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傅達林

　　貴州ICU護士涉嫌狂扇幼女事件,因當(dāng)?shù)匦l(wèi)生廳及醫(yī)院的迅速處理，而日漸淡出公眾的視線。當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門認定，當(dāng)班護士違反護理規(guī)范，醫(yī)院公開道歉，開除當(dāng)班護士并先行補償死者家屬20余萬元。
　　但是，事件處理過程，因缺乏透明而引爆的醫(yī)護人員在微博等自媒體上對衛(wèi)生部門“結(jié)論”的集體性質(zhì)疑，并沒有因為這個“滅火式”處理結(jié)果而消停。不妨這樣說，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門對醫(yī)界質(zhì)疑的選擇性失聲，只能加劇醫(yī)界人士多年來對行醫(yī)環(huán)境的下行性認識，消解醫(yī)界人士對行醫(yī)環(huán)境改善的信心。這勢必會影響到醫(yī)患關(guān)系的修復(fù)。
　　北京協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科譚先杰教授對此事的質(zhì)疑，頗具代表性。譚教授在6月1日發(fā)出的微博，轉(zhuǎn)發(fā)量達到9000次。貴州省衛(wèi)生廳在處理這樁事件中固然雷厲風(fēng)行，但因缺乏向公眾包括醫(yī)界足夠的透明度和及時必要的信息回應(yīng)而讓醫(yī)護界感到不平。
　　事件迅速的處理，并未消除懸置在人們心中的那些重大疑點。比如媒體播放的視頻是否變幀夸大了護士的動作、煽動了公眾的憤怒情緒？孩子死亡與護士動作的因果關(guān)系在解剖結(jié)果沒有出來之前的醫(yī)學(xué)依據(jù)是什么？護士的行為是喚醒動作不當(dāng)還是主觀故意地狂扇？當(dāng)?shù)匦l(wèi)生廳對事件結(jié)論認定過程、依據(jù)又是什么？……目前當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門并沒有給出清晰的回答，官方的認定與醫(yī)院的和解都顯得倉促。
　　信息公開了、透明了對任何一方都有益。假如處理過程是透明的，處罰是公正的，讓醫(yī)界人士以此為戒，減少類似事件的發(fā)生，處理結(jié)果便能獲得積極的意義。相反，如果對這些問題沒有足夠的說服人的證據(jù)，對醫(yī)護界的質(zhì)疑聽而不聞，這些被官方選擇性忽略的聲音，日積月累勢必構(gòu)成醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展的“堰塞湖”；而普通網(wǎng)民在信息不充分的情況下，只會一味斥責(zé)白衣天使的“墮落”與“邪惡”，進一步“印證”了內(nèi)心原本對醫(yī)方的不信任。
　　對醫(yī)患關(guān)系而言，無論是個案危機的化解還是普遍病灶的根除，都應(yīng)當(dāng)建立在信息公開的基礎(chǔ)上，依賴于醫(yī)患雙方坦誠而充分的溝通，以公正的程序機制實現(xiàn)雙方的理性表達與相互諒解。這些待解的疑問不查實清楚，不僅構(gòu)成了個案處理的瑕疵，也為醫(yī)患關(guān)系的進一步隔膜埋下了伏筆。
　　一味迎合憤怒的網(wǎng)絡(luò)輿情，有時會淹沒掉冷靜和專業(yè)的聲音，讓事件的處理朝著反方向發(fā)展。即便從“滅火”的目的出發(fā)，危機處置的關(guān)鍵也不是處罰的速度與嚴厲程度，而是通過充分的信息公開，將輿論初期的情緒化判斷導(dǎo)入客觀理性軌道，為情緒對立的雙方創(chuàng)造良好的表達和溝通環(huán)境，以促進公眾理性的形成，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的健康化修復(fù)。
　　作者為西安政治學(xué)院副教授

（責(zé)任編輯：秋彤）