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來源：新華網 時間：2013-03-20 22:03:30 熱度：877
新華網北京３月１９日電（記者呂諾）記者１９日從國家衛(wèi)生和計劃生育委員會獲悉，２００６年開通的衛(wèi)生熱線１２３２０現(xiàn)已覆蓋２６個省份。截至２０１２年底，熱線共受理咨詢、預約診療、投訴、舉報等各類公眾來電３４４．９萬件。
目前，１２３２０的定位已擴展至醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)。熱線向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識與技能，成為傳播衛(wèi)生政策信息和健康防病知識的重要窗口；接受公眾的投訴舉報，初步形成訴求表達機制、矛盾解決機制和權益保障機制，暢通了政府與公眾的溝通渠道；開展預約診療，在一定程度上緩解看病難問題；在奧運保障、三鹿奶粉事件、甲流、麻疹疫苗強化免疫、新疆脊灰疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大衛(wèi)生活動中，發(fā)揮了與公眾溝通的作用。
?。保玻常玻靶l(wèi)生熱線正逐步發(fā)展為集電話、語音、網站、短信、微博、手機平臺和自助終端為一體的綜合立體服務平臺。２０１２年，１２３２０先后在新浪、騰訊等網站開通官方微博。截至２０１３年２月底，發(fā)布微博４０００余條，微博粉絲總數(shù)超過２００萬。下一步，全國１２３２０衛(wèi)生熱線建設將提高受理、溝通和反饋能力，加強人員隊伍建設和培養(yǎng)力度，規(guī)范服務標準；形成全國信息采集統(tǒng)計發(fā)布系統(tǒng)，在為各地１２３２０咨詢員提供標準化解答口徑的同時，進一步發(fā)揮熱線的衛(wèi)生輿情監(jiān)測作用，推進信息共享和有效利用。
（責任編輯：秋彤）
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