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——訪山東電力中心醫(yī)院院長王啟斌

本報記者 王朝君

醫(yī)院健康管理客戶服務(wù)中心

　　“健康是可以管理的，生命是可以駕馭的。在整個醫(yī)療過程中，不僅以看病為目的，還要注重人的身體、精神、心理等的整體健康。”這是王啟斌的不懈追求。一直以來，為了實現(xiàn)心中的理想，他帶領(lǐng)山東電力中心醫(yī)院的干部職工創(chuàng)新醫(yī)院管理，有效提高醫(yī)療質(zhì)量與安全；強化社會責任，堅持醫(yī)院公益性質(zhì)不動搖；改善服務(wù)作風，維護百姓健康權(quán)益不停步，一步一個腳印，一年一個臺階，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與安全逐年提高，百姓健康權(quán)益得到切實保障，從而實現(xiàn)了醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
　　近年來，在王啟斌的帶領(lǐng)下，該院健康管理工作得到了長足發(fā)展，率先成立了全國第一家健康管理客戶服務(wù)中心和全省第一家健康管理中心，并在全省率先開展了大眾健康管理、企業(yè)全面健康管理工作，取得了顯著成效，其健康管理工作處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。同時，該院先后被評為首批“全國健康管理示范基地”和“全國健康管理示范基地旗艦單位”稱號。
　　引領(lǐng)健康 打造健康管理基地
　　“健康不是一切，但是沒有健康就沒有一切?！蓖鯁⒈笳f，醫(yī)院傳統(tǒng)的醫(yī)療模式主要是以病為中心，認為消除癥狀、切除病灶或搶救成功就達到了醫(yī)療的目的。例如，傳統(tǒng)醫(yī)療模式下，對待乳腺癌患者，認為只要切除乳房就是切除了病灶，挽救了病人生命，但很少會考慮病人是否會因為乳房的不完整而造成的家庭不和諧、生活不完美等問題。真正的健康不但是沒有疾病，還包括心理與社會適應(yīng)性的良好。醫(yī)生的神圣不僅在于能為別人解除病痛，更在于能為他人指點人生。
　　王啟斌認為，醫(yī)療的真正目的是最大限度地維護人的健康，就是要求醫(yī)生不但要治好病人的病，而且要把促進患者健康貫穿于診斷治療的全過程中，幫助病人從身體、心理、社會適應(yīng)性等方面恢復(fù)健康。
　　在這樣的理念下，近年來，山東電力中心醫(yī)院大力實施“一機兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持醫(yī)療和健康管理工作并舉，努力探索特色化業(yè)務(wù)發(fā)展思路，推動了學(xué)科建設(shè)和技術(shù)水平的整體進步，提升了核心競爭力。
　　2005年，該院及時關(guān)注國內(nèi)外健康保健、健康體檢、健康管理的發(fā)展趨勢，在省內(nèi)率先成立了健康管理中心，在繼續(xù)對社會各界進行健康體檢工作的同時，將關(guān)注的重點和服務(wù)的范圍進一步延伸，逐漸開展了對團體和個人健康管理工作的試點。目前，該院的體檢中心已從初期的全院臨時性抽調(diào)人員發(fā)展到固定的專業(yè)化體檢隊伍，從體檢設(shè)備的臨時拼湊發(fā)展到擁有4部專用體檢車、專業(yè)化的體檢設(shè)備、年體檢量近10萬人次，兼具流動上門服務(wù)和到醫(yī)院體檢的大型體檢中心。
　　作為醫(yī)院的重點科室，健康體檢中心主要設(shè)有內(nèi)科、外科、耳鼻喉科、口腔科、眼科、婦科、心電圖、彩超、檢驗、肺功能檢測、骨密度、動脈硬化早期檢測、腦超及X線、CT等檢查項目，并開展健康體檢、健康咨詢、健康教育、健康管理等業(yè)務(wù)。中心配置了大批先進設(shè)備，現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員近百人，是山東省醫(yī)學(xué)會健康管理分會副主任委員單位，擁有山東省醫(yī)學(xué)會健康管理分會委員1名、山東省醫(yī)師協(xié)會體檢分會副主任委員1名。經(jīng)過30年的體檢實踐，中心在體檢組織、項目設(shè)定、質(zhì)量控制、健康咨詢指導(dǎo)及健康檔案管理等方面形成了獨特的模式。中心實行了主檢醫(yī)師負責制、體檢結(jié)果專家終審制，以確保體檢質(zhì)量，實現(xiàn)了規(guī)范化、程序化、標準化、網(wǎng)絡(luò)化管理，以引領(lǐng)健康、呵護生命為使命，以倡導(dǎo)健康理念、服務(wù)社會大眾為宗旨，致力于打造一流的健康體檢中心，面向健康和亞健康群體，提供優(yōu)質(zhì)的健康保健服務(wù)。
　　“質(zhì)量和服務(wù)是醫(yī)院賴以生存的根本?！蓖鯁⒈笳f。為了保證體檢質(zhì)量，醫(yī)院提出了四個專業(yè)化，即“專業(yè)化隊伍、專業(yè)化服務(wù)、專業(yè)化設(shè)備、專業(yè)化管理”。
　　專業(yè)化隊伍：該院提出“體檢也是一門專業(yè)”，與臨床學(xué)科一樣。醫(yī)院首先抓好人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從臨床一線選拔優(yōu)秀人才組成健康體檢隊伍，并將他們送到北京、上海等全國知名醫(yī)院進行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和技能。同時，選派體檢中心部分人員參加健康管理師的培訓(xùn)，實行首席專家咨詢制度，對體檢結(jié)果實行專家終審制，從而保證了體檢結(jié)果和健康指導(dǎo)方案的權(quán)威性。
　　專業(yè)化設(shè)備：除了配置必要的先進儀器和設(shè)備外，根據(jù)體檢工作的特點和體檢市場的實際需求，該院在16層螺旋CT的基礎(chǔ)上專門購買了用于健康體檢的早期肺癌篩選和診斷的肺低劑量掃描系統(tǒng)。用該系統(tǒng)接受的X線劑量只有正常肺掃描接受劑量的1/6～1/10，具有輻射低、圖像清晰、可滿足肺部疾病的檢出等優(yōu)點。近幾年來，通過開展肺低劑量掃描，該院每年均能發(fā)現(xiàn)一部分超早期肺癌，收到了良好效果。同時，為了適應(yīng)流動體檢的需要，配置了4部大型體檢車，使醫(yī)院的服務(wù)范圍覆蓋到全省各地，可現(xiàn)場為企事業(yè)單位提供健康體檢服務(wù)，解決了遠離城市中心的企業(yè)職工體檢不方便問題，受到了被體檢單位的廣泛好評。此外，該院可進行疾病風險檢測，專門配置了人體成分分析、早期動脈硬化檢測、骨密度檢測、全身功能檢測、糖尿病風險檢測等設(shè)備，用于健康體檢。
　　專業(yè)化管理：該院體檢中心經(jīng)過多年來上百個大型企事業(yè)單位健康體檢的實踐，在組織管理、體檢流程、項目設(shè)定、質(zhì)量控制、信息反饋、檔案管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗，實現(xiàn)了規(guī)范化、程序化、網(wǎng)絡(luò)化、標準化、系統(tǒng)化、精細化管理體系，既保證了體檢質(zhì)量，又方便了受檢者。此外，中心自主開發(fā)了體檢軟件，加強了對體檢流程的管理，提高了體檢的工作效率，使體檢工作始終做到“忙而不亂”。
　　專業(yè)化服務(wù)：專業(yè)化的服務(wù)首先體現(xiàn)在對服務(wù)的培訓(xùn)上。該院多次聘請禮儀老師對體檢中心人員進行禮儀知識的培訓(xùn)。其次，專業(yè)化的服務(wù)體現(xiàn)在多年的體檢經(jīng)驗積累上。該院形成了專業(yè)化的服務(wù)流程和模式，實行一條龍、人性化、個性化服務(wù)，形成了自己的服務(wù)特色。
　　此外，該院還積極開展健康教育、健康促進工作，舉辦“健康大講堂”，為社會大眾提供健康保健知識。針對體檢單位的發(fā)病情況，該院有針對性地為體檢客戶進行健康咨詢、健康講座。2006年年底，該院編撰了《關(guān)愛從健康開始》一書，受到了廣大職工及社會的一致好評，被職工稱為“健康寶典”；2007年，醫(yī)院成立了職工健康巡講團，以“認識健康，管理健康”為主題開展健康知識講座，主要從體檢客戶的健康狀況、當前慢性疾病發(fā)病特點及防治基本知識等方面，號召大家從“被動健康維護”向“主動健康管理”轉(zhuǎn)變。
　　多策并舉 創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式
　　“推進醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，是一種臨床思維和服務(wù)模式的改變，更是一種市場經(jīng)營策略和醫(yī)院定位的改變。”王啟斌說，推進醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)變是根據(jù)國家醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的新狀況、新特點并結(jié)合本醫(yī)院實際情況提出的。
　　王啟斌介紹，以健康管理為導(dǎo)向的新型醫(yī)療服務(wù)模式的宗旨是以健康為中心、讓患者滿意。對患者的治療不僅是治療病灶，更要考慮健康的維護。另一方面，醫(yī)生不僅是治療疾病，也要承擔起疾病預(yù)防及心理呵護的責任。
　　其實，早在醫(yī)院五屆四次職工代表大會暨2008年工作會議上，王啟斌在《轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)模式，增強自主創(chuàng)新能力，全力推進醫(yī)院發(fā)展再上新臺階》的報告中就發(fā)出了“把握健康管理內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)模式”的總動員。
　　近年來，該院又對健康、亞健康和慢病群體，實行預(yù)防、保健、治療、康復(fù)和健康文化傳播“五位一體”的全過程健康管理服務(wù)，并將健康服務(wù)延伸到社區(qū)和家庭，以精湛的技術(shù)、優(yōu)秀的專家群為基礎(chǔ)，面向亞健康和慢性病群體，致力于健康改善、健康保健、健康促進、慢性病調(diào)養(yǎng)和疾病預(yù)防工作，取得了良好成效。此舉不僅推動了臨床業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)了醫(yī)療工作思路由以治療為中心向以健康為中心的轉(zhuǎn)變，擴大了醫(yī)療市場需求，而且在病房工作中，對各種慢性非傳染性疾病制定了科學(xué)標準化住院服務(wù)流程，制定并完善了以健康為導(dǎo)向的臨床醫(yī)療服務(wù)的流程、路徑和方法，實現(xiàn)了全過程健康管理服務(wù)。
　　王啟斌認為，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)模式更好地擴大了臨床業(yè)務(wù)發(fā)展方向，以夯實醫(yī)療基礎(chǔ)和學(xué)科建設(shè)、特色發(fā)展的成果保證了健康管理工作的健康有序開展。醫(yī)院下大力氣發(fā)展特色醫(yī)療，開展了技術(shù)創(chuàng)新和自主創(chuàng)新。在學(xué)科發(fā)展方向上，醫(yī)院根據(jù)發(fā)展的整體戰(zhàn)略、科學(xué)規(guī)劃，明確了學(xué)科發(fā)展方向，把慢病防治和發(fā)展適宜技術(shù)作為學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的突破口。同時，醫(yī)院從健康管理的角度開展了慢病防治的科研攻關(guān)，使該院的慢病防治工作和健康管理工作一樣，逐步形成特色，取得了領(lǐng)先地位。
　　“推行的以健康為中心的醫(yī)療模式，關(guān)注了病人的心理、社會及道德多方面，避免了‘只見病，不見人’的傳統(tǒng)醫(yī)療模式弊端?！蓖鯁⒈筇寡?，通過推進醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了健康管理與臨床醫(yī)療的有機融合，逐步把健康管理工作從單純的健康體檢和健康、亞健康人群拓展到所有人群，融入臨床醫(yī)療工作的實踐中，創(chuàng)新性地開展工作。同時，通過加強健康教育、健康促進、社會醫(yī)學(xué)、心理學(xué)及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進一步夯實了基礎(chǔ)醫(yī)療工作，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍，為更好地開展臨床醫(yī)療和健康管理工作進行人才和技術(shù)的儲備。
　　目前，醫(yī)院通過轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)模式，深化醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵，服務(wù)于大眾健康，取得了良好的業(yè)績。醫(yī)院先后榮獲“山東省富民興魯勞動獎狀”、“省級文明單位”、“山東省職業(yè)道德先進單位”、“山東省消費者滿意單位”、“濟南市文明誠信醫(yī)院”、“山東電力集團公司先進單位”等多項稱號；因積極參與汶川抗災(zāi)救災(zāi)，被中華全國總工會授予抗震救災(zāi)重建家園“工人先鋒號”，被國家電網(wǎng)公司授予“抗震救災(zāi)工作先進集體”和“抗災(zāi)救災(zāi)恢復(fù)重建先進集體”等光榮稱號。
　　人物簡介
　　王啟斌，中共黨員，主任醫(yī)師、教授、碩士生導(dǎo)師，先后被授予“山東省人民政府機關(guān)新長征突出手”稱號、2005年學(xué)習(xí)型組織中國年度人物獎；被評為2007年中華健康管理杰出人物、山東省優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者并記三等功、濟南市衛(wèi)生技術(shù)拔尖人才、山東省十佳職業(yè)道德建設(shè)標兵、山東省富民興魯獎?wù)芦@得者等。同時兼任中國健康管理產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副主席、中國醫(yī)學(xué)救援協(xié)會常委、中國醫(yī)師協(xié)會急救復(fù)蘇專業(yè)委員會常委、山東省心血管病專業(yè)委員會委員、中國水電醫(yī)科會觸電與院前急救專業(yè)委員委員會主任委員、山東省健康管理學(xué)會副主任委員、山東省醫(yī)師協(xié)會健康保健分會副會長、山東省衛(wèi)生保健協(xié)會常務(wù)理事；著有《健康管理認知與自我實現(xiàn)》、《員工生活方式健康管理》等專著，發(fā)表論文10余篇；參加了國家863項目、全國多中心研究等多項課題。

（責任編輯：秋彤）