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漫畫/左駿

　　明明掛了專家號，但一些患者卻在掛號當天玩失蹤，且事先不告知任何原因；因為突然的工作安排和任務，被一些患者“盯”了很久的專家臨時取消門診……這樣的醫(yī)院預約掛號經(jīng)歷你是否有過？
　　為解決不少大醫(yī)院存在“看病難、掛號難”等問題，我國從2009年起逐步推出預約掛號制度，而湖南更是連續(xù)多年推行在公立醫(yī)院預約診療等措施，部分醫(yī)院如中南大學湘雅醫(yī)院、湖南省人民醫(yī)院等所有號源全部可以預約掛號。根據(jù)要求，今年全省三級醫(yī)院專家門診預約診療率需達60%以上。然而，記者昨日在全省多所已開展預約掛號的三級醫(yī)院了解到，各醫(yī)院預約掛號量僅占門診掛號總量的三成左右，但預約掛號爽約率竟超過10%，一些熱門緊俏科室專家號預約掛號爽約率甚至超過20%。
　　現(xiàn)狀
　　“爽約率”居高不下讓醫(yī)院很受傷
　　記者在采訪中了解到，中南大學湘雅醫(yī)院目前提供電話、自助、窗口、診間、網(wǎng)絡、病房等多種預約掛號方式，但該院預約掛號的爽約率超過10%，相對俏的婦科、神經(jīng)內科、耳鼻喉科3個科室的爽約率相對較高；中南大學湘雅二醫(yī)院目前也有自助機、電話、現(xiàn)場、醫(yī)師診間、網(wǎng)上、短信和出院復診預約掛號等7種預約掛號方式，患者可預約第2到第7天的號，但預約掛號爽約率也在10%左右；湖南省中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院一天至少有2～3個爽約者，湖南省兒童醫(yī)院每月有近500人爽約，長沙市中心醫(yī)院的爽約率也在20%左右。
　　長沙市中心醫(yī)院門診辦副主任吳佩昭指出，很多人約了號又不來，也不通知醫(yī)院，許多醫(yī)生都遇到在某個時間段空等或集中的忙碌，這種現(xiàn)象不僅浪費了寶貴的醫(yī)療資源，更人為延長了其他病人的候診時間。
　　“患者爽約后，引發(fā)的連鎖反應就是醫(yī)生資源的浪費、醫(yī)院的緊急調控?！敝心洗髮W湘雅醫(yī)院門診部副主任袁葉無奈地表示，最開始預約連續(xù)爽約后，醫(yī)生會空等，導致出現(xiàn)部分專家上午10時前沒事做、中午看病卻延時一兩個小時的怪現(xiàn)象。現(xiàn)在，一旦系統(tǒng)顯示空號后，醫(yī)院會及時補上號，但仍然會導致醫(yī)生看病時間更集中、更忙碌。
　　原因
　　“爽約”理由千奇百怪
　　明明想掛專家號，為什么卻主動“爽約”？針對醫(yī)院預約掛號爽約率一直居高不下的現(xiàn)狀，不少醫(yī)院特別對爽約者爽約原因進行調查。
　　據(jù)介紹，患者“爽約”原因中最多的是“將預約掛號當做就診的備用號”：一些患者看病前一邊猶豫來不來醫(yī)院，一邊先約個普通號“墊底兒”，防止到時候到醫(yī)院現(xiàn)場掛不上號也能看上病。其次，也有不少人則是因為“意外原因無奈爽約”，因交通受阻或臨時有事不得不變更就診安排。此外，因為“弄錯預約時間”、“掛錯科室”等原因也高居爽約原因前列。
　　中南大學湘雅二醫(yī)院副院長陳晉東教授告訴記者，一方面，目前預約掛號門檻低，多為免費預約掛號且無需交納押金；另一方面，很多市民不了解預約掛號取消方式或是不會想起不能如期就診需要取消預約，導致爽約率居高不下。記者注意到，越是相對緊俏的科室，爽約率反而越高。業(yè)內人士告訴記者，有相當一部分爽約者就是號販子，他們熟知哪些專家的號最難掛，便提前通過各種方式預約。因為預約掛號無需預付費用，一旦不能高價賣出，這些號便不了了之。
　　舉措
　　爽約3次將被納入黑名單
　　為降低預約掛號爽約率，目前各醫(yī)院均建立了“爽約黑名單”制度，3次爽約者將自動進入系統(tǒng)爽約“黑名單”，此后6個月內將取消其預約資格，但不會影響患者現(xiàn)場看病就診。
　　記者了解到，中南大學湘雅醫(yī)院在采取實名制的前提下，一個病人同一天在同一個?？浦活A約一個號，但同一天可以同時預約兩個不同?？频奶?，預約?？铺栐磳崿F(xiàn)100%放開，專家預約號源放開80%，延長預約掛號周期為兩周。湘雅二醫(yī)院采取實名掛號、不準退號等措施，限制號販子搶掛預約號。湖南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院實行嚴格的預約掛號實名制管理，若一個人用同一個手機號多次預約，將可能被打入“黑名單”。
　　此外，也有部分醫(yī)院要求網(wǎng)上預約者預付掛號費，爽約者將不予退還；也有的醫(yī)院明確取號時間，如果超過時間沒有到窗口拿號的，預約號將自動作廢。

（責任編輯：秋彤）