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　　強(qiáng)生：因愛(ài)而生 因“質(zhì)”而敗
　　作為全球500強(qiáng)企業(yè)之一的強(qiáng)生，最近又因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題惹上麻煩，站在了輿論的風(fēng)口浪尖之上。5月3日，強(qiáng)生因生產(chǎn)機(jī)器失靈致藥品主要成分濃度失控，在韓國(guó)召回所有兒童用“泰諾退燒止痛糖漿”。這是強(qiáng)生自2005年以來(lái)發(fā)生的第51次召回事件，但值得注意的是，在這51次的召回中，48次的召回跟中國(guó)無(wú)關(guān)，此次也不例外。強(qiáng)生公司6月14日通過(guò)官網(wǎng)回應(yīng)時(shí)聲稱：“強(qiáng)生在中國(guó)執(zhí)行的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品召回制度，與在其它國(guó)家或地區(qū)完全一樣。某些境外的產(chǎn)品召回不涉及中國(guó)市場(chǎng)，主要因?yàn)樵摦a(chǎn)品從未在中國(guó)注冊(cè)上市，或生產(chǎn)廠家、批號(hào)不同?！钡朔N說(shuō)法有些牽強(qiáng)，由于監(jiān)管體系的差異符合標(biāo)準(zhǔn)并不意味著就不是實(shí)際意義上的“問(wèn)題產(chǎn)品”。
　　強(qiáng)生給出的產(chǎn)品召回說(shuō)明，引發(fā)了各界熱議：一部分網(wǎng)友非常氣憤，聲稱“堅(jiān)決抵制強(qiáng)生”、“將強(qiáng)生產(chǎn)品下架”；另一部分網(wǎng)友則自嘲，“有金剛不壞之身，能抵抗一切有害物質(zhì)入侵”、“我們適應(yīng)能力強(qiáng)”；而有業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為：“強(qiáng)生召回不涉及中國(guó)市場(chǎng)的表述，關(guān)鍵問(wèn)題可能并非在產(chǎn)地，而是在于產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，因?yàn)橛行┛鐕?guó)公司在不同國(guó)家可能采用雙重生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。”
　　強(qiáng)生公司在6月14日的召回聲明中表示會(huì)將“產(chǎn)品質(zhì)量放于首位，保證接受我們服務(wù)的人們的安全和健康”，但當(dāng)消費(fèi)者連“平等”的權(quán)益都無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，何談保證使用者的安全健康。雖然強(qiáng)生公司在聲明中一再的強(qiáng)調(diào)注重強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，但“雙重標(biāo)準(zhǔn)”無(wú)疑暴露出“虛偽”。這種變相的“不作為”，不僅會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)生產(chǎn)品的依賴性逐漸減弱，也頗有點(diǎn)自砸百年招牌的意味。據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》報(bào)道，一份由4652名網(wǎng)友參與調(diào)查的一份數(shù)據(jù)顯示，8.6%的網(wǎng)友稱自己還會(huì)再購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)生的產(chǎn)品；另有高達(dá)91.4%的網(wǎng)友稱以后不會(huì)再繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)強(qiáng)生的相關(guān)產(chǎn)品。
　　反觀洋品牌遇到產(chǎn)品問(wèn)題被曝光后，在國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模的補(bǔ)救，而在中國(guó)則以符合“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”為由不了了之。為什么洋品牌在其本土及國(guó)外市場(chǎng)是個(gè)安分守己的“好公民”，到了中國(guó)就成了另一副嘴臉都不約而同的選擇了“拖”字。究其原因除了產(chǎn)品質(zhì)量本身的缺陷外，更多的是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失、對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的忽視甚至是漠視。其實(shí)近年來(lái)，可口可樂(lè)、肯德基[微博]、ZARA、蘋(píng)果等品牌都在中國(guó)實(shí)行過(guò)“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)于“內(nèi)外有別”的做法，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為盡管中國(guó)市場(chǎng)對(duì)跨國(guó)公司極其重要，但他們從心態(tài)上卻不重視中國(guó)。我國(guó)國(guó)內(nèi)高端同類品牌競(jìng)爭(zhēng)不充分、相關(guān)法律制定和執(zhí)法上的不足、消費(fèi)者對(duì)其過(guò)度信任和盲目崇拜在一定層面助長(zhǎng)了洋品牌“有恃無(wú)恐”的態(tài)度，如果一味放縱此種將會(huì)使市場(chǎng)發(fā)展走入一個(gè)惡性循環(huán)的怪圈。強(qiáng)生自1886年成立以來(lái)，以“因愛(ài)而生”的口號(hào)深入人心，但其在一次又一次召回產(chǎn)品的實(shí)例中讓消費(fèi)者“傷了心”，其品牌形象近些年也一直在走下坡路，作為一個(gè)企業(yè)如果無(wú)法遵循公平公正的市場(chǎng)規(guī)則、沒(méi)有有良好的企業(yè)道德、無(wú)法對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，不嚴(yán)控產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，那么離因“質(zhì)”而敗的持續(xù)沒(méi)落將不可避免。(產(chǎn)婉玲)

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