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——記內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市人民醫(yī)院院長辛智利

文/張仁國  王文芬  攝影/鄔  哲

辛智利院長

醫(yī)院每年召開以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)療安全研討會(huì)。

醫(yī)院連續(xù)7年深入千里邊防線，為官兵們體檢。

　　“呼倫貝爾，一個(gè)遠(yuǎn)在天邊的大草原，呼倫貝爾市人民醫(yī)院，一個(gè)近在患者心中的家?！币晃患易⌒掳蜖柣⒆笃斓哪撩窕颊呷缡钦f。在醫(yī)患矛盾如此緊張的今天，醫(yī)院能得到患者如此之高的評價(jià)，可不是件容易的事。
　　近幾年，為了把呼倫貝爾市人民醫(yī)院打造成群眾滿意的醫(yī)院，辛智利與班子成員一道帶領(lǐng)全院職工，積極探索、銳意改革，以“科技興院，品牌強(qiáng)院，立足草原，爭創(chuàng)一流”的經(jīng)營理念，走出了一條邊疆少數(shù)民族地區(qū)醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展之路。
　　創(chuàng)新管理理念
　　打造區(qū)域醫(yī)療中心
　　始建于1954年的呼倫貝爾市人民醫(yī)院，是一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防保健及康復(fù)為一體的三級綜合性醫(yī)院，位于祖國邊陲的呼倫貝爾大草原。作為以維護(hù)人民健康為己任的公立醫(yī)院院長，辛智利十幾年如一日，全身心地投入到醫(yī)院的管理中。他放眼未來，制定了醫(yī)院跨世紀(jì)遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃，多次召開職代會(huì)進(jìn)行廣泛深入的討論，積極鼓勵(lì)廣大職工提出合理化建議，并主動(dòng)征求社會(huì)各界的意見，提出了“科技興院、品牌強(qiáng)院、立足草原、爭創(chuàng)一流”的辦院方針，全力打造區(qū)域醫(yī)療中心，努力實(shí)現(xiàn)“醫(yī)療設(shè)備優(yōu)良，優(yōu)秀人才集中，技術(shù)水平領(lǐng)先，整體實(shí)力雄厚”的總體發(fā)展目標(biāo)。
　　措施一，推進(jìn)人才工作規(guī)范化建設(shè)，將人才工作列入重要議事日程。他多次主持會(huì)議，討論制定了《衛(wèi)生技術(shù)人員梯隊(duì)建設(shè)五年規(guī)劃》等相關(guān)制度，確保醫(yī)院人才工作有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃、有步驟地開展。積極選拔、重用中青年技術(shù)骨干參與醫(yī)院管理工作，為醫(yī)院管理注入生機(jī)與活力。強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，績效分配向臨床一線傾斜，推動(dòng)人才建設(shè)工作良性發(fā)展。目前，醫(yī)院共有自治區(qū)各專業(yè)學(xué)會(huì)副主任委員20人，碩士研究生導(dǎo)師19人，教授15人，共培養(yǎng)和引進(jìn)碩士研究生58人，為人才隊(duì)伍的穩(wěn)定、增值和可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
　　措施二，抓重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，以點(diǎn)帶面，不斷提高學(xué)術(shù)水平。在人員、設(shè)備、技術(shù)項(xiàng)目、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等方面對重點(diǎn)學(xué)科加大投入力度。建立《科研成果獎(jiǎng)勵(lì)制度》，鼓勵(lì)科室積極開展新技術(shù)，全院年均開展新技術(shù)近30項(xiàng)，派出長短期進(jìn)修、參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議150人次，多次承辦全國和自治區(qū)級學(xué)術(shù)會(huì)議。2009年底，神經(jīng)內(nèi)科、腎內(nèi)科、眼科成為自治區(qū)重點(diǎn)?？?，實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破。2011年，蒙醫(yī)布病科被衛(wèi)生計(jì)生委確定為國家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目。2012年，醫(yī)院被內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生廳批準(zhǔn)為該地區(qū)區(qū)域醫(yī)療中心。到目前為止，醫(yī)院已獲國家及自治區(qū)級科技進(jìn)步獎(jiǎng)17項(xiàng)，市級科技進(jìn)步獎(jiǎng)28項(xiàng)。
　　措施三，以人為本，進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。對門診進(jìn)行重新布局，改進(jìn)流程，每個(gè)樓層增加了掛號、收費(fèi)窗口，將原掛號和收費(fèi)窗口合并，做到辦卡、掛號、收費(fèi)一人多能，縮短患者等候時(shí)間。他親臨現(xiàn)場，對院庭美化亮化建設(shè)提出具體設(shè)想，增加綠化面積。在樹蔭下安裝了患者休閑椅，在院庭內(nèi)安裝了百余盞草坪燈、景觀燈及院庭燈，使夜晚常年黑暗的院區(qū)變得明亮起來。新建患者、職工餐廳極大地改善了患者與職工的就餐環(huán)境。增添了候診椅、輪椅、自助掛號機(jī)等多項(xiàng)便民設(shè)施。全面開發(fā)臨床路徑管理軟件，引進(jìn)抗菌素藥物管理、全成本核算等軟件，建立遠(yuǎn)程會(huì)診中心，成為全區(qū)首家實(shí)現(xiàn)電子病歷數(shù)字認(rèn)證的醫(yī)院。
　　經(jīng)過幾年的改革創(chuàng)新，在人事分配制度，推行臨床路徑管理，規(guī)范診療項(xiàng)目，控制醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以及加快以電子病歷為核心的信息化建設(shè)等方面的艱苦奮斗和不懈努力，目前，呼倫貝爾市人民醫(yī)院得到迅速發(fā)展，2012年門診量65萬人次是2008年的1.27倍，出院病人3萬人次是2008年的2倍。
　　強(qiáng)化服務(wù)理念
　　創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院
　　只有將強(qiáng)化醫(yī)院管理、提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)患者利益作為醫(yī)院工作的重點(diǎn)，才能確保醫(yī)療安全，才能讓人民群眾滿意，辛智利始終這樣強(qiáng)調(diào)并從細(xì)節(jié)開始采取措施落實(shí)。
　　措施一，上任伊始他即提出行政院長值班制度和行政查房制度，使院領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)掌握全院醫(yī)療動(dòng)態(tài)，處理應(yīng)急突發(fā)事件。進(jìn)一步完善院周會(huì)制度，包括值周院長報(bào)告、醫(yī)療工作動(dòng)態(tài)、每月質(zhì)量反饋、感控督查結(jié)果均已PPT形式向與會(huì)人員通報(bào)，增加了傳達(dá)醫(yī)院重要決策、規(guī)章制度、人事變動(dòng)情況等內(nèi)容。
　　措施二，以創(chuàng)建“三甲”為契機(jī)，以抓醫(yī)療質(zhì)量和安全為重點(diǎn)，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。他提出并策劃召開全院性醫(yī)療質(zhì)量安全研討會(huì)，全體科主任、護(hù)士長參加做經(jīng)驗(yàn)交流，重點(diǎn)解決質(zhì)量安全疑難問題，提高安全防范意識，有效減少醫(yī)療差錯(cuò)，并形成制度化。同時(shí)與臨床、醫(yī)技科室簽訂“科主任綜合目標(biāo)管理責(zé)任書”，強(qiáng)化科主任責(zé)任意識。
　　措施三，增設(shè)三個(gè)關(guān)鍵科室。成立醫(yī)患溝通辦公室，專人負(fù)責(zé)醫(yī)患溝通與醫(yī)療糾紛處理工作，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾。成立感染性控制科和感染性疾病科，抽調(diào)臨床資深專家擔(dān)任科主任，進(jìn)一步完善感染、傳染病的預(yù)防和控制管理及醫(yī)療救治等工作。醫(yī)院連續(xù)兩年獲得“全國醫(yī)院感染橫斷面調(diào)查先進(jìn)單位”稱號。
　　措施四，重新修訂突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，多次組織大型應(yīng)急演練，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生應(yīng)急能力建設(shè)。他調(diào)整應(yīng)急管理委員會(huì)，修訂醫(yī)院《公共衛(wèi)生應(yīng)急事件應(yīng)急總預(yù)案》、《重大交通事故應(yīng)急預(yù)案》等，成立3個(gè)應(yīng)急醫(yī)療救援隊(duì)，可隨時(shí)待命出發(fā)，并在全市突發(fā)衛(wèi)生公共應(yīng)急事件演練中受到表揚(yáng)。醫(yī)院還改擴(kuò)建了急診科,增加了急診留觀病房、搶救室、重癥監(jiān)護(hù)室等。實(shí)行住院醫(yī)師到急診科輪轉(zhuǎn)制度，加強(qiáng)急診技術(shù)力量。為打造區(qū)域醫(yī)療急救中心奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　多年來，呼倫貝爾市人民醫(yī)院秉承“恪守醫(yī)者仁心美德，承載人民健康使命”的辦院宗旨，熱誠服務(wù)草原人民。醫(yī)院先后推出了百余項(xiàng)便民措施，如嚴(yán)格執(zhí)行首診、首問負(fù)責(zé)制；為方便外地病人就醫(yī)，延長了窗口服務(wù)時(shí)間；開通了“12580”、“12320”、“3997114”預(yù)約掛號服務(wù)電話；設(shè)置了受牧民歡迎的“布病”門診；配備了蒙漢兼通的導(dǎo)診人員；加強(qiáng)合理用藥管理，堅(jiān)持藥品前十位使用公示制，藥占比逐年下降；成立了全市首家公安派出所駐醫(yī)院警務(wù)室，醫(yī)院治安防控能力明顯增強(qiáng)，進(jìn)一步優(yōu)化了患者就醫(yī)環(huán)境。
　　樹立仁愛理念
　　讓醫(yī)德溫暖草原
　　作為呼倫貝爾市三級公立醫(yī)院的院長，辛智利在發(fā)展醫(yī)院自身建設(shè)的同時(shí)，不忘履行社會(huì)責(zé)任，注重公益事業(yè)，率先垂范，帶領(lǐng)全院職工以無私的行動(dòng)為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。
　　他常說，醫(yī)者，應(yīng)常懷感恩心、仁愛心、父母心。7年來，醫(yī)院每年組織由各專業(yè)骨干組成的醫(yī)療隊(duì)，開展“邊關(guān)千里行”活動(dòng)，免費(fèi)為邊防官兵體檢、診療萬余人次。每年，他與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員都深入幫扶對象蘇木嘎查的貧困牧民家中，送去急需的藥品和生活用品，已使12戶牧民脫離貧困。醫(yī)院連續(xù)四年被呼倫貝爾市政府授予“定點(diǎn)扶貧工作先進(jìn)單位”稱號。
　　醫(yī)院每年派醫(yī)療隊(duì)到農(nóng)村、林區(qū)、牧區(qū)巡回醫(yī)療，至今得到對口支援幫扶的基層醫(yī)院已有十幾家，有效帶動(dòng)了基層醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)的發(fā)展，積極參與“微笑列車”、“健康快車”、“貧困白內(nèi)障患者復(fù)明手術(shù)”和“肢體殘疾矯正”、“先心病貧困患兒篩查”等醫(yī)療扶貧活動(dòng)，為數(shù)千個(gè)家庭送去了健康與歡笑。
　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近年來，呼倫貝爾市人民醫(yī)院每年為幫扶和救治對象減免的醫(yī)療費(fèi)用均過百萬元。
　　辛智利既是一名出色的管理者，也是一位內(nèi)科學(xué)領(lǐng)域的專家。在傳染病流行和自然災(zāi)害應(yīng)急醫(yī)療救援中，他帶領(lǐng)全院職工勇挑重?fù)?dān)，從醫(yī)療救援到捐款捐物，為捍衛(wèi)人民群眾的生命和健康，不辱使命，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。當(dāng)“甲型H1N1流感”在全國蔓延時(shí)，他身先士卒，深入本院“甲型H1N1流感”病房和設(shè)在市傳染醫(yī)院的“甲型H1N1流感”重癥救治現(xiàn)場，以豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，精湛的醫(yī)療技術(shù)和專家型敏銳的領(lǐng)導(dǎo)思維，提早做好應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備，為控制疫情，及時(shí)準(zhǔn)確地診斷治療發(fā)揮了重要作用，受到內(nèi)蒙古自治區(qū)衛(wèi)生廳的表彰，他所在的醫(yī)院被呼倫貝爾市委、市政府授予“甲型H1N1流感”防治工作先進(jìn)集體光榮稱號。
　　近幾年來，醫(yī)院秉承“患者亦我友，我知患者心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)全院職工遵循“優(yōu)質(zhì)、仁愛、誠信、發(fā)展”的院訓(xùn)精神，認(rèn)真履行公立醫(yī)院職責(zé)，結(jié)合三好一滿意、創(chuàng)先爭優(yōu)、質(zhì)量萬里行、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等項(xiàng)活動(dòng)，采取多項(xiàng)措施，完善服務(wù)體系、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作有序開展。醫(yī)院的兩個(gè)文明建設(shè)取得了顯著成效，先后獲得“全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國護(hù)理專業(yè)巾幗文明崗”、“中國醫(yī)院信息化建設(shè)先進(jìn)集體”、“自治區(qū)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“自治區(qū)衛(wèi)生科技教育先進(jìn)集體”、“自治區(qū)公益事業(yè)先進(jìn)集體”、“自治區(qū)社會(huì)貢獻(xiàn)杰出單位”、“全市人才工作先進(jìn)單位”、“全市先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。

（責(zé)任編輯：秋彤）