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    保健品向來(lái)是消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日中，保健品行業(yè)也成為了我們關(guān)注的焦點(diǎn)之一。
　　中消協(xié)的年度受理投訴情況分析顯示，2011年，保健用品、保健食品投訴量有大幅下降，位列所有投訴項(xiàng)目中下降幅度前十位，平均降幅達(dá)29.4%，尤其是保健用品，相比2010年的6785件投訴量，下降了33.9%。
　　中國(guó)保健協(xié)會(huì)市場(chǎng)工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)王大宏在接受記者采訪時(shí)表示，雖然行業(yè)整體情況向好，但虛假宣傳、質(zhì)量問(wèn)題等頑疾依然存在。借助“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，我們?nèi)砸嵝严M(fèi)者，健康消費(fèi)有陷阱，荷包里掏錢需謹(jǐn)慎。
　　2011年后消費(fèi)投訴銳減
　　說(shuō)到老百姓對(duì)保健產(chǎn)品的使用消費(fèi)情況，2011年前后，可謂冰火兩重天。2009年，保健食品投訴量同比上升22.6%，位居投訴增幅第四位；2010年，中消協(xié)的投訴名單中，保健類產(chǎn)品仍屬于重災(zāi)區(qū)，投訴量同比上升25.2%，其中：保健用品同比上升27.0%，保健食品投訴量同比上升23.8%。而進(jìn)入2011年，保健用品、保健食品投訴量如過(guò)山車般迅猛下降，位列所有投訴項(xiàng)目中下降幅度前十位，平均降幅29.4%。
　　質(zhì)量、廣告和虛假品質(zhì)是投訴重點(diǎn)
　　從中消協(xié)的投訴分析中可以看到，在保健類產(chǎn)品的投訴性質(zhì)中，除質(zhì)量問(wèn)題外，涉及廣告和虛假品質(zhì)表示的比例相對(duì)較高，2010年關(guān)于廣告和虛假品質(zhì)的投訴分別占到了12.3%和10.6%，顯著高于投訴普通商品和服務(wù)的平均水平。一些保健類產(chǎn)品廠商利用大眾傳媒，有的還采用 “醫(yī)生”坐堂就診、“專家”點(diǎn)評(píng)推薦、“患者”現(xiàn)身說(shuō)法等極具欺騙性的方式，將只具有某種保健功能的產(chǎn)品虛夸為具有治療作用的藥品，一些老年人購(gòu)買使用后效果遠(yuǎn)不及宣傳，有的甚至適得其反。
　　2011年的數(shù)據(jù)也顯示出投訴問(wèn)題主要集中在質(zhì)量、廣告和虛假品質(zhì)，4487件保健用品的投訴中，涉及質(zhì)量的2416件，廣告的532件，虛假品質(zhì)為421件；6138件保健食品投訴中，投訴質(zhì)量問(wèn)題的有2611件，其次是812件投訴廣告、535件屬于虛假品質(zhì)。
　　廣告虛夸越來(lái)越猖狂
　　從保健品的違法違規(guī)情況看，夸大、虛假的宣傳廣告問(wèn)題特別突出，差不多每個(gè)月全國(guó)各藥監(jiān)部門都會(huì)公布一批違法違規(guī)宣傳的保健品黑名單。中國(guó)保健協(xié)會(huì)市場(chǎng)工作委員會(huì)向記者提供的今年1月份全國(guó)各級(jí)監(jiān)管部門公布的監(jiān)管信息中，被點(diǎn)評(píng)的產(chǎn)品有83種，其中81種產(chǎn)品因違規(guī)宣傳被查處，2種產(chǎn)品非法添加化學(xué)藥物。中消協(xié)曾對(duì)收集的部分商場(chǎng)、媒體上發(fā)布的廣告說(shuō)明以及宣傳單調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中夸大宣傳的占到70%多，符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范的只有26%。
　　中消協(xié)對(duì)此問(wèn)題指出，保健食品廣告的違法行為主要有以下幾種表現(xiàn)形式：未經(jīng)審批擅自發(fā)布；雖然經(jīng)過(guò)審批，但嚴(yán)重篡改審批內(nèi)容，比如夸大、虛構(gòu)、不科學(xué)地表示功效，或者出現(xiàn)專家、患者的形象；廣告中出現(xiàn)醫(yī)療術(shù)語(yǔ)，令消費(fèi)者誤認(rèn)為該保健食品具有與藥品類似的療效。例如一位投訴者張女士反映，她多次收聽到某地方電臺(tái)在每天同一個(gè)時(shí)段對(duì)某品牌眼保健品的大力推薦宣傳，于是她通過(guò)電臺(tái)留下的熱線電話咨詢了“坐堂醫(yī)生”，被告知她的病情與該保健品的“療效”較為對(duì)癥，于是訂購(gòu)了兩個(gè)療程。貨到付款后，消費(fèi)者為謹(jǐn)慎起見(jiàn)，根據(jù)包裝和說(shuō)明所提供的信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了一番查證，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品存在涉嫌盜用專家名義和嚴(yán)重虛假夸大宣傳等重大問(wèn)題。
　　另外，銷售方式有明顯的欺詐傾向也是保健品行業(yè)的一個(gè)典型亂象。廣東省保健協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張?jiān)伨椭赋?，一些生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)者為謀取利潤(rùn)，抓住人們治病求健康心切的特點(diǎn)，利用電視電臺(tái)或報(bào)紙來(lái)對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行虛假宣傳，用義診、講座或小恩小惠等形式吸引消費(fèi)者，誘騙老百姓的情況時(shí)有發(fā)生，使許多消費(fèi)者蒙受損失，貽誤病情的診治。電話銷售和大型健康咨詢會(huì)之所以大行其道，是因?yàn)檫@種銷售方式可以繞過(guò)政府相關(guān)部門的監(jiān)管。等到消費(fèi)者發(fā)覺(jué)向有關(guān)監(jiān)管部門投訴時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)不斷打來(lái)的電話已被設(shè)法屏蔽，或者曾經(jīng)熱鬧的宣講教室已是人去樓空。
　　另外，不少業(yè)內(nèi)人士還談到，摻雜造假、夸大宣傳這些保健食品行業(yè)中的頑疾之所以長(zhǎng)期得不到改觀，主要原因是保健食品市場(chǎng)不規(guī)范，缺乏監(jiān)管，導(dǎo)致企業(yè)違法違規(guī)的成本低。因此，必須確定具體的和有約束力的剛性標(biāo)準(zhǔn)，使得監(jiān)管部門有法可依，才可能對(duì)不法商家起到震懾的作用。

（責(zé)任編輯：秋彤）