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王君平

　　●“醫(yī)微博”的生命力，在于醫(yī)患雙向互動。目前，大多數(shù)“醫(yī)微博”只是一種單向傳播，缺乏和患者一對一的交流，不能針對性地解決他們就醫(yī)過程中的難題，患者感覺不“解渴”
　　日前，北京市衛(wèi)生局要求二級醫(yī)院以及區(qū)縣的公共衛(wèi)生單位開通官方微博，并加入到“首都健康”微博平臺中。隨著更多醫(yī)院、科室和個人微博的開通，今后公眾與醫(yī)院、知名專家通過微博的互動，有望成為常態(tài)。
　　在當前醫(yī)患關(guān)系緊張、溝通交流不暢的背景下，“醫(yī)微博”不失為一種積極的溝通方式。在“醫(yī)微博”中，醫(yī)學(xué)科普知識最受歡迎，權(quán)威專家的說法贏得了公眾的關(guān)注與信任。例如，首都兒研所的微博，包括了大量實用有趣的科普內(nèi)容，甚至還教家長給孩子做營養(yǎng)餐，吸引了眾多的粉絲。今年4月，北京市衛(wèi)生局啟動“首都健康”微博平臺。截至10月底，平臺共有公共衛(wèi)生單位、三級醫(yī)療機構(gòu)、科室、個人等開通微博179個，發(fā)帖量12萬多條，被轉(zhuǎn)發(fā)量達56萬多條，吸引粉絲930萬。
　　構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，做好溝通是第一步。一項關(guān)于醫(yī)患關(guān)系緊張的調(diào)查表明，48%的醫(yī)生認為醫(yī)患關(guān)系緊張原因在于溝通太少，50%的病人認為醫(yī)生看病時間太短。醫(yī)患雙方缺乏有效溝通，就無法相互理解，容易產(chǎn)生對立情緒。有人曾做過一項調(diào)查：當病人訴說癥狀時，平均19秒鐘就被醫(yī)生打斷。不良溝通造成雙方潛在對抗，醫(yī)患雙方互相防范，一旦患者蓄積的負性情緒超過心理忍受極限，就有可能爆發(fā)過激行為?！搬t(yī)微博”的出現(xiàn)，無疑搭建了一個醫(yī)患間平等交流的平臺。無論是醫(yī)院官方微博的解疑釋惑，還是醫(yī)生個人的一對一回復(fù)，除了方便、快捷之外，患者感受到的是對個體的呵護、對生命的尊重。
　　通過微博這扇窗，人們還了解到醫(yī)生的喜怒哀樂、職業(yè)壓力和內(nèi)心感受，看到了以往被白大褂掩蓋的另一面。這無形中增進了醫(yī)患彼此間的信任感、親近感。如果在就醫(yī)之前，患者通過微博與醫(yī)生交流過，等到面對面時，雙方無疑會在心理上拉近距離。例如，北京市協(xié)和醫(yī)院變態(tài)反應(yīng)科主任尹佳就成了網(wǎng)絡(luò)紅人，她在微博上還提供患者咨詢預(yù)約掛號的個人網(wǎng)站鏈接，方便患者就醫(yī)。
　　“醫(yī)微博”的生命力，在于醫(yī)患雙向互動。目前，大多數(shù)“醫(yī)微博”僅停留在發(fā)布資訊的層面上，這只是一種單向傳播，面對的是不特定的大多數(shù)。盡管發(fā)布這些內(nèi)容是必要的，但由于缺乏和患者一對一的交流，不能針對性地解決他們就醫(yī)過程中的難題，患者往往感覺不“解渴”。而缺少了醫(yī)患之間的互動，“醫(yī)微博”極有可能流于形式，缺乏持久的吸引力。微博是一個互動平臺，醫(yī)院只發(fā)布不回復(fù)，就失去了開微博的本來意義。因此，“醫(yī)微博”要想滿足患者求醫(yī)問藥的需求，就得調(diào)動全院的資源，組織各專業(yè)的醫(yī)生來答復(fù)。從患者的角度來說，“醫(yī)微博”應(yīng)關(guān)注具體的病、具體的人，有針對性地解答患者的疑難問題，避免看病走彎路。
　　疾病千差萬別，患者也有個體差異，“醫(yī)微博”無法代替醫(yī)患面對面的交流。但是，“醫(yī)微博”畢竟打開了一條醫(yī)患交流的新通道，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系架起了一座橋梁。

（責(zé)任編輯：秋彤）