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今天上午9時許，友誼醫(yī)院一層大廳的掛號窗口前有不少老人在排隊攝/記者 付丁

　　從上周三起，外埠老人領到首批2萬張“老年卡（證）”，至今已一周。免費乘公交、免費逛公園、看病掛號優(yōu)先……“老年卡（證）”的這些優(yōu)待措施再次引起人們關注。優(yōu)待證使用情況如何，老人們真正享受到優(yōu)待了嗎？
　　為此，記者近日走進一些大醫(yī)院一探究竟。記者發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的掛號收費窗口多標有“老年證優(yōu)先”，但在實際中，白發(fā)人仍需與黑發(fā)人一起排隊看病 ，并未享受優(yōu)先。
　　案例
　　年近八旬的袁奶奶患糖尿病多年，每半個月就要去醫(yī)院開藥。上周五早上不到8點，她像往常一樣來到了離家最近的北京電力醫(yī)院。此時的掛號大廳已經擠滿了人，各收費窗口前都排起了長隊。
　　袁奶奶選擇了一個較短的隊伍開始排隊，但行進速度非常緩慢。沒站多久，袁奶奶的腿腳就站不住了。她看見窗口上印有“老年證優(yōu)先”的標識，便拿出自己的老年優(yōu)待證，想和排在前面的年輕人商量能否“加個塞兒”。
　　“小伙子，我就掛個普通號，我這腿腳不好，能讓我先交嗎？”“您跟后面的人商量吧，我請假過來看病，也著急。”年輕人回答得很干脆，袁奶奶不得已又轉向后面的一位外地女士求助，可是依然吃了“閉門羹”。
　　無奈之下，袁奶奶又回到了隊尾，站到原來的位置重新排隊。
　　同樣的遭遇也發(fā)生在李大爺?shù)纳砩?。李大爺今年?0歲了，由于手術后需要定期復查，他必須定期從望京坐頭班車到友誼醫(yī)院排隊抽血化驗，而每天早上，看著長長的隊伍，他總覺得心里犯怵。
　　由于身體不適，他曾經試著拿著老年證去“持老年證優(yōu)先”窗口掛號，可是窗口的工作人員卻冷冷地甩下一句“我們不認，你問問后面的人”。同時，其他排隊人也開始“質問”李大爺?！澳亲涛短y受了?！崩畲鬆斦f。
　　為了解決這一問題，他讓住在友誼醫(yī)院附近的已經退休的妹妹早上5點就到抽血窗口排隊，去拿第一號，這樣他早上7點坐頭班車到了醫(yī)院后，就能及時抽血，免去排隊之苦。
　　“有時是我妹夫，有時是我侄子幫我早起排隊。早上5點就去排隊?！崩畲鬆斦f，“再怎么麻煩的也是親戚，總比舍著臉去求生人強?！?br /> 　　大醫(yī)院難享優(yōu)待 社區(qū)醫(yī)院服務好
　　地點：朝陽醫(yī)院  時間：7月27日16時
　　上周六下午4點，記者來到全北京收診量最大的北京朝陽醫(yī)院，并以患者家屬的身份向該院一樓的導診臺護士咨詢，表示自家老人將于次日早晨掛號看病。該處的一名護士告訴記者：“明天早晨早點來排隊，7點鐘開始掛號，一般都是早晨5點到7點鐘排隊。”
　　記者稱老人持有老年優(yōu)待證，并詢問是否可以不用排隊或優(yōu)先掛號。該護士搖了搖頭說，這種證件在這里沒有用，還是需要照常排隊。
　　地點：同仁醫(yī)院  時間：7月29日16時
　　雖說臨近下班時間，但同仁醫(yī)院的收費窗口前依然排著長隊。
　　一位滿頭白發(fā)步履蹣跚的老大爺先是在隊尾排了幾分鐘，隨后走到隊伍最前端，向一名年輕人商量“加塞兒”，“姑娘，我就交個錢去化驗，能讓我先交嗎？”沒想到，女孩自顧繳費沒有理會。
　　地點：友誼醫(yī)院  時間：7月28日9時
　　上周日早上9點，記者在友誼醫(yī)院看到，掛號隊伍從窗口一直排到了醫(yī)院的大門口，排隊人以年歲較大者居多。
　　在一層的多個掛號窗口上，都能夠看到“老年人、殘疾人、孕婦憑證件優(yōu)先”的字樣。但是，記者觀察了半個小時，竟無一人拿著證件要求窗口里的工作人員優(yōu)先“照顧”。
　　“窗口上寫著‘優(yōu)先’提示，老人有優(yōu)待證還要排隊嗎？”記者到咨詢臺詢問?！皼]辦法，排隊的人太多了。”一名工作人員答道，醫(yī)院不認老年證。
　　該工作人員稱，老年人就算有優(yōu)待證，窗口也不能做到單方面認可，如果認可其他病人會有意見?！斑@是病人間的事兒，你拿著老年證也得看看其他人愿不愿意。”
　　該工作人員還說：“那么多人排隊，你就往前面擠，要是后面的人不干了就會更麻煩。”
　　地點：廣內社區(qū)醫(yī)院  時間：7月30日9時
　　記者來到位于西城區(qū)的廣內社區(qū)醫(yī)院，看到這里的就醫(yī)秩序井然，沒有大醫(yī)院的大排長龍景象。兩個收費窗口上均標有“老年人優(yōu)先”等字樣，老人們在此掛號繳費不用排隊。
　　“社區(qū)醫(yī)院特別方便，不用排隊?！蹦赀^花甲的馬先生說，他每次開藥都會來社區(qū)醫(yī)院，到社區(qū)醫(yī)院看病才能真正享受到優(yōu)待證上的待遇。
　　院方說法
　　就診人數(shù)龐大 難保證所有老人優(yōu)先
　　友誼醫(yī)院官方上午回復本報時稱，老人持優(yōu)待證獲得相關優(yōu)待是被醫(yī)院認可的，院方也從來沒有所謂不認老年證的說法。而且，醫(yī)院的很多窗口都標有相關“老年證優(yōu)先”的標識。
　　該院相關負責人表示，老年證的使用的確會受到一些客觀因素影響，比如就診人數(shù)過多，或者排隊老年人占大部分，有時很難界定誰比誰有優(yōu)先權。
　　該負責人稱，“老年優(yōu)先”的出現(xiàn)是基于排隊難、掛號難等因素，現(xiàn)在醫(yī)院通過預約掛號、分流掛號窗口等方式，能夠有效解決這些問題。不過，龐大的就診數(shù)量仍會導致一些問題，不能保證所有的老人都能夠優(yōu)先。
　　對于有工作人員“不認可”的問題，該負責人表示，這并不是說醫(yī)院不認老年證，而是受上述客觀因素所限。
　　另一名來自某三甲醫(yī)院的工作人員表示，盡管目前很多醫(yī)院都設立了“優(yōu)先”窗口，但在實際中執(zhí)行起來很難。醫(yī)院曾希望設立一個專用通道給老人等特殊人群，但迫于掛號壓力太大，“沒人愿意看著一條空空的隊被浪費”。
　　該人士稱，醫(yī)院無力阻止這一現(xiàn)象，只能任由老人優(yōu)先窗口變成“公用”。就像公交車上的老人專座，也不會一直空著。在醫(yī)院看病時，大家的心情都很焦慮，很少有人主動考慮到應該讓老人優(yōu)先。
　　因此，該人士認為，醫(yī)院不可能將資源全用于照顧老人，“沒那個條件”。老人的特殊待遇得不到實現(xiàn)，是因為各方面存在難處。
　　老人說
　　若遇指責“丟不起那人”
　　每周都去友誼醫(yī)院掛號取藥的馬奶奶已經70多歲，雖說有老年證，但從來沒有在醫(yī)院用過。她說，不是沒想過用，只是每次看見前面的人來那么早辛苦排隊，自己不好意思加塞兒，要是被脾氣大的人當場指責“也丟不起那人”，“我都退休了，沒工作，也不趕時間，讓年輕人先掛號也沒什么?！?br /> 　　官方回應
　　針對老人優(yōu)待證在醫(yī)院“失效”的情況，記者上午致電市老齡辦，相關人士表示，本市老年人優(yōu)待政策是由市政府頒布實施，責任單位為各區(qū)縣政府及相關委辦局等。
　　其中，關于大、中型醫(yī)療機構對老年人就醫(yī)提供“六優(yōu)先”（掛號、就診、化驗、檢查、交費、取藥）服務，責任單位為市衛(wèi)生局，應該由市衛(wèi)生局負責落實。
　　記者隨即致電市衛(wèi)生局，市衛(wèi)生局表示，將認真落實老年人優(yōu)先的各項政策，同時也需要考慮醫(yī)院的實際情況。
　　相關負責人表示，醫(yī)院一天的門診量都在七八千人次，有的甚至高達上萬人次。
　　其中，過半數(shù)患者是60歲以上老人。不僅如此，多數(shù)60歲老人大多是慢性病常見病患者，特別是在三甲醫(yī)院還存在大量急危重癥患者，他們也需要優(yōu)先治療。
　　因此，老人優(yōu)先服務在醫(yī)院有時存在一定的操作難度。相關部門也建議，患有慢性病的老人可以嘗試在家門口的社區(qū)醫(yī)院就近就診。文/記者 李潔 陳斯
　　政策鏈接
　　據(jù)了解，市衛(wèi)生局分別于2007年和2008年，先后下發(fā)了《關于二級、三級醫(yī)院為“老殘孕”患者提供優(yōu)先服務的通知》和《醫(yī)療機構落實老年人優(yōu)待工作的實施細則》，要求相關部門保證此項工作有效落實。
　　根據(jù)要求，全市二級、三級大、中型醫(yī)療機構要對老年人就診提供優(yōu)先服務，須設立“老年人、殘疾人、孕婦”優(yōu)先兼用或專用窗口。
　　凡持身份證或北京市老年人優(yōu)待證等有效證件，可享受掛普通號、就診、化驗、檢查、交費、取藥“六優(yōu)先”。

（責任編輯：秋彤）