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　　本報(bào)蘇州12月19日電?。ㄓ浾咄鮽ソ。┤涨?，江蘇蘇州市集約式電話(huà)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)正式啟用。今后，蘇州的患者只要撥打“12320”，就能給自己預(yù)約掛號(hào)。
　　此前，蘇州市各醫(yī)院紛紛推出預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，但由于缺乏統(tǒng)一的電話(huà)預(yù)約服務(wù)平臺(tái)而出現(xiàn)諸多問(wèn)題。蘇州市衛(wèi)生信息中心主任戴春林說(shuō)，若沒(méi)有統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)號(hào)，老百姓會(huì)因記不住各醫(yī)院預(yù)約號(hào)碼而倍感不便，而在有的商業(yè)化運(yùn)作中，一些公司只把醫(yī)院開(kāi)放的號(hào)源對(duì)公司的VIP客戶(hù)開(kāi)放，讓預(yù)約掛號(hào)失去了公益性。此外，各醫(yī)院在開(kāi)放的專(zhuān)家、號(hào)源數(shù)量、流程和人員限定等規(guī)定上做法不一，使許多預(yù)約者無(wú)法正確使用預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)。
　　為解決預(yù)約掛號(hào)過(guò)程中普遍存在的“注冊(cè)”與“付費(fèi)”兩大難題，蘇州市衛(wèi)生信息中心在該市公安局等部門(mén)支持下，自主研發(fā)了市區(qū)集約式電話(huà)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)平臺(tái)不僅整合了各醫(yī)院電話(huà)資源，還把身份證資源、醫(yī)院信息資源、通訊服務(wù)商的通訊資源整合在一起，并結(jié)合了后付費(fèi)模式。老百姓只需在電話(huà)中輸入身份證號(hào)碼即可選擇醫(yī)院、科室、專(zhuān)家、時(shí)間進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。
　　蘇州市衛(wèi)生局局長(zhǎng)張?jiān)铝终f(shuō)，這個(gè)平臺(tái)讓過(guò)去因感“不方便”或“不會(huì)弄”而游離于預(yù)約掛號(hào)服務(wù)外的患者主動(dòng)選擇這項(xiàng)服務(wù)。
　　據(jù)張?jiān)铝纸榻B，“一號(hào)通”實(shí)現(xiàn)了“四統(tǒng)一”。其中包括，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)電話(huà)號(hào)碼；統(tǒng)一號(hào)源，在電話(huà)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)上開(kāi)放100%普通門(mén)診號(hào)源和85%專(zhuān)家門(mén)診號(hào)源；統(tǒng)一規(guī)范，在電話(huà)上預(yù)約掛號(hào)后，老百姓使用身份證或市民卡即可在自助機(jī)上取號(hào)；統(tǒng)一流程，電話(huà)預(yù)約—自助取號(hào)—按時(shí)就診的流程得以實(shí)現(xiàn)。
　　目前“一號(hào)通”已成功與市區(qū)11家主要醫(yī)院對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了各大醫(yī)院專(zhuān)家預(yù)約號(hào)及普通實(shí)時(shí)號(hào)的電話(huà)預(yù)約功能。預(yù)約掛號(hào)采取以“先診療、后付費(fèi)”為主的方式，病人在診療環(huán)節(jié)支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)一并支付掛號(hào)費(fèi)用。
　　就診時(shí)，醫(yī)保病人持醫(yī)?？?、自費(fèi)病人持二代身份證、無(wú)二代身份證及無(wú)醫(yī)?？ǖ淖再M(fèi)病人在醫(yī)院自助機(jī)上輸入取號(hào)密碼即可完成取號(hào)。戴春林介紹，從9月份試運(yùn)行以來(lái)，該模式下預(yù)約掛號(hào)的成功率比過(guò)去提高了5倍，服務(wù)效率提高了兩倍。
　　據(jù)了解，蘇州市“12320”衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)除可進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)外，還涵蓋了公共咨詢(xún)、心理干預(yù)、專(zhuān)家咨詢(xún)、行風(fēng)監(jiān)督等功能。

（責(zé)任編輯：秋彤）