來源:中國中醫(yī)藥報 時間:2013-08-22 11:52:27 熱度:986
——廣西中醫(yī)藥大學附屬瑞康醫(yī)院文化建設(shè)巡禮
通訊員 趙立春 覃華芳
廣西中醫(yī)藥大學附屬瑞康醫(yī)院,坐落于南寧市的中心地帶,毗鄰百年朝陽文化商圈。在這寸土寸金的地方,瑞康醫(yī)院在幾代人的努力下,因地制宜,開拓創(chuàng)新,經(jīng)過60多年的發(fā)展,現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為集醫(yī)療、教學、科研、預(yù)防、保健為一體的國家重點中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院。近年來,醫(yī)院導(dǎo)入國內(nèi)醫(yī)院文化建設(shè)理論,結(jié)合醫(yī)院實際情況,發(fā)揮中國傳統(tǒng)文化特色和中醫(yī)藥文化優(yōu)勢,從文化角度著手,推動醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理中起到導(dǎo)向作用,增加了醫(yī)院職工的凝聚力,激勵和約束職工行為,提高素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。
文化建設(shè)作為瑞康醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要內(nèi)容,已滲透到醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研和管理工作的每個細節(jié)當中。管理文化、學習文化、服務(wù)文化、公益文化、環(huán)境文化、宣傳文化、廉政文化、群體文化等八大文化工程逐步發(fā)展成型,醫(yī)院文化充滿生機與活力。把醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院整體工作結(jié)合起來,堅持“十個以”,即“以患病人群為中心,以溫馨服務(wù)為宗旨,以質(zhì)量標準為要求,以精湛技術(shù)為橋梁,以不斷學習為方法,以醫(yī)療安全為保障,以和諧溝通為紐帶,以天使形象為生命,以社會效益為指標,以人民滿意為目的”的工作方針,把醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院人性化服務(wù)、規(guī)章制度的落實、各項指標的考核、技術(shù)水平的提高、醫(yī)療事故的防范等工作有機地結(jié)合起來,既搞文化建設(shè)又不影響整體工作,既突出中醫(yī)文化特色,又講究中西醫(yī)文化融合,既有挖掘繼承的內(nèi)容,又有發(fā)揚提高的氣象。以文化建設(shè)促進醫(yī)院的改革、發(fā)展,瑞康醫(yī)院產(chǎn)生了人心思齊、人心思上、蓬勃發(fā)展的和諧文化氛圍。瑞康醫(yī)院先后獲得全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、全國百姓放心醫(yī)院、全國青年文明號單位、國家重點建設(shè)的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、全國愛嬰醫(yī)院、國家中醫(yī)藥管理局國際交流合作基地、自治區(qū)消費者信得過單位、自治區(qū)精神文明建設(shè)先進單位、中國紅十字會“愛心單位”、 中國中醫(yī)藥報社理事會最佳貢獻獎、廣西新聞網(wǎng)2012年新聞宣傳先進單位、2010年度——2012年度廣西中醫(yī)藥大學新聞宣傳先進單位等多種榮譽稱號?!度鹂滇t(yī)院報》還獲得“第四屆全國醫(yī)院(衛(wèi)生)文化宣傳與創(chuàng)新優(yōu)秀報刊”榮譽稱號。
強化核心價值觀,建立醫(yī)院文化體系
醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的是要通過建立共同的價值觀念,把員工的智慧和力量匯聚到醫(yī)院的整體目標上,把個人的行為統(tǒng)一于醫(yī)院行為的共同方向上,增強醫(yī)院核心競爭力,從而凝結(jié)成推動醫(yī)院發(fā)展的巨大動力。2008年醫(yī)院積極落實國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》精神,制定了《醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)劃》、《醫(yī)院文化建設(shè)實施方案》等并逐步實施。向全國征集醫(yī)院院歌、院訓等內(nèi)容,凝練出“醫(yī)患零距離 質(zhì)量零缺陷 服務(wù)零投訴 讓百姓放心 讓社會滿意”的醫(yī)院精神,確立“敬業(yè)、創(chuàng)新、傳承、誠信”為院訓,還確定將“繼承創(chuàng)新與時俱進,以人為本和諧發(fā)展,努力創(chuàng)建研究型、創(chuàng)新型、開放型的全國一流中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、中國東盟協(xié)外醫(yī)院”為辦院宗旨,院徽、院旗、院史、畫冊、宣傳片、文化墻、油畫裝飾工程等文化形象工程也相繼完成。患者置身醫(yī)院,隨處可見的是璀璨的中醫(yī)藥文化和中國傳統(tǒng)文化的核心價值體系的展現(xiàn),“大醫(yī)精誠”、“橘井泉香”、“杏林春暖”等木刻文化牌匾恰到好處的裝飾了醫(yī)院的環(huán)境。
強調(diào)服務(wù)至上,營造良好就醫(yī)環(huán)境
瑞康醫(yī)院全方位打造人性化的就醫(yī)環(huán)境,服務(wù)理念與建筑結(jié)構(gòu)相融合,門診、病房、走廊設(shè)計人性化,中醫(yī)藥文化氛圍濃厚,就診及樓宇標識清晰,方便病人就診。醫(yī)院把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落腳點,辦人民滿意醫(yī)院,豐富服務(wù)內(nèi)容,改進服務(wù)方式,盡力滿足廣大患者多層次多樣化的服務(wù)需求,取得了讓群眾看得見、摸得著的活動成效。推出“六大特色服務(wù)”一是強化以履行服務(wù)承諾為要求的誠信服務(wù)。窗口服務(wù)全員公開承諾上墻,醫(yī)生護士公開承諾到患者床頭,患者可以隨時通過監(jiān)督電話、觸摸屏查詢、公開信箱等途徑對醫(yī)護履諾、踐諾情況進行監(jiān)督。二是強化以提高服務(wù)效能為導(dǎo)向的便捷服務(wù)。實行電子掛號、門診自助一卡通、檢驗單電話、短信、網(wǎng)絡(luò)查詢、電子健康檔案管理,開設(shè)免除掛號費的簡易門診,開通12580電話預(yù)約服務(wù)。三是強化以體現(xiàn)人文關(guān)懷為中心的體貼服務(wù)。特定就醫(yī)群體免收掛號費、減免醫(yī)療費用,舉辦“病友見面會”、“醫(yī)患聯(lián)誼會”、“健康宣講大課堂”等活動,密切了醫(yī)患關(guān)系,形成了互相尊重、互相理解、溫馨和諧的醫(yī)療氛圍。四是強化以社會公益活動為載體的愛心服務(wù)。實施先天性心臟病救助、白內(nèi)障手術(shù)救助等公益活動,定期上門送醫(yī)送藥送溫暖;五是強化以緩解群眾“看病貴、看病難”為主線的解困服務(wù),大力推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù),突出中醫(yī)藥“簡、便、驗、廉”優(yōu)勢,遏制不合理醫(yī)療費用增長,得到了群眾好評。六是強化以志愿服務(wù)為內(nèi)容的奉獻服務(wù),成立醫(yī)學生志愿服務(wù)隊、博士專家義診團,在醫(yī)院進行志愿導(dǎo)醫(yī)服務(wù),同時200多人組成的黨員志愿服務(wù)隊,深入到南寧各社區(qū)開展志愿服務(wù),成為各社區(qū)的“片醫(yī)”,為社區(qū)居民提供健康咨詢、疾病診療、預(yù)防保健等服務(wù)。
注重品牌內(nèi)涵,擴大醫(yī)院文化影響力
近年來,醫(yī)院以活動為載體,提升職工綜合素質(zhì),樹立以病人為中心服務(wù)理念。如開展急診急救、護理技能大賽、演講比賽、新年團拜會等。醫(yī)院把思想政治教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、對內(nèi)對外宣傳與文化建設(shè)相結(jié)合,在全院開展了“醫(yī)院醫(yī)德標兵”“先進黨支部”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“十佳護士”等活動評選活動,樹立一批愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、醫(yī)術(shù)精湛、熱心服務(wù)、團結(jié)互助的先進典型和標兵。還成立了“瑞康醫(yī)院青年文化藝術(shù)團”,藝術(shù)團目前擁有7個分團,它們成為醫(yī)院青年文化建設(shè)的重要基地和醫(yī)院青年展示自我、提升素質(zhì)的大舞臺。為了豐富醫(yī)院職工的文化生活以及讓醫(yī)療同行更好地了解醫(yī)院文化,醫(yī)院將《瑞康醫(yī)院報》由雙月刊改為月刊,并形成“重點新聞”、“資訊速遞”、“綜合新聞”、“專版”、“熱點報道”、“特別關(guān)注”、“合作交流”、“健康廣角”、“愛心公益”、“醫(yī)療技術(shù)”等多個固定版塊?!度鹂滇t(yī)院報》是醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研、產(chǎn)業(yè)化建設(shè)的重要宣傳陣地。
良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院受用不盡的無形財富。形象建設(shè)是我院文化建設(shè)的重要內(nèi)容,將無形“文化”變?yōu)橛行巍靶蜗蟆保龅轿幕贫取吧蠅Α?,員工形象“落地”。醫(yī)院編印了《醫(yī)師護士日常行為規(guī)范》,使醫(yī)院向制度化、規(guī)范化和科學化管理邁進;制定醫(yī)院服務(wù)形象標準,將診療規(guī)范制作成圖冊,形成獨特的行為文化;構(gòu)建起富含中醫(yī)醫(yī)院特色的服務(wù)文化和管理文化,編印《醫(yī)院文化手冊》;賓館服務(wù)理念引進醫(yī)院,各療區(qū)備有《服務(wù)指南》、《就醫(yī)指南》;在醫(yī)德醫(yī)風方面,為將行風建設(shè)工作落到實處,建立和完善了醫(yī)德考評機制;推行醫(yī)德工作考評,為醫(yī)護人員建立起醫(yī)德考評檔案。通過行政查房和精神文明檢查等多種方式,督導(dǎo)行為規(guī)范的落實。同時開展向社會義診、健康咨詢、衛(wèi)生宣教,為住院病人做好事辦實事,強化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提高等,贏得了病員和社會的廣泛好評。
以病人為中心,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
近年來,瑞康醫(yī)院堅持“以人為本”,不斷拓展和創(chuàng)新醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)。在區(qū)內(nèi)率先建成了集醫(yī)院管理系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)為一體的數(shù)字化醫(yī)院,完成了住院醫(yī)生工作站、電子病歷、檢驗信息系統(tǒng)、門診醫(yī)生工作站、門診急診診療卡管理系統(tǒng)、辦公化自動化系統(tǒng)等計算機管理系統(tǒng)的無縫對接。門診開通“一站式服務(wù)中心”,為病人提供門診就醫(yī)“一條龍”服務(wù),變“患者跑”為“護士導(dǎo)”,導(dǎo)診護士為病人提供就診??浦笇?dǎo)、檢驗檢查結(jié)果自助打印和郵寄、就診流程引導(dǎo)、健康知識宣教、醫(yī)保政策咨詢等。以病人為中心,從導(dǎo)醫(yī)到收費處,始終落實“入院接、檢查陪、診療巡、出院送、回家訪”的十五字服務(wù)準則,門診就診一卡通讓病人在短時間內(nèi)完成掛號、繳費、取藥過程,切實解決“看病難”問題。
談及醫(yī)院文化建設(shè)的初衷和目的,醫(yī)院院長梁健說:“不管是文化建設(shè)營造深厚氛圍,還是制度管理規(guī)范醫(yī)者行為,醫(yī)院所有工作就是為了患者有個更好的就醫(yī)體驗,就是為了人民健康?!?
通過“外強形象、內(nèi)見文化”,醫(yī)院喜結(jié)碩果,醫(yī)院規(guī)模進一步擴大,成功接管了扶綏縣中醫(yī)院成為醫(yī)院空港院區(qū),開展“治未病”產(chǎn)業(yè)發(fā)展,形成了本部、空港院區(qū)、中藥民族藥研發(fā)基地、貴康整脊手法培訓基地、弘中健康產(chǎn)業(yè)基地的“一院兩區(qū)三基地”的發(fā)展格局;“中西醫(yī)結(jié)合臨床”廣西人才小高地的建設(shè)取得明顯進展,醫(yī)院學科建設(shè)、治未病工程、微創(chuàng)與內(nèi)鏡手術(shù)、臨床教學等取得實效。
借助文化建設(shè),構(gòu)建和諧的院文化,提升核心競爭力,醫(yī)院實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,同時讓“古老而嶄新”的中醫(yī)藥文化大放異彩,給醫(yī)院增強文化凝聚力、鑄就良好品牌。
(責任編輯:秋彤)
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