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本報記者 傅賢偉 顧泳

    看一次病，病人有多累？掛號需要排隊、候診需要排隊、檢查需要排隊、取藥還要排隊，樓上樓下忙個不?！?，記者在市八醫(yī)院卻看到了不一樣的景象：醫(yī)院內每個樓層都設置掛號收費窗口，相關科室與檢查設備集聚一處，看病流程再造優(yōu)化，這一切都因為醫(yī)院推行了“病人不動醫(yī)生動”的新理念。
    “集納法”減少往返奔波
    作為二級甲等醫(yī)院，地處漕寶路的市八醫(yī)院占地不大卻五臟俱全，分科一如大醫(yī)院般細致：大內科下設消化內科、心內科，大外科下設消化外科、心外科……學科縱向分類，科室內部管理也井井有條，然而病人卻不買賬。家住徐家匯的崔老伯有一次腹部不適，到消化內科看病，醫(yī)生看了后建議他去外科做檢查，看看是否需要開刀；去了外科，醫(yī)生又覺得應采取保守療法，讓他再回內科找醫(yī)生……來來回回幾番折騰，崔老伯筋疲力盡。
    市八醫(yī)院領導在聽取各方意見后決定：利用“集納法”集聚相關科室，讓病人不動或少動，真正實現(xiàn)“一站式”看病。經過大半年的準備，“消化疾病多學科診療中心”的設想付諸實施。院長周建元介紹說，消化系統(tǒng)疾病相對獨立，病人需求多，集納相關科室后效果會比較明顯。門診7樓整層樓面重新整合，胃腸?？?、消化內科、消化外科、中醫(yī)痔科、兒童消化專科等數(shù)個與“消化疾病”相關的科室相繼搬入，另購置先進儀器，病人就醫(yī)無需出樓層。
    “集納法”試行一年有余，不但方便了病人，疾病診療規(guī)范也在更大范圍得到普及。
    “動腦筋”解決時令難題
    “病人不動醫(yī)生動”，并非局限在地理空間上的移動，醫(yī)務人員“動腦筋”同樣帶來實效，婦產科即如此。今年適逢“龍寶寶”出生高峰，市八醫(yī)院產科分娩量從以往每年2000余人，一躍而至3500—4000人。面對孕產婦人數(shù)陡增，婦產科醫(yī)務人員開動腦筋、群策群力，找尋適合自身情況的出路。
    婦產科主任應小燕在調研中發(fā)現(xiàn)，看病高峰并非天天有、時時有，如能科學分流、錯峰問診，候診難題就會大大緩解。于是，提倡分時段預約成為第一步。孕婦根據(jù)居住地遠近、個人生活習慣等，自行選擇預約日期和時段，以此避開高峰。區(qū)分功能、優(yōu)化流程是第二步。由于孕婦初檢與每一次復查項目均有所不同，根據(jù)孕周不同，分門別類加以區(qū)別，可有效縮短診室候診時間?！半p管齊下”后，孕婦候診時間明顯減少，婦產科門診前“清爽”了，生育高峰所帶來的難題得到緩解。
    “親情化”免于病人動手
    在市八醫(yī)院住院部里，“病人不動護士動”更成為許多病人的直觀感受。
    住在骨科病區(qū)的劉阿姨說，“以前吊鹽水還要撳鈴叫護士，現(xiàn)在護士就在房間里，連伸手撳鈴都不用了。很多事情自己與家人都不用動手，服務確實很到位?！睋?jù)悉，市八醫(yī)院為提升護理服務質量，在護理“規(guī)范化、制度化、安全化”的基礎上，又加上“親情化、人性化”服務理念，以此來增進醫(yī)患關系，改善服務水準。
    周建元表示，護士向來很忙，但以往更多時間忙于瑣事，將時間還給護士，是為病人提供優(yōu)質護理的關鍵。為此，醫(yī)院補液中心率先引進智能門急診輸液系統(tǒng)、減少護士手工抄寫瓶貼時間、簡化護理書寫，讓護士有更多時間深入病房。此外，護理部還在每個病區(qū)設立責任護士，對病人從入院到出院各個環(huán)節(jié) “一管到底”；針對出院病人，還專設回訪熱線。在重癥監(jiān)護室內，病人的一切生活護理更是全部由護士負責完成。“病人不動護士動”，一系列措施讓病人感受溫馨，更為醫(yī)患交流奠定基礎。統(tǒng)計顯示，住院部多個科室護理投訴率明顯降低，老年科更是實現(xiàn)了全年服務“零投訴”。

（責任編輯：秋彤）