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——山東省立醫(yī)院踐行黨的群眾路線教育實踐活動工作紀實

本報記者  李曉雅

院長特派員在門診大廳為患者現(xiàn)場答疑解惑。

2013年10月12日，國務院副總理劉延東在山東省立醫(yī)院東院視察。

山東省衛(wèi)生系統(tǒng)首個法官工作室揭牌。

山東省立醫(yī)院舉行黨的群眾路線教育實踐活動動員大會。

黨員奉獻日外科義診活動。

　　中共中央總書記習近平在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上強調(diào)，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。實現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標，實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢，必須緊緊依靠人民，充分調(diào)動最廣大人民的積極性、主動性、創(chuàng)造性。習近平深刻指出人心向背關系黨的生死存亡，只有始終與人民心連心、同呼吸、共命運，始終依靠人民推動歷史前進，才能做到堅如磐石。
　　醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的本質(zhì)是社會公益事業(yè)，是以“救死扶傷”、“全心全意為人民服務”為宗旨，以“精醫(yī)厚德、護佑健康”為己任，承載著政府愛民惠民的重要責任，延續(xù)著百姓對健康對生命的追求和渴望。因此貼近群眾，服務群眾，堅定走群眾路線是整個醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的天然追求，“對于醫(yī)院而言，履行醫(yī)院應當承擔的職責，是踐行黨的群眾路線教育實踐活動最好的體現(xiàn)?！鄙綎|省立醫(yī)院黨委書記、院長秦成勇表示，其根本在于救死扶傷，為人民健康保駕護航。作為山東省規(guī)模最大的公立醫(yī)院，我們要為人民健康服務，包括醫(yī)療、教學、科研、預防與保健等方面，一切為了群眾滿意。
　　在秦成勇和領導班子的帶領下，山東省立醫(yī)院建立“四院機制”，院領導俯下身來，直接走進病患群體，聽民情，解民憂；全國首家引入“法官工作室”，把整個醫(yī)療過程公開坦露在陽光下，用真誠增進了醫(yī)患和諧；推進后勤服務改革，理順內(nèi)部運行管理機制，努力樹立優(yōu)良作風；始終高揚公益大旗，著力打造慈善平臺，志愿者和醫(yī)務社會工作事業(yè)走在全國前列……醫(yī)院用行動走出了一條扎實的群眾路線，走得堅定，走得透徹，真正走進了群眾的心坎里。
　　作風帶動院風
　　真心換得民心
　　近幾年，山東省立醫(yī)院處于跨越發(fā)展的時期，醫(yī)療任務日益繁重，門急診量、住院人數(shù)、病房周轉(zhuǎn)率等始終保持較高的增長速度。行政后勤部門作為醫(yī)院決策的執(zhí)行者、措施的推行者、臨床一線的保障者的積極作用，對醫(yī)院繼續(xù)保持行業(yè)龍頭地位、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)特色品牌至關重要。醫(yī)院行政后勤管理隊伍亟需更加過硬的學習能力、履職能力、創(chuàng)新能力、戰(zhàn)略思維能力及突發(fā)事件應對能力才能適應目前快速發(fā)展的衛(wèi)生行業(yè)格局。
　　思想是行動的先導。2012年7月，醫(yī)院便通過座談、聽取匯報、現(xiàn)場抽查等形式對各行政職能部門、有管理職能的業(yè)務科室、黨群部門進行調(diào)研，集中檢查了各部門的職能履行情況。2012年8月29日，全院干部職工圍繞“加強學習、提升能力、轉(zhuǎn)變作風、服務一線”主題，全面分析評估醫(yī)院行政后勤隊伍現(xiàn)狀，總結成績，查擺問題，理清思路，著力改進工作作風。
　　醫(yī)院擁有的行政后勤管理人員僅占職工比例10%，行政后勤隊伍在壓力巨大，任務繁重，人力不足的情況下，全面落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)新思路，攻堅克難，各項工作都取得了顯著成績。醫(yī)院20多個部門科室學習能力、服務意識、管理能力、工作質(zhì)量不斷提高，承擔綜合性任務的能力明顯加強。行政、黨務、后勤管理方面亮點不斷。
　　醫(yī)院開展“學習型”醫(yī)院建設，并積極創(chuàng)新學習內(nèi)容、學習形式，充分利用黨小組討論、處務會、周會等形式打造出多層次、全方位、立體化學習平臺；開設“精品課堂”，院領導講黨課，專家學者理論課，基層經(jīng)驗實踐課,學習內(nèi)容更有時代性、更有吸引力，在全院范圍內(nèi)營造出人人學習、主動學習、終身學習的濃郁氛圍。開展“節(jié)約型”醫(yī)院建設，引進智能監(jiān)測系統(tǒng)杜絕“跑冒滴漏”現(xiàn)象，并將水電消耗與科室績效掛鉤變“要我節(jié)約”為“我要節(jié)約”，醫(yī)院增收節(jié)支、節(jié)能減排，在保證需求和質(zhì)量的前提下厲行節(jié)約；嚴格接待標準、規(guī)范接待審批程序，節(jié)約不必要的經(jīng)費開支；推行無紙化辦公，嚴格控制耗材和辦公用品的發(fā)放及使用……開展“創(chuàng)新型”醫(yī)院建設，創(chuàng)新技術、服務和管理，涌現(xiàn)出如“世界最小年齡十指離斷再植”、“全國首例心臟移植ECMO右心室輔助”、“全省首例父子‘同肝’手術”……
　　工作實效是檢驗學習效果、作風建設和創(chuàng)新能力的唯一標準，2012年，醫(yī)院的醫(yī)療服務能力再創(chuàng)新高，醫(yī)療服務能力穩(wěn)居全省龍頭，門急診量達273余萬人次，出院病人10余萬人次，手術4余萬臺次；獲批國家自然基金項目44項，立項數(shù)目為全省醫(yī)療機構之首；醫(yī)院連續(xù)第三年被原衛(wèi)生部授予“全國醫(yī)院改革創(chuàng)新獎”，獲得“全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進集體”、“全省衛(wèi)生系統(tǒng)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口單位”、“全省衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作先進集體”等榮譽稱號，順利通過了省級文明單位復審，手足外科獲評“全國青年文明號”，團委獲評“山東五四紅旗團委”。
　　開放辦醫(yī)
　　“四院”機制廣開言路
　　群眾路線的主場在哪里？不是在領導干部辦公室，不是在寬敞明亮的會議室，而是在群眾身邊，在工作一線。省立醫(yī)院堅持開門辦醫(yī)，依靠群眾查擺問題，取得了切實成效。2012年9月以來，綜合利用臨床一線、網(wǎng)絡、內(nèi)部辦公平臺創(chuàng)新性開展“院長特派崗”、“院長行政查房”、“院長在線”、“院長信箱”的“四院機制”，為群眾廣開言路，凝聚患者、職工、社會共識，在密切聯(lián)系群眾中增強發(fā)展動力，在服務造福群眾中促進社會和諧。
　　把人民放在心中最高的位置，就是要站在最廣大人民的立場上說話辦事，想群眾之所想，急群眾之所急，憂群眾之所憂。
　　“印醫(yī)院交通指引圖、就醫(yī)明白紙，患者一看就知道該坐幾路車、怎么走；根據(jù)就診指示標識，該辦哪些手續(xù)一目了然……”省立醫(yī)院門診部主任劉靜介紹起她在“特派崗”上的經(jīng)歷：“10個人有8個人是問哪兒掛號、到哪個樓層看病，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題我們有針對性的根據(jù)患者實際就醫(yī)需求印制便民服務手冊，并在患者容易關注的區(qū)域增加部分標識，以方便患者就醫(yī)?！?br /> 　　2012年10月起，醫(yī)院在流程復雜、患者集中、流動量大的門診、病房、急診等重點區(qū)域設置“院長特派崗”，每天由1名醫(yī)院黨總支書記或職能部門正副職受院長委托，作為“院長特派員”值班，開展調(diào)查研究，傾聽廣大群眾呼聲，現(xiàn)場辦公，及時發(fā)現(xiàn)、解決相關問題。對重大、復雜、疑難的問題，則提請院長辦公會解決。
　　在“院長特派崗”工作中，“特派員”利用自己的“欽差大臣”身份第一時間化解醫(yī)患矛盾，縮短投訴半徑，為群眾反映和解決問題提供了綠色通道，把問題解決在萌芽階段。醫(yī)院通過“院長特派崗”看到了原汁原味的就診患者訴求，準確梳理出患者反映問題背后的深層原因，從而保證了各項決策措施的針對性和科學性。
　　“雖然不可能一個崗位就能改變?nèi)?，但能讓患者在門診大廳見到‘院長’，有事能問、有‘苦’能訴，最起碼能緩和情緒”；同時，通過直接面對患者的感受、體會、體驗、傾聽，也為醫(yī)院管理、科學決策，優(yōu)化流程、完善服務提供了第一手資料?！鼻爻捎抡f。
　　群眾利益無小事?；颊摺⒓覍賹吹靡?、摸得著的切身利益問題感受最直接、最深刻，醫(yī)患關系也更和諧、和睦！“院長特派崗”上，患者一件件小事的妥善解決，不僅贏得了信任和好評，也為醫(yī)院繁重的臨床一線工作起到了“減壓閥”的作用。
　　醫(yī)院黨政工領導干部走出辦公室、走進臨床一線，“眼睛向下看，腳步向下走”，以實際行動推進作風建設，以人為本，務實高效，真正把問題解決在基層、解決在當下。
　　與“院長特派員”走出辦公室收集并解決患者就醫(yī)問題相比，“院長行政查房”則是由醫(yī)院擔任黨政領導職務的院級領導干部帶領相關職能部門深入臨床一線、醫(yī)技、后勤等科室部門進行現(xiàn)場辦公、檢查工作、解決問題。作為醫(yī)院的核心決策層，院領導班子根本職責不僅在于把方向、謀全局，還在于通過深入群眾、深入實際發(fā)現(xiàn)真正掣肘醫(yī)院發(fā)展的因素，找準焦距，抓住要害，形成合力解決問題，煥發(fā)促進醫(yī)院發(fā)展的正能量。
　　2012年9月14日上午，由山東省立醫(yī)院副院長趙家軍帶隊進行了院長行政查房。醫(yī)院辦公室、人力資源部、醫(yī)務部、護理部、門診部、科教部、醫(yī)療保險辦公室、規(guī)劃建設辦公室等部門負責人一同協(xié)查，先后考察了醫(yī)院門診、急診、生殖中心、手足外科病房、血管外科病房、三號病房樓等區(qū)域，仔細查看病人就診、醫(yī)療設施設備情況，與醫(yī)護人員和患者交流。
　　隨后，趙家軍召開了查房情況總結座談會，與協(xié)查部門討論交流意見，提出發(fā)現(xiàn)的問題。如婦產(chǎn)科門診集診室、檢驗、超聲、治療于一個狹小區(qū)域，造成患者扎堆，存在感染隱患；門診護士站、醫(yī)保、公費醫(yī)療等窗口，排隊較長，患者就診、掛號、劃價、收費等一系列流程仍然不夠連貫順暢；有些科室購買的大型設備利用率不夠等，并提出具體整改意見。
　　在山東省立醫(yī)院，這樣的院長行政查房每兩周有一次，院領導和職能部門負責人深入臨床一線，每次至少選取兩個科室或部門進行蹲點調(diào)研、現(xiàn)場辦公、及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)院各臨床、醫(yī)技、后勤等部門在實際工作中存在的問題。
　　“眼睛向下看，緊盯基層、一線！醫(yī)院管理者的觀念已經(jīng)發(fā)發(fā)生了很大變化：變等著患者和職工來找為主動找患者和職工，變等著處理問題為主動找問題和隱患?！鼻爻捎抡f。
　　擴大優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源
　　遠程醫(yī)學填平醫(yī)療鴻溝
　　黨的群眾路線教育實踐活動提出為群眾解決實際問題。在醫(yī)改為公眾廣泛關注的當下，醫(yī)療資源不均衡，仍是改革的難點，該如何破解僵局？除了專業(yè)的公益力量，山東省立醫(yī)院提出打造智慧醫(yī)院，通過面向未來的遠程網(wǎng)絡醫(yī)學，讓偏遠地區(qū)的患者也享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療診斷。
　　據(jù)山東省立醫(yī)院遠程醫(yī)學中心（山東省遠程醫(yī)學中心）主任張喜雨介紹，醫(yī)院以扎實的網(wǎng)絡建設為基礎，建立了一整套標準的遠程會診平臺，基層醫(yī)院只要擁有現(xiàn)代化的診斷儀器和網(wǎng)絡設備，再經(jīng)過遠程醫(yī)學中心工作人員的技術指導，就可以實現(xiàn)平臺上的資源共享。通過會診申請、會診分診、專家診斷等三個基本環(huán)節(jié)，患者可以在當?shù)蒯t(yī)院與省級專家零距離。這樣，一方面節(jié)約了患者的交通及住宿費用，另一方面為醫(yī)療救治爭取到寶貴時間。
　　自2008年10月以來，山東省立醫(yī)院援助地震重災區(qū)北川縣醫(yī)院，開展就遠程醫(yī)療和教育，會診病例達200余人次，成為山東衛(wèi)生一支永不撤離的醫(yī)療隊，也使災區(qū)擁有了一支永不撤離的醫(yī)學專家隊伍。
　　“通過手機、電腦，只要能鏈接互聯(lián)網(wǎng)，就能得到專家醫(yī)療服務，這就是未來沒有院墻的醫(yī)院?！鄙綎|大學教授、山東省立醫(yī)院重癥醫(yī)學科主任王春亭表示，在物聯(lián)網(wǎng)支撐下，甚至患者在家住院，需要的藥品可以物聯(lián)網(wǎng)配送上門。而目前，省立醫(yī)院重癥醫(yī)學已經(jīng)打造“E-ICU”，通過無線網(wǎng)絡以病房查房機及iPad為平臺，可以在全球任何地方進行查房、會診、講課交流及技術授課等，專家無論在任何地方都可了解病房情況及指導治療、搶救。
　　這一模式的優(yōu)點是能以非常低的成本指導基層醫(yī)院重癥醫(yī)學的診療及授課，免除路途中的時間及經(jīng)濟成本，并且可及時知道疑難病人的搶救，不用專家到現(xiàn)場，就能為傳染性疾病及重大災難應急診療提供平臺。高端醫(yī)療技術服務面更廣，省、市、縣各級醫(yī)療機構重癥醫(yī)學達到同質(zhì)化。
　　王春亭表示，他們力爭在2~3年內(nèi)逐步完善該系統(tǒng)，目標是今后不論山東哪個地方發(fā)生重大突發(fā)應急衛(wèi)生事件和重癥救治，都能通過無線互聯(lián)網(wǎng)絡迅速組建咨詢會診專家組，向基層醫(yī)院投射技術力量，指導搶救治療，保證任何地方的搶救都代表全省最高水平，逐步建成山東省重癥醫(yī)學互聯(lián)網(wǎng)電子醫(yī)院，惠及更多患者。
　　引入社會工作
　　給公益力量注入專業(yè)團隊
　　“大型公立醫(yī)院如何更好地承擔社會責任，貼近群眾，服務群眾？”秦成勇認為，愛有多大，舞臺就有多大。早在2008年，作為全省醫(yī)界龍頭的山東省立醫(yī)院率先引進醫(yī)務社會工作理念，成立醫(yī)務社會工作辦公室。如今，有著117年歷史的山東省立醫(yī)院秉承“精誠仁和”精神，一直創(chuàng)新醫(yī)療機構公益事業(yè)發(fā)展模式。
　　對于為何要引入專業(yè)的社會工作理念？秦成勇表示：“作為醫(yī)護人員，我們要用志愿的心去做專業(yè)的事?！弊寔碜葬t(yī)院的走向社會，讓來自社會的了解醫(yī)院，以此改善醫(yī)患關系，也極大地提升了醫(yī)院的公信力。
　　“醫(yī)院除治病，還有很多社會功能，醫(yī)院社工完全都能做到?！鼻爻捎抡J為，醫(yī)院公益性不僅體現(xiàn)在社會福利事業(yè)方面，而且還體現(xiàn)在健康教育、醫(yī)學技術的宣傳推廣、科學的普及,以及公民健康素養(yǎng)提高等多個方面。醫(yī)務社工志愿服務為病人提供的是一種人文關懷，有利于化解醫(yī)患矛盾、改善醫(yī)患關系，對于建立以人為本的醫(yī)患信任體系，提高醫(yī)院的社會效益有著重要作用。
　　醫(yī)院社工辦主任尉真告訴記者，經(jīng)過6年的努力，山東省立醫(yī)院累計注冊志愿者3000多人，成立26支院內(nèi)志愿者服務隊；以個案和小組服務等專業(yè)社工手法為患者提供心理支持；主動為患者鏈接社會資源，累積爭取慈善資金數(shù)千萬元，惠及患者近千人?！拔覀儎偱e辦了一場‘糖友會’，醫(yī)院的糖尿病患者們組成了‘糖人藝術團’，聚會表演，傳遞正確的康復知識?！?br /> 　　每一位來自社會的志愿者到醫(yī)院，都要經(jīng)過統(tǒng)一培訓并逐步了解醫(yī)院醫(yī)生。同時很多醫(yī)務人員則通過舉辦健康講座、義診等活動，走出醫(yī)院，進入社區(qū)、居民家庭，成為市民的朋友和健康顧問。從開展多種形式的志愿者活動，到與高校合作、引入專業(yè)手法和人員開展醫(yī)務社會工作，在沒有成熟模式可以借鑒的情況下，山東省立醫(yī)院力圖將醫(yī)務社工規(guī)范化，將社會公益力量注入到專業(yè)醫(yī)療團隊中，讓各方合力奉獻的愛心有的放矢，有效實現(xiàn)醫(yī)院公益路徑，為患者提供更好的服務。
　　據(jù)尉真介紹，搭起專業(yè)化的醫(yī)療公益平臺后，醫(yī)院得到全國諸多愛心公益基金的認可，引來一個個惠民項目。省立醫(yī)院先后開展先天性心臟病患兒救助、愛心天使基金救助、髖關節(jié)脫位患者救助、成骨不全救助、貧困腎衰竭患者血液透析救助、小天使基金、微笑列車、復明工程、遠程微創(chuàng)、先天性失聰、神華愛心基金10多個惠民醫(yī)療項目，每年救助4200余人次?！搬t(yī)務社工工作已經(jīng)成為了醫(yī)院文化的一部分，對醫(yī)德醫(yī)風有潛移默化的影響。不論醫(yī)療服務還是救助過程，都讓我感動，感動于志愿者的無私，患者感恩的心，醫(yī)院在人力物力上的傾力支持。”尉真說。
　　近年來，在省立醫(yī)院開展醫(yī)務社工活動的相關科室，沒有發(fā)生過一起醫(yī)患糾紛，患者滿意度也都穩(wěn)定在很高的水平。目前，省立醫(yī)院是山東省內(nèi)首家、國內(nèi)最早成立醫(yī)務社會工作辦公室的大型綜合性醫(yī)院，掛牌“濟南市志愿者服務聯(lián)絡站”，成立山東省慈善總會省立醫(yī)院慈善義工團，也是全省唯一一家具有合法招募、使用志愿者資格的醫(yī)療衛(wèi)生單位。專業(yè)的社會工作理念也贏得社會和群眾的認可，2011年3月27日，北京召開的第三屆中國社會工作年會上，秦成勇作為全國衛(wèi)生系統(tǒng)唯一代表入選“2011年度全國十大社工人物”。
　　解決患者難題
　　司法關口前移到院
　　近日，濟寧戈先生6歲的女兒被當?shù)毓卉囎矀?，他帶著女兒來山東省立醫(yī)院治療。與此同時，戈先生還要應對自己遭遇的車禍糾紛，感覺心里沒底。當聽說醫(yī)院里竟然有法官工作室，還是資深法官坐鎮(zhèn)，戈先生就近咨詢了相關情況，最終得到滿意的專業(yè)法律解釋。
　　作為華東地區(qū)較大的區(qū)域醫(yī)療中心之一和山東省規(guī)模最大的綜合性醫(yī)院，山東省立醫(yī)院需要法律咨詢服務的患者不在少數(shù)。尤其是出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后，如何引導患者合理合法處理問題，走好法制化建設道路，是醫(yī)院前進過程中需要解決的一大問題。
　　為此，2013年1月18日，經(jīng)雙方多次溝通協(xié)商，槐蔭區(qū)人民法院法官工作室在省立醫(yī)院正式掛牌，由資深法官徐振華定期“坐診”，零距離接受患者提出的問題和訴求，為病患提供義務法律咨詢援助，成全國首個為促進醫(yī)患溝通專門建立的法官工作室。
　　“眾所周知，打官司耗時長、程序復雜、成本巨大。醫(yī)院積極聯(lián)系當?shù)胤ㄔ?，把法官工作室引到醫(yī)院來，為患者提供法律咨詢、援助服務，降低了患者的顧慮，有積極的作用。此外，法官工作室對醫(yī)院也起到監(jiān)督作用。讓醫(yī)院規(guī)避風險、提高醫(yī)療質(zhì)量，積極依法工作?！鼻爻捎卤硎?，“只有始終將患者的聲音、需求作為醫(yī)院工作努力方向的第一信號，才能更好地保障人民群眾的根本利益。”
　　法官工作室使得醫(yī)患糾紛處理的司法關口前移，作為第三方第一時間與醫(yī)患面對面，方便患者，降低訴訟成本，同時也有利于醫(yī)院維持正常醫(yī)療秩序。山東省立醫(yī)院副院長王玉林介紹，近年全國醫(yī)療糾紛呈增多趨勢，醫(yī)院希望患者和家屬采取法律程序理性面對，但一些患者拒絕司法途徑。其中，對法律的不了解也是一個重要原因。通過在醫(yī)院建立法官工作室，把法院工作平臺設置到基層，和患者及家屬更接近，便于他們了解法律知識，促進問題的解決。
　　濟南市槐蔭區(qū)人民法院民事審判庭第四庭副庭長徐振華表示，有患者來到法官工作室時情緒比較激動，經(jīng)過講解法律規(guī)定，幫他們分析，讓患者知道如何依法維權。經(jīng)過深入交流，患者情緒緩和，最后問題也就順利解決。
　　成立短短半年，法官工作室里前來咨詢的患者就有60多位，駐院法官通過專業(yè)的法律咨詢，引導部分非理性醫(yī)患矛盾通過法律途徑解決，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造了一個和諧穩(wěn)定的就醫(yī)環(huán)境。
　　法官工作室之外，省立醫(yī)院還建立一整套綜合預警機制，根據(jù)醫(yī)療糾紛預警級別的不同，醫(yī)院分別實行不同的處置方案。率先在全國將“三級預警機制”應用到醫(yī)療安全管理，將醫(yī)療糾紛預警科學劃分為三個級別，以此提前了解患者的困難和需要。通過三級預警機制，醫(yī)院保證了良好的醫(yī)療秩序。近幾年，省立醫(yī)院院內(nèi)有效投訴數(shù)量和訴至法院數(shù)量均明顯下降，遠低于全國同類醫(yī)院平均水平。
　　此外，省立醫(yī)院建立健全完整的社會評價體系，讓社會監(jiān)督醫(yī)院、鞭策醫(yī)院努力處理好醫(yī)患間的關系；吸收社會各界志愿者參與醫(yī)療衛(wèi)生服務、引入第三方援助機制化解醫(yī)療糾紛等方面都建立良好的工作基礎。
　　“我們的目標是建設‘精誠大愛、智慧開放、美譽幸福’的國家級名院?！鼻爻捎略洪L壯志滿懷。短短12個字，涵蓋的內(nèi)容卻無窮盡。
　　秦成勇介紹，“精”體現(xiàn)在精湛技術、精英人才、精良設備、精細化管理、精美環(huán)境?！罢\”即在當前醫(yī)患關系下，醫(yī)院要提高道德準則，履行好承諾，誠信待人，忠誠于事業(yè)、崗位、患者。作為醫(yī)院必須創(chuàng)造出大愛的環(huán)境，醫(yī)者仁心，醫(yī)院管理者更要以身作則。愛社會、愛員工、愛患者、愛家庭，并每時每刻灌輸給每個員工、每個環(huán)節(jié)。體現(xiàn)公益性，避免趨利行為。并為社會愛心人士提供平臺，發(fā)展慈善事業(yè)；圍繞智慧醫(yī)院，啟動十大文化建設工程，借鑒孔孟之鄉(xiāng)的特色，出版“醫(yī)患論語”。醫(yī)院管理者必須有開放的心態(tài)，解決建設好醫(yī)院的問題。對患者，有“四院”機制；對媒體，充分互動，弘揚正能量；對社會，成立社會工作辦公室，學習借鑒兄弟醫(yī)院的優(yōu)秀經(jīng)驗，并走出國門，與世界近60個國家的醫(yī)院建立聯(lián)系?！懊雷u”，是品牌、聲譽，百姓的口碑，要“打造老百姓最信任醫(yī)院，最值得生命相托的醫(yī)院”。和諧幸福則是省醫(yī)夢，讓醫(yī)務人員為從事白衣天使的工作而感到欣慰和幸福，熱愛工作；同時為能在這家醫(yī)院安心快樂工作，并能獲得相應的回報，包括社會地位和經(jīng)濟收入提高；為患者服務能獲得相應的理解而幸福。醫(yī)療行業(yè)需要我們以陽光的心態(tài)服務。這不只是醫(yī)院的任務，需要患者參與、媒體參與、全社會參與。
　　在“精誠大愛、智慧開放、美譽幸福”國家級名院的目標下，山東省立醫(yī)院不斷滿足廣大百姓健康需求，讓他們到醫(yī)院來就能享受到最好的服務，體現(xiàn)醫(yī)院公益性，在引領醫(yī)療服務、醫(yī)院管理的道路上穩(wěn)步前行。

（責任編輯：秋彤）