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　　認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，就是要真正讓“科學(xué)發(fā)展上水平、黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠”，作為省內(nèi)唯一一所三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，青海省中醫(yī)院在開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中探索著一條屬于自己的發(fā)展之路……
　　始建于1958年的青海省中醫(yī)院坐落于古城西寧的中心地段。55年的櫛風(fēng)沐雨和中醫(yī)文化的滋養(yǎng)讓這里蘊(yùn)含著一種厚重而古樸的文化氛圍。從建院初期的小門診，到現(xiàn)在成為一所擁有開放床位600張，年門診量40萬人次左右，年住院病人1萬余人次，?？讫R全、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備精良，集中醫(yī)醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的實(shí)力雄厚的綜合性中醫(yī)醫(yī)院，靠的就是一代代青海中醫(yī)人不懈的努力。
　　在青海省衛(wèi)生廳黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，青海省中醫(yī)院始終堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決貫徹黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作的重大決策和部署，秉承“繼承而不泥古、創(chuàng)新而不離宗”的辦院方針，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持以發(fā)展為主題，以改革為動(dòng)力，以弘揚(yáng)和振興中醫(yī)藥事業(yè)為己任。在積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“抓作風(fēng)建設(shè)，促工作落實(shí)”和“三好一滿意”、“文明服務(wù)在衛(wèi)生”等活動(dòng)過程中，不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全。注重加強(qiáng)職工思想教育，行風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)。醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)保持了科學(xué)、和諧、健康發(fā)展的良好局面，促進(jìn)了醫(yī)院的全面發(fā)展。
　　探索科學(xué)發(fā)展之路 提升醫(yī)院整體水平
　　作為一所綜合性中醫(yī)醫(yī)院,青海省中醫(yī)院在發(fā)展的過程中苛求醫(yī)療質(zhì)量，注重中醫(yī)特色，重視科研和人才培養(yǎng)，并將中醫(yī)文化滲透到醫(yī)院的外形及內(nèi)涵建設(shè)中，不斷總結(jié)規(guī)律,取長(zhǎng)補(bǔ)短,精益求精。質(zhì)量為根本，內(nèi)涵建設(shè)做主線，以科技、人才工程為抓手，這是近幾年來青海省中醫(yī)院對(duì)自己的要求。
　　注重學(xué)科建設(shè) “全力打造龍頭學(xué)科、加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、扶持和培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)專科”是醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的總體思路，近年來，醫(yī)院不斷優(yōu)化整合資源，擴(kuò)大細(xì)化優(yōu)勢(shì)?？埔?guī)模，使專科設(shè)置更加科學(xué)化、規(guī)范化、細(xì)化，?？茖?shí)力水平也得以不斷提高，?？平ㄔO(shè)取得了豐碩的成績(jī)。目前，醫(yī)院已建成衛(wèi)生部重點(diǎn)專科1個(gè)，國(guó)家中管局重點(diǎn)學(xué)科2個(gè)，國(guó)家中管局重點(diǎn)?？?個(gè)，省級(jí)醫(yī)學(xué)中心2個(gè)，省級(jí)重點(diǎn)專科8個(gè)，省級(jí)特色專科5個(gè)、省級(jí)名科7個(gè)，?？平ㄔO(shè)不斷完善。
　　中醫(yī)特色優(yōu)勢(shì)實(shí)力凸顯 近年來，醫(yī)院加大力度支持臨床開展中醫(yī)特色療法，先后購(gòu)置了中藥離子導(dǎo)入儀、結(jié)腸途徑治療儀、多功能眼病治療儀、牽引床、大腸灌腸治療儀等100多種中醫(yī)特色設(shè)備，加強(qiáng)了對(duì)中醫(yī)特色治療項(xiàng)目和方法的開展。鼓勵(lì)各科室積極發(fā)掘、整理和收集中醫(yī)臨床診療適宜技術(shù)項(xiàng)目，目前，醫(yī)院每個(gè)臨床科室均制定有3個(gè)或以上的?？瞥Ｒ姴〖爸嗅t(yī)優(yōu)勢(shì)病種診療方案，全院共建立63個(gè)中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種診療方案、94項(xiàng)中醫(yī)診療技術(shù)操作規(guī)程，并編印成冊(cè)，在臨床上積極應(yīng)用。
　　重視科研和人才培養(yǎng) 在科研和人才工程方面，醫(yī)院更是加大力度，制定了院內(nèi)科研獎(jiǎng)勵(lì)辦法，設(shè)立了專門的科研基金和人才基金，鼓勵(lì)支持臨床開展科研。近幾年來，共立項(xiàng)承擔(dān)國(guó)家級(jí)課題6項(xiàng)，省科技廳課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)三等獎(jiǎng)。積極致力于對(duì)高原常見病、慢性病、多發(fā)病的研究，獲批成立了青海省中醫(yī)藥防治高原病研究中心。開展不同形式的人才培養(yǎng)工程，為傳承醫(yī)院名老中醫(yī)學(xué)術(shù)思想，醫(yī)院成立了陸長(zhǎng)清、郭煥章、鄧爾祿、王常琦名老中醫(yī)專家傳承工作室，并組織編寫出版了《陸長(zhǎng)清臨床經(jīng)驗(yàn)集》、《郭煥章臨床經(jīng)驗(yàn)集》等書籍。醫(yī)院還在已有16名省級(jí)學(xué)科帶頭人的基礎(chǔ)上，推出了18名院內(nèi)學(xué)科帶頭人，進(jìn)行師帶徒培養(yǎng)。與中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、上海第五人民醫(yī)院建立了幫扶合作關(guān)系，并定期選派學(xué)員進(jìn)修學(xué)習(xí)。2012年，醫(yī)院掛牌成為青海大學(xué)非直屬附屬醫(yī)院，與青海大學(xué)醫(yī)學(xué)院在醫(yī)教研等方面開展緊密合作。這些都為醫(yī)院人才培養(yǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　營(yíng)造中醫(yī)文化氛圍  醫(yī)院確立了“仁、和、精、誠(chéng)”的醫(yī)院價(jià)值觀念，確立了醫(yī)院的辦院方針、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、院訓(xùn)、工作目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。確立了院歌、院徽、院旗，以此表達(dá)了醫(yī)院中醫(yī)人的共同理想和精神風(fēng)貌。醫(yī)院建筑以中國(guó)傳統(tǒng)建筑風(fēng)格為主，形成具有鮮明傳統(tǒng)風(fēng)格的建筑群。注重對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)的宣傳普及，在大廳、走廊、櫥窗放置彰顯中醫(yī)傳統(tǒng)文化的實(shí)物、雕塑、模型等，展示中醫(yī)藥文化知識(shí)。通過媒體宣傳，深入基層、社區(qū)開展義診、宣傳，推廣適宜技術(shù)等方式加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)藥的宣傳，與青海日?qǐng)?bào)合作開辟《走近中醫(yī)》專欄，共刊登30期，與青海電視臺(tái)《高原養(yǎng)吧》欄目合作，專家做客訪談38期，與青海廣播電臺(tái)《有醫(yī)說一》欄目合作制作播出21期節(jié)目，讓廣大群眾更多地了解中醫(yī)、走進(jìn)中醫(yī)。通過幾年的建設(shè)，醫(yī)院文化建設(shè)成績(jī)斐然，2011年被國(guó)家中管局評(píng)為全國(guó)中醫(yī)藥文化建設(shè)先進(jìn)單位。
　　發(fā)揮黨員帶頭作用 促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
　　近幾年來，醫(yī)院注重加強(qiáng)對(duì)職工的職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)教育。制定下發(fā)了《醫(yī)院?jiǎn)T工守則及行為規(guī)范》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》和職工言行“十不準(zhǔn)”，從員工的儀容儀表、禮儀規(guī)范、日常行為規(guī)范、基本守則幾方面做出了規(guī)定。醫(yī)院黨委與黨支部、科室簽定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，建立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核檔案，制定了醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。醫(yī)院開展了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作，把廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作情況納入醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和年度考核工作中。每季度醫(yī)院都會(huì)進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、行業(yè)作風(fēng)測(cè)評(píng)及問卷調(diào)查。近兩年來，醫(yī)院的綜合滿意率始終達(dá)到96%以上。
　　公開踐承諾  醫(yī)院把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的公開承諾落實(shí)到醫(yī)療工作和本職崗位中，重點(diǎn)圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展承諾活動(dòng)，各個(gè)工作崗位分別結(jié)合工作實(shí)際，向社會(huì)做出來了公開承諾共28條，并且把承諾的內(nèi)容向社會(huì)公開，向患者和職工公開，接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督，堅(jiān)持做到“有諾必行，承諾比果”。
　　護(hù)理推示范  深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平得到進(jìn)一步提高，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。目前該院共開設(shè)了9個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)，開展率達(dá)到70%。在護(hù)理工作中推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)，充分體現(xiàn)中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)，提高專科護(hù)理水平。提出了“以病人為中心”的親情式護(hù)理活動(dòng)，并結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際，提出了服務(wù)承諾，在各病區(qū)設(shè)有方便病人服務(wù)箱、微波爐、醫(yī)療安全溫馨提示等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù)。
　　公益獻(xiàn)力量  醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)對(duì)貧困人群的醫(yī)療救助政策，全面貫徹執(zhí)行“一免七減”規(guī)定，2010年至2012年上半年共減免3744人次住院患者，費(fèi)用近30萬元。2010年玉樹發(fā)生地震以來，醫(yī)院一直積極開展抗震救災(zāi)醫(yī)療幫扶工作，3日內(nèi)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款11.76萬元，黨員更是帶頭繳納特殊黨費(fèi)4.59萬元。三年來醫(yī)院組織專家組醫(yī)療隊(duì)70余人奔赴災(zāi)區(qū)和基層醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療幫扶工作，捐贈(zèng)藥品、設(shè)備及物資價(jià)值32.8萬余元。醫(yī)院還與基層中醫(yī)院簽訂幫扶協(xié)議書，3年來免費(fèi)接受基層醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)修學(xué)習(xí)人員97名，為基層人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。
　　志愿做表率  醫(yī)院職工利用公休日或休息時(shí)間參加志愿者服務(wù)。2年來，醫(yī)院職工為患者提供志愿服務(wù)2000余人次，累計(jì)達(dá)近800余個(gè)工作日。自2011年開展無假日門診以來，為近10萬名患者提供了醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院在2012年注冊(cè)成立了由200余名青年組成的“青海省中醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)”，參加了“全國(guó)文明城市創(chuàng)建暨青年志愿者授旗活動(dòng)”。醫(yī)院結(jié)合“三下鄉(xiāng)”、義診、對(duì)口幫扶等活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)人員到基層開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，還開展了門診藏語導(dǎo)診志愿者活動(dòng)，方便廣大藏族患者就醫(yī)。
　　用心服務(wù)廣大患者 搭建醫(yī)患溝通平臺(tái)
　　“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)歸根到底是為了“人民群眾得實(shí)惠”，青海省中醫(yī)院在開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中所有的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)也就是為了更好地服務(wù)于廣大患者。近幾年來，醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，樹立“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)貫穿于管理工作全過程。始終堅(jiān)持“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”，努力采取各種措施，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、低廉、方便的醫(yī)療服務(wù)，著力解決“看病貴、看病難”的問題。
　　門診服務(wù)是窗口，一切便利為患者   醫(yī)院門診大樓寬敞舒適，各診療區(qū)域分布合理，標(biāo)識(shí)醒目，使就診患者在第一視覺處找到需要的資訊。門診設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)、簡(jiǎn)易門診、流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)崗位及門診值班主任，隨時(shí)為患者提供方便快捷的導(dǎo)診服務(wù)。醫(yī)院于2011年起推出了“改善醫(yī)療服務(wù)十項(xiàng)便民措施”，推行了無假日門診、志愿者服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)、窗口部門彈性排班等便民惠民服務(wù)舉措。2011年底新上門診優(yōu)化流程“一卡通”系統(tǒng)，很大程度上方便了患者就醫(yī)，不僅掛號(hào)方便，而且大大縮短了排隊(duì)等候的時(shí)間，排隊(duì)有序的電子叫號(hào)系統(tǒng)使診療秩序更加規(guī)范化，使就診環(huán)境及醫(yī)藥收費(fèi)更加公開透明化，從而給老百姓一個(gè)公開、便捷、方便、舒心的就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范了就醫(yī)秩序。就醫(yī)全程無紙化，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、現(xiàn)代化、人性化的醫(yī)院管理。便民舉措還在不斷推新，2012年，醫(yī)院又新增了五項(xiàng)便民舉措，進(jìn)行短信預(yù)約掛號(hào)、對(duì)急危重患者實(shí)行“三先三后”等舉措將為患者帶來更多的便利。
　　住院服務(wù)有始終，患者滿意是心愿   醫(yī)院于2012年9月正式實(shí)施了“先住院后結(jié)算”服務(wù)模式，給住院患者帶來了極大的方便，運(yùn)行半年多來，深受廣大患者好評(píng)，截至今年3月，協(xié)議入院共有7165人次，占總住院人次的75.32%，辦理出院6333人次，至今沒有發(fā)生欠費(fèi)、逃費(fèi)和糾紛。為了方便患者查詢費(fèi)用，醫(yī)院還在每一個(gè)病區(qū)配備了一臺(tái)觸摸屏查詢系統(tǒng)，患者實(shí)時(shí)查詢所發(fā)生的費(fèi)用，讓患者明明白白就醫(yī)。為了及時(shí)了解患者出院后病情發(fā)展，為患者提供連續(xù)的護(hù)理服務(wù)及健康指導(dǎo)，2012年對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪達(dá)8000余人次，手術(shù)患者術(shù)后訪視率達(dá)100%。
　　創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)顯成效 精細(xì)服務(wù)促和諧
　　“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開展以來，醫(yī)院各項(xiàng)工作呈現(xiàn)更加良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)水平提高了，患者滿意度提高了，員工自身職業(yè)道德和素質(zhì)水平提高了，醫(yī)院文化建設(shè)水平提高了。2008年至2012年，青海省中醫(yī)院共發(fā)展新黨員25名，其中臨床一線19名，中級(jí)職稱以上人員15名，中層干部7名。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，醫(yī)院共有5個(gè)黨支部、8名黨員和3名黨務(wù)工作者分別被衛(wèi)生部、青海省衛(wèi)生廳黨組和飲馬街辦事處黨工委授予先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者稱號(hào)。院長(zhǎng)陳衛(wèi)國(guó)被國(guó)家中管局評(píng)為“全國(guó)中醫(yī)藥系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)工作先進(jìn)個(gè)人”，功能科副主任醫(yī)師楊南被衛(wèi)生部評(píng)為“全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人”。2012年，院黨委被中共青海省委授予“全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)基層黨組織”，被衛(wèi)生廳黨組評(píng)為全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織。
　　經(jīng)過不懈的努力，醫(yī)院在全省乃至全國(guó)范圍內(nèi)獲得諸多榮譽(yù)。2010年醫(yī)院再次被青海省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予省級(jí)“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，自2002年以來，醫(yī)院已連續(xù)4次通過復(fù)審，保持了12年省級(jí)文明單位的榮譽(yù)。醫(yī)院在2005年被評(píng)為“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”； 2010年被衛(wèi)生部授予 “全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”；2011年被衛(wèi)生部授予“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)五五普法先進(jìn)集體”、被國(guó)家中管局授予“全國(guó)中醫(yī)藥文化建設(shè)先進(jìn)集體”、被中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀無煙中醫(yī)醫(yī)院”。2012年被人社部、衛(wèi)生部、國(guó)家中管局授予“全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)、被全國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)授予“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”。醫(yī)院連續(xù)多年被省衛(wèi)生廳評(píng)為“全省衛(wèi)生工作先進(jìn)集體”。
　　這些榮譽(yù)的獲得是鼓勵(lì)，更是前進(jìn)的動(dòng)力。為貫徹落實(shí)黨的十八大精神，進(jìn)一步深化醫(yī)改，弘揚(yáng)醫(yī)院文化，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓病人體驗(yàn)到更加順暢、便捷、溫暖、人性、安全、有效的就醫(yī)服務(wù)， 2013年，青海省中醫(yī)院在開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)開展“注重細(xì)節(jié)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善患者就醫(yī)感受”的主題活動(dòng)。醫(yī)院著力從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量等全方位予以改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，使醫(yī)療服務(wù)更加規(guī)范化、人性化、精細(xì)化，從而進(jìn)一步提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改善患者的就醫(yī)感受。全院職工將針對(duì)7個(gè)服務(wù)方面25項(xiàng)指標(biāo)開展“三對(duì)照，一體驗(yàn)”，深入挖掘，推出醫(yī)院服務(wù)患者，改善細(xì)節(jié)的多項(xiàng)服務(wù)舉措，向社會(huì)及廣大患者公示，接受患者的監(jiān)督。
　　路漫漫其修遠(yuǎn)兮，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期長(zhǎng)效工程。下一步，醫(yī)院將從思想上不斷深化對(duì)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)意義的認(rèn)識(shí)，活動(dòng)的開展將緊密聯(lián)系醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，結(jié)合醫(yī)療和業(yè)務(wù)工作實(shí)際，通過開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)更好地發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，真正把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上新水平、新臺(tái)階，為高原人民的健康貢獻(xiàn)更多的力量。（孫秀立  張競(jìng)文）

（責(zé)任編輯：秋彤）