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□ 李盛華 甘肅省中醫(yī)院

    2015年，是國(guó)家深化醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的重要一年，作為醫(yī)務(wù)工作者，能夠參與到為人民健康服務(wù)這項(xiàng)千秋偉業(yè)工程中，我們感到使命光榮，責(zé)任重大。醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國(guó)計(jì)民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。近日，在甘肅全省范圍內(nèi)實(shí)施的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下基層活動(dòng)拉開帷幕，這是切實(shí)提高各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療服務(wù)水平的重要舉措，它有利于改善患者的就醫(yī)感受，有利于樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，有利于為醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革創(chuàng)造良好的環(huán)境，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    在具體工作中貫徹落實(shí)
    近日，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合頒布了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》），為醫(yī)院指明了下一步工作方向和目標(biāo)。《行動(dòng)計(jì)劃》要求我們要弘揚(yáng)“不畏艱苦，甘于奉獻(xiàn)，救死扶傷，大愛無疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，并提出利用3年的時(shí)間完成目標(biāo)?！缎袆?dòng)計(jì)劃》是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神的重要體現(xiàn)，吹響了進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)的號(hào)角，是改善醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)的有力保障。我們要積極響應(yīng)《行動(dòng)計(jì)劃》，并在具體工作中貫徹落實(shí)。
    一是始終要把改善服務(wù)作為醫(yī)院工作的重點(diǎn)，始終堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，一切為了病人，為了病人一切，始終堅(jiān)持以維護(hù)和促進(jìn)人民群眾健康為己任。
    二是結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，不斷完善各項(xiàng)服務(wù)措施，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等舉措，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提升，實(shí)現(xiàn)人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)的迫切愿望。
    三是通過改善醫(yī)療服務(wù)不斷推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，為廣大醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,同時(shí)也為患者提供更舒適的就醫(yī)環(huán)境和滿意的服務(wù)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
    盡快調(diào)整管理模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制
    甘肅省中醫(yī)院建院62年，現(xiàn)開放床位1450張，有副高以上專家268名，醫(yī)院始終堅(jiān)持中醫(yī)特色和優(yōu)勢(shì)的凸顯，積極發(fā)揮中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”的優(yōu)勢(shì)，著眼于甘肅省中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的全局，通過加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)、創(chuàng)新工作方法、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)空間等途徑，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)能力，取得了一定成效。2014年12月31日，“甘肅隴中正骨醫(yī)院”落戶甘肅省中醫(yī)院，開啟了醫(yī)院骨科發(fā)展的新篇章。
    在全省實(shí)施“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下基層活動(dòng)，對(duì)醫(yī)院既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，必須盡快調(diào)整管理模式與運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以適應(yīng)新的醫(yī)療政策，不斷改善醫(yī)療服務(wù)能力。
    一是利用醫(yī)療集團(tuán)的平臺(tái)，擴(kuò)大醫(yī)院服務(wù)半徑。甘肅省中醫(yī)院根據(jù)省醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的需要，2012年成立甘肅省中醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)，從“醫(yī)教研和管理”等全面幫扶基層醫(yī)院提高服務(wù)水平，派駐專家赴42個(gè)縣市區(qū)集團(tuán)成員單位開展“傳幫帶”工作，帶動(dòng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)能力升級(jí)。同時(shí)，不斷加強(qiáng)自身能力建設(shè)，發(fā)揮核心城市三級(jí)甲等醫(yī)院在疑難復(fù)雜病例、危急重癥救治、醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，通過醫(yī)療集團(tuán)與各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間整合資源、分工協(xié)作，讓群眾真正享受到便利安全優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
    二是發(fā)揮中醫(yī)藥特色與優(yōu)勢(shì)，提升醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵。我們將進(jìn)一步挖掘和發(fā)揮傳統(tǒng)中醫(yī)治療手段，不斷總結(jié)民間中醫(yī)驗(yàn)方和適宜技術(shù)并推廣使用。進(jìn)一步做好單病種診療和中醫(yī)臨床路徑，做好中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、針灸、火療、蠟療、煙療、蜂療等基礎(chǔ)療法，做到專病?？茖Ｋ帉／煼ā８拭C省中醫(yī)院白銀科研制劑中心今年上半年將投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，在保證醫(yī)院65個(gè)自制制劑生產(chǎn)的同時(shí)，將全面生產(chǎn)中藥飲片小包裝、顆粒劑、膏劑、片劑等劑型，為基層醫(yī)院提供中草藥加工、自制制劑生產(chǎn)等委托加工服務(wù)，進(jìn)一步降低中草藥加工和制劑生產(chǎn)成本，更大限度地降低群眾就醫(yī)看病經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
    三是加強(qiáng)醫(yī)院自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)省衛(wèi)生計(jì)生委“四排隊(duì)、八排隊(duì)”制度和22項(xiàng)核心制度，加強(qiáng)合理用藥，杜絕“大處方、大檢查”現(xiàn)象，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。規(guī)范高值耗材和藥品的使用，避免過度醫(yī)療，提高診療水平，降低醫(yī)療費(fèi)用。繼續(xù)開放無假日醫(yī)院，優(yōu)化服務(wù)流程，擴(kuò)展預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，開設(shè)午間門診，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。不斷提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范診療行為，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，養(yǎng)成高尚的醫(yī)德，形成良好的醫(yī)風(fēng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（責(zé)任編輯：秋彤）