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　　“如果我不是副廳長(zhǎng)，看病難不難？一定是難的。”今年7月，為踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，廣東省衛(wèi)生廳要求有條件的醫(yī)療衛(wèi)生單位組織處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，以患者身份，從首道程序開始，看一次病或辦一次事。時(shí)隔一個(gè)多月，在近日“看一次病”換位體驗(yàn)活動(dòng)座談會(huì)上，省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)廖新波如是說(shuō)。
　　真是“不扮不知道，一扮全看到”，參與體驗(yàn)活動(dòng)的廣東省衛(wèi)生廳處級(jí)以上干部代表紛紛“爆料”：一家大醫(yī)院心電圖室的接診醫(yī)生對(duì)病人大呼小叫，從中透出了部分醫(yī)務(wù)人員“病人不需要有尊嚴(yán)”的強(qiáng)勢(shì)地位；有的從排隊(duì)到離開花了一個(gè)多小時(shí)，結(jié)果醫(yī)生看病時(shí)間卻不足3分鐘；更有人在某三級(jí)醫(yī)院體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，80份處方中不合格的占了近四成。
　　應(yīng)該相信，廣東省衛(wèi)生廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)體驗(yàn)出來(lái)的服務(wù)不足與欠缺，的確是現(xiàn)實(shí)中多有存在的。而這種通過(guò)“微服私訪”，敢于“自我捉差”的做法，對(duì)于醫(yī)療系統(tǒng)深入踐行群眾路線，肯定也是有所觸動(dòng)與幫助的。廣東省衛(wèi)生廳廳長(zhǎng)陳元?jiǎng)匐S后表示，要好好總結(jié)這次體驗(yàn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，并作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的機(jī)制堅(jiān)持下來(lái)，也讓人看到了他們的親民務(wù)實(shí)，并不像是一種“一時(shí)興起”。
　　領(lǐng)導(dǎo)“扮患者”，立馬體驗(yàn)到了“看病難”，這跟前不久媒體報(bào)道的“秒轉(zhuǎn)作風(fēng)”比起來(lái)，當(dāng)然多了些“正能量”。據(jù)稱，某地公安局出入境管理局二樓辦事大廳內(nèi),13個(gè)服務(wù)窗口在領(lǐng)導(dǎo)檢查到來(lái)的半分鐘內(nèi)全部開放,而此前只有4個(gè)窗口在辦理業(yè)務(wù)。此種行為被網(wǎng)民戲稱為“秒轉(zhuǎn)作風(fēng)”。
　　領(lǐng)導(dǎo)一來(lái)，態(tài)度大變；領(lǐng)導(dǎo)一走，回到常態(tài)、疲態(tài)甚至是病態(tài)。這種服務(wù)質(zhì)量與工作作風(fēng)的“陰陽(yáng)臉”、“兩張皮”現(xiàn)象，不是因?yàn)檑`行群眾路線才剛剛被揭示，但卻必須要在踐行群眾路線過(guò)程中得到有效整治和解決?；匚兑幌聫V東省衛(wèi)生廳廖新波“如果我不是副廳長(zhǎng)，看病也一定難”的說(shuō)法，人們不難揣測(cè)出，廖副廳長(zhǎng)平時(shí)求醫(yī)問藥，享受的自然不是普通患者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，偶爾的一次體驗(yàn)查訪，實(shí)在是很難明白群眾看病到底有多難的吧。
　　由此及彼，既然領(lǐng)導(dǎo)能夠“扮患者”，為什么不再試試讓百姓來(lái)“扮領(lǐng)導(dǎo)”呢？這樣的“反串扮演”，好處至少有三。一是以群眾之眼看到“領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”，可以全面看出跟“群眾服務(wù)”之間的質(zhì)量差距；二來(lái)，有了“扮領(lǐng)導(dǎo)”體驗(yàn)出的“看病易”，也更有助于群眾提出服務(wù)升級(jí)的“可行標(biāo)準(zhǔn)”；三是經(jīng)常請(qǐng)百姓過(guò)來(lái)“扮領(lǐng)導(dǎo)”，有關(guān)醫(yī)院防不勝防，也就容易潛移默化地以“最高標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)接待每一位患者。
　　請(qǐng)百姓“扮領(lǐng)導(dǎo)”體驗(yàn)“看病易”是否可行，一看有關(guān)部門的勇氣，二看群眾路線的真?zhèn)巍＜热幌胍案罕姶虺梢黄?，我看某些體驗(yàn)活動(dòng)的主角，最好也要換換“演員”、變變思路。畢竟，發(fā)現(xiàn)問題，提升服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不能總是自說(shuō)自話地唱“獨(dú)角戲”。說(shuō)穿了，敢請(qǐng)百姓“扮領(lǐng)導(dǎo)”，遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)委身“扮患者”，更會(huì)讓公眾覺得有關(guān)部門心中裝有“群眾”二字！　司馬童（浙江　職員）

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