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　　6月下旬，羊城晚報(bào)聯(lián)合廣東省消委會等單位發(fā)起“2013年網(wǎng)購消費(fèi)十大潛規(guī)則”征集活動，相關(guān)職能部門對此高度重視。其中針對網(wǎng)購保健食品的投訴問題，近日，廣州市工商局發(fā)布典型案例并指出：“目前，商家承諾無效退款卻不履行、普通食品宣稱有保健效用以及服用保健食品產(chǎn)生副作用已成為網(wǎng)購保健食品消費(fèi)糾紛三大原因。”
　　據(jù)介紹，由于80%以上的被投訴網(wǎng)站實(shí)際經(jīng)營者無法查找或不在廣州市管轄范圍內(nèi)，職能部門難以施行規(guī)管手段，投訴的調(diào)解成功率偏低。此外，廣州市工商局還向社會公布了40個(gè)非法的食品銷售網(wǎng)站，“廣州華南生物科技研究院”、“亞洲青少年骨骼基因成長研究中心”等網(wǎng)站原來都是騙錢陷阱（詳情可登錄廣州市工商局官網(wǎng)http://www.gzaic.gov.cn/）。
　　網(wǎng)購減肥產(chǎn)品無效退款難
　　【典型案例】
　　2012年12月，消費(fèi)者周小姐投訴稱，看到某網(wǎng)站的宣傳后，她撥打了網(wǎng)站電話訂購了價(jià)值1000多元的超級P57減肥產(chǎn)品，商家在電話中承諾：“服用后一定可減掉60斤體重，31天內(nèi)無效可全額退款。”周小姐服用后并無效果，致電商家反映，電話中的“專業(yè)瘦身顧問”、“某教授”稱是其體質(zhì)問題，讓其繼續(xù)購買其他產(chǎn)品配合，并再次承諾無效即全額退款。周小姐先后購買了6次，共花費(fèi)21000多元，仍無任何效果，當(dāng)她要求商家退款時(shí)卻遭拒。
　　【分析與警示】保健食品不得宣稱具備治療疾病等效果，更不能代替藥物，消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，不要輕易被迷惑。
　　網(wǎng)購平臺不在廣州維權(quán)難
　　【典型案例】
　　消費(fèi)者陳小姐在交易平臺“×寶網(wǎng)”上購買了“左旋肉堿”，網(wǎng)店宣稱該產(chǎn)品能起到減肥的保健效果，陳小姐收到該商品后發(fā)現(xiàn)該商品沒有保健食品批號（俗稱“藍(lán)帽子”標(biāo)識），僅為普通食品，遂撥打廣州市工商局12315咨詢應(yīng)如何維權(quán)。
　　【分析與警示】經(jīng)了解，由于該交易平臺類網(wǎng)站屬杭州市某企業(yè)經(jīng)營的網(wǎng)站，涉事的網(wǎng)店標(biāo)稱屬廣西壯族自治區(qū)，按有關(guān)規(guī)定，陳小姐若認(rèn)為購買過程中被網(wǎng)店誤導(dǎo)，只能向網(wǎng)店或平臺經(jīng)營者提出退換貨、賠償?shù)纫?，或者向兩地的相關(guān)部門進(jìn)行投訴。
　　服用保健食品產(chǎn)生副作用
　　【典型案例】
　　市民李小姐通過廣州市某保健食品商城購買了減肥保健食品，服用后出現(xiàn)口干、便秘等輕微不適癥狀，她懷疑商品質(zhì)量存在問題，于是提起了投訴。調(diào)解中，經(jīng)營者出示了該商品的有關(guān)保健食品批件、產(chǎn)品抽檢合格報(bào)告等證據(jù)，解釋稱輕微不適癥狀是服用保健食品后由于個(gè)人體質(zhì)差異，身體未適應(yīng)造成的，并自愿與李小姐協(xié)商，墊付費(fèi)用將李小姐手中未開封的商品送檢，若經(jīng)檢驗(yàn)商品質(zhì)量不合格，愿意承擔(dān)檢驗(yàn)費(fèi)。李小姐考慮后，提出將未開封的產(chǎn)品退貨退款的要求，經(jīng)調(diào)解，商家同意退款，雙方達(dá)成和解。
　　【分析與警示】網(wǎng)站經(jīng)營者實(shí)名經(jīng)營是誠信經(jīng)營的第一步，提醒廣大網(wǎng)購消費(fèi)者購買前可通過查詢網(wǎng)站自我介紹、網(wǎng)站ICP備案資料等確認(rèn)網(wǎng)站實(shí)際經(jīng)營者與其宣傳一致。

（責(zé)任編輯：秋彤）