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浙江省東陽市中醫(yī)院文化建設(shè)巡禮

通訊員 戴文娟

　　浙江省東陽市中醫(yī)院創(chuàng)建于1954年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、預(yù)防保健及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)于一體的國家三級(jí)乙等中醫(yī)院，浙江省文明中醫(yī)院，浙江省中醫(yī)名院建設(shè)單位。醫(yī)院占地近60畝，總建筑面積４萬多平方米，分為老院、新院和康復(fù)分院三個(gè)院區(qū)?，F(xiàn)有職工5000余人，專業(yè)技術(shù)人員400余人，其中中高級(jí)職稱人員180余人。
　　新院區(qū)設(shè)有東陽市腎臟病?？漆t(yī)院及程氏骨傷科等50余個(gè)臨床和醫(yī)技科室。其中，腎臟病?？漆t(yī)院，開發(fā)?？浦苿?0余種，完成課題研究6項(xiàng)，現(xiàn)為國家級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)建設(shè)專科，承擔(dān)著東陽市腎臟類疾病的醫(yī)療、科研、培訓(xùn)任務(wù)。老院區(qū)設(shè)有口腔醫(yī)院及名中醫(yī)工作室、針灸推拿治療中心等。
　　醫(yī)院在堅(jiān)持“中醫(yī)要領(lǐng)先”的同時(shí)，西醫(yī)學(xué)科建設(shè)有了長足發(fā)展，急診搶救、顱腦外科等綜合救治能力日趨提高。
　　醫(yī)院十分重視文化建設(shè)，把培育和強(qiáng)化健康向上的醫(yī)院精神，倡導(dǎo)“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高職工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)，落實(shí)全面的質(zhì)量管理，塑造醫(yī)院良好形象等作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，并運(yùn)用各種載體落實(shí)到醫(yī)療活動(dòng)的實(shí)踐中。為此走出了一條成功之路，也為中醫(yī)行業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)提供了借鑒。
　　強(qiáng)化職責(zé)，塑造品牌
　　醫(yī)院文化是醫(yī)院在自身發(fā)展過程中，逐漸形成的具有醫(yī)院自身特色的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、價(jià)值觀念、社會(huì)責(zé)任、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)形象以及與其相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。醫(yī)院管理中，一種得到干部職工普遍認(rèn)同又適應(yīng)時(shí)代需求的醫(yī)院文化，能教育人、塑造人、鼓舞人，凝聚人心、昂揚(yáng)士氣，使每個(gè)員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感和忠誠度，是推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大原動(dòng)力。
　　醫(yī)院成立了文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，黨政班子全體成員為副組長，成員則包括各科室主任、各黨支部書記。各小組定期召開座談會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行分析和總結(jié)，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施和意見，確保文化工作有序有效開展，并及時(shí)向黨辦、宣傳科上報(bào)活動(dòng)開展情況。
　　每年醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與各部門、科室層層簽訂綜合目標(biāo)責(zé)任書時(shí)，除了工作量、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等之外，還有黨風(fēng)廉政、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、病人滿意度及中醫(yī)藥文化、精神文明建設(shè)等一系列量化指標(biāo)。尤其近幾年，在創(chuàng)建誠信醫(yī)院、浙江省中醫(yī)名院和開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)及“三好一滿意”活動(dòng)中，深入開展行風(fēng)和職業(yè)道德教育，健全和完善廉潔行醫(yī)和便民利民服務(wù)措施，建立了出院病人的隨訪和滿意度測(cè)評(píng)等多種有效的群眾監(jiān)督制度以及院內(nèi)的行風(fēng)考核制度，力爭把文化理念滲透到各項(xiàng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。
　　2012年，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)近60年發(fā)展過程中厚重的歷史底蘊(yùn)，結(jié)合醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)，并針對(duì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，專門編印了一本《文化手冊(cè)》，分發(fā)給每一位員工，要求熟記在心、努力踐行。內(nèi)容包括院徽釋義、院歌、院訓(xùn)（醫(yī)者仁心，忠誠敬業(yè)）、醫(yī)院愿景（仁和精誠，護(hù)佑健康，打造百姓信賴的中醫(yī)名院）、核心價(jià)值觀（至精至誠，關(guān)愛病人）、醫(yī)院精神（自強(qiáng)、務(wù)實(shí)）、醫(yī)院宗旨（中醫(yī)為主，中西結(jié)合，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)）、經(jīng)營理念（以質(zhì)量求生存，以?？魄蟀l(fā)展）、核心服務(wù)理念（為病人提供全程滿意的真情服務(wù)）、員工行為準(zhǔn)則（自信、尊重、關(guān)愛、效率）等10多個(gè)方面。另外，病歷文書、印刷品、信封、宣傳冊(cè)和員工名片、工作牌等，均有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，體現(xiàn)醫(yī)院的形象識(shí)別特征，從而塑造了醫(yī)院的形象文化品牌。
　　創(chuàng)新載體，深入群眾
　　醫(yī)院文化必須經(jīng)過不斷宣教、廣泛倡導(dǎo)、大力弘揚(yáng)，其內(nèi)涵才能為干部職工理解和接受，并逐漸轉(zhuǎn)化為自己的潛意識(shí)，滲透到工作中，潛移默化地發(fā)揮作用。因此，宣教環(huán)節(jié)非常重要，是建設(shè)醫(yī)院文化到發(fā)揮文化作用的過渡階段，必須發(fā)動(dòng)多方位、多角度、全面大量、立體式的宣傳攻勢(shì)，才能使醫(yī)院文化精神深入人心。
　　職工從崗前培訓(xùn)開始就接受醫(yī)院精神、光榮傳統(tǒng)、價(jià)值觀念及努力方向等教育，這是醫(yī)院文化教育的第一課。其中尤為突出的一點(diǎn)是，為了讓新職工走上工作崗位時(shí)能開好頭，起好步，圍繞服務(wù)宗旨和工作目標(biāo)，不僅開展以職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律為主要內(nèi)容的崗前教育，同時(shí)還要舉行以“愛我中華、愛我醫(yī)院、愛我崗位”為主題的演講比賽，增強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)院目標(biāo)的認(rèn)同感，對(duì)醫(yī)生這一職業(yè)的自豪感，對(duì)醫(yī)院的歸屬感。
　　有意識(shí)地營造文化氣息濃厚的工作氛圍，讓職工在這種氛圍里浸潤、熏陶，是東陽市中醫(yī)院一直來的做法。如創(chuàng)辦了浙中地區(qū)首個(gè)中醫(yī)藥文化陳列館（已被東陽市文化傳播新聞出版局列入了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承基地），館內(nèi)陳列了近千種中藥標(biāo)本，中藥炮制加工用的石臼、鐵船、研缽、鍘刀以及存放中藥的各種器皿數(shù)十件，還有各個(gè)時(shí)期中醫(yī)名家著作線裝本近百冊(cè)以及廣受東陽百姓青睞、具有悠久歷史的“九味頭膏”、“大補(bǔ)膏”等。醫(yī)院不僅把陳列館作為培養(yǎng)年輕醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識(shí)中醫(yī)藥、繼承中醫(yī)藥和創(chuàng)新中醫(yī)藥的一個(gè)教育基地，還通過對(duì)外開放能讓更多的人了解中醫(yī)藥。
　　為了更好地突出中醫(yī)特色和優(yōu)勢(shì)，近兩年，充分利用庭院、走廊、候診區(qū)、診室等區(qū)域和醫(yī)院的宣傳欄等各種設(shè)施來全面展示和傳播中醫(yī)藥文化，以其精神理念、價(jià)值取向、道德觀念等，作為全院職工素質(zhì)教育的主要內(nèi)容和自覺遵守的準(zhǔn)則。同時(shí)，也讓患者一走進(jìn)醫(yī)院，就能感受到中醫(yī)文化的博大精深，了解其仁、和、精、誠的內(nèi)涵。
　　通過院報(bào)《東陽中醫(yī)藥》和門戶網(wǎng)站以及東陽日?qǐng)?bào)、東陽廣播電視臺(tái)、金華日?qǐng)?bào)等媒體，不斷加大醫(yī)院形象宣傳，提高了醫(yī)院的知名度。連續(xù)多年在《東陽日?qǐng)?bào)》和東陽廣播電臺(tái)、電視臺(tái)開辟了中醫(yī)藥知識(shí)專欄，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地開展健康教育，普及疾病防治知識(shí)。先后編輯發(fā)行《傳承與發(fā)展》大型畫冊(cè)、《中醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)問題》、《醫(yī)院員工手冊(cè)》等書籍。充分利用所管轄社區(qū)的黑板報(bào)、宣傳窗等陣地，定期刊出中醫(yī)健康教育墻報(bào)。
　　在近兩年開展的“中醫(yī)中藥中國行”活動(dòng)中，制作了200多塊宣傳中醫(yī)藥文化的大型展板，定期到社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校等進(jìn)行巡回展出。通過義診、科普講座、資料發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，向人們宣傳疾病防治等有關(guān)中醫(yī)科普知識(shí)，同時(shí)，還免費(fèi)開展針灸、推拿、刮痧、保健按摩等“簡、便、驗(yàn)、廉”的中醫(yī)藥適宜技術(shù)的推廣，讓更多的人了解中醫(yī)，認(rèn)識(shí)中醫(yī)，享受中醫(yī)。
　　醫(yī)院與東陽市歌山鎮(zhèn)上蔣村“結(jié)對(duì)”，開展文明共建，主要開展文化、健康、環(huán)保等方面的新農(nóng)村建設(shè)結(jié)對(duì)活動(dòng)。重點(diǎn)做了以下幾方面工作：一是利用醫(yī)院中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，在上蔣村開展健康知識(shí)講座和送醫(yī)送藥活動(dòng)，增強(qiáng)村民的健康意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、科學(xué)意識(shí)，提高村民的健康水平和生活質(zhì)量。二是協(xié)助建好村閱覽室，捐贈(zèng)有關(guān)書籍，豐富村民的業(yè)余文化生活，關(guān)心青少年的道德思想教育，幫助青少年健康成長。至今，其村閱覽室，由醫(yī)院干部職工集體捐贈(zèng)的各類圖書已近５千冊(cè)。三是為上蔣村的物質(zhì)文明、政治文明、精神文明和生態(tài)文明建設(shè)想辦法、出主意，提供力所能及的幫助。這一舉措，促使中醫(yī)院與上蔣村共同營造了更加濃厚的文化氛圍。
　　多年來，醫(yī)院不僅開展中醫(yī)專家?guī)健⒅嗅t(yī)藥知識(shí)普及提高班、古漢語基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班、中醫(yī)藥技能比武、主題為“愛我中醫(yī)”的采集中草藥攝影比賽等中醫(yī)藥文化教育系列活動(dòng)，同時(shí)，在開發(fā)、活躍和豐富職工的文化娛樂生活方面，相繼舉行了一系列形式多樣的文體活動(dòng)，如乒乓球賽，氣排球賽，登山比賽，拔河比賽，游泳比賽，攝影作品比賽以及“讀一本好書，寫一篇心得”征文比賽，舉辦國慶文藝晚會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)和攝影知識(shí)講座，組建女子銅管樂隊(duì)等，陶冶了職工情操，展現(xiàn)了團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力。
　　長遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)發(fā)展
　　社會(huì)的進(jìn)步，促使人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量有了更新、更高的需求；而醫(yī)院發(fā)展到了一定時(shí)期，所處的競爭環(huán)境，需要在許多方面加強(qiáng)自身建設(shè)，去適應(yīng)社會(huì)以及人民群眾的需求，如人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等諸多方面。從一定程度上講，人才可以高薪聘請(qǐng)，設(shè)備可以重金引入，技術(shù)可以進(jìn)修獲取，服務(wù)可以模仿復(fù)制，所以，無論高新技術(shù)還是特色服務(wù)，與醫(yī)院文化建設(shè)相比，后者更能維持長久。因?yàn)獒t(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性和長期性工程，也是與醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量密切相關(guān)的“軟環(huán)境”建設(shè)，可謂任重而道遠(yuǎn)。
　　一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。要求各職能科室采取有效措施，對(duì)從事文化建設(shè)工作的人員進(jìn)行必要培訓(xùn)，不斷提高其工作能力。通過加強(qiáng)對(duì)職工尤其是對(duì)青年醫(yī)護(hù)人員相關(guān)培訓(xùn)，努力提高全員的文化素養(yǎng)，使其言行、舉止、思維、診療工作無不體現(xiàn)文化內(nèi)涵。
　　二是不斷完善制度。在醫(yī)療實(shí)踐中，一方面不斷向職工強(qiáng)化“以質(zhì)量求生存，以?？魄蟀l(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略、“突出中醫(yī)特色和優(yōu)勢(shì)”的經(jīng)營理念和“為您的健康加油”的服務(wù)形象，另一方面，針對(duì)醫(yī)院缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)近幾年醫(yī)院制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)療質(zhì)量管理體系和醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范等進(jìn)行重新完善和補(bǔ)充，匯編裝訂成冊(cè)。
　　三是提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。開展了急診知識(shí)普及，急診搶救技能培訓(xùn)、演練和考核。先后舉行了護(hù)理操作比賽和急診知識(shí)與技能的競賽等。各種專題學(xué)術(shù)講座的次數(shù)和接受培訓(xùn)的人數(shù)都逐年增加，職工參與專業(yè)繼續(xù)教育的熱情高漲，在醫(yī)療、護(hù)理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)中表現(xiàn)出了積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神。
　　四是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。與新加坡服務(wù)管理咨詢中心開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程”合作項(xiàng)目，建立了一支由16名員工組成的醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師（即內(nèi)部培訓(xùn)師）隊(duì)伍，并分批組織服務(wù)管理人員和內(nèi)訓(xùn)師赴新加坡醫(yī)院考察學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步更新員工服務(wù)理念，培育醫(yī)院服務(wù)文化，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為此，各項(xiàng)服務(wù)工作取得了新的成效和進(jìn)展。如改進(jìn)和完善了評(píng)選陽光護(hù)士、好醫(yī)生、三優(yōu)三滿意活動(dòng)的內(nèi)容、程序和方法，營造了比學(xué)趕幫的氛圍；設(shè)計(jì)了新的服務(wù)載體，增加了三車巡回服務(wù)、家政陪護(hù)等新的便民利民服務(wù)措施；各科室推出了“親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”等人性化舉措，病人的綜合滿意度不斷提高。
　　五是定期檢查督導(dǎo)。將文化建設(shè)列入各科室年度考核目標(biāo)，定期檢查督導(dǎo)，根據(jù)調(diào)查信息統(tǒng)計(jì)及反饋的結(jié)果進(jìn)行階段評(píng)估，作相應(yīng)獎(jiǎng)懲，切實(shí)把這項(xiàng)工作做好、做實(shí)、做出成效。醫(yī)院每年都要開展“評(píng)先評(píng)優(yōu)”活動(dòng)，對(duì)先進(jìn)集體和個(gè)人，除了開會(huì)表彰外，還要通過院報(bào)《東陽中醫(yī)藥》、門戶網(wǎng)站及其他媒體，宣傳其先進(jìn)事跡，使其他員工學(xué)有目標(biāo)、趕有方向。
　　筆者在對(duì)東陽市中醫(yī)院文化建設(shè)工作采訪時(shí)，該院院長湯加利說，醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及范圍廣，涵蓋內(nèi)容多，體現(xiàn)在醫(yī)院工作的各個(gè)方面，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)來確立文化建設(shè)的總體思路和實(shí)施方案。有了健康向上的醫(yī)院文化，就能對(duì)醫(yī)務(wù)人員的群體意識(shí)起到導(dǎo)向、激勵(lì)、凝聚、約束和輻射作用，為新時(shí)期的醫(yī)院發(fā)展注入新的活力。東陽市中醫(yī)院將進(jìn)一步弘揚(yáng)健康向上的醫(yī)院文化，全院上下一盤棋，形成建設(shè)醫(yī)院、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的合力，從而提高醫(yī)院核心競爭力，開創(chuàng)醫(yī)院發(fā)展新局面，為創(chuàng)辦人民滿意的中醫(yī)院譜寫新的篇章。

（責(zé)任編輯：秋彤）