dòng)。該院首先對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從改變對(duì)患者的稱(chēng)呼入手，實(shí)行管床護(hù)士責(zé)任制，叫響“走在紅燈呼叫前，想在患者需要前，做在患者開(kāi)口前”的口號(hào)。2012年，商丘市第一人民醫(yī)院又在全院開(kāi)展“主動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)。堅(jiān)持從一聲問(wèn)候、一句稱(chēng)呼、一個(gè)微笑、一個(gè)道歉做起，對(duì)來(lái)院患者做到10米關(guān)注、3米問(wèn)候、1米幫扶，讓群眾滿(mǎn)意；在門(mén)診各醫(yī)技科室采取彈性排班制度，縮短患者等待時(shí)間，當(dāng)天患者不檢查完，醫(yī)務(wù)人員不下班；合理調(diào)整服務(wù)布局，簡(jiǎn)化程序、減少環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)明易懂的手續(xù)、清單等，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)；鼓勵(lì)員工在服務(wù)方面積極創(chuàng)新，建言獻(xiàn)策，在全院形成創(chuàng)新服務(wù)理念的氛圍，推動(dòng)服務(wù)持續(xù)不斷地改進(jìn)。
　　2013年，該院又開(kāi)展了“親情服務(wù)”活動(dòng)，特別是在全院護(hù)理人員中開(kāi)展的關(guān)愛(ài)患者活動(dòng)，換來(lái)了患者的一張張笑臉?！盎颊咴谖倚闹?，我在患者身旁”的理念逐步深入人心，充分體現(xiàn)了“患者需求至上，團(tuán)結(jié)合作”的核心價(jià)值觀。
　　■改革管理機(jī)制  提升醫(yī)院自主管理能力
　　韓傳恩認(rèn)為，管理的核心是對(duì)人的分配和協(xié)調(diào)，從而提升醫(yī)院的自主管理能力。韓傳恩上任后，首先推出了“四位一體”全覆蓋的值班模式。一是院領(lǐng)導(dǎo)值班。規(guī)定每天早上院領(lǐng)導(dǎo)在門(mén)診大廳交接值班情況。二是院總值班。實(shí)行24小時(shí)值班，每天由一名職能科室副科級(jí)以上干部參加值班，對(duì)臨床科室需要親臨現(xiàn)場(chǎng)處理的事務(wù)，總值班人員必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。三是臨床科主任值班。每天兩名臨床科主任值班，每天18時(shí)～22時(shí)，值班人員根據(jù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)表情況對(duì)臨床科室進(jìn)行隨機(jī)檢查。四是臨床護(hù)士長(zhǎng)值班。護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長(zhǎng)值班，重點(diǎn)了解住院患者動(dòng)態(tài)，掌握值班護(hù)士對(duì)護(hù)理核心制度落實(shí)情況，查看搶救藥品、器械儲(chǔ)備情況，督查護(hù)理質(zhì)量，幫助解決護(hù)理疑難問(wèn)題等。
　　幾年來(lái)，“四位一體”的值班模式提升了值班人員的責(zé)任心，增強(qiáng)了醫(yī)院與患者及家屬的溝通，及時(shí)化解了矛盾，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧，杜絕了惡性糾紛的發(fā)生。
　　■打造技術(shù)品牌  提供醫(yī)院發(fā)展不竭動(dòng)力
　　作為醫(yī)院領(lǐng)頭人，韓傳恩清醒地認(rèn)識(shí)到，發(fā)展如逆水行舟，不進(jìn)則退，唯有在技術(shù)上創(chuàng)新，才能讓醫(yī)院不斷發(fā)展。韓傳恩非常重視學(xué)科建設(shè)，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，確立消化內(nèi)科為河南省重點(diǎn)培育專(zhuān)科，心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、心胸外科、泌尿外科、普通外科、骨科、超聲科等21個(gè)專(zhuān)科為商丘市重點(diǎn)學(xué)科。
　　韓傳恩著力推進(jìn)微創(chuàng)、介入、腔鏡、重癥等學(xué)科技術(shù)發(fā)展。現(xiàn)已開(kāi)展了腹腔鏡、胸腔鏡、宮腔鏡、經(jīng)皮腎鏡等各類(lèi)微創(chuàng)手術(shù)數(shù)千例。另外，顱內(nèi)動(dòng)脈瘤開(kāi)顱夾閉術(shù)、難治性癲癇顯微外科治療術(shù)、冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)、風(fēng)心病多瓣膜置換術(shù)、婦科腫瘤介入化療、肝癌介入化療、經(jīng)尿道汽化電切治療前列腺增生癥、經(jīng)皮腎鏡取石術(shù)、冠狀動(dòng)脈血管造影術(shù)及支架植入術(shù)、眼科準(zhǔn)分子激光治療術(shù)、超聲乳化治療白內(nèi)障、游離腓骨瓣移植修復(fù)下頜骨缺損術(shù)等技術(shù)達(dá)到省內(nèi)領(lǐng)先水平。
　　該院近年來(lái)不斷加大重癥醫(yī)學(xué)科的建設(shè)力度，先后建立了功能齊全、設(shè)備先進(jìn)的ICU、CCU、NICU、RICU等重癥醫(yī)學(xué)專(zhuān)科，大大提高了危重患者的搶救率，提升了醫(yī)院的知名度。同時(shí)，該院還加強(qiáng)了對(duì)科研工作的支持和鼓勵(lì)，每年對(duì)省、市級(jí)獲獎(jiǎng)的科研成果，中華系列雜志和國(guó)家核心期刊發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文的第一作者等經(jīng)院科學(xué)技術(shù)委員會(huì)評(píng)審給予表彰和重獎(jiǎng)，每年科技扶持資金達(dá)150萬(wàn)元，科技獎(jiǎng)勵(lì)金額15萬(wàn)元。
　　僅2012年，該院就有18項(xiàng)科研課題被省、市級(jí)科研部門(mén)審核立項(xiàng)，申報(bào)市級(jí)科技成果15項(xiàng)，其中獲市級(jí)科技成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)6項(xiàng)、二等獎(jiǎng)5項(xiàng)；在國(guó)家級(jí)雜志上發(fā)表論文219篇、中華牌論文、論著50篇。該院承擔(dān)了鄭州大學(xué)醫(yī)學(xué)院、新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院、河南大學(xué)醫(yī)學(xué)院、河南衛(wèi)生職工學(xué)院、商丘醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校等醫(yī)學(xué)高等院校的實(shí)習(xí)帶教任務(wù)。該院還是商丘市唯一的河南省兒童先天性心臟病定點(diǎn)救治醫(yī)院，也是市重癥醫(yī)學(xué)中心、醫(yī)學(xué)影像中心、兒科診療中心、腫瘤診療中心等。
　　■豐富文化內(nèi)涵  增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展凝聚力
　　韓傳恩提出并塑造了“患者需求至上，團(tuán)隊(duì)合作”的核心價(jià)值觀，正確引導(dǎo)職工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)與人文關(guān)懷內(nèi)涵的理解和認(rèn)識(shí)，使職工逐漸形成一種信念，并養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，以增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，最大限度地提高醫(yī)院的整體效益。他把創(chuàng)新醫(yī)院文化融入醫(yī)院科學(xué)管理之中，通過(guò)豐富醫(yī)院文化建設(shè)載體，挖掘醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵，弘揚(yáng)了醫(yī)院精神、院訓(xùn)、辦院宗旨，實(shí)施了千人拓展培訓(xùn)計(jì)劃，創(chuàng)建了百年醫(yī)院歷史文化館和文化長(zhǎng)廊。
　　百年風(fēng)雨兼程，百年薪火相傳，百年輝煌不斷。2012年10月30日，商丘市第一人民醫(yī)院迎來(lái)了百年華誕。
　　為了充分展示建院100年來(lái)的發(fā)展歷程和取得的輝煌成就，增強(qiáng)全院職工的凝聚力、向心力和自豪感，商丘市第一人民醫(yī)院以“回顧歷史、展示成就、凝聚力量、再鑄輝煌”為主題，本著“突出特色、隆重?zé)崃摇⒐?jié)儉務(wù)實(shí)、規(guī)模適度”的原則，分“百年回眸、風(fēng)采展示、愛(ài)心奉獻(xiàn)、百年慶典”四大板塊開(kāi)展了百年院慶系列活動(dòng)。其中，以“百年風(fēng)華、仁愛(ài)無(wú)疆”為主題的建院100周年文藝晚會(huì)和慶典大會(huì)受到了社會(huì)各界的好評(píng)，也給該院職工留下了永久的記憶。

（責(zé)任編輯：秋彤）