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    “6月28日下午，我老婆哮喘病犯了，病情很嚴(yán)重，我們用3個(gè)手機(jī)輪流撥打?qū)幙h‘120’急救電話都打不通，還被鎖定為騷擾電話。后來通過慶陽(yáng)市‘120’聯(lián)系上了寧縣‘120’，有人打電話問了病情和地址，但前后1個(gè)多小時(shí)，直到我老婆咽氣也沒見到救護(hù)車來。”接到甘肅省慶陽(yáng)市寧縣農(nóng)民劉玉峰給本報(bào)新聞熱線打來的電話后，記者赴當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)查。

□本報(bào)記者 劉平安□

　　事件回放
　　求救手機(jī)號(hào)被鎖定為騷擾電話
　　慶陽(yáng)市地處甘肅省最東邊，為陜甘寧三省交界處。記者抵達(dá)慶陽(yáng)機(jī)場(chǎng)后，平生從沒見過飛機(jī)的劉玉峰開著農(nóng)用三輪車到機(jī)場(chǎng)接上了記者。
　　劉玉峰家住寧縣新寧鎮(zhèn)坳劉村，距離縣城很近，開三輪車十多分鐘就能到。他在另一個(gè)靠近公路的村子鞏呂村路邊開了個(gè)化肥、農(nóng)藥等農(nóng)用物資銷售點(diǎn)，平時(shí)和老婆在門市上謀生。夫妻倆育有兩女一兒，大女兒已出嫁，二女兒18歲讀高中，小兒子今年才7歲。
　　劉玉峰的妻子叫王亞萍，今年45歲。劉玉峰說，妻子嫁過來后就有哮喘病，2012年在西安的一家醫(yī)院治療后，就很少犯病了。
　　“6月28日19時(shí)多，我們?cè)陂T市上，老婆上完廁所后說喘得不行了，我趕緊讓她吸藥。她說感覺房間悶，讓我扶她到外面。我拿個(gè)小板凳扶她坐到門口，看她表情痛苦，出氣粗重，好像沒有緩解，又扶她到屋里躺在床上，讓女兒去叫醫(yī)生?！眲⒂穹寤貞浾f。
　　劉玉峰的門市隔壁就是老中醫(yī)李志賢開的診所。劉玉峰說，李志賢聽診后說病情非常嚴(yán)重，讓我們打“120”急救電話，然后就走了。女兒先打“120”，打了兩遍都不通。他又用自己的手機(jī)打，只有語(yǔ)音提示，沒人說話。
　　劉玉峰后來從當(dāng)?shù)仉娦啪执蛴〉耐ㄔ捰涗泦物@示，19時(shí)49分他撥打“120”電話，響鈴21秒，通話時(shí)間為0；19時(shí)50分，他再次撥打“120”，響鈴15秒，通話時(shí)間也是0。
　　劉玉峰說：“打不通電話，我慌了，不知道咋辦。這時(shí)鄰居開著三輪車來了，把我們從門市送到家里。到家后，再撥‘120’，語(yǔ)音提示我的電話多次撥打‘120’已被認(rèn)定是騷擾電話?！?
　　于是，劉玉峰的姐姐劉華寧用自己的手機(jī)呼叫“120”，但是連打兩次也沒打通。“當(dāng)時(shí)想到市里也有急救中心，于是加區(qū)號(hào)撥了慶陽(yáng)市的‘120’。電話通了，問我什么病情，哪里人，我如實(shí)說了情況，說病情危急，請(qǐng)盡快派救護(hù)車來，他說這是慶陽(yáng)市‘120’，我給你聯(lián)系寧縣‘120’。過了幾分鐘，寧縣‘120’急救中心一位女工作人員打來電話，問病人情況，在什么地方，我都告訴了她。” 劉華寧說。
　　“知道了?！睂?duì)方說完就掛了電話。隔了不長(zhǎng)時(shí)間，“120”電話又打來，問病人情況怎么樣。劉華寧說非常嚴(yán)重，對(duì)方說了一聲“好”，電話又掛了。劉華寧說，直到21時(shí)多，弟媳婦沒有等到救護(hù)車來就咽氣了。21時(shí)25分，“120”又來了一次電話，問病人情況怎么樣?！拔耶?dāng)時(shí)非常難過，就質(zhì)問他們，人都不在了，還問我們情況怎么樣，為什么一直不派救護(hù)車？”
　　在劉華寧當(dāng)晚的通話記錄中，有3條被叫電話，是寧縣“120”專用電話0934—6621671，時(shí)間分別為20時(shí)39分，20時(shí)48分，21時(shí)25分。
　　衛(wèi)生局的調(diào)查
　　結(jié)論讓劉玉峰難以接受
　　6月底7月初是當(dāng)?shù)氐柠準(zhǔn)占竟?jié)，家家戶戶都忙著收麥子。劉玉峰說，家里有4畝麥子，父母70多歲了干不了重活，門市也要有人照應(yīng)，加上天氣熱，尸體放不住，妻子去世后第二天就下葬了。

　　7月7日，麥子收完后，為了死去的妻子，為了不讓“120”再耽誤人，劉玉峰決定向縣衛(wèi)生局投訴“120”。
　　寧縣衛(wèi)生局迅速做了調(diào)查，然而得出的結(jié)論卻讓劉玉峰難以置信。
　　寧縣衛(wèi)生局告知?jiǎng)⒂穹宓恼{(diào)查結(jié)果是：縣“120”接到電話后派縣中醫(yī)院的救護(hù)車去了，但是在坳劉村路口沒看到有人攔車，就沿著路繼續(xù)往前走，又走了5公里還沒發(fā)現(xiàn)有人攔車，司機(jī)就給“120”指揮平臺(tái)打電話，而此時(shí)劉玉峰的家屬告訴“120”指揮平臺(tái)，病人已經(jīng)不在了，因此就返回來了。此外，寧縣衛(wèi)生局2位副局長(zhǎng)帶隊(duì)到李志賢的診所做了詢問筆錄，稱李志賢說給病人做了十多分鐘人工呼吸沒有效果，當(dāng)時(shí)已經(jīng)死亡。
　　“扯謊的呢”，劉家人對(duì)這兩個(gè)說法完全不能接受。
　　記者調(diào)查
　　衛(wèi)生局報(bào)告疑點(diǎn)重重
　　7月24日下午，記者采訪到李志賢。一開始，李志賢不愿開口，說“衛(wèi)生局已經(jīng)調(diào)查過了，我也給他們按了手印，都在他們的調(diào)查報(bào)告里”。在后來的攀談中，李志賢告訴記者：“當(dāng)天下午我看的，情況很嚴(yán)重，嘴里有白沫，做了十多分鐘人工呼吸沒有效果，我告訴他們趕緊撥打‘120’，他們撥了‘120’電話，只有語(yǔ)音提示，沒有通，后來我就走了?！?
　　“當(dāng)時(shí)王亞萍呼吸、心跳都還有嗎？”記者問。
　　“都有?！崩钪举t說。
　　李志賢的說法和寧縣衛(wèi)生局的說法大相徑庭。7月25日，記者來到寧縣衛(wèi)生局采訪。該局辦公室一位工作人員聽說記者來意并仔細(xì)核對(duì)記者證后說：“我不了解這個(gè)情況，今天局長(zhǎng)們都到慶陽(yáng)市開會(huì)去了，你明天再來?！?br /> 　　當(dāng)天下午，記者再次來到寧縣衛(wèi)生局，該局副局長(zhǎng)左漢寧、患者維權(quán)股負(fù)責(zé)人石文周向記者介紹了他們了解的事情經(jīng)過及調(diào)查情況，出示了一份該局關(guān)于此次事件的調(diào)查報(bào)告。石文周截取調(diào)查的一部分并當(dāng)場(chǎng)在電腦上修改后打印了2頁(yè)紙給了記者。修改部分有2處，一是李志賢的說法，把原文中的人工呼吸改為心肺復(fù)蘇，二是隱去了“120”接線員、救護(hù)車司機(jī)及急診醫(yī)師的名字。
　　在石文周給記者的調(diào)查報(bào)告節(jié)選中，出入最大的地方是李志賢的供述部分。
　　這份調(diào)查報(bào)告中有兩段內(nèi)容是這樣說的：李志賢向縣衛(wèi)生局調(diào)查人員介紹，“見患者躺在丈夫懷里，神志不清、口吐白沫、面色青紫，聽診心音微弱，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇，大約20分鐘左右，病人心音消失，搶救無效死亡”；“在此期間，其女兒曾撥打縣‘120’電話叫救護(hù)車，隨后，其丈夫也要求撥打‘120’電話。李志賢說人已經(jīng)不行了，沒必要打‘120’了。隨后，家屬將死者拉回岰劉村?！?br /> 　　這兩段內(nèi)容與李志賢以及其他村民接受記者采訪時(shí)的說法截然不同。
　　記者又來到寧縣中醫(yī)院，找到了衛(wèi)生局所說的當(dāng)晚出車的救護(hù)車司機(jī)及急診醫(yī)師。“有那天晚上和‘120’指揮平臺(tái)聯(lián)系的電話記錄嗎？”記者問。
　　“以前有，現(xiàn)在都被新電話沖掉了?！彼緳C(jī)尚全新說。
　　尚全新找到了當(dāng)晚他和急診醫(yī)師詹宗文的派車單。派車單上出車事由欄目填寫的是鞏呂路口，出車時(shí)間為21時(shí)10分～22時(shí)。而劉玉峰家在岰劉村路口，最早撥打“120”的時(shí)間為19時(shí)49分。
　　據(jù)悉，寧縣“120”指揮平臺(tái)設(shè)在寧縣人民醫(yī)院急診科。在該院，記者了解當(dāng)晚“120”電話記錄的要求被該院副院長(zhǎng)韓新平婉拒。他說：“縣衛(wèi)生局調(diào)查過了，局里有完整的調(diào)查記錄，你到局里去問?！?br /> 　　編后
　　王亞萍直到生命的最后一刻也沒有等來急救車。寧縣“120”急救電話為什么一直沒有人接聽？慶陽(yáng)市“120”向?qū)幙h“120”轉(zhuǎn)達(dá)情況后，寧縣“120”的急救車為什么遲遲沒到？當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局的調(diào)查結(jié)論為什么和病人家屬及相關(guān)當(dāng)事人的說法出入如此大？事件本身有著太多的疑問。
　　從近幾年的新聞報(bào)道來看，王亞萍的遭遇并非個(gè)例，急救車不救急的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。針對(duì)近年來院前急救工作暴露出的一些不足，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委制定并于今年2月1日起施行的《院前醫(yī)療急救管理辦法》明確規(guī)定，急救中心應(yīng)當(dāng)配備專人24小時(shí)受理“120”院前醫(yī)療急救呼叫；急救中心（站）和急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)在接到“120”急救電話后，根據(jù)院前醫(yī)療急救需要迅速派出救護(hù)車和醫(yī)務(wù)人員出診。
　　從記者的調(diào)查來看，寧縣“120”沒有達(dá)到相關(guān)規(guī)定的要求。生命急救通道發(fā)生梗阻，究竟是工作人員責(zé)任意識(shí)缺失，還是日常管理存在漏洞？另外，當(dāng)患者家屬通過正常渠道表達(dá)自己的訴求時(shí)，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門也沒有拿出一個(gè)令人信服的調(diào)查結(jié)論。
　　我們期望，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門能還原事件的真相，給出一個(gè)負(fù)責(zé)任的回答，這不僅事關(guān)患者及其家屬的權(quán)益，也關(guān)乎一個(gè)政府部門的信用。我們更期望，當(dāng)?shù)啬芡ㄟ^這次事件，好好梳理急救工作中存在的問題，不讓類似的悲劇再次發(fā)生。

（責(zé)任編輯：秋彤）