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“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”首月

    科技日?qǐng)?bào)訊 （記者李穎）截止到7月18日，北京兒童醫(yī)院“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”措施平穩(wěn)運(yùn)行滿一個(gè)月。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)門(mén)診高峰流量變化明顯，從“井噴式”掛號(hào)轉(zhuǎn)向了“舒緩式”掛號(hào)，院內(nèi)窗口排隊(duì)病人明顯減少，醫(yī)療秩序得以改善。
    記者了解到，門(mén)診預(yù)約病人比例從過(guò)去的30%左右增至約80%。
    2012年，北京兒童醫(yī)院提出“三年三步走”的發(fā)展思路，首先聯(lián)合市屬三級(jí)綜合醫(yī)院兒科建立了“北京市兒科綜合服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)患者信息共享，并通過(guò)平臺(tái)綠色通道實(shí)現(xiàn)疑難雜癥患兒的預(yù)約、會(huì)診和轉(zhuǎn)診等服務(wù)。2013年，通過(guò)跨省組建北京兒童醫(yī)院集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)省一級(jí)集團(tuán)成員醫(yī)院之間專(zhuān)家、醫(yī)療、教學(xué)、科研四個(gè)共享，“病人不動(dòng)，專(zhuān)家移動(dòng)”，帶動(dòng)全國(guó)兒科整體水平提升，進(jìn)一步推動(dòng)全國(guó)兒科分級(jí)診療體系建設(shè)。2015年6月18日，在上述措施基礎(chǔ)上，正式推行“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”制度，引導(dǎo)除影響生命體征的急診患者外，其余均通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP等方式進(jìn)行預(yù)約就診，旨在逐步推進(jìn)分級(jí)診療，倡導(dǎo)預(yù)約就診，引導(dǎo)患者合理有序就醫(yī)，推動(dòng)醫(yī)療資源合理分配。
    據(jù)悉，在新制度正式實(shí)施前，為確保來(lái)院患者正確理解和順利實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)院分別通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、微信、電子屏等渠道以及社會(huì)媒體進(jìn)行了廣泛告知，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)。自新制度實(shí)施之日起，醫(yī)院從行政、后勤、保衛(wèi)、志愿者等部門(mén)安排人員對(duì)前來(lái)就診的患者進(jìn)行疏導(dǎo)，并指導(dǎo)其使用自助掛號(hào)機(jī)和手機(jī)APP進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。通過(guò)引導(dǎo)就醫(yī)縮短患兒就診時(shí)間，維持就診秩序。
    統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，“三年三步走”策略實(shí)施后，除門(mén)診預(yù)約比例顯著提升外，門(mén)診量和門(mén)診結(jié)構(gòu)也有所變化。其中，門(mén)診量相比去年同期略有減少，6月22日至7月12日，三周分別下降5.3%、2.5%和3.5%；與此同時(shí)，門(mén)診疑難雜癥等專(zhuān)業(yè)病人有所增加，常見(jiàn)病多發(fā)病患者有所減少。以感冒發(fā)燒等內(nèi)科病人門(mén)診量為例，上周下降比例達(dá)5.2%。
    針對(duì)新制度運(yùn)行中反應(yīng)出來(lái)有待完善的地方，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召集相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行會(huì)商解決。目前，為方便患者在院內(nèi)使用手機(jī)APP預(yù)約掛號(hào)，實(shí)現(xiàn)了門(mén)診無(wú)線網(wǎng)全覆蓋；自助掛號(hào)機(jī)的功能也進(jìn)行了相應(yīng)升級(jí)，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保掛號(hào)和現(xiàn)金充值；同時(shí)，為了更有效預(yù)防號(hào)販子惡意搶號(hào)，還將進(jìn)一步提升信息技術(shù)手段，維護(hù)掛號(hào)的公平性，保障患兒的合法權(quán)益。下一步，醫(yī)院還將繼續(xù)總結(jié)提升，進(jìn)一步優(yōu)化掛號(hào)流程、提高服務(wù)水平，為廣大患兒提供更優(yōu)質(zhì)的就診體驗(yàn)。

（責(zé)任編輯：秋彤）