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　　當前，“銀發(fā)族”已成為網(wǎng)民重要組成部分。網(wǎng)絡滿足了老年人獲取信息、表達自我、情感陪伴、休閑娛樂需求，使他們享受到數(shù)字紅利。然而，許多老年人不諳網(wǎng)絡世界存在的種種“套路”，頻被網(wǎng)絡詐騙、虛假宣傳等亂象所擾。

　　內(nèi)外因素共同造成了這種困境。一方面，不少數(shù)字產(chǎn)品和服務在設計時未考慮老年人群體實際需求，操作復雜，適老化功能供給不足。另一方面，老年人信息甄別能力相對較弱，數(shù)字素養(yǎng)普遍不足，加之心理孤獨、社交圈子窄，容易被一些不法分子打著養(yǎng)生、養(yǎng)老、中獎、投資、陪伴等幌子騙取錢財。

　　近年來，為解決這些問題，中國制定了一系列政策和法律。2020年國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》和2021年《中共中央國務院關于加強新時代老齡工作的意見》提出了智慧助老的理念。《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出，加強全民數(shù)字技能教育和培訓，普及提升公民數(shù)字素養(yǎng)。加快信息無障礙建設，幫助老年人、殘疾人等共享數(shù)字生活。2023年全國人大常委會通過的《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設法》也用專章對“無障礙信息交流”作了規(guī)定。營造老年人友好型數(shù)字社會，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，保障老年人數(shù)字權(quán)益，已經(jīng)成為全社會共同關注的話題。大家普遍意識到，保障老年人安享數(shù)字生活，需要堅持系統(tǒng)觀念，政府、企業(yè)、社會、家庭多方協(xié)同，多維聯(lián)動，切實保障老年人的知情權(quán)、參與權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、發(fā)展權(quán)等數(shù)字權(quán)益。

　　應當加大對老年人友好型數(shù)字社會的支持和保障力度。以老年人需求為導向，通過優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，推進公共互聯(lián)網(wǎng)應用的適老化改造，采取資助、表彰、獎勵等方式，鼓勵企業(yè)開展適老化產(chǎn)品設計和研發(fā)，加大適老化智能產(chǎn)品的供給。同時，要給不愿或不能上網(wǎng)的老年人提供非數(shù)字化替代方案。執(zhí)法和司法機關應當加強對侵犯老年人網(wǎng)絡權(quán)益行為的源頭治理和全流程監(jiān)管，開展監(jiān)測研判和預警提示，通過日常巡查、專項行動等方式加大對違法犯罪行為的打擊力度，通過聯(lián)合執(zhí)法、“信用+風險”監(jiān)管、科技創(chuàng)新等方式提高監(jiān)管效能。

　　企業(yè)應當主動履行社會責任，從技術和制度層面加大對適老化產(chǎn)品的投入。在技術層面，積極推動人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術深度賦能信息無障礙服務，在產(chǎn)品研發(fā)設計中融入老齡視角，為老年人提供簡單、安全、便利的服務，并持續(xù)開展適老化產(chǎn)品的改造升級。在制度層面，建立健全適老化評估合規(guī)制度，及時糾正產(chǎn)品和服務中對老年人不友好或者可能侵害老年人合法權(quán)益的內(nèi)容。行業(yè)協(xié)會應當盡快出臺適老化產(chǎn)品標準，統(tǒng)一名稱、入口、界面、交互、功能等，為全行業(yè)適老化產(chǎn)品規(guī)范化提供指引。

　　此外，應當切實提升老年人數(shù)字素養(yǎng)，倡導終身學習理念，引導多元化社會力量參與老年數(shù)字教育，老年大學、養(yǎng)老服務機構(gòu)、社區(qū)等機構(gòu)應針對老年人學習特點，通過情景式教學、案例教學、經(jīng)驗交流等方式引導老年人掌握數(shù)字技術，幫助老年人提高信息檢索能力、甄別能力、消費能力。

　　家庭也要發(fā)揮好代際互動的“數(shù)字反哺”作用，年輕人應該意識到，關懷老人，不僅限于經(jīng)濟幫扶和生活照顧，還應包括情感支持和共同學習。面對不會使用數(shù)字產(chǎn)品的長輩，晚輩要第一時間為他們提供幫助，在此過程中要特別注意耐心和細心，消除老年人的“數(shù)字排斥”，努力讓老年人安享數(shù)字生活。

　?。ㄗ髡撸亨崒帲瑸橹袊鴤髅酱髮W文化產(chǎn)業(yè)管理學院法律系主任、文化法治研究中心主任）

（責任編輯：秋彤）