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——石家莊市中醫(yī)院以文化建設(shè)引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展紀實

    國家科技專項“重大新藥創(chuàng)制”“中藥上市后再評價相關(guān)技術(shù)規(guī)范的建立及應(yīng)用”子課題啟動大會。

　　在“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”活動推進過程中，石家莊市中醫(yī)院堅持立足中醫(yī)行業(yè)和醫(yī)院實際，以文化建設(shè)為載體，不斷拓展功能、豐富內(nèi)涵，靠越做越濃的“文化味”，為實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展和中醫(yī)振興插上了夢想的翅膀，并榮獲“全國中醫(yī)藥文化建設(shè)試點單位”稱號。如今的石家莊市中醫(yī)院，已經(jīng)發(fā)展建設(shè)成為石家莊市中醫(yī)聯(lián)合體牽頭單位,全國衛(wèi)生工作先進單位，全國創(chuàng)先爭優(yōu)工作先進單位，實現(xiàn)國家、省、市重點中醫(yī)?？坪腿簝?yōu)質(zhì)護理病區(qū)全覆蓋單位。
　　堅持以德為先，構(gòu)建醫(yī)德體系規(guī)范
　　中醫(yī)自古就有“醫(yī)乃仁術(shù)”和“無德不成醫(yī)”的說法，把醫(yī)德看的至關(guān)重要。石家莊市中醫(yī)院對我國的傳統(tǒng)醫(yī)德進行了認真挖掘研究，以社會主義核心價值觀為指導(dǎo)，以中醫(yī)思想為基礎(chǔ)，以群眾滿意為目標，構(gòu)建了以“精、誠、仁、和、雅”為核心的“五行”醫(yī)德體系、行為標準和制度規(guī)范。
　　所謂“精”，就是指精研醫(yī)道，精練醫(yī)技，精求質(zhì)量，精益服務(wù)。該院圍繞這個”精”字，開展了一系列的技能培訓(xùn)、技術(shù)比武和操作競賽，并在省、市衛(wèi)生系統(tǒng)評比競賽中屢創(chuàng)佳績；建立了《醫(yī)療質(zhì)量管理細則》、《臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《合理用藥監(jiān)控考評辦法》等一整套質(zhì)量與安全規(guī)章制度，保證了診斷、治療、護理各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
　　所謂“誠”，就是指誠信為本，心誠于內(nèi)，行誠于事，言誠于口。該院圍繞這個”誠”字，向社會公開并切實踐行《服務(wù)承諾》，實行了首問負責(zé)制、首診負責(zé)制，做到了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，讓患者明明白白看病、清清楚楚消費；開展了醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理，嚴格杜絕了紅包、回扣等行業(yè)不正之風(fēng)。
　　所謂“仁”，就是指仁術(shù)濟世，仁心善行，仁愛關(guān)懷，仁德惠施。該院秉承“醫(yī)乃仁術(shù)”的中醫(yī)傳統(tǒng)道德觀，推出了一系列便民惠民服務(wù)舉措。在門診大廳添置了4個液晶電視和近百個候診椅，還為行動不便者免費提供輪椅；在病區(qū)為患者配備了熱水器、洗頭車、微波爐、便民箱，設(shè)立了“愛心書屋”，廁所內(nèi)設(shè)輸液掛鉤、拉手，從細微之處體現(xiàn)人文關(guān)懷。開展了“推廣國醫(yī)、健康國人”假日惠民活動，每逢星期天和節(jié)假日對就醫(yī)患者實行“三免兩減一贈送”；為60歲以上老年人發(fā)放了“夕陽紅就醫(yī)優(yōu)惠卡”，在履行社會責(zé)任的同時進一步彰顯了社會價值。
　　所謂“和”，就是指天人合和，陰陽平和，同道謙和，醫(yī)患信和。救死扶傷的神圣使命決定了醫(yī)學(xué)絕不僅僅是一門技術(shù)，更應(yīng)該是一種藝術(shù)。醫(yī)院和患者的關(guān)系也不是一種交易，而是“健康所系，性命相托”。為此，石家莊市中醫(yī)院始終致力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，追求治病救人的技術(shù)手段與醫(yī)患之間的情感溝通的完美統(tǒng)一，開展了“親情式溝通、零缺陷服務(wù)、滿意度100”活動，形成了處處尊重患者、時時關(guān)愛患者的融洽氛圍，贏得了患者的尊重、信任、支持和配合。針對就醫(yī)人群中慢性病患者多、病情容易反復(fù)的情況，該院組建了銀屑病、糖尿病、心病、腫瘤等十余個“中醫(yī)之友”專病俱樂部，定期開展健康講座、病友聯(lián)誼、郊游等活動，做到了“患者一朝就醫(yī)，醫(yī)患終身朋友”。
　　所謂“雅”，就是指神態(tài)優(yōu)雅、儀表文雅、談吐儒雅、舉止高雅。該院十分注重雅文化的推廣普及和行為養(yǎng)成，制定了言語儀表、診療服務(wù)、教學(xué)傳承等多項行為規(guī)范，明確了服務(wù)用語和禁語，開展了禮儀培訓(xùn)、形象展示和風(fēng)采大賽。雅文化的建設(shè)與推廣，有效提升了職工素質(zhì)，提振了職工精神，樹立了醫(yī)院良好形象。更重要的是，言行儀表的規(guī)范已經(jīng)從外化于形發(fā)展到內(nèi)化于心，促進了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷深入，患者滿意度明顯提高。
　　“五行”醫(yī)德體系的構(gòu)建，給目前正在開展的“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”活動涂上了鮮明的中醫(yī)色彩，鑄就了石家莊市中醫(yī)院獨特的服務(wù)品牌和良好的信譽保證。
　　堅持能力為重，強化中醫(yī)技術(shù)傳承創(chuàng)新
　　中醫(yī)技術(shù)是中醫(yī)文化的核心。振興中醫(yī)事業(yè)、弘揚中醫(yī)文化，必須首先注重中醫(yī)技術(shù)的傳承創(chuàng)新。石家莊市中醫(yī)院采取三項舉措，強化了醫(yī)務(wù)人員的知識技能，突出了中醫(yī)院的技術(shù)特色。
　　一是把強化特色性作為中醫(yī)薪火傳承的根本。針對目前一些中醫(yī)院存在“中醫(yī)西化”，在診斷、治療、用藥、護理等環(huán)節(jié)，存在西醫(yī)“挑大梁”當“主角”、 而中醫(yī)則成了“配角”和“陪襯”，丟掉了特色，喪失了優(yōu)勢這一問題，該院始終堅持強化“特色性”建設(shè)，著力開展了“中醫(yī)學(xué)經(jīng)典、西醫(yī)學(xué)中醫(yī)、護士學(xué)中醫(yī)適宜技術(shù)，全員學(xué)中醫(yī)養(yǎng)生保健知識”的“四學(xué)”競賽活動。開展了培育“個人一招鮮”和打造“科室一技強”活動，已遴選首批中醫(yī)特色 “個人一招鮮”19項，首批中醫(yī)特色“科室一技強”13項，首批中醫(yī)技法特色針、刀、貼、埋、灸療效確切的專病28個。開展了醫(yī)護會診、聯(lián)合查房，強化醫(yī)護一體、促進醫(yī)護聯(lián)動，使全體護士由被動的執(zhí)行者變成主動的參與者，實現(xiàn)了治療措施和護理手段的無縫鏈接、相輔相成，把“三分治療”和“七分護理”融為一體，做足十分。
　　二是把建設(shè)研究型團隊做為中醫(yī)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。所謂研究型，就是從單純的干工作、搞服務(wù)、做事務(wù)，向既干事業(yè)，又做學(xué)問、學(xué)識、學(xué)術(shù)、學(xué)科上盡心用力，釋放正能量。讓每一位醫(yī)務(wù)人員立足本職崗位，用研究的心態(tài)、創(chuàng)新的思維、科學(xué)的方法、探索的勇氣、卓越的追求做好每一項工作，形成敏于發(fā)現(xiàn)、勤于思考、善于總結(jié)、精于改進的優(yōu)良學(xué)風(fēng)和作風(fēng)。為了堅持工作、學(xué)習(xí)與研究型的緊密結(jié)合，該院提出了“三個不論”、“三個只要”。即課題不論多少、成果不論大小、研究不論成敗，只要有利于推進發(fā)展、只要更好地滿足患者需求、只要對改進工作提供有益借鑒，就鼓勵大膽探索試驗。目的是充分調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，引導(dǎo)他們熱愛中醫(yī)事業(yè)、鉆研中醫(yī)學(xué)科，營造有利于成果研發(fā)利用和人才脫穎而出的良好環(huán)境。更重要的是讓大家把研究作為一種工作態(tài)度、一項工作內(nèi)容、一個行為習(xí)慣，在增進學(xué)識、拓展學(xué)術(shù)、強化學(xué)科、優(yōu)化學(xué)風(fēng)上，努力實現(xiàn)新突破。為了堅持激發(fā)內(nèi)在動力與強化外在推力的緊密結(jié)合，該院在搭建平臺、營造環(huán)境方面也下了不少工夫，設(shè)立了科研專項資金，建立了科研項目儲備庫，對有價值的研究課題給予經(jīng)費支持。建立了數(shù)字化圖書館，在綜合實驗館專門開辟了實驗室，業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵和技術(shù)比武全面開展，專題講座、學(xué)術(shù)交流、代教指導(dǎo)、考試考核，趨于經(jīng)?；?、制度化。每周都有學(xué)術(shù)講座與培訓(xùn)科目，每月進行工作點評指導(dǎo)，有效提高了醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)、實踐和創(chuàng)新能力。近年來，醫(yī)院研發(fā)的靜脈輸液枕在各病區(qū)廣泛使用，頸椎保健枕、腰椎保健枕、骶椎保健墊、護心香囊、防治四時流感香囊等“本草精華”系列產(chǎn)品，也廣泛受到患者青睞。成立了“中醫(yī)藥科研協(xié)作聯(lián)合體”，進行共同研發(fā)、聯(lián)合攻關(guān)。目前，我院落戶的“國家重大科技專項——“中藥上市后再評價關(guān)鍵技術(shù)研究”等四個子課題已在聯(lián)合體成員單位啟動攻關(guān)。
　　三是把人才隊伍建設(shè)做為振興中醫(yī)事業(yè)的關(guān)鍵。開展了“中醫(yī)養(yǎng)生保健沙龍”、“推拿按摩沙龍”、“中醫(yī)經(jīng)典沙龍”活動，定期組織北京、省內(nèi)、院內(nèi)相關(guān)專家，講解醫(yī)理、示教技法，帶高徒，育優(yōu)才，強化特色和溝通，規(guī)范路徑與標準，收到較好效果。成立了“國家重大新藥創(chuàng)制—哨點博士后培養(yǎng)基地”，借助“中藥注射劑上市后安全性監(jiān)測”的研究，育人才，上水平，出品味。目前已有一名哨點博士后進站培養(yǎng)。開展了“百姓喜愛的青年中醫(yī)”評選活動，按照接診量大小、藥占比結(jié)構(gòu)、滿意度高低等要素，以及綜合比值記分、自動排位生成機制，爭先創(chuàng)優(yōu)。三個月來，每月評選10名，已有19名青年中醫(yī)勝出或連坐。啟動實施了學(xué)科帶頭人“蓄水池”制度，制定了“后備護士長入庫管理辦法”，為優(yōu)秀人才搭起展示平臺，為醫(yī)院發(fā)展儲備了有生力量。
　　堅持文化鑄魂，用先進的醫(yī)院文化凝聚力量
　　由于基建工程負債、經(jīng)營機制不活等原因，石家莊市中醫(yī)院曾一度陷入了經(jīng)營難、生存難、發(fā)展難的“三大難”困境。用院長劉鳴義的話來講，就是“借新債還舊債無款可貸，拆東墻補西墻無墻可拆”，一些職工思想迷茫、彷徨甚至工作紀律渙散。2010年6月醫(yī)院新領(lǐng)導(dǎo)班子組成后，堅持以文化引領(lǐng)發(fā)展、凝聚力量。自2010年至2013年，醫(yī)院針對發(fā)展的不同時期先后召開了“解危脫困、增強信心”，“對標管理、跨越發(fā)展”，“強基鑄魂、給力復(fù)興”為主題的三次全院規(guī)模的主題教育活動，明確提出了拼搏奉獻期、奮斗減壓期、大干發(fā)展期的十年發(fā)展戰(zhàn)略，形成了“傳承、開放、包容、創(chuàng)新、奉獻”的發(fā)展理念，“有邊界分工、 無邊界合作”的服務(wù)理念，“弘揚祖國醫(yī)學(xué)、博采現(xiàn)代科技”的發(fā)展思路，起到了統(tǒng)一思想、凝聚人心的作用，引導(dǎo)醫(yī)院走上了復(fù)興發(fā)展之路。醫(yī)院堅持文化先導(dǎo)、制度跟進，實行了大部制改革，將20多個職能科室合并精簡為14個大部室，分流富裕人員、業(yè)務(wù)人員回歸臨床。積極探索了為臨床任務(wù)重、病區(qū)床位多的一線科室配備事務(wù)主任，協(xié)助科主任、護士長處理日常事務(wù)、開展義診、宣傳等活動，受到臨床科室和廣大患者歡迎。實行了行管職能科室包保臨床科室制度，體現(xiàn)了行管尊重一線、服務(wù)臨床原則。實施彈性排班制，充實一線護理人員配置，對科室和職工實行和諧積分管理，強化了團隊意識。通過營造成長氛圍、強化激勵機制、落實關(guān)懷措施等一系列舉措，有效提高了干部職工的責(zé)任感、歸屬感和成就感，為全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實了基礎(chǔ)。
　　文化“軟實力”的提升，激發(fā)了全院職工的凝聚力和創(chuàng)造力。2011年1月，由于新建醫(yī)技樓、改造病房樓，醫(yī)院決定實施“行政辦公大組合，門診用房大調(diào)整”。這次優(yōu)化調(diào)整共涉及21個科室、9個病區(qū)、100多個診位和200多張床位，更涉及到局部利益的調(diào)整，但全院職工毫無怨言，黨政、后勤、臨床科室總動員，僅用5天時間就全部調(diào)整到位，保證了服務(wù)功能不弱化、經(jīng)營效益不降低。
　　2013年是石家莊市中醫(yī)院確定的“改革新元年”和“精益服務(wù)年”。該院計劃用3～5年的時間，實現(xiàn)“規(guī)模翻番、區(qū)域領(lǐng)先，院部做優(yōu)、院區(qū)做專，體制革新、機制完善，確保姓中、補好短板”的目標，從更高、更大的層面，使醫(yī)院的發(fā)展思路更加清晰、目標更加明確，責(zé)任和定位更有新提高。以精益服務(wù)年活動為契機，消除一切不必要的流程與環(huán)節(jié)，優(yōu)化一切應(yīng)有的規(guī)范與標準，強化一切健全的安全與和諧，不讓病人把時間花在等待上，不讓醫(yī)護把時間花在具體雜務(wù)上，不讓良好機遇浪費在推托扯皮上，把時間和精力全部用在全心全意為患者服務(wù)上，推動醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量更高、速度更快、效益更優(yōu)。
　　堅持責(zé)任至上，搞好中醫(yī)文化推廣普及
　　作為中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的瑰寶，中醫(yī)藥歷經(jīng)了數(shù)千年的傳承發(fā)展，至今仍在為國民健康素質(zhì)的提高發(fā)揮著獨特作用。石家莊市中醫(yī)院始終堅持以弘揚普及中醫(yī)文化為己任，為了讓越來越多的人看中醫(yī)、用中藥，首先應(yīng)當使越來越多的人了解中醫(yī)、信賴中醫(yī)。為此，石家莊市中醫(yī)院采取多項措施，用中醫(yī)藥文化引領(lǐng)發(fā)展，創(chuàng)樹品牌，開拓市場。
　　在醫(yī)院內(nèi)部，醫(yī)院千方百計優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、弘揚中醫(yī)藥文化。改造了門診大廳，添置了候診椅，編排制作了50余部防治疾病專題片，在醫(yī)院10多個點位循環(huán)播放。重點打造“１、２、２、３、6”文化景點：一廊（治未病文化長廊）、二廳（健康理念廳、綜合服務(wù)廳）、二梯（11部電梯、4個步行梯）、三館（保健館、實驗館、檔案館）、六園（文化園、百草園、養(yǎng)生園、藥浴園、職工藝術(shù)園和聚善園），將其作為中醫(yī)藥特色魅力展示、中醫(yī)藥文化傳播和宣傳的重要陣地。全面推廣了優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)建設(shè)，配備了熱水器、微波爐、洗漱間，百味中藥圖譜進病區(qū)、入病房，營造了賞心悅目的中醫(yī)藥文化“軟環(huán)境”。
　　對社會，醫(yī)院多措并舉密切醫(yī)患關(guān)系，推進中醫(yī)大眾化。組建了“中醫(yī)藥養(yǎng)生保健專家講師團”，開展進機關(guān)、進校園、進軍營、進家庭、進社區(qū)、進農(nóng)村的“六進”活動，普及中醫(yī)藥知識，開展咨詢服務(wù)，推介適宜技術(shù)。組建了300余人的17支黨團員志愿服務(wù)隊，開展了中醫(yī)中藥走基層、搞培訓(xùn)、下鄉(xiāng)村、做義診以及社區(qū)居民分享中醫(yī)藥體驗服務(wù)等系列志愿服務(wù)活動，每周六組織志愿者先后走進6個縣區(qū)30多個村鎮(zhèn)開展義診咨詢和健康講座，惠及群眾上萬人，開展鄉(xiāng)村和社區(qū)基層醫(yī)生培訓(xùn)，先后走進了藁城、鹿泉、新樂等6個縣和市內(nèi)五區(qū)，培訓(xùn)鄉(xiāng)村和社區(qū)醫(yī)生2000余名，使基層衛(wèi)生人員進一步掌握并運用中醫(yī)藥文化科普知識和基層常見病診療技術(shù)，更好地為百姓健康服務(wù)。開展了“首席中醫(yī)師”進社區(qū)活動，選派79名中醫(yī)專家定期深入47個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心坐診服務(wù)。啟動了百名市民和千名村民“體驗中醫(yī)魅力”活動，接待58個村72批次上千名村民體驗中醫(yī)體質(zhì)辯識等中醫(yī)治未病公共衛(wèi)生項目，編印中醫(yī)藥科普知識手冊4冊、健康處方23種、共計27萬份，免費向群眾發(fā)放。和媒體合作開展了“情系中醫(yī)”有獎?wù)魑?、魅力中醫(yī)藥展示、中醫(yī)專家話健康等欄目，促進了中醫(yī)藥知識普及，提升了醫(yī)院知名度。
　　2013年4月，該院牽頭成立了石家莊市中醫(yī)聯(lián)合體，在聯(lián)合體章程下，制定了《重點?？茀f(xié)作組管理工作方案》。組建了皮膚、血液、骨傷、護理、肌萎縮五個協(xié)作組，制定了《中藥制劑推廣使用辦法》，在成員單位內(nèi)部篩選使用兩年以上、臨床療效確切、無不良反應(yīng)、并取得行政審核批準的中藥制劑，進行資源共享。目前，已有十個品種覆蓋到聯(lián)合體成員單位，實現(xiàn)了互通互用。
　　在接受采訪時該院院長劉鳴義表示，中醫(yī)藥文化是統(tǒng)帥，是靈魂，是引領(lǐng)中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展的精神動力。懸壺濟世，服務(wù)大眾，是中醫(yī)醫(yī)院的歷史使命。石家莊市中醫(yī)院將繼續(xù)加強中醫(yī)藥文化建設(shè)，用中醫(yī)藥文化引領(lǐng)醫(yī)院又好又快發(fā)展，為創(chuàng)辦人民滿意的中醫(yī)醫(yī)院譜寫新的篇章。（田繼紅/文  韓志霞/圖）

（責(zé)任編輯：秋彤）