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浙醫(yī)二院圍繞患者需求改進(jìn)管理服務(wù)——

本報(bào)記者 顧 春

王建安（中）在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作。資料照片

　　到大醫(yī)院看病，往往人滿為患、掛號(hào)難、就診難。然而，在浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院，每天來就診的病人有1.3萬人次，掛號(hào)窗口卻不見排起長(zhǎng)隊(duì)，就醫(yī)秩序井然。近年來，浙醫(yī)二院不斷提升管理和現(xiàn)代化水平，加大自主創(chuàng)新力度，為患者提供了更多更好的就醫(yī)服務(wù)。

　　加大服務(wù)創(chuàng)新，讓患者有更好的就醫(yī)體驗(yàn)
　　“目前，我院85%的病人是自助完成預(yù)約掛號(hào)和結(jié)算的。包括建檔、查詢等服務(wù)，用智能自助機(jī)加手機(jī)終端，就可以完成大部分看病流程?！闭汜t(yī)二院院長(zhǎng)王建安告訴記者，該院建起了全國(guó)首個(gè)全數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療平臺(tái)——“浙二好醫(yī)生”，通過云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)與其他分院區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，以及若干個(gè)國(guó)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息互認(rèn)，與23家國(guó)際醫(yī)療保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)費(fèi)用直接結(jié)算等。
　　醫(yī)院的職責(zé)是治病救人，而細(xì)致入微的服務(wù)創(chuàng)新同樣也是挽救生命的重要手段?！搬t(yī)學(xué)實(shí)際上是‘人學(xué)’，醫(yī)院創(chuàng)新的動(dòng)力，源自患者的健康需求?！蓖踅ò舱f。
　　為此，浙醫(yī)二院大力推動(dòng)制度和管理創(chuàng)新。比如，率先開展床位協(xié)調(diào)、院前準(zhǔn)備及日間手術(shù)預(yù)約一站式管理；首創(chuàng)“三準(zhǔn)入、三評(píng)估、三隨訪”的日間手術(shù)評(píng)估管理體系，日間手術(shù)量達(dá)1.8萬臺(tái)，其中相當(dāng)比例是疑難手術(shù)；全院每一個(gè)病區(qū)、每一個(gè)門診樓層均配置標(biāo)準(zhǔn)化的搶救車、除顫儀，醫(yī)院每位員工都掌握心肺復(fù)蘇技術(shù)，安全文化深入人心……
　　視品質(zhì)與安全為生命，浙醫(yī)二院努力為患者提供更好的就醫(yī)體驗(yàn)，更加彰顯了醫(yī)者仁心：將院內(nèi)所有的車位都騰出來讓給患者；急診復(fù)蘇室角落放著一個(gè)恒溫箱，上面一格擺放著生理鹽水，下面是平整擺放的患者服；在綜合ICU病區(qū)，每間房都有獨(dú)立的音響系統(tǒng)，在過節(jié)或者病人生日的時(shí)候，會(huì)響起專屬音樂……
　　源于臨床回歸臨床，通過自主創(chuàng)新和產(chǎn)學(xué)研結(jié)合提升醫(yī)療水平
　　今年年初，浙醫(yī)二院第二屆創(chuàng)新大賽落幕，共產(chǎn)生6個(gè)優(yōu)勝項(xiàng)目。這些項(xiàng)目均來自臨床實(shí)踐，貼近需求、緊跟前沿。每年一屆的創(chuàng)新大賽，所有項(xiàng)目源于臨床“痛點(diǎn)”，最終回歸臨床，為病人帶來新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法。
　　2017年底，一對(duì)兄弟的母親罹患主動(dòng)脈瓣嚴(yán)重狹窄，伴有嚴(yán)重類風(fēng)濕，同時(shí)肺部纖維化，生命危在旦夕。兄弟倆帶著年邁的母親來到浙醫(yī)二院治病，醫(yī)院瓣膜團(tuán)隊(duì)不用一針一線，通過心導(dǎo)管就巧妙地幫她換了心門。
　　心臟瓣膜疾病是老年人心衰最主要病因，約1/3重癥患者1年內(nèi)死亡。傳統(tǒng)開胸手術(shù)的治療方法風(fēng)險(xiǎn)大、病人痛苦多。王建安帶領(lǐng)瓣膜團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過6年攻關(guān)，終于用不開刀的微創(chuàng)方式換上瓣膜——領(lǐng)先開展“經(jīng)導(dǎo)管（微創(chuàng)）心臟瓣膜置換及修復(fù)術(shù)（TAVR）”，讓高齡、高風(fēng)險(xiǎn)而無法開刀的心臟瓣膜疾病病人“重生”。
　　“自主創(chuàng)新，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，能夠把一個(gè)臨床專家的力量幾何級(jí)放大?！蓖踅ò舱f。通過自主創(chuàng)新，王建安作為主要研究者研發(fā)了中國(guó)首個(gè)具有完全獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的經(jīng)導(dǎo)管人工瓣膜，且成功上市，又研發(fā)了第二代可回收人工心臟瓣膜。該技術(shù)與產(chǎn)品，已經(jīng)被推廣到全國(guó)19個(gè)省市、32家知名大學(xué)醫(yī)學(xué)中心。
　　現(xiàn)在浙醫(yī)二院的58個(gè)臨床科室中，國(guó)家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目或教育部重點(diǎn)學(xué)科就有數(shù)十個(gè)；急診創(chuàng)傷的綜合救治、復(fù)雜白內(nèi)障的診治、大腸腫瘤等多學(xué)科診治等都位居全國(guó)領(lǐng)先水平。近年來，浙醫(yī)二院以第一負(fù)責(zé)人單位獲得的國(guó)家科學(xué)進(jìn)步獎(jiǎng)及國(guó)家技術(shù)發(fā)明獎(jiǎng)等國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)達(dá)6項(xiàng)，去年共獲得82項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目，連續(xù)7年成為全省第一。
　　常態(tài)化遠(yuǎn)程診治，以國(guó)際視野接軌國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
　　持續(xù)創(chuàng)新的催化劑是什么？王建安的答案是：借助不斷提升的醫(yī)療技術(shù)、迅速深化的國(guó)際合作、全面接軌的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，浙醫(yī)二院成功邁上國(guó)際化道路。
　　小男孩樂樂在半歲時(shí)，被發(fā)現(xiàn)智力和運(yùn)動(dòng)發(fā)育明顯滯后。父母帶他走訪了全國(guó)多家醫(yī)院，最后輾轉(zhuǎn)來到浙醫(yī)二院癲癇中心。專家確診了樂樂的病因，并建議手術(shù)。當(dāng)時(shí)低齡嬰幼兒的癲癇手術(shù)在國(guó)內(nèi)開展得極少。所幸的是，通過浙醫(yī)二院—UCLA的國(guó)際遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，專家們對(duì)手術(shù)方案提出了建議，浙醫(yī)二院的朱君明醫(yī)師徹底切除了樂樂的致癇灶。術(shù)后一年，樂樂的癲癇發(fā)作已完全消失，智力和運(yùn)動(dòng)能力也逐漸恢復(fù)。目前，浙醫(yī)二院遠(yuǎn)程中心已完成國(guó)際會(huì)診3000余例，并幾乎每周常態(tài)化召開多學(xué)科研討會(huì)議。
　　目前，浙醫(yī)二院的國(guó)際合作已逐步擴(kuò)展到“項(xiàng)目共研、學(xué)科共建、聯(lián)合培訓(xùn)、人才共享”等方面，最終實(shí)現(xiàn)“瞄準(zhǔn)一流、資源互補(bǔ)”。醫(yī)院大力鼓勵(lì)開放和學(xué)習(xí)，選派優(yōu)秀人才出國(guó)學(xué)習(xí)，每月提供生活費(fèi)和往返機(jī)票報(bào)銷等優(yōu)厚條件。“這樣的氛圍下我們成長(zhǎng)得很快。有理想的醫(yī)生，很難不被吸引。”這是一位年輕醫(yī)生的心聲。
　　“我們?cè)趯?duì)標(biāo)世界先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，通過持續(xù)創(chuàng)新，為患者帶來優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，也讓世界認(rèn)可了我們?！蓖踅ò舱f。

（責(zé)任編輯：秋彤）