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□本報記者 陳 飛□

　　醫(yī)患互信從細節(jié)做起
　　78歲的李榮軍因患高血壓、糖尿病，常年就診于四川省綿陽市404醫(yī)院。說起他印象最深的醫(yī)生，竟然是在檢驗科。
　　幾乎每次到醫(yī)院李榮軍都要抽血化驗，有一次，等待抽血的隊伍很長，正在排隊的他突然體力不支，站立不穩(wěn)。正在這時，一位醫(yī)務人員趕來，扶他坐到椅子上，又讓人端來水并叫來醫(yī)生。在醫(yī)務人員及時處置和細心照料下，李榮軍逐漸恢復正常。
　　這件事讓李榮軍非常感動，后來他才知道，這位第一時間救助他的女醫(yī)生是檢驗科主任鄧建軍，2012年“我最喜愛的健康衛(wèi)士”榮譽稱號獲得者。
　　之后，李榮軍留意到，患者多的時候，這位主任經(jīng)常在抽血處巡視，當工作人員服務不周時及時給予糾正，當行動不便的患者需要幫助時主動進行詢問、安排，當患者對檢驗報告有疑問時細致講解百問不厭。這讓李榮軍每次來都感覺很輕松。
　　醫(yī)院檢驗科面對患者的是一排大玻璃窗，醫(yī)務人員與患者往來都通過小窗口。鄧建軍說，大玻璃窗并不能把檢驗科的醫(yī)務人員與患者隔開，這里是醫(yī)院服務患者的一扇重要窗口。這里有溫馨、感動，也難免發(fā)生矛盾、沖突，標本太多導致檢驗報告延時而令患者不滿的情況時有發(fā)生。
　　有一次，趕上800人的專項體檢，等待抽血的人擠滿大廳。這時一位男士要求插隊進入抽血室，被正在忙碌的一位年輕醫(yī)務人員阻擋。這位男士很生氣，動手打了擋他的小伙子，說醫(yī)院不遵守貼出的“小孩優(yōu)先”承諾。原來他身后帶了一名孩子，因為當時人多擁擠，小伙子沒看到孩子。這小伙子也年輕氣盛，被打后當即還手，于是事情鬧大了。
　　鄧建軍向該男士道歉，同時調(diào)出監(jiān)控錄像，解釋說醫(yī)務人員沒有看到小孩，所以才擋住了他。但這男士不看錄像，只說“你們就是服務員，我們是顧客、上帝，給你們送錢來了，你們就是要服務好”。這句話讓檢驗科的醫(yī)務人員非常氣憤：“我們不干了，不服務了還不行？”
　　鄧建軍嚴肅地對同事們說：“醫(yī)生是一個崇高的職業(yè)，誰能否定得了？個別人不尊重我們，我們自己要尊重自己。”她耐心、細致地做大家的思想工作，“建立醫(yī)患互信，要從我們自己每個人、每個細節(jié)做起”。
　　臨床和科研兩不誤
　　1972年，鄧建軍出生在四川省的一個小鄉(xiāng)村，家里女孩多，出生那天又正好是建軍節(jié)，父母便給她取了個男孩的名字，希望她能陽光、健康、自信地成長。
　　鄧建軍正像父母期望的那樣活潑開朗、勤奮頑強，成為村里的第一個女大學生。她1995年以優(yōu)異成績畢業(yè)于重慶醫(yī)科大學檢驗系，2001年到四川大學華西醫(yī)院深造，只用了兩年時間就獲得了碩士學位。
　　本科畢業(yè)到綿陽404醫(yī)院工作的鄧建軍，是該院檢驗科的第一位本科生，大家對她期望很高。“你是本科生，不能出一點差錯?！编嚱ㄜ娪X得總有這樣的聲音在耳邊回響。
　　工作第一年年終總結(jié)時，同事們給鄧建軍指出3處錯誤：一是一份檢驗報告的球蛋白數(shù)值計算錯了；二是一次給樣本編號時在14之后直接標注了16，沒有15；三是冬天一次下夜班時忘了關取暖的電褥子。
　　這次年終總結(jié)對鄧建軍影響很大，她以孔子在《論語》中給“好學者”定的兩條標準“不遷怒，不二過（不重犯同樣的錯誤）”來警示自己，要強的性格使她很快養(yǎng)成了注重細節(jié)、思考周全、嚴于律己的工作作風。她的努力得到了醫(yī)院和同事們的認可。2004年，鄧建軍成為檢驗科副主任，2007年擔任主任。
　　鄧建軍所在醫(yī)院算不上全國知名，她負責的檢驗科也不是大科室，但這個小團隊卻在她的帶領下，除了服務好醫(yī)院臨床，還在科研領域大有作為。
　　從1996年開始，鄧建軍與西南科技大學聯(lián)合開展對溫石棉的安全性評價和相關職業(yè)病預防研究，這方面科研除了需要搞工科的人，還需要懂醫(yī)學的人進行細胞培養(yǎng)實驗、分析等。當時醫(yī)院要上等級，需要科研成果，支持鄧建軍放下臨床檢驗的工作全力搞研究。
　　從此，鄧建軍和她的團隊沿著這個科研方向堅持不懈地努力，終于得到豐碩回報。他們曾先后參與完成國家自然科學基金資助項目《生物活性礦物纖維表面介體及其活化機理研究》、《礦物微（塵）粒與人體宿主菌群相互作用的機制及毒性效應研究》，國際合作項目《中國蛇紋石纖維的安全使用研究及進展》等；主持省級課題《工業(yè)常用礦物粉塵表面理化特性對肺泡巨噬細胞等細胞毒性及防治的實驗研究》、《可吸入呼吸性粉塵與人體三種正常細菌相互作用的微生態(tài)機制研究》等，已在國內(nèi)外核心期刊發(fā)表論文40余篇。
　　這些研究成果，一方面為我國職業(yè)病防治工作提供技術支撐，維護了眾多勞動者的健康；另一方面對溫石棉的安全性進行了綜合評價，成為批駁國際上所謂“中國溫石棉恐懼癥”的理論依據(jù)，為我國的溫石棉產(chǎn)業(yè)走向世界作出貢獻。
　　“8小時內(nèi)出不了科學家?！边@句話激勵著鄧建軍全身心投入科研事業(yè)?！案冻霾灰欢ㄓ惺斋@，但不付出肯定沒收獲?！?br /> 　　鄧建軍說，檢驗科既為患者服務，也為醫(yī)生服務，隨著現(xiàn)代醫(yī)學科技的發(fā)展，檢驗對于臨床診斷治療越來越重要。同時，檢驗科具有技術、設備、人才優(yōu)勢，應該成為開展醫(yī)學科研的重要力量。在綿陽404醫(yī)院，檢驗科已經(jīng)成為該院對外展示的一張名片、一扇窗口。

（責任編輯：秋彤）