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——鄭州大橋醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展紀(jì)實(shí)

楊彥鵬

鄭州大橋醫(yī)院外景效果圖

　　鄭州大橋醫(yī)院，前身為中鐵大橋局集團(tuán)公司下面的一所職工醫(yī)院。2004年根據(jù)國(guó)有大中型企業(yè)主輔分離輔業(yè)改制文件精神，該院引入法人治理結(jié)構(gòu)，成功改制成一家非營(yíng)利性股份制民營(yíng)醫(yī)院。失去“鐵飯碗”之后，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的河南省會(huì)鄭州，醫(yī)院的生存和發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
　　面對(duì)困境，院長(zhǎng)王新生高瞻遠(yuǎn)矚，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀和國(guó)家醫(yī)療行業(yè)未來(lái)改革發(fā)展方向，審時(shí)度勢(shì)，提出了“建平價(jià)醫(yī)院，創(chuàng)特色科室”的振興之路，把醫(yī)院的發(fā)展放在解決基層群眾看病難看病貴的問(wèn)題上。至此，醫(yī)院開(kāi)始走出一條“以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)，以特色專(zhuān)科建設(shè)為龍頭”的二次創(chuàng)業(yè)新步伐。
　　短短9年光景里，在差距中找動(dòng)力，在創(chuàng)新中求發(fā)展，沒(méi)有廣告宣傳，僅靠百姓口碑，在公益品牌的帶動(dòng)下，醫(yī)院像長(zhǎng)了翅膀一樣，越跑越快，實(shí)力越來(lái)越強(qiáng)。如今，醫(yī)院領(lǐng)辦了7家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，擁有3家分院，并成立了醫(yī)療設(shè)備公司和藥品采購(gòu)中心，構(gòu)筑起了以本部為龍頭、以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和醫(yī)療設(shè)備公司為雙翼的“三位一體”醫(yī)療集團(tuán)化發(fā)展新格局。
　　2012年，醫(yī)院職工增至1000多名，床位380張，業(yè)務(wù)用房2萬(wàn)平方米，年出院病人突破15000人次。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入比9年前增長(zhǎng)20倍，職工工資增長(zhǎng)3倍。
　　9年來(lái)，醫(yī)院以愛(ài)民之心抓發(fā)展，以發(fā)展惠民生，找到了民營(yíng)醫(yī)院體現(xiàn)公益性和提高運(yùn)營(yíng)效率的結(jié)合點(diǎn)、平衡點(diǎn)，成功探索出一條“以公益促效益”的發(fā)展之路。
　　開(kāi)展“片醫(yī)負(fù)責(zé)制”
　　當(dāng)好社區(qū)百姓的健康守門(mén)人
　　2005年，作為一家民營(yíng)醫(yī)院，該院在鄭州市率先承辦了鄭州市金水區(qū)南陽(yáng)新村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，并成功探索和實(shí)踐了“片醫(yī)負(fù)責(zé)制”這一新的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式，充分體現(xiàn)預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育、醫(yī)療、康復(fù)等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)六位一體的職能，充分發(fā)揮其便民、利民、惠民的優(yōu)勢(shì)，做好社區(qū)居民健康的“守門(mén)人”。2011年，該中心被原衛(wèi)生部評(píng)為全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
　　中心成立了多個(gè)片醫(yī)小組，每組由一名片醫(yī)、一名片護(hù)和一名公衛(wèi)醫(yī)師組成，每個(gè)片醫(yī)小組負(fù)責(zé)1000戶(hù)居民，開(kāi)創(chuàng)了片醫(yī)、片護(hù)、公衛(wèi)相結(jié)合的服務(wù)模式。在片區(qū)內(nèi)以家庭為基本服務(wù)單位，為居民提供全方位、連續(xù)性、可及性的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。每個(gè)服務(wù)區(qū)域都設(shè)有片醫(yī)小組的公示牌，每位居民都有自己所在社區(qū)的“片醫(yī)聯(lián)系卡”。
　　2009年，該院通過(guò)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)，承辦了鄭州市林山寨社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。2012年，該中心被評(píng)為全國(guó)示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。截至2012年底，該院已擁有7家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，其公共衛(wèi)生服務(wù)范圍覆蓋鄭州市金水區(qū)、中原區(qū)、二七區(qū)，服務(wù)總?cè)丝谶_(dá)到38萬(wàn)人。為提高管理水平和運(yùn)營(yíng)效率，醫(yī)院對(duì)7家社區(qū)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)行模塊化管理，全面提升社區(qū)服務(wù)能力。管理實(shí)行統(tǒng)一的人才流動(dòng)、財(cái)務(wù)制度、物資配送、設(shè)備使用、車(chē)輛調(diào)配、績(jī)效考核等制度，實(shí)現(xiàn)了資源共享，降低運(yùn)行成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　轄區(qū)居民患病后，可以到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行診治，或撥打電話讓“片醫(yī)”上門(mén)服務(wù)，診治費(fèi)用大為降低。如需要轉(zhuǎn)診到其他醫(yī)院，“片醫(yī)”會(huì)為其預(yù)約專(zhuān)家，聯(lián)系檢查、住院等事宜。通過(guò)轉(zhuǎn)診綠色通道，患者可享受免掛號(hào)費(fèi)及檢查費(fèi)優(yōu)惠的政策。
　　醫(yī)院還建立了“社區(qū)專(zhuān)家坐診制度”，醫(yī)院專(zhuān)家每周輪流到各個(gè)社區(qū)坐診，面對(duì)面為社區(qū)居民服務(wù)。醫(yī)院通過(guò)健康咨詢(xún)、發(fā)放居民聯(lián)系卡、建立家庭病房、上門(mén)診療等措施，用實(shí)際行動(dòng)為社區(qū)居民的健康保駕護(hù)航。
　　興科技重管理
　　鑄就特色專(zhuān)科
　　接地氣，延伸服務(wù)內(nèi)容。婦產(chǎn)科，是醫(yī)院主打的品牌專(zhuān)科。技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)用心、價(jià)格合理是婦產(chǎn)科快速發(fā)展的制勝法寶。如今的婦產(chǎn)科病房占據(jù)了住院部的7個(gè)樓層，設(shè)有6個(gè)病區(qū)，床位180余張，醫(yī)護(hù)人員160余人，年分娩量近9000人，躋身于省會(huì)鄭州醫(yī)療機(jī)構(gòu)分娩量前三名。可以說(shuō)大橋醫(yī)院婦產(chǎn)科人在十年間創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。
　　醫(yī)院的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作為婦產(chǎn)科增加了病源量，計(jì)劃免疫、兒保、早教中心、游泳館等科室學(xué)科延伸了產(chǎn)科的后續(xù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了以婦產(chǎn)科為龍頭的一條龍服務(wù)，打造出一條婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)鏈條。
　　重培養(yǎng)，提高服務(wù)層次。醫(yī)院實(shí)施人才培養(yǎng)工程，嚴(yán)格執(zhí)行“院內(nèi)學(xué)分制”，把學(xué)分納入績(jī)效考核，學(xué)分與獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)職工人人成為人才；加大院內(nèi)培訓(xùn)力度，各種培訓(xùn)每月不少于5次。醫(yī)院每年選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，以提升員工業(yè)務(wù)能力。醫(yī)院還引進(jìn)高端人才，注重“借梯登高”。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，醫(yī)院先后與河南省胸科醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬?gòu)?fù)興醫(yī)院實(shí)現(xiàn)技術(shù)合作；聘請(qǐng)中國(guó)宮腔鏡診治醫(yī)學(xué)奠基人、知名專(zhuān)家夏恩蘭的技術(shù)團(tuán)隊(duì)每周六來(lái)醫(yī)院坐診，使廣大患者不出鄭州便能享受到國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)家的醫(yī)療服務(wù)。
　　強(qiáng)管理，提升服務(wù)品質(zhì)。一是落實(shí)核心制度，要求人手一冊(cè)醫(yī)院規(guī)章制度，人人熟知。醫(yī)院每年開(kāi)展一個(gè)以落實(shí)規(guī)章制度為主題的主題月活動(dòng)。今年，該院開(kāi)展了學(xué)習(xí)核心制度、落實(shí)核心制度、運(yùn)用核心制度三個(gè)主題月活動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)化。二是編印推行醫(yī)院新版《診療服務(wù)流程及規(guī)范用語(yǔ)》，狠抓細(xì)節(jié)服務(wù)。三是改進(jìn)創(chuàng)新查房、會(huì)診、討論“三項(xiàng)制度”，做到一日三查房，夜間一查房，堅(jiān)持由主管院長(zhǎng)和各臨床科室主任參加的大會(huì)診、大討論，突出人本意識(shí)。四是成立質(zhì)控小組，實(shí)行精細(xì)化化質(zhì)量管理。五是建立危重病人重點(diǎn)督察和跟蹤式管理制度，由職能部門(mén)每日對(duì)危重病人進(jìn)行跟蹤服務(wù)，減少誤診、漏診，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。六是建立效能督察制度。每周三、周六下午，醫(yī)院召開(kāi)督查匯報(bào)會(huì)，對(duì)照核心標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自查，引導(dǎo)職工敢于負(fù)責(zé)、敢于問(wèn)責(zé)，在學(xué)習(xí)中完善自己，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，提高執(zhí)行力。
　　注重誠(chéng)信文化傳承
　　打造百姓放心名院
　　感恩患者，感恩時(shí)代，對(duì)政府講誠(chéng)信，對(duì)患者講誠(chéng)信，對(duì)職工講誠(chéng)信，是醫(yī)院文化的精髓。醫(yī)院奉行“以人為本、共鑄健康”的宗旨，“以民生需求為導(dǎo)向，視質(zhì)量安全為生命”的辦院方針，“誠(chéng)實(shí)守信，多方共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念，努力打造百姓放心名院。
　　——對(duì)政府講誠(chéng)信
　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是政府服務(wù)民生的重要窗口，也是德政工程。該院把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為政府形象來(lái)打造，積極投身公益事業(yè)，確保政府放心、百姓滿(mǎn)意。
　　一是舍得投入資金。該院領(lǐng)辦的7家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心擁有職工500多人，租賃房屋、職工工資，水電費(fèi)及開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)需要很多經(jīng)費(fèi)，單靠政府投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，醫(yī)院為此每年需要貼補(bǔ)資金上千萬(wàn)元。
　　二是舍得投入功夫。作為民營(yíng)醫(yī)院，該院在公共衛(wèi)生事業(yè)面前，勇于擔(dān)當(dāng)，利用小窗口開(kāi)展大服務(wù)，積極投身公益事業(yè)。該院積極開(kāi)展“六進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)、組織衛(wèi)生防疫。無(wú)論對(duì)甲流還是手足口病的防治，醫(yī)院充分發(fā)揮了基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心方便快捷的優(yōu)勢(shì)，積極準(zhǔn)備，沖鋒在前。醫(yī)院開(kāi)展孕產(chǎn)婦免費(fèi)接送活動(dòng)；每年圍繞三八婦女節(jié)、“六一”兒童節(jié)、老年節(jié)等重大節(jié)日開(kāi)展公益活動(dòng)，免費(fèi)為福利院、幼兒園兒童及60歲以上老人體檢，為社區(qū)居民進(jìn)行糖尿病、婦女兩癌篩查；夏天還主動(dòng)為患者送涼扇，送解暑中藥、三伏貼等。醫(yī)院的公益活動(dòng)已經(jīng)遠(yuǎn)近聞名。
　　三是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策。醫(yī)院開(kāi)展了“不給患者多開(kāi)一片藥，不讓患者多住一天院”的減負(fù)行動(dòng)，實(shí)行醫(yī)?；颊弑?lèi)藥、新農(nóng)合患者目錄外用藥檢查審批制度，有效降低了醫(yī)藥比和患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；嚴(yán)格控制門(mén)診人次費(fèi)用、住院患者費(fèi)用和醫(yī)藥比“三項(xiàng)指標(biāo)”，“三項(xiàng)指標(biāo)”在同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中均屬較低水平。
　　——對(duì)患者講誠(chéng)信
　　感動(dòng)服務(wù)。該院以用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)為目標(biāo)，通過(guò)強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，在員工中樹(shù)立一切為患者服務(wù)的思想，一個(gè)電話，免費(fèi)接送；一個(gè)電話，片醫(yī)到家。在產(chǎn)婦分娩后第一時(shí)間，護(hù)理人員就會(huì)及時(shí)送上“紅糖水”。病人住院期間趕上過(guò)生日，醫(yī)護(hù)人員會(huì)主動(dòng)為病人送上一束鮮花和唱一曲生日快樂(lè)歌。醫(yī)院專(zhuān)設(shè)月子病房，為在鄭州租房住的產(chǎn)婦提供方便。
　　品質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院還實(shí)施“醫(yī)護(hù)一體化”服務(wù)制度，全面、動(dòng)態(tài)掌握患者身心狀況，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)患之間的順暢溝通。通過(guò)醫(yī)護(hù)協(xié)作，制定出最佳的加速康復(fù)的臨床護(hù)理路徑，規(guī)范臨床護(hù)理方案和技術(shù)服務(wù)流程，縮短了平均住院日，降低了醫(yī)療成本，形成了獨(dú)具特色的醫(yī)院護(hù)理文化。“工作不要在我這里中斷，問(wèn)題不要在我這里出現(xiàn)，患者不要在我這里失望，醫(yī)院形象不要在我這里受損”成為每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的自覺(jué)行動(dòng)，“醫(yī)患之間零距離，醫(yī)療護(hù)理零缺陷，患者心理零負(fù)擔(dān)，服務(wù)質(zhì)量零投訴”成為全院上下的共同目標(biāo)。
　　超值服務(wù)。讓百姓花最少的錢(qián)，享受到最佳的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院不斷改善就醫(yī)環(huán)境，病區(qū)配置一應(yīng)俱全，讓患者有賓至如歸的感覺(jué)。婦產(chǎn)科還設(shè)有家庭病房、VIP病房。計(jì)劃免疫科、早教中心專(zhuān)設(shè)有哺乳室，為家長(zhǎng)提供方便。
　　——對(duì)職工講誠(chéng)信
　　鼓勵(lì)職工入股醫(yī)院，增強(qiáng)職工的主人翁精神。醫(yī)院實(shí)施充滿(mǎn)人性化的福利制度，并為單身職工提供住宿，凡是醫(yī)院職工家中有紅白喜事，工會(huì)都會(huì)攜帶禮品前往探視慰問(wèn)。
　　樹(shù)立“人人都能成才”和“人人都是人才”理念，為職工搭建公平、健康的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。醫(yī)院創(chuàng)新繼續(xù)教育制度，制定了院內(nèi)培訓(xùn)“學(xué)分制”，員工所得學(xué)分在年終績(jī)效考核中直接與晉級(jí)、晉升、調(diào)資掛鉤。2012年，醫(yī)院組織32名科主任、護(hù)士長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干到臺(tái)灣地區(qū)參觀學(xué)習(xí)，并對(duì)中層以上干部實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘，擇優(yōu)上崗，有9名青年專(zhuān)家走上了職能科室中層領(lǐng)導(dǎo)崗位。
　　民生為先、務(wù)實(shí)為重、利民為大是大橋醫(yī)院的一面旗幟。多年來(lái)，醫(yī)院堅(jiān)持深入開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，在服務(wù)民生上下工夫，讓更多群眾得到實(shí)惠和便利，同時(shí)促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。婦產(chǎn)科作為醫(yī)院龍頭專(zhuān)科，帶動(dòng)內(nèi)、外、兒科等臨床醫(yī)技科室的快速發(fā)展。近兩年，醫(yī)院先后承辦了河南省醫(yī)院協(xié)會(huì)民營(yíng)醫(yī)院分會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)、鄭州市第二屆社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展論壇等會(huì)議，大大增強(qiáng)了醫(yī)院品牌的美譽(yù)度和影響力。醫(yī)院先后獲得“全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”、“鄭州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等30多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
　　作為一家民營(yíng)醫(yī)院，政府之所以對(duì)大橋醫(yī)院放心，社會(huì)之所以信賴(lài)大橋醫(yī)院，患者之所以選擇大橋醫(yī)院，是因?yàn)榇髽蜥t(yī)院能設(shè)身處地為廣大患者送健康、謀幸福，憂其所憂，想其所想，與百姓心心相印。
　　一路攻堅(jiān)克難，一路昂揚(yáng)奮進(jìn)，大橋醫(yī)院始終堅(jiān)持以公益促效益，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展。站在發(fā)展新起點(diǎn)，醫(yī)院將努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平，做到“先人一步創(chuàng)新求變，自我加壓不斷超越”，力爭(zhēng)在醫(yī)改的大潮中勇立潮頭，再創(chuàng)新篇章，實(shí)現(xiàn)新跨越，全力向二級(jí)甲等綜合醫(yī)院的目標(biāo)沖刺。

（責(zé)任編輯：秋彤）