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　　南方都市報(bào)記者:

　　改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)是保障人民健康、增進(jìn)民生福祉最直接、最現(xiàn)實(shí)的舉措。請(qǐng)問(wèn)，國(guó)家衛(wèi)健委對(duì)此作了哪些部署？下一步有何規(guī)劃？謝謝。

　　國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)副主任雷海潮:

　　謝謝您的提問(wèn)，這個(gè)問(wèn)題我來(lái)回答。國(guó)家衛(wèi)生健康委高度重視老百姓的看病就醫(yī)體驗(yàn)和服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量改善，連續(xù)實(shí)施了改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，特別是今年以來(lái)，我們結(jié)合主題教育啟動(dòng)實(shí)施了為期三年的“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，覆蓋各級(jí)醫(yī)院和廣大城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，全鏈條、全覆蓋、全程式改善我們的醫(yī)療服務(wù)就醫(yī)感受。在這里，我給大家作一個(gè)簡(jiǎn)要介紹。

　　第一方面，著眼服務(wù)全流程，讓看病就醫(yī)更加便捷、老百姓更加舒心。從患者視角出發(fā)，圍繞診前、診中、診后全面推進(jìn)6個(gè)方面20項(xiàng)舉措的落實(shí)，著眼目標(biāo)是在未來(lái)三年的時(shí)間，也就是到2025年能夠在20個(gè)方面取得明顯進(jìn)步。進(jìn)展統(tǒng)計(jì)情況顯示，目前已經(jīng)有82.7%的二級(jí)以上公立醫(yī)院開(kāi)展了預(yù)約診療服務(wù)，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院平均預(yù)約診療率達(dá)到49.2%。以前我們看病就診預(yù)約的習(xí)慣還沒(méi)有養(yǎng)成，但最近幾年來(lái)，我們?cè)诿襟w的幫助、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)和群眾的積極參與下，在三級(jí)醫(yī)院中預(yù)約診療的比例提升到49.2%。當(dāng)然，我們還有很長(zhǎng)的路要走，還要進(jìn)一步提升、改進(jìn)。

　　另外，壓縮門(mén)診取號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告等環(huán)節(jié)的時(shí)間，鼓勵(lì)彈性安排門(mén)診時(shí)間，縮短門(mén)診等候時(shí)間。我們注意到，在一些大城市，比如北京，通過(guò)調(diào)整上下午門(mén)診的出診醫(yī)生數(shù)量，使得出診醫(yī)生數(shù)過(guò)于集中在周一上午、周五上午的這種狀況有了明顯改善?，F(xiàn)在大家到北京的一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在下午同樣能夠看到比較多的專(zhuān)家號(hào)，這一方面起到了削峰填谷的作用，另一方面對(duì)于紓解城市大醫(yī)院周邊的道路交通擁擠狀況也起到了積極的緩解作用。關(guān)鍵還是在于節(jié)省了老百姓排隊(duì)等候等方面的時(shí)間，提高了效率。另外，我們依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性，加強(qiáng)診后管理和病后隨訪(fǎng)工作。

　　第二方面，滿(mǎn)足多樣化就醫(yī)需求。全國(guó)有超過(guò)5500家的二級(jí)以上綜合醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了“一站式”綜合服務(wù)方式，其中多學(xué)科診療服務(wù)方式推廣到2000多家二級(jí)以上醫(yī)院，受到群眾歡迎，有2767所二級(jí)以上醫(yī)院至少開(kāi)展了一類(lèi)，比如說(shuō)像麻醉、疼痛、藥學(xué)和健康管理方面的新型門(mén)診，也就是在門(mén)診服務(wù)的內(nèi)容和方式方面，有進(jìn)一步的健全和豐富。

　　第三方面，提高醫(yī)療服務(wù)的可及性和均等化水平，把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)送到群眾身邊。我們?cè)O(shè)置了13個(gè)不同類(lèi)別的國(guó)家醫(yī)學(xué)中心和兒童類(lèi)別的國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心，開(kāi)展了125個(gè)國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)項(xiàng)目，在81個(gè)城市開(kāi)展緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)工作，在827個(gè)縣開(kāi)展縣域醫(yī)共體建設(shè)。今年，我們還要把縣域醫(yī)共體建設(shè)工作推向更多的省份和縣區(qū)，覆蓋面會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。另外，建成了2700多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

　　第四方面，實(shí)施基層便民惠民服務(wù)舉措，方便居民就近就便獲得基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。今年以來(lái)，制定發(fā)布了2023年-2025年基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)便民惠民服務(wù)10項(xiàng)具體舉措，目前全國(guó)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在推進(jìn)實(shí)施。這些內(nèi)容主要包括預(yù)約號(hào)源，特別是二三級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)家號(hào)源要向基層開(kāi)放、向基層下沉。另外，要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排中高級(jí)職稱(chēng)醫(yī)師值守門(mén)診，能夠在基層門(mén)診解決群眾更多的健康問(wèn)題。同時(shí)，延長(zhǎng)城市社區(qū)門(mén)診服務(wù)時(shí)間，有的地方延長(zhǎng)了1-3個(gè)小時(shí)，方便上班族可以在下班后也能夠看病就診，此外還開(kāi)展了缺藥登記、缺藥配送的服務(wù)。再有，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心也開(kāi)展了周末疫苗接種等便民服務(wù)，也是為了方便家長(zhǎng)能夠在閑暇時(shí)間帶著孩子及時(shí)接種疫苗。

　　第五方面，把增強(qiáng)服務(wù)群眾的本領(lǐng)貫穿改善醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。二級(jí)以上醫(yī)院普遍建立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者和志愿者制度，越來(lái)越多的醫(yī)院通過(guò)改善飲食、提高保潔質(zhì)量、改善患者停車(chē)條件，以及在公共領(lǐng)域提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、閱讀書(shū)籍等服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步改善患者看病就診的體驗(yàn)。

　　下一步，我們將及時(shí)總結(jié)各地在改善醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，加以推廣，讓居民在看病就診過(guò)程中有更好的體驗(yàn)，醫(yī)患之間也能夠有更好的良性互動(dòng)。謝謝。

（責(zé)任編輯：秋彤）