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□本報記者 屈 芳

　　人流聚集的醫(yī)院是百姓關(guān)注的窗口單位。特別是在一些大醫(yī)院，候診時間長、繳費手續(xù)煩瑣、看病難特別是看名醫(yī)難等經(jīng)常為百姓所詬病。
　　面對從四面八方扶老攜幼趕來的患者，醫(yī)院該如何順應百姓需求，讓就醫(yī)更便捷、更舒適？
　　河南省人民醫(yī)院在這方面做了一些便民探索。
　　為了方便患者就診，他們不僅有專門的導醫(yī)，還有一支導診義務服務隊。服務人員有像孔芙蓉這樣的退休老職工志愿者，還有各職能部門的人員，包括處長、副處長在內(nèi)，都要根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)籌安排的時間，在各處室負責服務的崗位導診、導醫(yī)。
　　每周一到周三上午是該院門診病人就診最高峰時期，日門診量經(jīng)常達上萬人。早晨7點50分，服務隊人員就已各就各位，從門診東、西區(qū)負一樓到六樓，各個樓層的分診處、導診臺、電梯口，患者人流較大的地方，都能看到他們熱情導診、導醫(yī)的忙碌身影。
　　減少患者候診時間、合理分流是各大醫(yī)院解決“掛號”難題的目標，該院建立了統(tǒng)一的掛號平臺，實現(xiàn)了從上午8點—11點、下午3點—5點看病高峰期的分時段掛號。
　　“其中每小時為一個時間段，患者可以在家中通過網(wǎng)絡自由選擇就診時間，并在該時段內(nèi)進行優(yōu)先就診?！遍T診部主任耿建華介紹說，目前省醫(yī)已經(jīng)推出了電話、網(wǎng)絡、自助機、現(xiàn)場等4種形式的預約掛號服務，患者只需按預約時間段提前10分鐘到醫(yī)院辦理就診卡、確認掛號即可。
　　大醫(yī)院的患者很多是各縣來的農(nóng)民，以省醫(yī)為例，85％以上都是農(nóng)民患者。他們不少身患當?shù)乜床涣说囊呻y雜癥，有些上了年紀的患者又不懂如何通過電話、網(wǎng)絡預約掛號，大醫(yī)院門前天不亮就排隊守候的往往屬于此類。如何緩解這部分患者的看病難、看名醫(yī)難？
　　耿建華說，他們的舉措是，在預約掛號“池”中，對知名專家只開放80％的號源，對特別知名的專家只開放50％的號源，保證一部分號源留給現(xiàn)場掛號患者。
　　如果某個專家慕名來的患者特別多怎么辦？省醫(yī)的“招數(shù)”是，給專家加診；讓專家適當延時下班、提前上班。比如，著名婦產(chǎn)科專家張菊新原來只有周一一天門診，后來應患者要求又加了周四下午半天。
　　耿建華感嘆，別看這些專家名氣很大，其實他們非常辛苦，醫(yī)院要求當天掛上號的患者必須看完才走，有的專家中午忙時連飯都顧不上吃。
　　而在消化內(nèi)科等患者較多的科室，現(xiàn)在已將上午就診時間從8點提前到7點半。
　　加快床位周轉(zhuǎn)、努力緩解“住院難”也是醫(yī)改著力推進的硬指標。省醫(yī)采取多種措施降低平均住院日，如心血管病醫(yī)院今年5月成立了心內(nèi)日間病房，在一個工作日內(nèi)即可完成患者的入院、檢查、手術(shù)、出院等全過程。有關(guān)負責人表示，日間病房既緩解了患者住院需求、節(jié)省了住院費用，同時也提高了醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)率，實現(xiàn)的是患者和醫(yī)院的“雙贏”。
　　據(jù)統(tǒng)計，近三個月來，醫(yī)院的平均住院日較去年同期下降了0.3天。這對于一個住院床位數(shù)超過3000張的大型綜合醫(yī)院來說，是一個令人鼓舞的進步。
　　而發(fā)生在省醫(yī)的又一個可喜變化是，隨著醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)率的提升、新建病房大樓的落成等，在新病房樓，原來住院患者加床遍地的現(xiàn)象已大為改觀，群眾的就醫(yī)體驗變得更舒適、更溫馨。③10

（責任編輯：秋彤）