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    科技日?qǐng)?bào)訊 （記者盧素仙）2005年底啟用、目前在全國(guó)29個(gè)?。▍^(qū)、市）正式開通的12320衛(wèi)生熱線（簡(jiǎn)稱12320），已覆蓋人群近9.6億?？萍既?qǐng)?bào)記者在4月10日國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委例行新聞發(fā)布會(huì)上了解到，12320承擔(dān)著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識(shí)與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報(bào)，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)，突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測(cè)、分析與反饋等重要職責(zé)，是衛(wèi)生計(jì)生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、傳播健康知識(shí)的重要渠道，是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理、做好衛(wèi)生計(jì)生政務(wù)公開和公共衛(wèi)生服務(wù)的重要手段。
    9年來，各地積極推進(jìn)12320建設(shè)，在公開政策信息、傳播健康知識(shí)、引導(dǎo)健康生活方式、提高健康素養(yǎng)、緩解醫(yī)患矛盾，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件投訴舉報(bào)及風(fēng)險(xiǎn)溝通中發(fā)揮了重要作用，已經(jīng)成為衛(wèi)生計(jì)生部門與公眾溝通聯(lián)系的橋梁和紐帶，正逐步成為集電話、語音、網(wǎng)站、短信、微博、微信、手機(jī)平臺(tái)和自助終端為一體的綜合立體服務(wù)平臺(tái)。截至2015年1月，12320受理公眾各類人工服務(wù)請(qǐng)求近975萬件次，月均受理量達(dá)25萬余件次。
    據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委新聞發(fā)言人宋樹立介紹，為了打造中國(guó)的戒煙熱線，2012年5月，原衛(wèi)生部婦社司開始在北京、石家莊、上海和南京市開展了12320戒煙干預(yù)試點(diǎn)，2013年10月將試點(diǎn)省市擴(kuò)大至10個(gè)省市。通過2年試點(diǎn)，12320建立起一套適合國(guó)情并行之有效的熱線戒煙服務(wù)流程，編制了戒煙咨詢和戒煙干預(yù)服務(wù)指南，培養(yǎng)了一批戒煙咨詢骨干，熱線戒煙工作走向科學(xué)和規(guī)范。2014年下半年，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委已將12320熱線戒煙咨詢服務(wù)納入中央轉(zhuǎn)移支付重大專項(xiàng)，全國(guó)已開通12320的29個(gè)省份均能夠提供戒煙服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)覆蓋地域最廣泛、戒煙咨詢專員數(shù)量最多的戒煙服務(wù)熱線。
    記者在國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委了解到，幾年來，12320積極創(chuàng)新傳播渠道，順應(yīng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的新形勢(shì)，適應(yīng)“微時(shí)代”傳播的新規(guī)律，先后開通了微博和微信，發(fā)布微博4.2萬余條，開展微訪談、微直播和有獎(jiǎng)問答等微活動(dòng)70余次，總閱讀量近1.55億人次；12320官方微信共計(jì)發(fā)布圖文消息1722條，總閱讀量近114萬次，分享轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)10.3萬次。
    據(jù)悉，下一步，國(guó)家和各地衛(wèi)生計(jì)生委將繼續(xù)加強(qiáng)12320的建設(shè)與發(fā)展，通過12320深入開展健康傳播，提高人民健康素養(yǎng)，進(jìn)一步密切與人民群眾的聯(lián)系，改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)推動(dòng)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的解決，建設(shè)人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)體系，適應(yīng)人民群眾健康新需求，提高人民群眾健康水平。

（責(zé)任編輯：秋彤）