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　　新華網(wǎng)杭州10月30日電 一邊是趨于線上辦理、數(shù)字化的銀行金融服務(wù)，一邊是日趨增加的、需要“貼身服務(wù)”的老年群體。如何讓老年群體融入信息社會，使其“看得清、用得來、完得成”？國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局積極探索，從體制機制、產(chǎn)品與技術(shù)改造、網(wǎng)點建設(shè)與服務(wù)、教育宣傳、消費者權(quán)益保護等五個方面，推動金融行業(yè)不斷加大對養(yǎng)老領(lǐng)域的支持力度，在創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品的同時，著力豐富養(yǎng)老服務(wù)供給，為老年人安享晚年提供更多樣的選擇。

　　誠意服務(wù)，“浙”里很溫暖

　　老花鏡、助聽器、放大鏡、輪椅、專設(shè)無障礙等候區(qū)、愛心陪護專席、移動填單臺、愛心呼叫器、無障礙通道……近幾年，這般貼心服務(wù)在浙江省各銀行保險機構(gòu)掀起了熱潮。

　　對于銀行保險機構(gòu)來說，金融適老，更需“懂老”。農(nóng)行麗水分行早在2017年就“因地制宜、因站制宜”開始布局適老化金融服務(wù)。該網(wǎng)點設(shè)立針對65周歲以上客戶的服務(wù)專號叫號機，做到第一時間識別，優(yōu)先提供服務(wù)；推出“大字版”掌銀，字體更大更清晰、常用功能更直觀醒目、可通過語音助手交互，標(biāo)準(zhǔn)版和大字版可一鍵切換，為老年客戶無障礙使用掌銀提供技術(shù)支持；全面應(yīng)用指紋驗證技術(shù)，作為手工簽名、支付密碼的補充形式，解決老年客戶不便簽名、易忘密碼等問題。

　　“我今年85歲了，孩子都在國外，每次來取養(yǎng)老金，這里都會專門為我們開設(shè)養(yǎng)老金服務(wù)專窗?！崩先诵煸氯徽f。

　　截至2023年9月末，浙江轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)（含法人和分支）在營業(yè)網(wǎng)點投放的具有老年版功能的智能機具超過2.5萬臺，有9504個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置了專門服務(wù)老年客戶的窗口（懸掛專屬標(biāo)識），較2020年末分別增加1.78萬臺、1746個。

　　就近服務(wù)，“浙”里送上門

　　“很久沒有到客戶服務(wù)中心去辦理業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在只需微信預(yù)約就能上門辦業(yè)務(wù)，很感謝這些工作人員。”周老先生表示，以前他每個月都要坐好幾站公交車，來到位于麗水市的太保壽險麗水中心支公司領(lǐng)取保險金。

　　為方便老年群體進行金融業(yè)務(wù)辦理，太保壽險麗水中心支公司專門為老年客戶開發(fā)的“關(guān)愛版”模塊，用戶只需在官微上點擊模塊，將可以遠程對接視頻客服直接辦理業(yè)務(wù)，或者點擊預(yù)約上門服務(wù)，工作人員在預(yù)約的時間上門為客戶辦理業(yè)務(wù)。同時延伸服務(wù)半徑，對于老年客戶辦理的業(yè)務(wù)做到全流程“一對一”服務(wù)，確保老年客戶辦事“一站式”完結(jié)。

　　紹興瑞豐農(nóng)商銀行同樣依托轄內(nèi)380家金融便民服務(wù)點，推行“一村一服務(wù)點”+“一人一助農(nóng)機具”的基礎(chǔ)金融適老服務(wù)模式。在金融便民服務(wù)站部署助農(nóng)服務(wù)終端，為老年客戶提供金融服務(wù)、民生服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等，讓老年客戶不出村（社區(qū)）就能滿足基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。截至目前，紹興瑞豐農(nóng)商銀行在轄內(nèi)共設(shè)有金融便民服務(wù)點380家，其中豐收驛站113家，標(biāo)準(zhǔn)型豐收驛站53家，簡易型豐收驛站60家，遍布各個街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）。截至2023年9月底，紹興瑞豐農(nóng)商銀行通過金融便民服務(wù)點合計發(fā)生小額存取款、代繳費和轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)70.45萬筆，實現(xiàn)依托助農(nóng)終端，為農(nóng)村老年人提供金融便利。

　　家住紹興市柯橋區(qū)柯巖街道葉家堰居村民錢大爺逢人就提：“以前取個錢還要跑到幾公里外的銀行去，現(xiàn)在瑞豐銀行開在我家隔壁，都要成為我家的‘移動保險柜’了?！?/span>

　　親民服務(wù)，“浙”里很放心

　　近年來，一些不法分子打著“服務(wù)老人”“關(guān)愛老人”旗號招搖撞騙，被騙老人在遭受財產(chǎn)損失的同時更承受巨大的情感壓力，嚴(yán)重影響晚年生活幸福感、安全感。

　　“老趙接到一個陌生電話，對方稱自己是電商平臺售后，檢查到老趙購買的商品存在質(zhì)量問題要進行理賠，并且準(zhǔn)確說出了他購買的商品信息，但需要老趙提供自己的銀行卡號……”近日，建行嘉興南湖支行在嘉興市圖書館開展“護航最美‘夕陽紅’，守護養(yǎng)老‘錢袋子’”銀齡課堂宣講活動，像這樣的活動該行已經(jīng)連續(xù)開展三年。

　　除了反詐金融知識宣傳，建行嘉興分行聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，手把手教老年朋友們使用智能手機，幫助老年人解決在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，幫助老年人適應(yīng)數(shù)字生活，跨越數(shù)字鴻溝。“這個模式字體變大，眼睛看起來不累，太方便我們老年人使用了！”李大叔夸贊道。

　　貼心的服務(wù)讓“銀發(fā)一族”切切實實地感受到了金融“溫度”。剪紙班、書法班、合唱班、手風(fēng)琴班、智能手機教學(xué)……興業(yè)銀行嘉興凌公塘社區(qū)支行“安愉老年學(xué)院”還將“興趣課”開到了網(wǎng)點內(nèi)，成立七年來累計開課約800節(jié)，招募學(xué)員2500余人，在幫助老年人提高金融風(fēng)險防范意識的同時，讓他們在學(xué)習(xí)中養(yǎng)老享老。（汪菁璐）

（責(zé)任編輯：秋彤）