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□ 向雨航

    一直以來，深圳人買藥主要有兩大渠道，一是醫(yī)院藥房，二是零售藥店。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維浪潮下，傳統(tǒng)的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)和零售藥店正面臨新機(jī)遇和新發(fā)展，舊有的格局和模式正在被打破，市民也將從新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)中受益。
    其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營早已在中國出現(xiàn)，只是一直被嚴(yán)格管制。今年3月，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”首現(xiàn)“兩會”政府工作報(bào)告，以及業(yè)界風(fēng)聞《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》即將公布，醫(yī)藥電商已經(jīng)站在了風(fēng)口上，傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)的電商化步伐加快。
    目前，深圳共有11家醫(yī)藥企業(yè)獲得了互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證。盡管深圳醫(yī)藥電商化仍處在起步階段，但是深圳越來越多的連鎖藥企把“電商化”作為公司的重要戰(zhàn)略之一，希望通過線上線下聯(lián)動，搶灘互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥市場。
    藥企加大電商化布局投入
    “在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)思想都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，把發(fā)展電子商務(wù)作為企業(yè)重要的發(fā)展方向?！鄙钲谑泻Ｍ跣浅浇】邓幏窟B鎖有限公司電商負(fù)責(zé)人鐘日華說，“如果這個(gè)時(shí)候還不試水電子商務(wù)，那么以后再想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就晚了?！?br />     海王星辰連鎖藥店是深圳第一家拿到國家食品藥品監(jiān)管部門頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證的企業(yè)，其電商平臺于2011年上線，網(wǎng)上藥店商品多以非處方藥、保健品、家用醫(yī)療器械、計(jì)生用品為主。
    盡管如此，醫(yī)藥電商化已經(jīng)成為傳統(tǒng)藥店發(fā)展的必經(jīng)之路，“這是與實(shí)體店并行的一個(gè)重要銷售渠道?！辩娙杖A說，2014～2015年至少有三分之一的人轉(zhuǎn)到網(wǎng)上購藥，與此同時(shí)，傳統(tǒng)藥店正面臨史無前例的巨大經(jīng)營壓力，藥店的人工成本和鋪?zhàn)饷磕甓家?0%～20%增長，企業(yè)都在思考傳統(tǒng)醫(yī)藥連鎖路在何方。
    今年初，中國醫(yī)藥物資協(xié)會在北京發(fā)布的《2014年中國單體藥店發(fā)展?fàn)顩r藍(lán)皮書》顯示，截至2014年底，中國單體藥店數(shù)量從2013年27萬多家降到了19萬家左右。主要原因是很大一部分單體藥店競爭力本身很弱，再遇到新修訂GSP認(rèn)證，導(dǎo)致這些單體藥店選擇了加盟連鎖或注銷。而前不久發(fā)布的《2014年中國醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》指出，“隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、新產(chǎn)品開發(fā)的加快和企業(yè)經(jīng)營實(shí)力與創(chuàng)新能力的不斷加強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈將向縱深方向發(fā)展?！?br />     目前，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，必須具有兩證：互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書和互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證。截至3月18日，深圳共有海王星辰、中聯(lián)、萬澤等11家醫(yī)藥企業(yè)獲取了互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證和網(wǎng)上藥店的證書。
    盡管獲證企業(yè)只有11家，但是正努力加入電商化陣營的企業(yè)越來越多?！?015年可能會出現(xiàn)井噴?！鄙钲谑腥f澤醫(yī)藥連鎖有限公司電商總監(jiān)梁宇光說，深圳醫(yī)藥企業(yè)都在加大電商化的投入和布局。3月初，深圳市中港大藥房有限公司就和樂商軟件簽約，樂商軟件將為深圳市中港大藥房有限公司傾心打造專屬B2C醫(yī)藥網(wǎng)上商城，推動中港大藥房電商化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    電商平臺大多處于投入階段
    現(xiàn)階段，深圳醫(yī)藥電商主要有幾種運(yùn)營模式：自營式B2C網(wǎng)上藥店、第三方平臺模式、B2B和O2O平臺。過去網(wǎng)上藥店受到嚴(yán)格限制，以網(wǎng)上批發(fā)業(yè)務(wù)B2B模式為電子商務(wù)應(yīng)用的主流。近幾年，隨著政策的逐漸放開，醫(yī)藥電商B2C模式得到了迅速發(fā)展，海王星辰、中聯(lián)大藥房、萬澤大藥房等都開發(fā)自己的網(wǎng)上藥店，同時(shí)還在天貓、京東等B2C平臺上開設(shè)旗艦店，提供一站式購藥體驗(yàn)。比如海王星辰電商渠道就有自營的B2C網(wǎng)上藥店、天貓醫(yī)藥館旗艦店、微商城等五六個(gè)渠道，同時(shí)，即將開發(fā)手機(jī)APP，使藥品的銷售渠道多元化。
    據(jù)了解，深圳醫(yī)藥企業(yè)的電商平臺每年的交易額都有1~3倍的增長，但是目前都還處在投入階段，盈利的還沒有，即使是涉足電商最早的海王星辰目前仍處于收支平衡階段。鐘日華透露，2014年海王星辰大藥房旗艦店在天貓醫(yī)藥館的銷售額排名第六，其自營的網(wǎng)上藥房(海王星辰健康藥房網(wǎng))的銷售額在2014年中國十大自建電子商務(wù)網(wǎng)站醫(yī)藥企業(yè)中排名第一，但是天貓旗艦店的銷售額要比自營的網(wǎng)上藥店高出60%左右，“盡管2011～2013年，網(wǎng)上銷售額每年增長3倍，2014年比2013年又有2倍增長，但是網(wǎng)上銷售較實(shí)體店去年30多億元的銷售額還有很大的差距?！?br />     目前，賺不賺錢并不是傳統(tǒng)藥店電商化要考慮的問題。傳統(tǒng)藥店進(jìn)軍醫(yī)藥電商不是注冊賬號、商品上架那么簡單，而要投入專業(yè)人才去推廣和探索。如果不集中精力投入，沒有好的模式，可能到最后會竹籃打水一場空。
    鐘日華說，2014年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局醫(yī)藥市場，其中，阿里巴巴和云峰基金收購中信21世紀(jì)有限公司，隨后將其改名為阿里健康。這家公司是國家藥監(jiān)部門“藥品電子監(jiān)管碼的唯一服務(wù)提供商”，其旗下的95095醫(yī)藥平臺擁有國內(nèi)首個(gè)可開展互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售(B2C)的第三方平臺試點(diǎn)牌照。對于傳統(tǒng)藥店來說，有互聯(lián)網(wǎng)資本的第三方平臺將是深圳醫(yī)藥企業(yè)電商渠道的最大競爭對手。對于深圳的醫(yī)藥企業(yè)來說，必須加快市場的布局，做大自己的電商盤子。
    “O2O全覆蓋”打通線上線下
    “傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)做電商目前還是遇到很多問題，除了技術(shù)上的難題外，還有線上線下需要打通，多增加線上線下的互動。”梁宇光說，對于醫(yī)藥電商來說，網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，會出現(xiàn)很多爆發(fā)性、即時(shí)性的問題需要企業(yè)去解決。
    康美(深圳)電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理廖開際說，藥品不同于一般商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)的時(shí)候會比其他商品更多考慮安全性。而零售藥店的優(yōu)勢在于便利性，從商業(yè)模式上看，網(wǎng)上藥店要做好還得基于線下實(shí)體店。在他看來，線下實(shí)體店與線上網(wǎng)店可以打通，互為補(bǔ)充和配合。實(shí)體店可以作為網(wǎng)店用戶的體驗(yàn)中心和健康咨詢中心，網(wǎng)店可為實(shí)體店提供更多的消費(fèi)群體。
    電商比拼的就是靠速度來提升顧客網(wǎng)上買藥的物流體驗(yàn)。目前，海王星辰、中聯(lián)等深圳一些大型連鎖醫(yī)藥企業(yè)在全國早已經(jīng)布局不少門店，這些門店足以支撐他們電商物流的發(fā)展，讓藥品能及時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中，這就是大型連鎖電商發(fā)展的機(jī)遇。同時(shí)，通過線上平臺等可以把線下的會員統(tǒng)一管理起來。
    如何去打通線上線下呢？O2O模式是不少零售藥店對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的電商化。海王星辰早已開始O2O的布局，提出了“O2O全覆蓋”的概念。去年3月，深圳海王星辰連鎖藥店與支付寶達(dá)成戰(zhàn)略合作，并在杭州、深圳兩地的門店接入條碼支付，支持支付寶付款，移動支付進(jìn)入醫(yī)療零售領(lǐng)域。
    目前，在全國海王星辰的實(shí)體店都可以通過支付寶或者微信進(jìn)行移動支付。鐘日華透露，O2O計(jì)劃是海王星辰電商化最大的戰(zhàn)略，“把線上和線下打通，在地區(qū)上全覆蓋O2O模式，1小時(shí)內(nèi)可以快速送貨上門，提供24小時(shí)服務(wù)，并配備專業(yè)的藥師，讓消費(fèi)者得到快速的購物體驗(yàn)?！?br />     去年，海王星辰在杭州3家實(shí)體店進(jìn)行了試點(diǎn)，消費(fèi)者在網(wǎng)上或者通過手機(jī)下單購買藥品，在實(shí)體店周圍可以半小時(shí)送貨上門。“目前試點(diǎn)的藥店在時(shí)效上可以做到，但是時(shí)間和區(qū)域全覆蓋上還沒有做到?！辩娙杖A說。據(jù)悉，今年海王星辰將在深圳試點(diǎn)O2O模式，全市在300多個(gè)門店，選擇30家進(jìn)行配送。按照海王星辰的設(shè)想，不久的將來，深圳市民可以在網(wǎng)上、手機(jī)APP上選擇自己需要購買的藥品，在確認(rèn)購買后，藥店在1小時(shí)內(nèi)就可以送貨上門。
    深圳市藥品零售流通行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，O2O模式可以幫助大連鎖企業(yè)尤其是區(qū)域性的龍頭企業(yè)鞏固市場，“利用已有的線下藥店資源，將門店作為體驗(yàn)店、提貨點(diǎn)和配送點(diǎn)，解決最后一公里的配送問題。”同時(shí)突破傳統(tǒng)地域限制，利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的消費(fèi)人群，將醫(yī)藥商城作為推廣宣傳的營銷平臺，借助線上優(yōu)勢為線下帶去流量，幫助實(shí)體店實(shí)現(xiàn)O2O攬客。

（責(zé)任編輯：秋彤）