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來(lái)源：健康報(bào) 時(shí)間：2013-06-13 11:38:14 熱度：961
本報(bào)訊 （記者生焰明 王瑞芳）內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市日前委托第三方社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)，對(duì)該市12家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一次全面的醫(yī)院服務(wù)管理調(diào)查。結(jié)果顯示，80%的群眾不滿意事項(xiàng)通過(guò)提高責(zé)任心就可避免。
包頭市通過(guò)對(duì)出院患者電話回訪、突擊夜查房和醫(yī)院服務(wù)管理綜合調(diào)研等形式，對(duì)12家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展調(diào)查，內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度與溝通、診療技術(shù)、服務(wù)流程與效率、服務(wù)環(huán)境與秩序、價(jià)格與收費(fèi)、醫(yī)務(wù)禮儀，共涉及253個(gè)臨床科室，有效調(diào)研2062人次。12家醫(yī)院平均滿意度為68.4%，不滿意項(xiàng)目為1189項(xiàng)，其中涉及技術(shù)問(wèn)題僅占16.7%，其余的問(wèn)題均與服務(wù)有關(guān)。調(diào)查人員從中梳理出1119項(xiàng)群眾不滿意問(wèn)題進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)生、護(hù)士、窗口服務(wù)人員、醫(yī)技等環(huán)節(jié)均不同程度存在態(tài)度欠熱情、欠主動(dòng)和溝通不到位等問(wèn)題，80%以上不滿意事項(xiàng)靠提升責(zé)任心就可以避免。
調(diào)查人員據(jù)此提出建議，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，并重點(diǎn)圍繞服務(wù)態(tài)度和溝通進(jìn)行改善。建立社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系與數(shù)據(jù)庫(kù)，推行第三方評(píng)價(jià)工作機(jī)制，協(xié)助和促進(jìn)醫(yī)院改善管理和服務(wù)。
（責(zé)任編輯：秋彤）
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