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□記者 帥才 劉良恒 柳王敏 長沙報道

    走進(jìn)長沙市第四醫(yī)院，每一間病房內(nèi)，醫(yī)務(wù)人員和生活助理員在病床之間穿梭、忙碌，為患者提供清潔、翻身、按摩、喂飯等服務(wù)。記者了解到，作為湖南省首個推行無陪護(hù)病房服務(wù)的公立醫(yī)院，該院站在供給側(cè)角度進(jìn)行改革創(chuàng)新，不斷提升醫(yī)院診療水平和服務(wù)能力。
    近年來，位于岳麓山腳下的該院打造特色醫(yī)療品牌，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，完善人事薪酬制度改革，逐步建成硬件、管理、技術(shù)、服務(wù)、人才一流的現(xiàn)代化區(qū)域性醫(yī)療中心。
    對于一些市級公立醫(yī)院而言，目前發(fā)展面臨三大挑戰(zhàn)：一是同城競爭、省部級、民營醫(yī)院的競爭壓力；二是縣級醫(yī)院發(fā)展迅速，在“爭奪”患者資源；三是省部屬醫(yī)院的“觸角”在下移，一些超級醫(yī)院在“虹吸”基層的病人。對于處于“夾心層”的市級醫(yī)院而言，要吸引病人，得到患者的信任，醫(yī)院才能獲得可持續(xù)發(fā)展。
    長沙市第四醫(yī)院院長段曉明說，2009年以前，醫(yī)院的底子薄、條件差、規(guī)模小、病人少，住院部500張床位，也常住不滿。窮則變，變則通。2010年，該院謀求變革，最早開展醫(yī)聯(lián)工作，并確定醫(yī)聯(lián)工作責(zé)任科室，命名醫(yī)聯(lián)部，將醫(yī)聯(lián)體建設(shè)工作作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，探索一條有特色的醫(yī)聯(lián)體建設(shè)之路。
    2010年，長沙市第四醫(yī)院在中醫(yī)科和內(nèi)分泌科推行無陪護(hù)病房試點(diǎn)。2016年，醫(yī)院在22個護(hù)理單元全部開展無陪護(hù)病房管理。醫(yī)院與一家家庭服務(wù)有限公司合作，所有生活護(hù)理員由醫(yī)院和公司進(jìn)行培訓(xùn)，24小時為患者提供服務(wù)。這是醫(yī)院深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及醫(yī)患雙方滿意度，促進(jìn)無陪護(hù)病房工作轉(zhuǎn)型升級的創(chuàng)新性舉措。2017年，該院率先推出醫(yī)護(hù)助一體化服務(wù)模式，打破了原有的醫(yī)患、護(hù)患兩條平行線的模式，重建醫(yī)、護(hù)、助、患四位一體的新工作格局。
    記者在中醫(yī)科病房看到，生活助理員為老人提供喂飯、翻身、擦身等服務(wù)。47歲的生活助理員郭湘平從業(yè)6年多，她負(fù)責(zé)為病人進(jìn)行抹澡、喂飯、翻身、倒尿等生活服務(wù)。由于態(tài)度和藹、服務(wù)周到，郭湘平多次受到了患者家屬的好評。
    “在這些生活護(hù)理員上崗前，護(hù)理部會先培訓(xùn)她們，教她們怎么推輪椅，給病人洗澡等，各科的護(hù)士長也會進(jìn)行專門的授課。以前，病人住院大多自己請陪護(hù)人員，費(fèi)用要150元一天，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，且私陪人員沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，存在安全隱患。醫(yī)院推出無陪護(hù)服務(wù)，解決了家屬的后顧之憂，減輕了家屬的負(fù)擔(dān)?！蓖跗G娟說。
    記者了解到，住院期間，無陪護(hù)病房還為住院患者提供預(yù)約檢查及全程陪同檢查，患者可以輕松地、不費(fèi)周折地在院內(nèi)完成各項檢查，讓患者省心，使家屬放心。
    據(jù)悉，醫(yī)院用了八年的時間，將無陪護(hù)病房打造成了輻射全省的特色醫(yī)療品牌。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前無陪護(hù)病房病人滿意度達(dá)95%以上。很多住院病人及家屬都表示，是因為無陪護(hù)病房這項特色服務(wù)而選擇到醫(yī)院就醫(yī)。
    作為目前省內(nèi)唯一一家無陪護(hù)病房醫(yī)院，長沙市第四醫(yī)院推行的一系列惠民便民舉措，得到了患者和家屬的稱贊。如今，無陪護(hù)病房住院環(huán)境得到改善，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，病人的滿意度提高，護(hù)理人員的工作積極性得到肯定。很多病人給該院寫來了感謝信，說“在無陪護(hù)病房住院，省錢又省心，專業(yè)陪護(hù)比家人照顧得更好?！?br />     此外，長沙市第四醫(yī)院還堅持按勞分配、效益優(yōu)先、兼顧公平的原則，建立重實績、重貢獻(xiàn)、向臨床一線、優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的分配激勵機(jī)制，重知識、重技術(shù)，以吸引和穩(wěn)定人才，適當(dāng)拉開分配檔次。
    記者了解到，在人才激勵機(jī)制上，該院堅持“以待遇留住人才、以機(jī)制用好人才、以事業(yè)凝聚人才”的原則，高薪引進(jìn)學(xué)科帶頭人，培養(yǎng)骨干醫(yī)師。從湘雅醫(yī)院引進(jìn)胡國潢教授后，先后引進(jìn)一批高精尖優(yōu)秀人才，帶動了學(xué)科發(fā)展。
    據(jù)醫(yī)院副院長劉迎春介紹，從2013年開始，醫(yī)院引進(jìn)第三方社會機(jī)構(gòu)對職能部門進(jìn)行績效考核，提高執(zhí)行力，提升行政效率，更好地為臨床一線提供服務(wù)；對臨床醫(yī)技科室開展第三方滿意度調(diào)查。據(jù)悉，該調(diào)查以患者滿意為醫(yī)療服務(wù)出發(fā)點(diǎn)，對患者進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員態(tài)度、技術(shù)、服務(wù)等方面的滿意度調(diào)查，以便各科室及時了解自身工作中的不足，明確改進(jìn)方向，調(diào)查結(jié)果與年度評先、評優(yōu)等級掛鉤。同時，對滿意度高的科室進(jìn)行年度單項獎勵，對滿意度低的科室由監(jiān)察室及主管部門進(jìn)行提醒談話，針對滿意度低的項目進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤督查，并責(zé)令限期整改。

（責(zé)任編輯：秋彤）