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　　吉林省遼源市中醫(yī)院是遼源市唯一一所有著近三十年發(fā)展歷史的集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的三級甲等中醫(yī)綜合醫(yī)院。醫(yī)院始建于1984年，是全國示范中醫(yī)院、長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院、全國中藥劑型改革基地。
　　醫(yī)院現(xiàn)有職工610人，正高30人，副高75人，碩士研究生30人；建筑面積近30000平方米，病房設(shè)有15個療區(qū)，總床位500張，擁有國家級重點?？?個，國家級十二五重點?？平ㄔO(shè)項目單位1個，省級十二五重點?？平ㄔO(shè)項目單位4個。年門診量21萬人次，醫(yī)院設(shè)備先進，結(jié)構(gòu)合理，?？讫R全，特色突出，是一所較大的中醫(yī)綜合醫(yī)院。
　　醫(yī)院在發(fā)展過程中注重打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并著力于中醫(yī)院文化建設(shè)，品牌服務(wù)和濃郁的中醫(yī)藥文化成為醫(yī)院發(fā)展的特色和優(yōu)勢。
　　“四卡一送”  特色晨訓(xùn)
　　每個工作日早班前10分鐘，在遼源市中醫(yī)院二樓大廳你都能看到充滿中醫(yī)藥文化特色的院訓(xùn)活動。
　　服裝整齊的醫(yī)生、藥師、護士等各部門職工在院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下在大廳列隊集合，伴著清晨溫暖的陽光，兩人一組互相給予肩背部按摩，齊誦醫(yī)院精神和宗旨，各部門也根據(jù)部門服務(wù)特點齊誦不同的服務(wù)口號。此項活動不僅鼓舞了廣大職工的士氣，也改善精神面貌，對提升中醫(yī)院文化氛圍，增強團隊凝聚力等方面均起到了積極的促進作用。
　　護理部緊緊圍繞開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這條主線，經(jīng)過精心設(shè)計，于2012年2月推出了第一套溫馨卡，包括四張溫馨卡，分別為入院連心卡、入院三天健康指導(dǎo)卡、術(shù)前平安卡和出院祝?？ā?br /> 　　精美的入院心形卡代表著護理人員的用心服務(wù)；術(shù)前蘋果形卡祝愿患者手術(shù)平安；入院第三天的星形卡架起護患之間溝通的橋梁；出院橢圓形卡代表著患者圓滿結(jié)束治療。
　　卡片雖小，卻詮釋了醫(yī)院的特色護理服務(wù)，架起了護患溝通橋梁，提高了醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量。去年4月末在遼源市中醫(yī)院舉行的全省推廣“四卡一送”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的現(xiàn)場會，“四卡一送”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在省內(nèi)得到了巨大的肯定，經(jīng)過近一年的實行，中醫(yī)院的患者滿意度大幅提升，取得了非常顯著地經(jīng)濟和社會效益，獲得廣大市民的好評。
　　除優(yōu)質(zhì)護理外，醫(yī)院還積極探索將中醫(yī)護理工作與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作有機結(jié)合、在進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中以提高患者滿意為目標(biāo)，提升護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，構(gòu)建和諧護患關(guān)系，創(chuàng)建起屬于醫(yī)院自身的中醫(yī)護理服務(wù)品牌。
　　中醫(yī)院自加強中醫(yī)文化建設(shè)及開展特色服務(wù)以來取得了飛速發(fā)展成果，數(shù)據(jù)顯示：2010年至2012年2年間，醫(yī)院年收治患者數(shù)增幅超三成；日平均住院患者數(shù)增幅超1.5倍；職工總工資及福利增長2倍多；醫(yī)院總收入的增長幅度達(dá)到近一倍。在2012年吉林省衛(wèi)生系統(tǒng)患者滿意度調(diào)查中，遼源市中醫(yī)院取得了在全省33家重點醫(yī)院中得分并列第二的佳績。
　　傾力打造中醫(yī)文化超市
　　走進遼源市中醫(yī)院首先映入眼簾的是一部展開的石書，上面刻有《黃帝內(nèi)經(jīng)》的條文。《黃帝內(nèi)經(jīng)》中有養(yǎng)生名篇，古代先民懂得養(yǎng)生之道，遵守陰陽的規(guī)律，懂得人與自然的和諧相處。
　　這部石書擺在一進門的位置，是借上古那些對養(yǎng)生有高度修養(yǎng)的論道來告訴每一位來中醫(yī)院的人，對那些外來致病因素，要適時躲避，內(nèi)心要安靜淡泊，心無雜念，才能保持真氣充盛，使疾病無從發(fā)生。它向人們展示著中醫(yī)藥的悠久歷史，也表達(dá)了院方對人民身體康泰的美好祝愿。
　　醫(yī)院院徽以太極圖為主要內(nèi)容。外圍藍(lán)色代表藍(lán)天，中間代表杏林奇葩，兩只和平鴿圍成中字，上下呼應(yīng)也蘊意著和諧的醫(yī)患關(guān)系共同支撐起中醫(yī)這片藍(lán)天。
　　為弘揚傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化，遼源市中醫(yī)院按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》要求，傾力打造中醫(yī)特色環(huán)境，形成了濃郁的中醫(yī)藥文化氣息。
　　院內(nèi)雕塑《懸壺濟世圖》：雕塑上的病人是滿面愁苦，醫(yī)生也是感同身受。古人說，醫(yī)者父母心，醫(yī)為仁術(shù)。古代名醫(yī)以己之精湛醫(yī)術(shù)，懸壺濟世，治病救人，可謂功德無量，而他們索取的往往是很少的。正所謂“但愿世上少病人，何愁架上藥生塵”。一代又一代的遼源中醫(yī)人傳承著這一精神，懸壺濟世，妙手回春。
　　醫(yī)院門診大廳掛有旌幟《五行五臟標(biāo)識》，旌旗下方為大尺寸的太極地表圖案，力圖簡單而形象地告訴當(dāng)代人，中醫(yī)的基本理論是建立在陰陽五行學(xué)說基礎(chǔ)之上的。
　　為了讓文化這面旗幟更醒目，醫(yī)院以中醫(yī)藥文化元素為支點，通過內(nèi)外裝修，內(nèi)部裝飾中醫(yī)文化景觀200余個，形成了明顯的中醫(yī)藥文化特色風(fēng)格。
　　從中醫(yī)文化視角著眼，由強化醫(yī)院功能更好地服務(wù)于患者入手，醫(yī)院還在整體布局上進行了建設(shè)性的調(diào)整，充分彰顯了中醫(yī)藥文化的人文關(guān)懷。將中醫(yī)特色診室，集中開設(shè)在大廳里；專門購置煎藥機、中藥自動包裝機，增設(shè)中藥小包裝飲片服務(wù)窗口為患者提供全方位的中藥服務(wù)；每個樓層增設(shè)了收費窗口，解決了病人排長隊候診問題；在門診大廳設(shè)置了電子觸摸屏，方便了患者隨機查詢；在候診區(qū)安裝了閉路電視，播放中醫(yī)藥科普知識；為患者增設(shè)了舒適的候診椅，開辟了中醫(yī)中藥健康宣傳角等。
　　經(jīng)過多方面傾力打造，該院就診流程合理，中醫(yī)特色環(huán)境突出，使厚重的中醫(yī)藥文化在潤物細(xì)無聲的耳濡目染中，生動地熏陶和感染了患者的心靈。
　　文化建設(shè)讓醫(yī)院“中”味更濃
　　遼源市中醫(yī)院結(jié)合本單位實際，制定并強化落實了中醫(yī)藥文化建設(shè)方案。
　　從2010年1月開始，醫(yī)院深入實施了中醫(yī)藥文化建設(shè)系統(tǒng)工程，建立起適應(yīng)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展要求、遵循文化發(fā)展規(guī)律、符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、體現(xiàn)醫(yī)院特色的文化體系。
　　醫(yī)院在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，進一步增強中醫(yī)藥文化底蘊，彰顯中醫(yī)藥文化氛圍，提高中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量，擴大社會影響，達(dá)到醫(yī)院內(nèi)部、醫(yī)院與社會的和諧，為保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢提供有力的思想保障和精神動力，從而使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實感受到獨特的中醫(yī)藥服務(wù)。
　　加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。建立醫(yī)德考評檔案，每半年在全院范圍內(nèi)進行一次考評，并把考評結(jié)果與評先評優(yōu)、工資、獎金、晉級等掛鉤，兌現(xiàn)獎懲。定期開展問卷調(diào)查，定期深入病房、門診進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，認(rèn)真采納患者意見和建議，及時改進工作。繼續(xù)加大醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)及商業(yè)賄賂專項治理力度，對違反規(guī)定的不良行為，醫(yī)院都將作出更為嚴(yán)厲的處罰規(guī)定。
　　在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系建設(shè)中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化。
　　診療行為規(guī)范。通過建立醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)的長效管理機制，完善、創(chuàng)新醫(yī)院管理制度，完善教育體系以及制定嚴(yán)格的績效評估辦法，建立分工負(fù)責(zé)、關(guān)系協(xié)調(diào)的醫(yī)院文化建設(shè)責(zé)任體系。突出中醫(yī)特色，加強醫(yī)生首診負(fù)責(zé)制和三級醫(yī)師查房制度，并在全院范圍內(nèi)開展中醫(yī)特色濃厚的三級醫(yī)師查房教學(xué)觀摩（競賽）活動。深入開展具有中醫(yī)特色的“星級”護理服務(wù)。按計劃每年一次在全院范圍內(nèi)開展崗位技術(shù)大練兵，對醫(yī)療、護理人員進行以中醫(yī)為主的理論和技術(shù)的全面考試、考核，努力提升醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
　　言語儀表及同道相處規(guī)范。完善醫(yī)務(wù)人員言語和儀表規(guī)范。儀表做到整潔、端莊。語言、舉止、禮儀以及服務(wù)方式能充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的核心價值，做到言語溫和、待患如親、誠信篤實、普同一等。選擇適當(dāng)時機在全院范圍內(nèi)開展“禮儀競賽”以及“創(chuàng)和諧杏林，展中醫(yī)人風(fēng)采”為主題的演講比賽，以促進職工言語儀表及同道相處人格修養(yǎng)的提高。
　　教學(xué)傳承規(guī)范。醫(yī)院已擁有一批全市一流的名老中醫(yī)，醫(yī)院將遵循中醫(yī)藥人才成長的規(guī)律，致力于培養(yǎng)名中醫(yī)，深入開展本院終身主任醫(yī)師、名中醫(yī)評選及師帶徒活動，還探索形成了以名老中醫(yī)為龍頭的集體帶、帶集體的新型師承模式，使這些名中醫(yī)的學(xué)術(shù)和臨床成果得以傳承和發(fā)揚光大。同時醫(yī)院還將有計劃的選派中醫(yī)業(yè)務(wù)骨干及有發(fā)展?jié)摿Φ闹嗅t(yī)專業(yè)青年醫(yī)生到上級中醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，并大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、科主任教學(xué)查房觀摩、執(zhí)行主治醫(yī)師教學(xué)查房觀摩等。
　　特定禮儀規(guī)范。在全院各科室開展特色晨訓(xùn)活動，齊誦院訓(xùn)、醫(yī)院精神、宗旨，并對式中醫(yī)按摩。在慶典活動、全院職工大會、師帶徒儀式上唱響院歌——中醫(yī)之歌。舉辦中醫(yī)藥詩歌展、中醫(yī)藥科普展以及文藝聯(lián)歡等活動。采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、媒體傳播等多種宣傳方式，持續(xù)不斷地對員工及群眾進行教育熏陶，形成強勢中醫(yī)院中醫(yī)藥文化，提升醫(yī)院競爭優(yōu)勢，塑造良好醫(yī)院形象，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。（王若竹）

（責(zé)任編輯：秋彤）